Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #149716 » Добавлено 13.12.2013 17:48

В этот момент ШФ прекращает сбор посылок и все идут чекинить. Могу ошибаться.

Это ваши бредовые фантазии. У каждого своя работа на складе, они обучаются каждый для определённой работы. Если вы допустим водитель, вы же не идёте в столовую суп варить, когда машина на ремонте или нет заказов?
Информация
Ilya YuG

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #149721 » Добавлено 13.12.2013 17:53

12 числа пришла посылка на склад, когда они примерно ее добавят?
Информация
Uliana euG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #149722 » Добавлено 13.12.2013 17:54

Пандаус писал(а) 13 дек 2013, 18:40Uliana euG, да, и мне кажется, здесь уже все это поняли:( Из-за "наших" проблем и убытков шопфанс терпеть проблемы и убытки не планирует! Я так же, как и Вы жду, большая часть пришла еще до проблем, но посылку я отправить не могу, ожидая посылку не только от 9-го, но и все еще от 6-го! Ругаться, кричать, говорить, возмущаться, предлагать варианты и т.д. И т.п. абсолютно бесполезно! :bu:
Проблемы индейцев шерифа не волнуют...
Последнее время мне кажется, что любой бизнес, организованный НАШИМИ людьми, всегда будет таким, независимо от страны... :169:

Вы знаете, наверное я наивна, но пока еще надеюсь что руководство Шопфанса пойдет на встречу в этой ситуации.
Я вот весь прошедший год не переставала нахваливать Шопфанс всем своим знакомым увлекающимся зарубежным шоппингом, какие они молодцы, как здорово экспресс запустили и т.п. Только по моей наводке несколько друзей перешли к ним от других МФ. А то что происходит сейчас это скорее не особенность российской ментальности а проблемы роста в компании. Слишком быстро компания растет и бизнес-процессы не поспевают за изменениями. Так что хочется верить что компания это перерастет и поймет что если забивать на клиентов, то будущего нет. Вот я как пафосно :)))
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #149727 » Добавлено 13.12.2013 17:57

Uliana euG писал(а) 13 дек 2013, 18:54Так что хочется верить что компания это перерастет и поймет что если забивать на клиентов, то будущего нет.
да никто не "забивает". поверьте. Делается все возможное, чтоб было все хорошо.

А не рассчитали на такой объем заказов - это да. Это вообще сложно подсчитать.
Информация
Kate Pel

Случайная аватара

Сообщения: 63

На форуме с: 08.06.2012

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Kate

Город: Москва

“ ”

Oтвет #149738 » Добавлено 13.12.2013 18:05

Локи писал(а) 13 дек 2013, 17:12
Darya gYC писал(а) 13 дек 2013, 17:09Скажите, какого числа нужно нажать кнопочку "собрать и отправить" чтобы посылка ГАРАНТИРОВАННО до НГ была в Москве.
сегодня-завтра, на край 15-го, но без гарантии

Локи, Tatiana JB, почему уже 2 сутки пошли висит статус - Посылка будет собрана в течение 36 часов, после того как получит статус Обрабатывается

Вы написала что край 15 число - это уже через 2 дня.

Татьяна - вы мне ответили что не стоит волноваться - но я начинаю. Тк Хелп тоже молчит вторые сутки.

И на НГ остаться без подарков детям никто не хочет - а вы скажете - но мы же не виноваты!

Посылка: #281376

заранее спасибо.
Информация
Uliana euG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #149744 » Добавлено 13.12.2013 18:16

Локи писал(а) 13 дек 2013, 18:57
Uliana euG писал(а) 13 дек 2013, 18:54Так что хочется верить что компания это перерастет и поймет что если забивать на клиентов, то будущего нет.
да никто не "забивает". поверьте. Делается все возможное, чтоб было все хорошо.
А не рассчитали на такой объем заказов - это да. Это вообще сложно подсчитать.

Так и пойдите на встречу клиентам :) Снизьте в тех случаях когда это возможно градус напряжения. Вот в моем случае цена вопроса порядка 45$, для компании это мелочь. А я так и останусь, как говорят маркетологи, промоутером вашей компании. То есть лояльным клиентом, готовым вас порекомендовать другим.
Информация
Пандаус

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 35 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #149748 » Добавлено 13.12.2013 18:19

Uliana euG, нежелание платить за свои ошибки, а не только извинятся, думаю, это не проблема роста компании. И я тоже нахваливала, и друзей привела, но уже успела не раз разочароваться... Последняя моя быстрая безпроблемная посылка была летом, слава Богу, что хоть в это время года контора справляется...
А на встречу с отправкой вряд ли пойду, слишком невыгодно им это встанет. если давать скидки, то всем! И вообще, это же мы виноваты, что затянули до Нового Года! Нечего экономить в чп, вообще к нг готовятся в начале осени!:)))
Информация
OksanaG

Аватара пользователя

Сообщения: 125

На форуме с: 30.06.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #149753 » Добавлено 13.12.2013 18:22

Uliana euG писал(а) 13 дек 2013, 19:16Вот в моем случае цена вопроса порядка 45$, для компании это мелочь.
О, ну началось, может Вам вообще посылки оплатить за счёт компании? Давайте уже не будем наглеть.
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #149755 » Добавлено 13.12.2013 18:23

Пандаус, может я ошибаюсь, только сейчас стали появляться интересные предложения. А на чп я почти ничего не купил. Зато после ЧП уже на 550 у.е. едет товаров разных.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #149756 » Добавлено 13.12.2013 18:23

Uliana euG писал(а) 13 дек 2013, 19:16Так и пойдите на встречу клиентам Ab
напишите в техподдержку, что толку на форуме воздух сотрясать? :)
Информация
Inna

