Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144056 » Добавлено 04.12.2013 22:55

Задержки с оформлением посылок в аккаунт
04.12.2013
Друзья, несмотря на все наши страдания и на предварительную подготовку, с сожалением вынуждены констатировать задержки с оформлением посылок в аккаунт. Сегодня, 4 декабря, мы оформляем посылки, полученные 2-3 декабря. В среднем задержка будет на сутки-двое.
Мы приносим извинения за задержки, делаем все для того, чтобы минимизировать ваши временные потери.
Склад работает практически в круглосуточном режиме, выведены дополнительные смены.
Задержек с консолидацией и отправлением посылок нет.

Я всех очень прошу набраться терпения. Поверьте, мы стараемся. По данным на середину дня 5 декабря: - чекинят посылки за 3 декабря и сегодня начнут 4.


Есть проблема с несколькими посылками (их немного) от 27 и 29 числа, но владельцам мы уже написали или напишем в течение ближайших нескольких часов. Если ваши заказы от 27-29 до сих пор не оформлены, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru. Пожалуйста, не паникуйте, это всего лишь несколько посылок и, если до понедельника мы их не найдем, тут же выплатим компенсации, вы ничего не потеряете.
И спасибо всем за понимание. У нас лучшие в мире клиенты, это совершенно искренние слова.




В связи с многочисленными вопросами напомним: на данный момент для отправлений Shopfans-Express отменены Подтверждения оплаты заказов и Гарантийное Письмо. Для того, чтобы оформить посылку, достаточно лишь инвойсов и копия паспорта (паспорт загружается только один раз).
*
Информация
Dima IhG

Случайная аватара

Сообщения: 39

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #144186 » Добавлено 05.12.2013 09:56

А как так вышло что вы оформляете посылки за 2-3, а за 29.11.13 до сих пор ждет? :(
Информация
Natalia iMC

Случайная аватара

Сообщения: 156

На форуме с: 30.11.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 29 раз.

Имя: `Mrs Strober

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144290 » Добавлено 05.12.2013 13:46

Татьяна, не первый, не второй раз уже попадаю в ситуацию, когда шопфанс совершенно не может организовать работу в период увеличения потока заказов. Он ведь, поток этот, абсолютно предсказуем. Абсолютно все магазины о нем знают, справляются с отгрузками. Со складом видимо ждать этого уже не приходится? Мне как клиенту важно именно в сложных ситуациях быть уверенной в поставщике услуг. Может, введете плату за ускоренное оформление? А то я вот заплатила за экспресс-доставку заказов на склад - просто выброшенные деньги теперь. Что толку, что консолидацию не задерживаете - как я могу что-то консолидировать, если заказы не понятно где.
Информация
Dima IhG

Случайная аватара

Сообщения: 39

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #144331 » Добавлено 05.12.2013 15:25

Я аналогично, заказывал быструю доставку на склад, теперь жалею, потому что не понятно где моя посылка теперь.
Информация
Natalya KuD

Случайная аватара

Сообщения: 153

На форуме с: 05.05.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #144439 » Добавлено 05.12.2013 19:49

Все это понятно.Ждем. Но как-бы с последней доставкой шопфантс-экспресс не пролететь. Надеюсь,что все пойдет быстро :ay:
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144505 » Добавлено 05.12.2013 21:55

Natalia iMC писал(а) 05 дек 2013, 14:46, когда шопфанс совершенно не может организовать работу в период увеличения потока заказов. Он ведь, поток этот, абсолютно предсказуем.
о да, конечно, предсказуемо. Мы существенно расширили склад и наняли дополнительную смену. Но физически невозможно оказалось обработать такое кол-во в срок. Сейчас обрабатывают посылки за 3 декабря, то есть не огромное отставание, на самом деле.
Я сама заказала из магазинов экспресс-доставку, тоже вот жду.
Natalya KuD, спасибо вам за терпение и понимание. С SFX все должно быть быстро.

Natalia iMC писал(а) 05 дек 2013, 14:46Может, введете плату за ускоренное оформление?
Ну вот привезли нам 6 грузовиков в посылками. Как там найти отдельную? Никак...
*
Информация
kinval

Аватара пользователя

Сообщения: 24

На форуме с: 07.10.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: kinval

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #144565 » Добавлено 05.12.2013 23:00

Подскажите, вы обрабатываете посылки за 3 декабря, это дата доставки USPS и т.д.? Или это дата поступления на склад? Т.е. на два дня позже.
Информация
Anton mcE

Случайная аватара

Сообщения: 43

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: Обнинск

“ ”

Oтвет #144571 » Добавлено 05.12.2013 23:10

аналогично посылка доставлена USPS 3-го трекинг 9261297641993026797221

Сегодня ждать изменения статуса? В поддержке сказали что типо сегодня, но ни слова про задержку.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144617 » Добавлено 06.12.2013 00:46

kinval писал(а) 06 дек 2013, 00:00это дата доставки USPS и т.д.
Да, это те посылки, что привезли на склад 3 декабря.

Anton mcE писал(а) 06 дек 2013, 00:10посылка доставлена USPS 3
Если USPS, то посылка может быть еще у них в отделении. Вероятно, что сегодня, 5 декабря, ее получили мы на склад. Если это так, то сегодня ее в ваш аккаунт точно не оформят. Но если ее привезли к нам на склад 3 декабря, то сегодня ее зачекинят и вы ее увидите.
*
Информация
Victor ELG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 18.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: user

Город: moscow

“ ”

Oтвет #144674 » Добавлено 06.12.2013 07:34

а у меня UPS пришла 4го числа 1Z602E9V0315342041

Лимой подписанное получение

если бы не задержка то получили бы в россии как планировалось а теперь человек поедет из отпуска домой в старых башмаках)

ps ipad из apple дошел за 5 дней - был шок а вот теперь какая то засада
Информация
Olesya WyF

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 05.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #144696 » Добавлено 06.12.2013 08:27

у меня 2 посылки зависли тоже.причем одна пришла из 3х,а 2х нет.все от одного числа ,1 пришедшая и 1 не пришедшая из одного магазина :ai:
Информация
Dima IhG

Случайная аватара

Сообщения: 39

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #144701 » Добавлено 06.12.2013 08:34

Да магия творится, у меня 2 посылки пришедшие на день позже успешно зарегистрированы, за то та что пришла раньше на день, где то не понятно где
Информация
Natalya KuD

Случайная аватара

Сообщения: 153

На форуме с: 05.05.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #144744 » Добавлено 06.12.2013 09:48

У меня всегда быстро посылки регистрировались. Даже декабрьские.Только одна висит в незарегистрированных от 4 числа.
Информация
Adidasmaxx

Аватара пользователя

Сообщения: 22

На форуме с: 10.01.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Omsk

“ ”

Oтвет #145054 » Добавлено 06.12.2013 19:09

жду от 3,4,5 декабря три посылки на оформление в акаунт
Информация
Victor ELG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 18.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: user

Город: moscow

“ ”

Oтвет #145440 » Добавлено 07.12.2013 17:43

все-таки когда будет добавлена посылка полученная 4 декабря??

UPS ! ( не надо мне писать про USPS выдержки из фака)

ups #1Z602E9V0315342041
Информация
Elvira IQ

Аватара пользователя

Сообщения: 123

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: МСК

“ ”

Oтвет #146060 » Добавлено 08.12.2013 21:50

Мне пишут, что на выходных регистрация посылок в аккаунт не идет)у них выходной))) хотя посылки получены ими еще 4 числа, т.к. подписался их сотрудник)а они мне говорят, что посылки только вчера к ним пришли на склад)
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #146098 » Добавлено 08.12.2013 22:43

Re:
Elvira IQМне пишут, что на выходных регистрация посылок в аккаунт не идет)у них выходной))) хотя посылки получены ими еще 4 числа, т.к. подписался их сотрудник)а они мне говорят, что посылки только вчера к ним пришли на склад)

Кто вам пишет такое? Вчера до 11 вечера работали. Сегодня работали вот до сих пор. А сейчас склад закрывают - об'явили штормовое предупреждение, в новостях всех просят не покидать дома, и завтра тоже. Мы сейчас готовим рассылку с новостями. Однозначно завтра выйдет меньше людей, чем обычно, мы не имеем права заставлять их приезжать, когда официально просят быть дома. Мы уже предложили двойную оплату всем сотрудникам, кто выйдет завтра, сколько их выйдет - неизвестно. Все менеджеры попробуют приехать, если дорога позволит, но обещают ледяной дождь, так что можно просто застрять в дороге.
*
Информация
Tatiana RBB

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 30.08.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #146113 » Добавлено 08.12.2013 22:54

Tatiana JB, подскажите, пожалуйста, насчет консолидации. Я долго ждала регистрации заказа, но вчера решила отправить посылку на консолидацию без него. Уже больше суток посылка висит в статусе "Создана". Я так понимаю, это из-за выходных и раньше понедельника в очередь на сбор я не попаду? В связи с завтрашним штормовым предупреждением, каковы мои шансы попасть в партию вторника? Очень критично мне это.
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
График развоза/выдачи посылок SFX в майские празники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

2147

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

01.05.2013 23:19

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3703

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Уточнение пошлины для посылок SFX, превышающих лимит по весу

Anna T. в форуме Наши новости

0

2038

Anna T. Перейти к последнему сообщению

26.09.2014 18:42

Деконсолидация посылок до веса менее 44 паундов

Galina в форуме Наши новости

42

12845

Локи Перейти к последнему сообщению

08.02.2014 09:22

Таможенное оформление посылок Шопфанс-Экспресс (SFX)

Локи в форуме Наши новости

4

4538

Kava Перейти к последнему сообщению

27.01.2014 18:31

Вернуться в Наши новости