Нужно ли вводить услугу "звонок на почту"?

Опрос закончился 15.04.2012 02:36

1. Да, нужно, мне так будет спокойнее.

5

31%

2. Нет, не нужно, все равно это ничего не меняет.

7

44%

3. Не готов платить $10+ за один только звонок. Услуга не нужна.

4

25%
Всего голосов : 16
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2989 » Добавлено 05.04.2012 02:36

Услуга подачи посылок в розыск
Друзья, мы думаем над тем, чтобы ввести услугу подачи посылок в розыск. Но хотим знать ваше мнение. Мы сможем только звонить на почту и подавать в розыск. И ничего больше. Мы не сможем заниматься оформленем бумаг на получение минимальной страховки $100 от EMS, не сможем перезванивать и узнавать, что там с посылкой. Исключительно позвонить и подать в розыск. Примерная стоимость этой услуги - около $10. SF ничего не будет зарабатывать с этого, все деньги пойдут на оплату работы сотрудника, который будет этим заниматься. Нужна ли такая услуга в столь лимитированном виде, или нет? Голосуйте, пожалуйста, от результатов опроса будет зависеть наше решение о введении услуги подачи посылки в розыск.

Итак: Нужна ли услуга подачи посылок в розыск при условии, что это будет только звонок на почту, без дальнейшего сопровождения?
*
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #2990 » Добавлено 05.04.2012 02:48

1 .Меня интересует, как USPS оповещает о результатах поисковых мероприятий? Так же звонком или ответ приходит по электронной почте?
2. Имеется ввиду звонок в тот момент, когда посылка еще не прибыла в страну назначения (т.е. после экспорта нет импорта)?
А уж когда посылка прибыла (статус импорт) и зависла на одном из этапов подачей заявления занимается уже сам клиент?
3. Эта услуга только для EMS или для USPS priority тоже?
4. Если по результатам поиска USPS признает посылку потеряной, то на страховое возмещение в $100 клиент сам подает заявление?

P.S. зачем я все это спрашиваю? Ведь точно подавать не буду. Да и отправляю я брокерами 8-)
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2991 » Добавлено 05.04.2012 02:59

Локи

1. Ответ приходит по почте в конверте. Есть только 2 варианта ответа: 1) вы подали посылку такую-то в розыск тогда-то. По нашим данным она была доставлена тогда-то. То етсь вы понимаете, да, когда приходит ответ? Нескоро, посылки в 99% случаев уже успевают доставить к этому моменту. Иногда они звонят, но говорят тоже самое, что и в письме пишут, без вариантов.
Второй вариант ответа: посылка ваша не дошла, пот вам документы на страховку, заполняйте. И бланки, которые нужно заполнить, приложив инвойсы (желательно оригинальные). 

2. Все равно, когда закажете, тогда и будем звонить - это уже клиенту решать. Но должно пройти 20 дней, чтобы посылку приняли в розыск.

3. Для всех видов отправлений.

4. Чтобы подать это заявление, нужно заполнить все эти бумажки, про которые я писала выше. Никто не будет этим заниматься. Хотя, в принципе, можно подумать над тем, чтобы пересылать эти бумаги клиенту по желанию. Но, опять же, нужно соблюсти срок в 30 (могу ошибаться) дней с момента получения бумажек с почты и их возвратом на почту, уже заполненными. И здесь главное - почта эти деньги либо чеком, либо наличными отдает. То есть чаще всего нужно физически мне (потому что от моего имени посылки отправляются) идти в почтовое отделение за этим всем. Это невозможно, потому что невозможно вообще.
*
Информация
Axel Ekb

Случайная аватара

Сообщения: 75

На форуме с: 27.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #3000 » Добавлено 05.04.2012 06:20

3. Не готов платить $10+ за один только звонок. Услуга не нужна.
Вообщем, я не особо разбирался с услугой страхования от "Не получения всей посылки" от ШФ. Но, за те же 10$ - страховка на 333$. И логично, что ШФ при наступлении страхового случая на эту сумму, будет все равно искать посылку, что бы не нести убытков. Мое ИМХО, что просто звонок не нужен.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #3001 » Добавлено 05.04.2012 06:45

Alexandr rN, уточню, что нет, мы не занимаемся "все равно" розыском, просто если вы не получаете посылку в течение 3 мес, пишите нам, присылаете инвойсы, получаете страховку.
*
Информация
Anton UM

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #3008 » Добавлено 05.04.2012 08:22

я может чего-то не понял, но какой тогда смысл в этом звонке, если страховку все равно никто не получит ?
Информация
Linwood

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #3017 » Добавлено 05.04.2012 09:36

Выбрал второй пункт. Статистика и практика говорит о том, что посылки хоть и дооооолго, но доходят и смысла в лишних телодвижения не очень много.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #3115 » Добавлено 05.04.2012 19:07

Anton UM, см ответ 1 :)
*
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #3116 » Добавлено 05.04.2012 19:08

Linwood, поддержу на 100%
*
Информация
Oleg sv

Случайная аватара

Сообщения: 218

На форуме с: 15.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #28222 » Добавлено 03.11.2012 18:43

Я считаю, что звонок на почту с подачей в розыск должен быть бесплатным. А дальнейшие мероприятия (если клиент хочет получать бумажки на страховку и заполнять их) - платные.
Я много и давно покупаю в США, всегда отправитель охотно звонил на почту, если была задержка. Шопфанс - единственные из тех, с кем я работал, кто этого не делает в принципе.
Этот звонок здорово помогает - это серьезный пинок почте Украины. У меня было таких случаев два за последние лет 5. Как только в Украину поступал запрос от почты США (а это обычно 1-2 дня), те сразу начинали шевелиться и при звонке говорили - да-да, мы уже получили запрос от почты США, ищем. И находили, причем быстро.
Сейчас у меня ситуация, когда в базе украинской почты моя посылка, вылетевшая неделю назад, не значится (то есть, они не получили от почты США уведомление о том, что к ним что-то летит). Подача заявки в розыск - это возможность валидировать эту посылку, чтобы она наконец в базах засветилась и было понятно, где торчит. Вот зачем мне это надо. А поскольку такое бывает раз в 3-4 года, я и считаю, что только звонок должен быть бесплатным.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #28225 » Добавлено 03.11.2012 18:52

нравится мне эта система :) сначала дружно просили "сделайте звонок, мы будем платить, только сделайте". сделали. прошло пару месяцев. теперь "а давайте сделаем звонок бесплатно, ведь это такая редкость". судя по номерам сьютов у ШФ более 10 тысяч клиентов. если каждый из них закажет услугу "звонок", то "редко" не получится.

пс никого не хочу обидеть, просто высказываю свое мнение
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #28228 » Добавлено 03.11.2012 18:57

Oleg sv, вот я как думаю:
что-то из ничего не бывает. Если ШФ сделает бесплатную услугу по звонку на почту, то это скажется на росте тарифов ШФ.
Лично меня это не устраивает. Подать в розыск, если понадобится я смогу и сам и совершенно бесплатно. Почему я должен платить за ваши "хотелки"?
У ШФ потому низкие цены на услуги, т.к. нет многих "нужных" ограниченному кругу клиентов услуг.
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2121

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #28255 » Добавлено 03.11.2012 19:52

Ну а платный-то звонок есть? Если да, то раз в 3-4 года ради такого случая на 10 баксов можно и разориться
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #28256 » Добавлено 03.11.2012 19:53

scorpiolinika, да есть теперь такая услуга - https://shopfans.ru/faq/question/117.html
и кстати, всего $8  за один вопрос.
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2121

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #28261 » Добавлено 03.11.2012 20:01

Локи, ну и замечательно. Вы меня очень успокоили. Я думала за 8$ - это про звонки в магазины там всякие.
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #28265 » Добавлено 03.11.2012 20:18

scorpiolinika, попросить позвонить можно хоть куда, в т.ч. и на почту.
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2121

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #28267 » Добавлено 03.11.2012 20:23

Локи, это хорошо, но надеюсь, мне никогда эта услуга не понадобится ))
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Oleg sv

Случайная аватара

Сообщения: 218

На форуме с: 15.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #28343 » Добавлено 03.11.2012 23:33

Ребята, вот смотрите - у меня тоже свой бизнес, я рассылаю много посылок клиентам. И если не дай бог что-то не дойдет, мне даже в голову не придет брать деньги с клиентов за розыск их оплаченных наперед посылок. И цены на товар я при этом не поднимаю. Да, у меня это бесплатно, я вот такой идиот. 
И я тоже могу без проблем сам подать в розыск, но вот Шопфанс мне все никак не вышлет необходимые для этого данные (квитанцию, полное имя отправителя и что там еще надо)...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #28351 » Добавлено 03.11.2012 23:47

Oleg sv, значит прибыльность вашего бизнеса позволяет вам это сделать.
Вы как бизнесмен должны знать, что такое договор. Так вот, вы подписали договор, когда регистрировались на сайте. Там четко написано что делать ШФ обязан, а что нет.
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2121

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #28357 » Добавлено 03.11.2012 23:55

А я не против платить за такого рода услуги, чтобы затраты на это не перераспределялись, в конечном итоге, на всех. Мне кажется, это здравая политика - каждый платит за то, что ему нужно, а за то, что не нужно - не платит.
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
График развоза/выдачи посылок SFX в майские празники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

2147

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

01.05.2013 23:19

Возможные задержки с доставкой посылок shopfans-express

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

2499

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

04.03.2014 11:04

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3703

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Уточнение пошлины для посылок SFX, превышающих лимит по весу

Anna T. в форуме Наши новости

0

2037

Anna T. Перейти к последнему сообщению

26.09.2014 18:42

Деконсолидация посылок до веса менее 44 паундов

Galina в форуме Наши новости

42

12845

Локи Перейти к последнему сообщению

08.02.2014 09:22

Вернуться в Наши новости