Аватара пользователя

Сообщения: 215

На форуме с: 24.05.2012

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #149763 » Добавлено 13.12.2013 18:33

Кто-нибудь из Шопфанса, девочки, ответьте на тикет 87263!!! Пожалуйста!!! А то Валерия не отвечает....Удастся ли отправить сегодня посылку 288413 ? :bu: :169: :169: :169: :169:
Ваша скидка 10$ здесь! IHerb - красота и здоровье в одном сайте!
http://www.iherb.com/me/innasmet
Информация
Alla iYB

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 02.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: лена

Страна: Россия

Город: Омск

“ ”

Oтвет #149767 » Добавлено 13.12.2013 18:37

Re: Актуальные новости о задержке с чекином (обновляемый)
Tatiana JBЧтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 12 декабря.
Склад перешел на круглосуточную работу.
Посылки за 6 практически закончили, уже начали и 7, и 8, и 9. От 6 остались огромные, немного.
И насчет Беларуси много интересующихся. Будет партия и от 17 декабря, но без гарантий доставки до НГ.
Если по информации на сайте транспортной компании (по номеру отслеживания) ваш заказ был доставлен на склад до 04.12 включительно, и до сих пор не появился в вашем аккаунте, пожалуйста, напишите на help@shopfans.ru с пометкой "Для Галины или Татьяны". Для ускорения разбирательства можете сразу приложить Shipping Confirmation на этот заказ. Возможно, что ваша посылка попала в число неопознанных и нам вручную нужно ее найти.
Также напомним, что посылки, которые были отправлены из магазинов службами USPS или FedEx (частично, если комбинированная доставка), получают статус "Доставлено" (по треку), когда посылки попадают в местное почтовое отделение . По факту обычно требуется еще 2 дня, чтобы посылки довезли до склада. И только после этого можете ожидать посылку в вашем аккаунте.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 36 часов.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Ваш Shopfans
А у меня до сих пор не появились заказы от 4,5 числа.
вот трек-номера:
9261292701027606003771-5 числа
9261292701027605991345- 4 числа
9261292701027605976328- 5 числа
Прокомментируйте пожалуйста или мне опять принтскрины вам отсылать... :)
Информация
Julia GrG

Случайная аватара

Сообщения: 81

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #149768 » Добавлено 13.12.2013 18:39

Re:
Yury UuGПосылка: #291315. более 1,5 суток в статусе обрабатывается после собрать и отправить. баланс достаточный. не улетит на этой неделе.

чувствую форум с темы "где мои заказы" плавно перетекает к "где моя консо"... сегодня разрыдалась на работе от отчаяния, НГ подарки пришли (остальные заказы могу и подождать, фиг с ним с китченэйдом), я воодушевленно решила, что вот оно, счастье, но не тут то было, почти сутки висит в состоянии создана...
В общем слать мне в Латвию подарки, тратиться на DHL....
На поддержку отправила вопрос и про скидку на след. посылку в середине прошлого дня (на следующую!!! не на эту, в смысле что я готова остаться с ними после всего этого вселенского разочарования и подставы)
Отправила вопрос про консо в конце прошлого дня
Про вариант с емс в середине этого дня
Поддержка молчит...
Как-то горько и отвратительно на душе, ощущение что в д-мо с головой макнули.
Не хочу НГ! Для меня НГ - это радость от раздачи подарков под бой курантов, а этого у меня не будет.
Информация
Alexey tRD

Случайная аватара

Сообщения: 121

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #149772 » Добавлено 13.12.2013 18:42

Ффуф. Последняя 10я посылка от 6го числа появилась на складе. Перемещаюсь в тему ждущих отправки.
Информация
Vladimir quG

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #149777 » Добавлено 13.12.2013 18:48

Прошли сутки, как моя посылка #295286 "проверяется"... Улетит сегодня или нет?

Служба поддержки, похоже, перестала отвечать на тикеты (у меня висит тикет 2-е суток без ответа).

И это все при том, что пришлось собирать посылку без 2-х заказов, пришедших, но не зачекиненых 5 и 6-го...

Классно работаете...
Информация
Alexander QHE

Случайная аватара

Сообщения: 95

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #149779 » Добавлено 13.12.2013 18:52

ох беда, если такая очередь в сьюты разложить, что же будет на консолидации?
зря оплачивал быструю доставку федексом своего заказа, не видать посылку к НГ, как своих ушей :(
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #149780 » Добавлено 13.12.2013 18:52

Vladimir quG писал(а) 13 дек 2013, 19:48Служба поддержки, похоже, перестала отвечать на тикеты (у меня висит тикет 2-е суток без ответа).
перейдите по ссылке в свой тикет, возможно ответ был.
У хелп-системы были проблемы с отправкой писем.
Информация
Siarhei alG

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 08.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #149782 » Добавлено 13.12.2013 18:53

Alexey tRD писал(а) 13 дек 2013, 19:42Ффуф. Последняя 10я посылка от 6го числа появилась на складе. Перемещаюсь в тему ждущих отправки.
до отправки еще далеко. надо пару суток подождать консолидации.
Информация
OksanaG

Аватара пользователя

Сообщения: 125

На форуме с: 30.06.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #149784 » Добавлено 13.12.2013 18:54

У многих уже посылки от 7 декабря перешли в статус "прибыло"? Кому не трудно отпишитесь пожалуйста, интересно знать есть ли прогресс по этой дате.
Информация
Alexander QHE

Случайная аватара

Сообщения: 95

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #149785 » Добавлено 13.12.2013 18:58

OksanaG писал(а) 13 дек 2013, 19:54У многих уже посылки от 7 декабря перешли в статус "прибыло"? Кому не трудно отпишитесь пожалуйста, интересно знать есть ли прогресс по этой дате.
у меня только что добавилось 9400109699938010294300
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости