Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Geralom

Аватара пользователя

Сообщения: 46

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #150548 » Добавлено 14.12.2013 20:29

Эх, ну и люди!!! ни терпения ни уважения, не благодарности!!!

у мен1 посылки тоже уже давно должны были появиться, но я для себя решил, что лучше не буду "епать мозг" людям, пусть работают (а они работают и явно там зашиваются), чем меньше ныть тем легче всем!

и вы свои нервы сбережете и людям легче.. а то что вы кучу негатива копите в себе, кому легче от этого?

в общем думаю после Нг начну консолидировать все как раз будет к 60 дням подходить срок
Информация
LookAtMeNow

Аватара пользователя

Сообщения: 35

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #150551 » Добавлено 14.12.2013 20:32

Последний заказ от 9 зарегистрировали. Работа кипит. Теперь можно перекинуть пару человек на консо :af:
Информация
Ukka

Аватара пользователя

Сообщения: 163

На форуме с: 25.03.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150552 » Добавлено 14.12.2013 20:32

Ivan ORD писал(а) 14 дек 2013, 21:04

Хотелось бы верить, что и любимые клиенты тоже не останутся в накладе и будут каким-либо образом "отблагодарены" или точнее сказать мотивированы и дальше оставаться лояльными пользователями сервиса. Каким образом? Это уже PR отделу решать или, на худой конец, руководству ...

В бизнесе есть такое правило, которого придерживаются все успешные компании, если переводить на простой язык, то получится что-то типа:

"Косячат все! Важно как потом эти косяки "разруливаются". Любую негативную ситуацию можно сгладить, "подсластить". Мастера сделают так, чтобы клиент вообще забыл о негативе." (Сразу Амазон вспоминается ...).


Так сделали же конкурс на самую смешную историю про ожидание добавления посылки в сьют :) Приз ipad (если не путаю :) )

Dmitry SqG писал(а) 14 дек 2013, 21:15Для того, чтобы компенсировать косяк, ШФ нужно возместить мне разницу (BWW+SFX)-(один SFX, если бы он был собран вовремя). Это чистые финансовые потери по вине ШФ, я даже не говорю о каких-то бонусах за срыв сроков. Суммы, умноженные на количество клиентов, оказавшизся в такой ситуации, ни фига не порадуют менеджмент, так что я на компенсации не рассчитываю, например.
Мне вот тоже по всей видимости придется экспресом отправлять... а планировала BWW, разница в стоимости порядка 30 долларов, в оформлении кучи документов, и в том, что либо из Москвы переть посылку на себе, либо заказывать и оплачивать доставку в область - 50КМ от МКАД... Хотя заказывала все относительно заранее... и свободных средств сейчас нет на экспресс доставку....
Но мне тоже не верится, что будет хоть какая-то компенсация...

-- 14.12.2013 21:34 --

Eugeny vqG писал(а) 14 дек 2013, 21:29и вы свои нервы сбережете и людям легче.. а то что вы кучу негатива копите в себе, кому легче от этого?
Евгений, наоборот не копим негатив, а делимся своими эмоциями на форуме.

Вот я например с домашними не могу этим поделиться, потому как они изначально считали идею с заказами в США через посредником бредом, и до сих пор считаю, несмотря на уже успешно полученные 2 посылки. И если приду со своими мыслями и расстройствами, мне скажут - Ну мы же тебе говорили.
Скидка 10$ для новых покупателей на Iherb - код SSW998
посылка от 30.04 Прием Берлин 15 мая. Экспорт 17 мая. Импорт 27.05.2013 01:20. Вышло с ММПО на доставку 29.05.2013 04:13. Получена 1.06 (на 3.06 по реку есть только выход с ММПО).
Информация
Olesia XGB

Аватара пользователя

Сообщения: 268

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 48 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150553 » Добавлено 14.12.2013 20:36

Ukka, ага, унизительный конкурс с пятистадолларовой цацкой в качестве приза, вместо компенсации каждому, у кого чекин задержали более, чем, скажем, на три дня. Лихо "разрулено"!
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150554 » Добавлено 14.12.2013 20:39

Olga xkD писал(а) 14 дек 2013, 19:52По теме. Каким то фантастическим образом в аккаунте зачислен заказ, который по данным ЮПС - вообще не доставлен на склад Шопфанса. Начали чекинить без реальных посылок, просто заливая ту инфу, которую мы сами же и им и вбили в базу? Остроумно. Пропадать, так с музыкой.
Не хочу Вас расстраивать, но все гораздо банальнее - ЮПС просто не обновил трек.
Информация
Tatyana HQB

Аватара пользователя

Сообщения: 175

На форуме с: 16.10.2012

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #150556 » Добавлено 14.12.2013 20:41

LookAtMeNow писал(а) 14 дек 2013, 21:32Последний заказ от 9 зарегистрировали. Работа кипит. Теперь можно перекинуть пару человек на консо :af:

Ну повезло Вам... А вот моей от 9-го так и нет...... Так что вопрос это - "кипит" или "не кипит", работа....
Информация
Dmitry aBG

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 07.11.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #150557 » Добавлено 14.12.2013 20:43

Моя посылка приехала 6.12 в отделение ups, но из за завала отказывались ее принять. Теперь они уже на 10 дней опаздывают :aq:#1179976
Информация
Julia GrG

Случайная аватара

Сообщения: 81

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #150559 » Добавлено 14.12.2013 20:52

Andrey 113 писал(а) 14 дек 2013, 12:42
что самый пик был поступления посылок был 4 числа.
номер моей посылки от 3 декабря, полученной и зарегистрированной 5.12 #1198810
последней вчерашней #1247123 . Если примерно прикинуть то получается 48000 тысяч посылок между 3.12 и 13.12 не учитывая новые заказы каждую минуту.
Вот задумалась я и посчитала
между 19 ноября и 6 декабря (6 мне дубль открыли) - 75 200 заказов
посмотрела свои номера между 24 и 29 ноября (5 дней) - 31500 заведенных заказов (не забываем про дубли с другими треками, номерами и т.п.)
между 19 и 24 (5 дней) ноября 17600 заведенных заказов
т.е нагрузка увеличилась всего в 2 раза...
Информация
Alla guF

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 31.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #150560 » Добавлено 14.12.2013 20:58

Уффф, после суток в статусе "создана" посылочка перешла в статус "обрабатывается"!
Информация
Farit MwG

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 14.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Farit

Страна: Россия

Город: Tomsk Student City

“ ”

Oтвет #150561 » Добавлено 14.12.2013 21:07

Заказ который пришел 9 декабря USPS наконец-то в личном кабинете!!! :bp: Посылка, ну-ка соберись! :ag:
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #150562 » Добавлено 14.12.2013 21:08

Olesia XGB, Почему? Очень даже неплохо придумано. :)

А, Вы Мазерати хотели шоле? :an:
Информация
Olga AHE

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

“ ”

Oтвет #150563 » Добавлено 14.12.2013 21:12

Julia GrG писал(а) 14 дек 2013, 21:08
Olga AHE
Juls3105 писал(а) 14 дек 2013, 09:11420197039361289932155110336946
Пока посылка в состоянии "ждем прибытия....." или "ваша посылка будет собрана...." но ее еще не забрали на консо, посылку великолепно можно редактировать, предварительно во вновь прибывшем заказе заполняете декларацию, дальше на собранной посылке тыкаете подробно, удаляете не нужный заказ и ставите галочку на нужном, все. Еще раз внимательно проверьте вновь получившуюся общую декларацию.
так и делала, просто тут подстава в том, что если не знать возможных косяков, то можно как автор изначального поста - долго ждать, когда оно придет, а оно уже тут :-)
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #150565 » Добавлено 14.12.2013 21:20

Julia GrG писал(а) 14 дек 2013, 21:52т.е нагрузка увеличилась всего в 2 раза...

Локи, а можно спросить? Сколько на сайте зарегистрированных пользователей ? Понимаю,что коммерческая тайна. Но честно назвать порядок - во сколько раз число пользователей увеличилось, можно же? Просто сказать кратность.
У меня даже по форуму не создается ощущение,что речь идет о десятках тысячах покупателей заваливших Шопфанс несметными количествами фур. Даже здесь тогда бы был бы ощутимый наплыв пользователей,задающих вопросы на тему а где посылка? Людей прибавилось не так уж много,на деле. Ну и работа почты - тоже не застопорилась, в местном отделении. Если бы реально был бы такой наплыв, в котором нас так талантливо пытаются убедить - встали бы и предыдущие звенья логистической цепочки, уж местные почтовые отделения - точно.
Кажется, нас все таки очень талантливо развели на увеличение количества отправляемых посылок, и на увеличение количества всяких дополнительных платных услуг. Там где раньше один и тот же пользователь спокойно набирал свои 20 кило, и отправлял одну посылку - он же теперь лихорадочно отправляет три-четыре мелких, и оставляет задел на январь еще. Там где раньше спокойно обходилось без фото - теперь фотографируется, потому что талантливо нагнетена паника и люди просто боятся,что все перепутано, в спешке недовложено и тэ дэ.
Ну и про круглосуточную работу. Даже в словах Татьяны - масса несостыковок.
Информация
Maria CF

Случайная аватара

Сообщения: 48

На форуме с: 25.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #150566 » Добавлено 14.12.2013 21:22

boyofloop писал(а) 14 дек 2013, 19:17 Maria CF, а зачем втридорого покупать? Главное не подарок главное внимание. Да и вообще можно распечатать фото вещей и подарить их. Объяснив ситуацию.
Это шутка или ирония??? Вы своим детям дарите фото не пришедших игрушек???
Информация
Ekaterina teB

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 15.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #150567 » Добавлено 14.12.2013 21:23

Люди,а есть кто-нибудь у кого заказ от 7-ого не зареген все еще?
Информация
Olga AHE

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

“ ”

Oтвет #150568 » Добавлено 14.12.2013 21:23

boyofloop писал(а) 14 дек 2013, 20:29Olga AHE, ну вы же выказываете своё недовольство, значит поливаете грязью. Хотя Вас как клиента попросили войти в ситуацию. Но уже 5-ю страницы пересказываете эти всем известные факты и никаких новостей полезных неговорите. Скажите пожалуйста Вам не надоело уже? Какой в этом толк? Вам надо в суд если так халявы на этом деле получить хотите. Это даже не юридический документ, это форум. Сходили бы на лыжах покатались либо в гости, т.е. провели выходные с пользой. А то такое ощущение складывается, что вы не клиент ШФ, а пришли сюда от какой-то другой совсем фирмы.
а вам не надоело читать про "войдите в положение"?
я готова войти в положение (и вошла) когда речь шла о "задержках 2-3 дня, сроки будут уменьшаться", но - задержки только увеличиваются. Лично у меня они уже доходят до 10 дней, чего ждать дальше? 2х недель? :-)
шопфанс готов войти в мое и многих других положение?
PS и это -только для кроликов высказывание недовольства некачественной работой - какой-то форс-мажор и ужос-ужос, вы не находите? А в суд подать для вас, наверное, вообще за гранью понимания, да? (не на шопфанс, тут понятно, что бессмысленно)
PS2 и в самом деле - пойду на "лыжах покатаюсь", чем вести бесмысленные беседы с кроликами и бессмысленную переписку с саппортом.
Информация
Olesia XGB

Аватара пользователя

Сообщения: 268

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 48 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150570 » Добавлено 14.12.2013 21:25

boyofloop, потому что, по-хорошему, каждый клиент должен получить компенсацию, а не на конкурсной основе, да еще и потратив свое время и попытавшись обнаружить в себе писательский талант. Почему люди должны унижаться, придумывая какие-то истории в надежде получить приз, вместо того, чтобы получить то, что обещано - посылку в аккаунте или компенсацию за неисполнение заявленных сроков? Это дичь.
Мазератти мне не нужно, а вот от скидочки на услуги за каждую "просроченную" посылку я бы не отказалась :)
Мелочь, конечно, но зато будет видно, что компания готова отвечать за свои слова, причем финансово.
Но это ж затраты для ШФ и довольно серьезные. Конечно - проще купить айпад за 500 баксов и заставить людей еще и присесть и сказать три раза "ку", чтобы его получить.
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150571 » Добавлено 14.12.2013 21:26

Уважаемые работники шопфанса помогите пожалуйста!! Моя последняя посылка от 6.12 так и не регистрируется в заказах. Хелп молчит! Без этого заказа не может улететь моя посылка в Москву! Там все подарки для дочки от деда мороза...
Я должна попасть в партию от 17 числа! Прошу вас разыщите мою посылочку...
UPS SurePost 1Z6Y3A56YW00860344
Мы верим в новогоднее чудо! :ak:
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #150572 » Добавлено 14.12.2013 21:28

Товарищи по несчастью, ожидающие свои заказы!
Меня, так же как и Вас, вся эта ситуация заставила нервничать. Здесь (на просторах этой темы) писал(а) кто-то, что у конкурентов НЕТ таких проблем с регистрацией :169: , зацепило меня это и решила я себе выбрать другую МФ, раз уж SF оказались таким уникумом.
Просторы интернета прекрасны, особенно соц сети :ag:. У многих МФ есть свои странички и группы, так вот там тоже не всё так радужно! Есть сообщения о том, что заказы не просто от 4-х дней check-in проходят, есть и по 10 дней ждут! И тоже ругаются, и тоже определённости никакой....
В общем оф ответы аналогичные, - "мы стараемся", "мы перешли на круглосуточную работу", и т.д. Да и причина там аналогичная, - "мы были просто не готовы к ТАКОМУ объёму".
Так что мы тут с вами (клиенты и ШФ) далеко не одиноки!


Ivan ORD писал(а) 14 дек 2013, 21:04"Косячат все! Важно как потом эти косяки "разруливаются". Любую негативную ситуацию можно сгладить, "подсластить". Мастера сделают так, чтобы клиент вообще забыл о негативе."
А вот это мы увидим уже в январе-феврале 2014, будет ШФ что-то делать по этому поводу или нет. Подождём есчо (как говорится)
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #150573 » Добавлено 14.12.2013 21:33

IruseK писал(а) 14 дек 2013, 22:28 У многих МФ есть свои странички и группы
На шопоголиках все тихо и спокойно. А там сразу можно посмотреть какая ситуация у первой десятки МФ. Даже не надо по соц.сетям разыскивать каждую отдельную страничку. Может это потому,что им нет необходимости искусственно загонять людей в экспресс доставку, и при этом решить задачку как бы сделать так,чтобы это было много маловесных посылок и поменьше тяжеловеса и больших коробок ?
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости