Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #150209 » Добавлено 14.12.2013 11:42

что самый пик был поступления посылок был 4 числа.
номер моей посылки от 3 декабря, полученной и зарегистрированной 5.12 #1198810
последней вчерашней #1247123 . Если примерно прикинуть то получается 48000 тысяч посылок между 3.12 и 13.12 не учитывая новые заказы каждую минуту.
Информация
IGGUSHA

Аватара пользователя

Сообщения: 131

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 30 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: IGGUSHA

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150210 » Добавлено 14.12.2013 11:43

Sergey Warlock, ну нас тут вроде как убеждают, что этим разные "силы" специально обученные занимаются )) так что вряд ли...
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #150211 » Добавлено 14.12.2013 11:44

Sergey Warlock,


а может 10 число начнут чек инить 17 потому ,что все силы будут брошены на региональную отправку? ,так как она вроде 17 последняя...
вряд ли. довольно сложно вылавливать конкретные посылки из тысяч. Думаю регистрируют все подряд.
Информация
Natalia ggD

Случайная аватара

Сообщения: 181

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 61 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #150212 » Добавлено 14.12.2013 11:46

фотоотчеты
Доброе время суток, сотрудники ШФ!

Подскажите плиз - в субботу-воскресенье запрашиваемые фото делать будут или нужно подождать до понедельника?

Заранее благодарна за ответ!
Информация
abyrr

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #150213 » Добавлено 14.12.2013 11:49

Makar, я на очень важную встречу в такси не езжу. И в 99% случаев не опаздываю ни на важную ни на неважную. Если опаздываю - только по своей вине, о чем сразу предупреждаю, что я сам облажался. Это во-первых.
Во-вторых, не я, а ШФ рассылал письма с быстрой доставкой товаров в ЧП, за 10 дней, если не ошибаюсь. Это называется недостоверной рекламой как минимум.
В третьих. И где я занимаюсь кросспостингом??? Пример в студию! И где завалы поддержки с моей стороны??? Ваша комптенция в этих вопросах ниже нуля.
Да и люди, отвечающие на форуме на складе не работают. Или вы думаете, что между разборкой коробок они с планшетов вам отвечают? Смешно.
На моей работе висят над душой, если я допущу ошибку, то могу принести убыток компании на много-много миллионов. Но пока мы исключительно в плюсе. Записывают телефонные разговоры, пишут видео и прослушивают почти все помещения. Но я не жалуюсь, это мой выбор.
А бизнес МФ - это выбор ШФ. Иногда кажется, что кто-то ошибся с выбором, но не хочет в это верить.
Информация
Irina qoG

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150227 » Добавлено 14.12.2013 12:06

Julia GrG писал(а) 14 дек 2013, 02:06
Dmitry SqG
Aliaksei zFG писал(а) 14 дек 2013, 00:33Может кто то из ответственных сотрудников пока еще уважаемой компании удосужится дать мне исчерпывающие объяснения происходящему, любым способом, хоть здесь, хоть в л.с., хоть на почту.

Так они уже сто раз дали исчерпывающие объяснения - у них задержки, им очень жаль, но они ничего не могут сделать. Клиенты должны быть терпеливы и ожидать в очереди.
Российская модель бизнеса, предполагающая извлечение прибыли плюс отсутствие ответственности.

Они хотя бы очередь нормально организовать могут :pirate_reports: ? Или сортировки по дате отправки у них тоже не существует :blink: , ее снегом засыпало и фурами подавило?!!!
-- 14.12.2013 02:12 --
Irina qoG
Siarhei alG писал(а) 14 дек 2013, 01:38проблема уже в другом. посылки чекенятся, да. а отправить их проблема.. люди уже вторые сутки не могут отправить свои посылки :ay:
Крутую развлекаловку мы себе под новый год сварганили да? у меня вообще это первый опыт заказов из-за границы.. конечно если бы я знала КАК ЭТО ВСЕ ПРОИСХОДИТ, то естесссно не подвязывала бы НГ подарки в это время.. Их конечно нужно заказывать в октябре-начале ноября..О чем считаю и не перестаю говорить Shopfans просто ОБЯЗАН предупреждать новичков!!! ТОгда бы им и извиняться бесконечно было бы не нужно!! Это называется грамотный сервис, уважение к клиенту и правильно спланированная логистика..
Вот мне интересно ЭТО ЧТО ТАКОЕ КАЖДЫЙ ДЕКАБРЬ?? или это просто мне так "повезло"?
Самое мерзкое, что такая дикость только у ШФ, у остальных все великолепно, извиняются, что посылки не сразу, а в течении 24 часов чекинятся и отправляются...
Вот так-то, уже перекусала себе локти, что не поддалась уговорам подружки с ней через другого посредника отправиться, я ж на груди рубаху рвала с воплями - круче ШФ нет никого!!! Вот уж действительно оказалось, что "круче ШФ" нет никого...
Юль, а подружка через кого получает? И если она сейчас заказывала, нет задержек? Я то просто по рекомендации к ним обратилась..Совсем не из-за денег!! Я то как раз обрадовалась возможности отправки через ШФЭ- ведь по-моему только уних есть такой быстрый фирменный способ отправки (..ну я имею в виду не в предновогодние праздники...)
Информация
Darya gYC

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 13.12.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #150235 » Добавлено 14.12.2013 12:22

Друзья, скажите, "заказы от 9" - это заказы поступившие на почту 9-го или на склад ШФ - 9-го?
Информация
Yury HGE

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 23.05.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Аноним

“ ”

Oтвет #150236 » Добавлено 14.12.2013 12:25

Makar писал(а) 14 дек 2013, 12:24
abyrr писал(а) 14 дек 2013, 11:46
Margarita TvG писал(а) 14 дек 2013, 11:23 :az:ппкс, как жаль что мало кто вот так адекватно может реагировать на сложившуюся ситуацию.

Что у ШФ завал говорит только о том, что они облажались по полной и только. И при постоянном увеличении клиентов за год можно было лучше планировать новогодний бум + ЧП. А если ШФ расчитывает, что ушедшие клиенты прибегут обратно из-за того, что у конкерентов бардак еще больший, то грош им цена. Хочется верить, что это не так.
А по поводу адекватности...
Представьте себе ситуацию: вы едете в отпуск, вы живете в Москве, вылет самолета в будний день, часиков так в 19. Планируете вы приехать в аэропорт часа за 3 до вылета, воспользовавшись аэроэкспрессом. И вот, приехав на воказал, вы покупаете билет на экспресс. Все хорошо. Идете на перон, ждете полчаса, а тут объявление на стобле висит - рейсов экспресса сегодня не будет из-за каких-то там причин (аналитики посчитали, что пассажиров будет мало, например). Денег за билет, если напишете претензию на 100500 листов вам может и вернут, но через полгода (как водится у нас в стране), а не сразу в кассе ибо - "объявления надо читать". Но это не самое страшное - на рейс в это время вы уже не успеете, ехать далеко - пробки. Либо пытайтесь отменить отпуск, вернув малую толику потраченных средств, либо тратьте бОльшие деньги на ближайший вылет.
Таких примеров можно придумать много. Вы будете адекватно реагировать? Я - нет!
-- 14.12.2013 11:48 --
Представьте, что Вы торопитесь на важную встречу.
Ну и решили ехать в час пик, не торопясь.
Такси стоит в пробке, в метро не влезть в вагон. Кто виноват, что Вы не вышли из дома раньше, раз уж ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ встреча?
ШФ всё наладит, людям свойственно учиться на ошибках.
Я, зная Почту России, вообще в ноябре затарился НГ подарками.:)
А так своими гневными сообщениями, кросспостингом и дублированием заявок в Техподдержку Вы только отвлекаете людей от разбора завалов и давите им на нервы. Вам приятно, когда на Вашей работе "висят над душой"?
я верю, что в ШФ люди ответственные и реально делают все возможное. И они не роботы, работать круглосуточно тоже тяжело, а если тут еще и прессинг такой от "недовольных покупателей", то аще руки опускаться будут.

Все так, но в приведенной вами ситуации компания перевозчик (читай таксист) гарантировала прибытие в пункт назначения в срок. Подсказать на ком в этом случае лежит ответственность или сами понимаете? А так, да, ребята и девчата в ШФ конечно все наладят и все посылки дойдут до адресатов. Ну и в том, что работаю они круглосуточно и в 3 смены никто кроме них не виноват. И не надо пытаться переложить ответственность за это на нас, они работают не за спасибо и не за еду.
Понять и простить : )
Информация
abyrr

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #150242 » Добавлено 14.12.2013 12:41

Darya gYC писал(а) 14 дек 2013, 13:22Друзья, скажите, "заказы от 9" - это заказы поступившие на почту 9-го или на склад ШФ - 9-го?
На склад ШФ...
Информация
Juls3105

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Juls3105

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #150243 » Добавлено 14.12.2013 12:45

abyrr писал(а) 14 дек 2013, 13:41
Darya gYC писал(а) 14 дек 2013, 13:22Друзья, скажите, "заказы от 9" - это заказы поступившие на почту 9-го или на склад ШФ - 9-го?
На склад ШФ...
конечно же, на ПОЧТУ! т.е. заказы, прибывшие в место назначения 9.12.
Информация
Andrey XNE

Аватара пользователя

Сообщения: 59

На форуме с: 05.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #150245 » Добавлено 14.12.2013 12:47

Да вот вы все новечки жалуетесь, что в первый раз заказываете и так долго, так вот что я вам хочу сказать: ЛУЧШЕ БЫ ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ!! Покупали раньше в Москве или у себя в городах всякую чепуху в три дорого и покупали бы себе, а мы бы продолжали получать свои посылки в срок. Во всем вы виноваты, дикий люд русский А теперь смиритесь и ждите
И я жду

-- 14.12.2013 13:49 --

:super_smilies049: уже неделю
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #150246 » Добавлено 14.12.2013 12:53

Andrey XNE писал(а) 14 дек 2013, 13:47 ЛУЧШЕ БЫ ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ
трололо?

по теме: посылка собрана, статус "создана", когда он поменяется? Будут ли посылки обрабатываться на выходных? Куда пропала Татьяна? Есть ли жизнь на Марсе? Очень хочется успеть в отправку 17го числа..
Информация
Yury HGE

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 23.05.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Аноним

“ ”

Oтвет #150247 » Добавлено 14.12.2013 12:54

Ivan mqF писал(а) 14 дек 2013, 13:45Да вот вы все новечки жалуетесь, что в первый раз заказываете и так долго, так вот что я вам хочу сказать: ЛУЧШЕ БЫ ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ!! Покупали раньше в Москве или у себя в городах всякую чепуху в три дорого и покупали бы себе, а мы бы продолжали получать свои посылки в срок. Во всем вы виноваты, дикий люд русский :br: А теперь смиритесь и ждите :aq:
И я жду :ireful3:

Разрешите поинтересоваться, а вот эти вот "вы", это собственно говоря кто?
Понять и простить : )
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #150248 » Добавлено 14.12.2013 12:59

Yury HGE писал(а) 14 дек 2013, 13:54а вот эти вот "вы", это собственно говоря кто?
видимо те, из-за которого он

[quote=<cite>"Andrey XNE писал(а) 14 дек 2013, 13:47"]уже неделю</cite>[/quote]
Информация
Andrey XNE

Аватара пользователя

Сообщения: 59

На форуме с: 05.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #150249 » Добавлено 14.12.2013 13:01

те которые лучше бы не заказывали, и женам своим не показывали сайты всякие ненужные :)
-- 14.12.2013 14:06 --

Yury HGE писал(а) 14 дек 2013, 13:54
Ivan mqF писал(а) 14 дек 2013, 13:45Да вот вы все новечки жалуетесь, что в первый раз заказываете и так долго, так вот что я вам хочу сказать: ЛУЧШЕ БЫ ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ!! Покупали раньше в Москве или у себя в городах всякую чепуху в три дорого и покупали бы себе, а мы бы продолжали получать свои посылки в срок. Во всем вы виноваты, дикий люд русский :br: А теперь смиритесь и ждите :aq:
И я жду :ireful3:

Разрешите поинтересоваться, а вот эти вот "вы", это собственно говоря кто?
Ладно, ты на месяц раньше меня на форуме зарегался, к тебе это не относится, ты про.. :old:

Тоже ждешь?
Информация
Olesia XGB

Аватара пользователя

Сообщения: 268

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 48 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150251 » Добавлено 14.12.2013 13:09

К концу дня 17 декабря мы планируем начать регистрировать посылки, которые поступили на склад 10 декабря
Охренеть. Других слов нет. Надеюсь, ШФ, хотя бы, понимает, что в случае реальной потери посылки магазин вряд ли примет претензию спустя неделю после доставки посылки. И в таком случае компенсировать потерю по-хорошему должны именно ШФ.
Но вообще слов нет, одни эмоции. Неделя после доставки! ПР в этом году и то лучше подготовились.
Информация
Andrey XNE

Аватара пользователя

Сообщения: 59

На форуме с: 05.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #150252 » Добавлено 14.12.2013 13:10

Все они понимают, ждите мадам.. )
Информация
Oksana cB

Аватара пользователя

Сообщения: 421

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Самарская обл

“ ”

Oтвет #150253 » Добавлено 14.12.2013 13:12

Darya gYC, у меня не отображается в ЛК ни один из 4 доставленный 9 числа заказов( Написала на хелп..
ШФ разочаровывает :( ((( не светит мне уже получить в этом году ЧПятницные заказы :super_smilies064:
Информация
Olesia XGB

Аватара пользователя

Сообщения: 268

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 48 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150254 » Добавлено 14.12.2013 13:13

Andrey XNE, кстати о новичках и их заказах. Для меня, например, Вы - то самый новичок.
Давайте я Вам скажу "лучше бы Вы ничего не заказывали". Приятно будет?
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости