Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Olga AHE

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

“ ”

Oтвет #150151 » Добавлено 14.12.2013 10:00

Juls3105 писал(а) 14 дек 2013, 09:11420197039361289932155110336946
по опыту - НИКОГДА заранее не консолидируйте...
я несколько раз уже натыкалась - висит "ждем прибыия оставшегося и будем собирать", а по ФАКТУ - все уже приехало и висит в других строчках , причины были такие:
1. амазон отправил два ордера одной коробкой с одним треком (т.е. вторая строчка так и имела статус "ждем прибытия", хотя по факту все пришло.
2. ральф прислал в письме короткий трек, заказ приехал и был зарегистрирован отдельной строкой, так как имел длинный трек
3. бестрековые посылки с амазона были зарегены отдельно от заранее заполненного (не совпало имя продавца, трека не было)
и еще чото было. в общем я зареклась.

-- 14.12.2013 11:03 --

а вообще печалька , ребят (шопфанс), правда...

я благодаря вам, походу налетаю на дикие возвраты перед НГ , в сумму с тремя нулями в долларах :-( и боюсь, не цифрой 1 в начале...

если 17 только 10е... то 11, видимо только к 20му... 12 - 13 уже ваще к самому НГ, а купленное сейчас вы в конце января будете регистрировать?....
Информация
IGGUSHA

Аватара пользователя

Сообщения: 131

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 30 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: IGGUSHA

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150153 » Добавлено 14.12.2013 10:05

Olga AHE, согласна! я тоже заранее не нажимаю на собрать по этой же причине! а ещё подстава, когда заполнишь декларацию в заказ на очень много позиций, а он другим заказом в аккаунте высвечивается (((( очень жалко, что невозможно перенести все с помощью одной кнопки ((
Информация
abyrr

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #150154 » Добавлено 14.12.2013 10:08

Tatiana JB, а во фразе "К концу дня 17 декабря мы планируем начать регистрировать посылки, которые поступили на склад 10 декабря" не закралась ли тоже опечатка?
Вы же теперь и в выходные работаете, т.е. с 13 по 17 вы будете разбирать 9-е число - 5 суток?
Зима подстав - сначала мне авиакомпания разбивает чемодан в хлам, потом новые никак не доставят. Придется в отпуск ехать с кучей авосек, аки китайский челночник :(
Информация
Marina ABE

Случайная аватара

Сообщения: 186

На форуме с: 08.04.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 56 раз.

Имя: марина

Страна: Россия

Город: черноголовка

“ ”

Oтвет #150159 » Добавлено 14.12.2013 10:16

А склад работает в субботу и воскресенье?? а то действительно странно если да тогда почему так долго будут разбираться посылки от 9 декабря(((((
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #150162 » Добавлено 14.12.2013 10:20

Ukka,

Если б все регистрировалось во время, то планировала отправлять посылку Priority-BWW числа 14-15 декабря... с надеждой, что все приедет к концу января

До конца января может успеть обычным юспс, если вы в районе москвы живёте. Но тут всё от почты зависит. Отправлять бвв как вы планировали риск был бы больше не успеть.
Информация
Margarita TvG

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 14.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vice

“ ”

Oтвет #150165 » Добавлено 14.12.2013 10:23

Re:
MakarДа чего ныть то "не успел к НГ", "не успел к ДР" и т.п.?
То, что у ШФ оказался завал говорит только о том, что за год существенно увеличился приток клиентов, а к плохому сервису клиенты не пойдут!
Да, часть "новичков" свалят к другим МФ, наедятся там в след. раз и прибегут сюда. Люди есть такие, которые вечно всем недовольны и пытаются это высказать при любом удобном случае.
Написано же, что "работа идет", посылки чекинятся(во всяком случае я склонен этому верить:)). Так что ждите, никто про вас не забыл.
ШФ поддержать могу только на словах и надеюсь что все разрулят совсем скоро!:)
Жду посылки от 9-12...
:az:ппкс, как жаль что мало кто вот так адекватно может реагировать на сложившуюся ситуацию.
Информация
Ukka

Аватара пользователя

Сообщения: 163

На форуме с: 25.03.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150171 » Добавлено 14.12.2013 10:28

Ekaterina ВН, Екатерина, я не убиваюсь и не истерю...я просто делюсь эмоциями. А малышу одеть нечего, потому как вся одежка (на первые 5-6 месяцев жизни) как раз должны прилететь из США.
И вам удачи :)
Скидка 10$ для новых покупателей на Iherb - код SSW998
посылка от 30.04 Прием Берлин 15 мая. Экспорт 17 мая. Импорт 27.05.2013 01:20. Вышло с ММПО на доставку 29.05.2013 04:13. Получена 1.06 (на 3.06 по реку есть только выход с ММПО).
Информация
Sergey Slyusarchuk

Аватара пользователя

Сообщения: 142

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Сергей

Страна: Украина

Город: Хмельницкий

“ ”

Oтвет #150172 » Добавлено 14.12.2013 10:28

У меня посылка уже сутки висит со статусом "создана". Сколько она ещё так провисит?? Никто не знает???
Информация
Yuliia usG

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Юлия

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #150173 » Добавлено 14.12.2013 10:30

Margarita TvG писал(а) 14 дек 2013, 11:23Azппкс, как жаль что мало кто вот так адекватно может реагировать на сложившуюся ситуацию.
Маргарита, как раз таки большинство реагирует адекватно - не получить оплаченные услуги в срок из-за неумения планировать, давать прогнозы подрядчика(ШФ в дпнном случае), самому из-за этого попасть на деньги(такие ситуации есть у некоторых пользователей) и при этом мило улыбаться и говорить : а ладно, бывайт - это нездоровый пофигизм.
Информация
IGGUSHA

Аватара пользователя

Сообщения: 131

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 30 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: IGGUSHA

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150177 » Добавлено 14.12.2013 10:36

Народ! А у кого-нибудь за время "завала" заказы в аккаунте появлялись в промежуток с 10 до 14, например, по московскому времени? Мне просто интересно... у меня ни одного....
Информация
Marina ABE

Случайная аватара

Сообщения: 186

На форуме с: 08.04.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 56 раз.

Имя: марина

Страна: Россия

Город: черноголовка

“ ”

Oтвет #150181 » Добавлено 14.12.2013 10:44

У меня 11 получена от 5 и все((((

мне все же интересно тут народ на форуме получил заказы от 10 и от 12 а от 9 все еще ждемс ....получается есть способ как получить заказы в срок или что это ......кто то может объяснить (((

задала этот вопрос на хелп пока молчат...

и кстати склад то все таки работает в выходные или нет?????
Информация
abyrr

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #150182 » Добавлено 14.12.2013 10:46

Margarita TvG писал(а) 14 дек 2013, 11:23
MakarДа чего ныть то "не успел к НГ", "не успел к ДР" и т.п.?
То, что у ШФ оказался завал говорит только о том, что за год существенно увеличился приток клиентов, а к плохому сервису клиенты не пойдут!
Да, часть "новичков" свалят к другим МФ, наедятся там в след. раз и прибегут сюда. Люди есть такие, которые вечно всем недовольны и пытаются это высказать при любом удобном случае.
Написано же, что "работа идет", посылки чекинятся(во всяком случае я склонен этому верить:)). Так что ждите, никто про вас не забыл.
ШФ поддержать могу только на словах и надеюсь что все разрулят совсем скоро!:)
Жду посылки от 9-12...
:az:ппкс, как жаль что мало кто вот так адекватно может реагировать на сложившуюся ситуацию.

Что у ШФ завал говорит только о том, что они облажались по полной и только. И при постоянном увеличении клиентов за год можно было лучше планировать новогодний бум + ЧП. А если ШФ расчитывает, что ушедшие клиенты прибегут обратно из-за того, что у конкерентов бардак еще больший, то грош им цена. Хочется верить, что это не так.
А по поводу адекватности...
Представьте себе ситуацию: вы едете в отпуск, вы живете в Москве, вылет самолета в будний день, часиков так в 19. Планируете вы приехать в аэропорт часа за 3 до вылета, воспользовавшись аэроэкспрессом. И вот, приехав на воказал, вы покупаете билет на экспресс. Все хорошо. Идете на перон, ждете полчаса, а тут объявление на стобле висит - рейсов экспресса сегодня не будет из-за каких-то там причин (аналитики посчитали, что пассажиров будет мало, например). Денег за билет, если напишете претензию на 100500 листов вам может и вернут, но через полгода (как водится у нас в стране), а не сразу в кассе ибо - "объявления надо читать". Но это не самое страшное - на рейс в это время вы уже не успеете, ехать далеко - пробки. Либо пытайтесь отменить отпуск, вернув малую толику потраченных средств, либо тратьте бОльшие деньги на ближайший вылет.
Таких примеров можно придумать много. Вы будете адекватно реагировать? Я - нет!

-- 14.12.2013 11:48 --

IGGUSHA, 11, 12 и 2-е 13-го. Все доставкой USPS 6-го, т.е. на складе 7-8-го.
Информация
Dmitry xBB

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 02.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

“ ”

Oтвет #150187 » Добавлено 14.12.2013 10:57

Такого бардака в прошлом году не было!

Сервис на нуле. Честно говоря, мало волнует что у них за проблемы. Также как и мои проблемы их не парят.
Информация
Sergey Slyusarchuk

Аватара пользователя

Сообщения: 142

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Сергей

Страна: Украина

Город: Хмельницкий

“ ”

Oтвет #150191 » Добавлено 14.12.2013 11:04

Мою посылку от 9-го декабря отметили 5 часов назад. Теперь жду фото.
Информация
Anna KAG

Аватара пользователя

Сообщения: 75

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Город: Белых ночей

“ ”

Oтвет #150194 » Добавлено 14.12.2013 11:13

Tatiana JB писал(а) 05 дек 2013, 23:29.
Посылки за 7 оформлены в аккаунты, уже начали 9. К концу дня 17 декабря мы планируем начать регистрировать посылки, которые поступили на склад 10 декабря.
Ваш Shopfans
Чего-то я совсем запуталась... Будут регистрировать посылки, приехавшие на склад 10.12, т.е. получается, что трек юпс числа 8-9??? Или это жесткая опечатка??
Все-таки хочется услышать ответ от команды ШФ. Почему 9 число так долго будут чекинить, раньше за это время добавляли посылки за несколько дней и уверяли, что самый пик был поступления посылок был 4 числа.
Небольшое наблюдение. Моя посылка, доставленная юпс 4.12 на склад, была добавлена 9.12, т.е. за 5 дней. Жду заказ от 10.12, даже если Татьяна допустила опечатку в плане прихода на посылки склад, то в лучшем случае мой заказ будет "моим" 17.12, т.е. на регистрацию уходит 7 дней. Я не великий математик, но вижу, что сроки чекина увеличиваются, а по идее, если завал разгребают, то они должны уменьшаться...
Нет ничего сложнее, чем ждать и догонять. Мы ждем, ШФ догоняет, терпения и сил нам всем!
Информация
Dmitry xBB

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 02.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

“ ”

Oтвет #150198 » Добавлено 14.12.2013 11:17

Думаю, посылки, поступившие 12 числа, будут зачекинены не раньше числа 20-го.
Информация
IGGUSHA

Аватара пользователя

Сообщения: 131

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 30 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: IGGUSHA

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150200 » Добавлено 14.12.2013 11:24

abyrr, то ли я ответ не понимаю, то ли вы вопрос ))))

меня интересует именно временной интервал, а не числа )))
Информация
Makar

Случайная аватара

Сообщения: 133

На форуме с: 04.09.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Имя: Макар

Страна: Россия

Город: Фонтанов

“ ”

Oтвет #150201 » Добавлено 14.12.2013 11:24

abyrr писал(а) 14 дек 2013, 11:46
Margarita TvG писал(а) 14 дек 2013, 11:23 :az:ппкс, как жаль что мало кто вот так адекватно может реагировать на сложившуюся ситуацию.

Что у ШФ завал говорит только о том, что они облажались по полной и только. И при постоянном увеличении клиентов за год можно было лучше планировать новогодний бум + ЧП. А если ШФ расчитывает, что ушедшие клиенты прибегут обратно из-за того, что у конкерентов бардак еще больший, то грош им цена. Хочется верить, что это не так.
А по поводу адекватности...
Представьте себе ситуацию: вы едете в отпуск, вы живете в Москве, вылет самолета в будний день, часиков так в 19. Планируете вы приехать в аэропорт часа за 3 до вылета, воспользовавшись аэроэкспрессом. И вот, приехав на воказал, вы покупаете билет на экспресс. Все хорошо. Идете на перон, ждете полчаса, а тут объявление на стобле висит - рейсов экспресса сегодня не будет из-за каких-то там причин (аналитики посчитали, что пассажиров будет мало, например). Денег за билет, если напишете претензию на 100500 листов вам может и вернут, но через полгода (как водится у нас в стране), а не сразу в кассе ибо - "объявления надо читать". Но это не самое страшное - на рейс в это время вы уже не успеете, ехать далеко - пробки. Либо пытайтесь отменить отпуск, вернув малую толику потраченных средств, либо тратьте бОльшие деньги на ближайший вылет.
Таких примеров можно придумать много. Вы будете адекватно реагировать? Я - нет!
-- 14.12.2013 11:48 --
Представьте, что Вы торопитесь на важную встречу.
Ну и решили ехать в час пик, не торопясь.
Такси стоит в пробке, в метро не влезть в вагон. Кто виноват, что Вы не вышли из дома раньше, раз уж ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ встреча?
ШФ всё наладит, людям свойственно учиться на ошибках.
Я, зная Почту России, вообще в ноябре затарился НГ подарками.:)
А так своими гневными сообщениями, кросспостингом и дублированием заявок в Техподдержку Вы только отвлекаете людей от разбора завалов и давите им на нервы. Вам приятно, когда на Вашей работе "висят над душой"?
я верю, что в ШФ люди ответственные и реально делают все возможное. И они не роботы, работать круглосуточно тоже тяжело, а если тут еще и прессинг такой от "недовольных покупателей", то аще руки опускаться будут.
Информация
abyrr

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #150205 » Добавлено 14.12.2013 11:33

IGGUSHA, точно я =) невнимательно читал... все вечером-ночью чекалось.
Информация
Sergey Warlock

Аватара пользователя

Сообщения: 64

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #150208 » Добавлено 14.12.2013 11:41

а может 10 число начнут чек инить 17 потому ,что все силы будут брошены на региональную отправку? ,так как она вроде 17 последняя...
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости