Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57832 » Добавлено 11.01.2013 13:37

Olga Nx, я просила об услуге "звонок" + задала конкретные вопросы. Я не спрашивала, где моя посылка и что мне делать. Это я и сама прекрасно знаю. Таможня здесь не причем, потому что отправление вышло с таможни месяц назад. Никто не просит почту США влиять на таможню РФ, таможня работает и досмотр идет в установленные сроки. По треку мне искать не надо с такими ответами, с этим и горячая линия почты России прекрасно справляется! "Услуга подачи посылки в розыск включает в себя звонок на почту и регистрацию заявки для розыска посылки." - вот, что требовалось вообще-то, а не нелепые отписки!
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #57852 » Добавлено 11.01.2013 14:04

Evilyn, нет, ну, если у Вас были конкретные вопросы, то, конечно. Извините, я же не знала, что они были. Мне кажется подача посылки в розыск как раз и предполагает, что ее там поищут, потрекают всем отделом на почте и напишут обычное письмо, что "посылка там-то, ждите". К сожалению, на мой взгляд, это даже нормальный, предсказуемый ответ. Потому что подавая посылку в розыск лично я прекрасно понимаю (сама или нет, не важно), что человек, увидев мой запрос не побежит куда-то искать, смотреть...он нажмет трек, увидит что она в каком-то месте уже неделю\месяц\два и дальше по обстановке. Если не очень долго, то напишет ждите, если очень долго, то напишет что-то типа "буду искать дальше, ждите", переведет письмо на другого спеца...и так далее. 
Удачного шоппинга :)
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57862 » Добавлено 11.01.2013 14:35

Olga Nx, в первом моем сообщении есть инфа, что я задавала конкретные вопросы. Вы вообще о чем: "Мне кажется подача посылки в розыск как раз и предполагает, что ее там поищут, потрекают всем отделом на почте и напишут обычное письмо"? Где там поищут? Каким отделом потрекают и куда напишут? Я заказывала услугу "Звонок" у шопфанс, а не у почты. Подача в розыск в России вообще происходит официально, с заявлением, паспортом, формой С72, со сроками ожидания ответа в 2 месяца. По телефону и письмам никто ее искать не будет, тем более отвечать. Так что ответ поддержки Шопфанс совершенно, по моему мнению, ненормальный и непредсказуемый.
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #57877 » Добавлено 11.01.2013 15:21

Подача посылки в розыск от Шопфанс предполагает подачу посылки в Америке посредством звонка (Услуга подачи посылки в розыск включает в себя только звонок на почту и регистрацию заявки. Мы не сможем мониторить статус вашей посылки. Мы не сможем дать вам какой-то конкретный ответ по срокам, потому что на почте таких сроков не дают. Если в течение следующих 20 дней статус не обновится, то посылку можно будет повторно заявить в розыск. https://shopfans.ru/faq/question/117.html)
Вы можете это сделать самостоятельно, шопфанс в данном случае посредник, который умеет говорить по английски, не больше. Ищет посылку в любом случае (подает ли шопфанс или Вы сами) почта. Поэтому я и написала "там поищут" ---> на почте после получения заявки  на розыск. 
Удачного шоппинга :)
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57881 » Добавлено 11.01.2013 15:40

Olga Nx, я читать умею, а Вы, видимо, нет, Вы вообще не поняли о чем я изначально писала и не нужно мне копировать выдержки из Faq. В поддержку, с просьбой я написала вообще только из-за того, что, к сожалению, сейчас не могу вообще разговаривать, ни на каком языке, но в результате был только один адекватный ответ, потом девушка меня, видимо, перенаправила другому товарищу, от которого я так и не получила ничего конкретного, кроме ответов, как у горячей линии почты РФ.
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #57893 » Добавлено 11.01.2013 15:57

Evilyn,  в этом Вашем сообщении:
"я вот, например, уже обращалась с вопросами по звонку, ответы потрясающие! Сначала, что посыль находится на таможне, (что я и так знаю), потом, что находится в РФ, (и это я знаю), после бесмыссленной переписки был ответ: "Почта США не влияет на скорость работы росийской таможнии обращайтесь в таможню..." Причем тут таможня и зачем нужна эта услуга, если мне на просьбу о ней и конкретные вопросы, отвечают какой-то бред?"
я и правда не нашла информации о том, какие вопросы Вы задавали на хелп. Поэтому и решила, что раз звонок на почту, значит, по умолчанию подача посылки в розыск. Уж извините, что не смогла прочитать между строк:) Ну правда, мне совсем не хотелось Вас заводить. :oops:
Удачного шоппинга :)
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57899 » Добавлено 11.01.2013 16:08

Olga Nx, Во-первых, Вы меня не заводили, это сделать трудно, не обольщайтесь. Во-вторых, Вам заняться нечем? Вы копировать тексты сегодня научились и усиленно этим пользуетесь? Я обращалась не к Вам, не обязана рассказывать какие вопросы я задавала в поддержке. Вы вообще ничего не поняли из моих сообщений, зачем-то пишите мне сами бред какой-то и влезаете в то, чего Вы не понимаете, уймитесь уже наконец.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #57925 » Добавлено 11.01.2013 17:22

Evilyn, успокойтесь пожалуйста.
Если вы хотите получить официальные ответы - пишите на почту.
А тут форум - вы пишите, а вам отвечает тот кто желает. Не надо тут устраивать свары на ровном месте.
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 47

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #57931 » Добавлено 11.01.2013 17:49

Локи, я спокойна, свары никакие не устраиваю, не имею такой привычки. И я в состоянии сама решить, что мне делать, а что нет. Я не против ответов по делу, а не бессмысленных. Мне просто непонятно зачем девушка лезет в то, что даже прочесть не может. На почту писала и в своем сообщении ответы озвучила. Обращалась вообще к Irina_Armosha.
Информация
Alex dKB

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Новосибирск

“ ”

Oтвет #58956 » Добавлено 14.01.2013 22:59

Здравствуйте коллеги
Проблема следующая:
посыла № CG083642359US
ОперацияДатаМесто проведения операцииАтрибут операцииВес (кг.)Объявл. ценность (руб.)Налож. платёж (руб.)АдресованоИндексНазвание ОПСИндексАдресПриём27.11.2012 11:30Соединенные Штаты Америки 11499Экспорт28.11.2012 11:11Соединенные Штаты Америки USJFKAПрибытие в ММПО28.11.2012 11:11Соединенные Штаты Америки USJFKAИмпорт02.12.2012 16:24104003МОСКВА PCI-31,11000630073НОВОСИБИРСК, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬВозврат10.12.2012 16:41104003МОСКВА PCI-3Иные обстоятельства1,10000Соединенные Штаты АмерикиТаможенное оформление завершено10.12.2012 16:42104003МОСКВА PCI-3Выпущено таможней1,10000Соединенные Штаты Америки
 Прошло более месяца - никаких обновлений на сайте нет.
В Штаты, надо полагать, тоже не вернулась.
Вес при отправке из Shopfans -4 фунта (1800 г) а на PCI 3 -1100г.
Причина возврата - загадочные "иные обстоятельства"
В посылке было 2 телефона и дамская кофточка, т.е. ничего криминального.
Таможня и ПР никакой информацией не обладают ( или не колятся)

Вопрос -- Что предпринять?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #58962 » Добавлено 14.01.2013 23:21

Alex dKB, а на сайте USPS не трекается посылка?

Похоже посылку разворовали до импорта, а после импорта, как поврежденную отправили обратно. :(
В на хелп шопфанса не писали?
Информация
Alex dKB

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Новосибирск

“ ”

Oтвет #58992 » Добавлено 15.01.2013 00:20

Alex dKB, а на сайте USPS не трекается посылка?

Похоже посылку разворовали до импорта, а после импорта, как поврежденную отправили обратно.
В на хелп шопфанса не писали?

Писал, а как же.
Суть ответа -- когда получим , будем решать, что  с ней делать.
На USPS последний трек - прием Российской таможней.
Интересно , вернется ли она в SF в принципе?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #58995 » Добавлено 15.01.2013 00:23

Alex dKB, с вашей стороны сейчас можно только инициировать розыск посылки. Получите из ШФ форму СР72 и в своем отделении напишите заявление на розыск. Не знаю, будет ли толк.

Посылка была застрахована?
Информация
Alex dKB

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Новосибирск

“ ”

Oтвет #59007 » Добавлено 15.01.2013 01:11

Страховки нет.
В розыск уже заявил.
Информация
Tatiana QE

Аватара пользователя

Сообщения: 51

На форуме с: 22.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #59034 » Добавлено 15.01.2013 06:48

Добрый день. моя посылка экспорт от 14.12 хотела подать в розыск воспользоваться услугой звонок. на почту pozvoni@shopfans.ru писала 2 раза прошло уже 2 недели, в ответ ни привета ни ответа. Может я не на тот адрес пишу или что случилось то?
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #59083 » Добавлено 15.01.2013 11:15

Tatiana QE, напишите на help@shopfans.ru. Вам приходят автоответы, что письма получены? Очень странно, должны были ответить.
Удачного шоппинга :)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #59226 » Добавлено 15.01.2013 17:08

Tatiana QE, попробуйте написать с другого email. По непонятным причинам, с некоторых email письма не доходят.
Информация
Elena yKB

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #59397 » Добавлено 15.01.2013 23:53

Мой пост в начале темы висит про посылку отправленную 17.08.2012 , так вот она ко мне так и не пришла(((( 10 кг разворовали видимо, два заявления на розыск писала, даж не отвечают. Вот теперь буду претензию писать и в суд. Вот так вот грустно. 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #59398 » Добавлено 16.01.2013 00:03

Elena yKB, действительно, очень грусно :(
Страховки ШФ у вас, как я понимаю, не было?

Напишите потом по результатам судебной волокиты результаты, пожалуйста.
Информация
mindofdead

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 03.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #60582 » Добавлено 18.01.2013 15:59

Shimono, скажите, в диспетчеркой север куда приписан мой район мне курьеры сказали, что их всего два штука. вы с таким встречались? а то они мне тут по телефону заливают в уши, что один болеет, а второй не работает завтра - а у меня на завтра вручение 2 посылок стоит (дату вручения назначал дважды через колл-центр) =)
Надоел произвол Почты России и особенно ЕМС? Подпиши петицию! Нас уже больше 1000! http://democrator.ru/problem/9585
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6632

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4753

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

32924

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4811

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4844

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке