Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #48717 » Добавлено 19.12.2012 08:26

Sergey OC, все в шапке написано
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #48728 » Добавлено 19.12.2012 08:53

Sergey OC, напишите на  help@shopfans.ru, пожалуйста, посмотрим, что можно сделать для вас. С пометкой Для Татьяны Ш.
*
Информация
ya_Juliya

Аватара пользователя

Сообщения: 14

На форуме с: 08.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #49172 » Добавлено 19.12.2012 20:53

Татьяна, разрешите, я тоже написала вам по поводу EE975460932US
она с 3его числа, и даже еще не на экспорте..
Информация
Mira zcC

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #50081 » Добавлено 21.12.2012 06:01

Добрый день! Подскажите пожалуйста, посылка зависла в статусе покинула ММПО  (PCI-3) 11 декабря, затем уже  я выяснила, что она передана в аопп Домодедово, но в статусе про домодедово ничего нет! Еще мне на Варшавке сообщили номер мешка в котором отправлена была моя посылка, куда можно обратиться? Если посылка едет в Алтайский край-это звонить по номеру юга?   
Информация
Natal'ya WgB

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #51936 » Добавлено 25.12.2012 09:15

ХЕЛП! что-то у меня ерунда какая-то с посылкой. на сайте почты россии отображается одна строчка
Приём    11.12.2012 13:06        Соединенные Штаты Америки 11499
Меня это как-то сильно волнует.
Правда, на других ресурсах более утешительная инфа, например
10.12.2012 00:00 Электронное уведомление об отправке
11.12.2012 13:06 NY 11499 Jamaica Приём отправления
12.12.2012 21:34 Isc New York Ny(usps) Прибыло в место международного обмена
12.12.2012 21:34 Isc New York Ny(usps) Покинуло место международного обмена
21.12.2012 11:24 Romania Сортировка
Это вообще нормально, что моя посылка застряла в Румынии?  Предположим, это перевалочный пункт, но почему она висит на сортировке, а не экспрорт не идет?
Я, конечно, уже и не надеюсь получить до НГ, но хоть бы уж вообще ко мне пришла Изображение
Информация
Marina gq

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 01.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #54936 » Добавлено 01.01.2013 17:58

У меня одна посылка от 15.12 до сих пор не прилетела. А вторая от 16.12 - экспорт  - прилетела 28.12 . Наверное надо в розыск подавать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #54938 » Добавлено 01.01.2013 18:08

Marina gq, попробуйте.  Контакты USPS есть в шапке.
Информация
Tatiana QE

Аватара пользователя

Сообщения: 51

На форуме с: 22.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #56112 » Добавлено 06.01.2013 16:33

Здравствуйте. Писала вам на почту хочу воспользоваться услугой звонок (подать на розыск посылки от 14.12 находится в экспорте). Прошло 3 дня...мое письмо проигнорировали или как? Надоело это бездействие....ЕМС молчит ни че не знает и знать не хочет. Деньги все умеют брать, а как за что то ответить все в кусты никто ничего не знает! Извиняюсь....наболело, слов нет.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #56113 » Добавлено 06.01.2013 16:35

Tatiana QE, тут у некоторых только от 5-го начали посылки на импорте появлятся. Просто на почте у нас завалы. Разгребут и вашу посылку.
По поводу услуги "звонок" - учитывайте, что суббота-воскресенье - выходные дни.
Информация
Tatiana QE

Аватара пользователя

Сообщения: 51

На форуме с: 22.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #56120 » Добавлено 06.01.2013 16:56

Спасибо за ответ. Скажите посылки так не теряются? точно импортнется?)))
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #56125 » Добавлено 06.01.2013 17:28

Tatiana QE, посылки, конечно же теряются. Но происходит это крайне редко.

точно импортнется?)))

Даю 99.9% вероятности импорта :)
Информация
Tatiana QE

Аватара пользователя

Сообщения: 51

На форуме с: 22.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #56142 » Добавлено 06.01.2013 18:11

Спасибо) Буду спать спокойно:tender:
Информация
Katerina

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 09.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #57082 » Добавлено 09.01.2013 21:33

Всем доброго дня!

Отправили посылку express-usps, вот история по трекинг-номеру с сайта EMS

10.12.2012 Соединенные Штаты Америки Приём
11.12.2012 Соединенные Штаты Америки Прибытие в ММПО
11.12.2012 Соединенные Штаты Америки Экспорт
22.12.2012 Москва EMS Импорт
24.12.2012 Москва EMS Передано таможне
24.12.2012 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможне
24.12.2012 Москва EMS Покинуло место международного обмена
27.12.2012 Москва EMS СЦ Сортировка
27.12.2012 Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения
28.12.2012 Неудачная попытка вручения, По техническим причинам
28.12.2012 Неудачная попытка вручения, Адресат заберет отправление сам

После того как мы увидели отметку о "неудачной попытке вручения" - позвонили в справочную EMS - оператор ответила, что курьер не смог до нас доехать (?), после чего мы сказали, что лучше заберём посылку самовывозом (хотелось до Нового года). 
Нас спросили откуда хотим забрать - с офиса на Мясницкой или с проспекта Вернадского. 
Выбрали Мясницкую, ибо ближе. 
Оператор сказала, что мы можем забрать посылку 30.12.2012 с Мясницкой после 10 утра.
В назначенный день и час приезжаем на Мясницкую, там нам сообщают, что посылка не у них и они вообще не знают где она, поскольку ни в одной из кладовых хранения EMS она не прошла chek-in. Предложили подожать.
Прошёл Новый год, 3го числа мы снова позвонили в EMS. Нам сказали, что они по-прежнему не знают где она и предложили оформить повторный заказ на самовывоз. Мы согласились. 
4.01.2013 посылка была отмечена и принята в кладовую хранения на проспекте Вернадского.
5.01.2013 перед выездом на Мясницкую - решили сначала позвонить и спросить там ли она. Нам ответили - нет, не там) но она прошла отметку в кладовой хранения на проспекте Вернадского. Мы спросили - можно ли забрать её с Вернадского. Оператор ответила, что можно, что она поставила нужные пометки для этого.
Мы приехали её забирать в кладовой хранения на проспекте Вернадского. Посылку ищут и не находят. Говорят, что странно - посылка отмечена, а её нет.
После мы написали заявление на розыск, у нас его приняли и сказали ждать звонка. 
Понимаем, что прошло не так много времени - всего 4 дня с момента подачи заявления, однако интересно узнать у кого были схожие истории с розыском посылки у EMS, как скоро люди получали свои посылки и получали ли вообще.
Заранее большое спасибо!
Информация
Olenka

Аватара пользователя

Сообщения: 363

На форуме с: 02.01.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #57138 » Добавлено 09.01.2013 23:57

У меня был случай, посылка прошла сортировку в Москве, а после этого нигде не появилась, я месяц звонила, писала куда только можно. В итоге через месяц нашлась, но нервов было потрачено много, там вещей было на 16000 р., как-то не хотелось их никому дарить)) Так что вам терпения! Скорей всего лежит где-нибудь, заваленная другими отправлениями.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #57286 » Добавлено 10.01.2013 11:49

Katerina, Московский ЕМС этот тот еще адовый балаган судя по рассказам отчевидцев. В регионах с получением МПО все немного лучше.
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57471 » Добавлено 10.01.2013 19:09

У меня был случай, посылка прошла сортировку в Москве, а после этого нигде не появилась, я месяц звонила, писала куда только можно. В итоге через месяц нашлась, но нервов было потрачено много, там вещей было на 16000 р., как-то не хотелось их никому дарить)) Так что вам терпения! Скорей всего лежит где-нибудь, заваленная другими отправлениями.

о, у меня 11 декабря выпущено таможней и все, подарки и одежда ребенку, мужу, в дом. 17 кг, блин... Надеюсь, найдется. Писать и звонить уже не знаю куда, только если ВВП)
Информация
Nadezhda njC

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 11.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #57766 » Добавлено 11.01.2013 10:57

Здравствуйте всем. Может я конечно рано паникую. 13.12.2012 посылка отправлена Express-USPS, 14.12.2012 6:36 am был Экспорт (Processed Through Sort Facility) на этом все. Написала в EMS рашн пост в розыск международных посылок, ответ был таким:
"EE975700814US. Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в США. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению."
Написала в USPS с вашей помощью (письмо №25 в разделе форума...) отвел был таким:"Dear Nadezhda Balakina,Thank you for contacting us about Track and Confirm. I understand that you need to get more information in regards to your Express Mail International Package.Nadezhda, I apologize that this item has not been delivered. Express Mail International normally takes between 3-5 days for delivery. I see that it has been more than 5 days since this item was sent out so your best resource would be for the US sender to contact our International Office.These agents would be happy to file an inquiry for more information on your item.Our International Representatives are specifically trained to assist with this type of situation. I apologize for the inconvenience, however, our International Department is only available by telephone. Online support simply doesn't have the same resources available as our International Team for issues such as this. You may reach them at 1-800-222-1811:Monday through Friday 8 AM to 8:30 PM EST
Saturday 8 AM to 6 PM EST
Sunday and Postal Holidays - Closed
Closed Holidays except for the following: Martin Luther King; President's Day; Columbus Day; & Veteran's Day with hours from 9 AM to 6 PM EST
Nadezhda, thank you for coming to me concerning your tracking needs. Please contact our International Office to get this issue resolved.
Thank you for choosing the United States Postal Service for your mailing and shipping needs. We appreciate your business.
Have a great day,Michael"

Английским не владею, переводила через переводчик, поняла что данная служба тоже не знает, где искать и просят позвонить им напрямую в какой то там отдел. В связи с этим вопрос: У кого было подобное и что вы с этим делали  дальше? Не зная языка я позвонить не смогу конечно же. Или все же просто ждать пока....Помогите советом.
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #57778 » Добавлено 11.01.2013 11:19

Nadezhda njC, стандартный их ответ. можно воспользоваться нашей услугой звонка на почту, она платная, вот тут подробности https://shopfans.ru/faq/question/117.html и мы подадим в розыск вашу посылку. Или да, ждать... Вся партия где-то гуляет.
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57791 » Добавлено 11.01.2013 12:05

Irina_Armosha, я вот, например, уже обращалась с вопросами по звонку, ответы потрясающие! Сначала, что посыль находится на таможне, (что я и так знаю), потом, что находится в РФ, (и это я знаю), после бесмыссленной переписки был ответ: "Почта США не влияет на скорость работы росийской таможнии обращайтесь в таможню..." Причем тут таможня и зачем нужна эта услуга, если мне на просьбу о ней и конкретные вопросы, отвечают какой-то бред?
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #57827 » Добавлено 11.01.2013 13:22

Evilyn, извините, что влезаю. А какой ответ Вы хотите получить? Что "Ваша посылка лежит около стула на складе 8. Извините, забыли про нее. Все, отправили дальше"? Они там точно так же ищут, по трекам. ПОсмотрели, написали. 
 "Почта США не влияет на скорость работы росийской таможнии обращайтесь в таможню..." Почта Америки просто не в силах повлиять на таможню России. Ни практически, н даже теоретически. Это же логично)
Услуга нужна для успокоения нервов, что да, посылка есть, вышла/пришла туда-то. Уже неплохо
Удачного шоппинга :)
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6969

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4986

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

34626

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4972

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5098

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке