Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Nadezda QoG

Аватара пользователя

Сообщения: 113

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 64 раз.

Поблагодарили: 44 раз.

“ ”

Oтвет #150739 » Добавлено 15.12.2013 10:55

Добрый день,

У меня статус посылки ШФЭ от 13 декабря на дату 15 декабря следующий:

2013-12-14 04:00:07
Упакована в партию, отправлена со склада в аэропорт вылета

Почему нет инфо, вылетела посылка или нет?

Эту посылку успеют доставить до 23 декабря?

Мне дождаться курьера или лучше самовывозом?

P.S. Жду регистрацию заказа от 9 декабря. В качестве возмещ ущерба склад предложил сколь угодно долгое хранение посылки забесплатно, но мне то что, я хочу получить вещи как можно быстрее, а новых заказов в обозримом будущем делать не планировала.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #150742 » Добавлено 15.12.2013 11:06

Nadezda QoG писал(а) 15 дек 2013, 11:55Почему нет инфо, вылетела посылка или нет?
https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?p=150506#p150506
Информация
Tatiana RBB

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 30.08.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150744 » Добавлено 15.12.2013 11:10

Makar, речь шла об овербукинге.
Кстати, в моем примере ошибке - не Аэрофлот, а Эр Франс был. И вовсе не акт благотворительности, а как раз их законная обязанность компенисровать пассажиру невозможность по их вине совершить оплаченную перевозку.
Информация
Dmitry SqG

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

“ ”

Oтвет #150746 » Добавлено 15.12.2013 11:14

Andrey 113, не вижу смысла спорить дальше, объяснять принципы построения складской логистики человеку, который явно от них далёк, на этом форуме оффтоп, плюс тонкостей слишком много. Известный мне склад занимается приёмкой, инвентаризацией, комплектацией заказов и отправкой по всей России несколькими ТК, логистика во многом похожа на ШФ, но сложнее, и объёмы больше в разы. И к Новому году у нас тоже задержки. Прогнозируемые, блин. О которых клиентов заранее предупредили.

-- 15.12.2013 12:17 --

А все заметили, что из названия темы пропало слово "Актуальные", и в шапке появилось волшебное "На данный момент есть небольшие задержки с консолидацией 1-2 дня"? Помнится, кое-кто говорил, что задержек консолидации не будет.
Информация
Ivan ORD

Аватара пользователя

Сообщения: 58

На форуме с: 20.03.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Иван

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #150747 » Добавлено 15.12.2013 11:21

Ukka писал(а) 14 дек 2013, 21:32Так сделали же конкурс на самую смешную историю про ожидание добавления посылки
Нууу, я совсем не это имел ввиду, когда писал о мотивации. ;)

Лично у меня этот конкурс вызывает только негодование и некоторые сомнения в квалификации PR отдела. :ah:
Информация
Honey

Аватара пользователя

Сообщения: 92

На форуме с: 03.05.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Honey

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #150750 » Добавлено 15.12.2013 11:27

Yuriy rwD писал(а) 15 дек 2013, 03:28Обещали, что задержек с консолидацией не будет!!! А у меня уже 2 суток висит в статусе обрабатывается, хотя обещали, что посылка будет собрана в течении 36 часов!!! хотя и консолидировать особо нечего - один заказик всего! если б вовремя собрали - успели бы подарки приехать до нового года, а так теперь ждать лишний месяц((((
У меня такая же история... дождалась регистрации последнего заказа, отправила посылку с этим заказом на сборку 13.12 - сегодня все еще висит в статусе "Создана". Служба поддержки (Ирина) на вопрос: "Когда?" мило ответила "Не волнуйтесь, все идет по графику."
Что происходит с консолидацией посылок? :girl_cray2:
Информация
Rodion FDF

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 06.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #150752 » Добавлено 15.12.2013 11:32

Доставка за 10 дней — класс, да. Но ее прелесть пропадает, когда склад еще столько же обрабатывает пришедшие туда посылки. И собирает еще неизвестно сколько.
Шопфанс подводит в самое ответственное время.
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #150756 » Добавлено 15.12.2013 11:39

Andrey 113 писал(а) 15 дек 2013, 11:44Здесь нужно каждую посылку развести по сьютам и аккуратно положить.
Адресная система хранения на любом складе предусматривает несколько иной алгоритм действий.
При чекине в систему заводятся данные о об адресе сьюта на складе. Этот адрес включает в себя -этаж,стеллаж и только в последнюю очередь адрес ячейки-сьюта. Каждую отдельную посылку никто никуда не носит. Все входящие консолидируется по секторной привязке к адресу стеллажа на складе. Для каждого сектора комплектуется паллета, и после комплектации завозится на адрес. И вот там уже развозится поштучно. На секторе, который раскладывает по ячейкам - в норме работают ответственные по секторам. Нагрузка на них рассчитана. Закрепленным за каждым количеством стеллажей и ячеек.

Грубо говоря, все происходит как на почте. Сначала сортируется все по городу, потом по индексу, потом уже по улице, и потом уже по номеру дома. Вы же предполагаете,что все происходит так: каждое письмо поступившее в город хватается отдельно и почтальон бежит искать эту улицу и этот дом. Потом возвращается,хватает следующее письмо - и опять ногами бежит искать эту улицу и этот дом. И так с каждым письмом поштучно.
Информация
Rodion FDF

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 06.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #150760 » Добавлено 15.12.2013 11:43

И конткурс про истрию с посылкой очень кстати. Истории будут про то, как их дети остались без подарка в новый год.
Информация
Darya gYC

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 13.12.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #150761 » Добавлено 15.12.2013 11:44

Локи, Скажите, пожалуйста, посылка уже сутки в статусе "создана" - в партию 17 попадет?
Два дня назад я спрашивала Вас когда нужно собрать посылку чтобы она попала в 17 число. Следовала ВАшим рекомендациям.
Что скажете сегодня? Успеваю?
Посылка: #299534
Информация
afomich

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 19.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150762 » Добавлено 15.12.2013 11:45

Локи,
Скажите, пожалуйста, склад работает в выходные и круглосуточно?
Информация в шапке верна?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #150767 » Добавлено 15.12.2013 11:57

Darya gYC писал(а) 15 дек 2013, 12:44Что скажете сегодня? Успеваю?
Надеюсь, что да. 100% гарантии не дам

afomich писал(а) 15 дек 2013, 12:45Информация в шапке верна?
да.
Информация
Anton BGG

Случайная аватара

Сообщения: 73

На форуме с: 13.11.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

“ ”

Oтвет #150771 » Добавлено 15.12.2013 12:02

Отправка 17 декабря в регионы была заявлена сотрудниками Shopfans. Было заявлено, что она точно будет, но без гарантий получения до Нового Года. Лично я отложил посылку планировавшуюся 13 декабря, решив дождаться еще пары покупок. И вдруг выясняется, что это была последняя отправка. На форуме уже отписались люди, которые также рассчитывали на 17. Мало того у них уже посылки на консолидации, т.е. они не только не получат их когда запланировали, но еще и переплатят в пару раз за то, что получат их в тот же срок, как если бы сейчас отослали Priority. А многие еще будут отдельно досылать покупки, которые задержались на чекинге (еще дополнительные расходы), которые они могли бы добить в общую посылку. И если проблемы с регистрацией посылок еще можно понять, то обсуждаемая ситуация - это осознанное решение Shopfans, которое "черной пятницей" не оправдаешь.
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #150774 » Добавлено 15.12.2013 12:04

Rodion FDF писал(а) 15 дек 2013, 12:43Истории будут про то, как их дети остались без подарка в новый год.
Ну на деле вас попросили написать историю с целью дать положительную обратную связь сотрудникам Шопфанса про задержку. Никому не нравится работать плохо, в бардаке и ощущать, что работа желаемого результата не приносит, ты стараешься из всех сил - а клиенты все равно рвут и мечут. Одних денег, премий и увеличенных зарплат для поддержания своего же коллектива - в такой ситуации мало. Особенно, если они таки экономятся. Поэтому администрация и решила получить с вас позитива и мотивации для своих сотрудников. Устраивая коллективные читки веселых и юмористических историй на злобу дня.
500 долларов одному клиенту - это куда как меньше затрат на мотивирование всего рядового звена рабочего коллектива. В сложившейся ситуации.
Информация
OksanaG

Аватара пользователя

Сообщения: 125

На форуме с: 30.06.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #150776 » Добавлено 15.12.2013 12:06

Так давайте объединимся, что в регионы нам нужна отправка ШФЭ 17 числа. Короче, мне лично нужна, почему в Москву и в Беларусь можно, а в Пермь нет?????)
Всё я пишу в Help, надеюсь кому-то это тоже надо
Информация
Ekaterina XrG

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #150778 » Добавлено 15.12.2013 12:13

Слушайте, ну это беспредел уже какой-то. Я понимаю, что посылок много, склад не готов и бла-бла-бла. Но на заглавной странице ШФ теперь инфа о 7-дневной доставке. Это как называется? А регистрация посылок от 12 в обход посылок от ранних дат? У меня ребенку носить нечего (правда), сейчас вынужден ходить в том, что ему уже маловато, потому что вся его одежда на складе лежит и ждет последний заказ, доставленный 9.12. Мне не имеет смысла отправлять посылку без этого заказа. Я заказывала все с расчетом получить ну хотя бы до 20 числа, а выходит что? Я не злюсь, но расстроена неимоверно. ШФ, ну сделайте уже что-нибудь по-нормальному
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 884

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #150780 » Добавлено 15.12.2013 12:15

А когда примерно ожидается прием посылок от 14 декабря? Просто для информации, к счастью, все подарки получены еще в начале ноября (в первый же новый год заграничного шопинга посылка от 1 декабря ехала полтора месяца емс-ом (тогда как тогда больше 3 недель посылки не задерживались)после чего я поняла, что если критично нужно что то получить до НГ, из америки посыль должна уехать в октябре, чтобы до начала декабря ее получить, и не психовать из-за того что изменить невозможно) мне кажется, что положение с посылками в декабре, уже это даже не форс-мажор, это нормальная ситуация, когда все хотят срочно получить заказы к НГ, усугубляемая черной пятницей). Поэтому сейчас просто хотелось знать, когда примерно заглянуть в ЛК и собирать посылку? Или если не срочно, может лучше подождать пару недель и после НГ отправлять, когда уж наверняка критическая ситуация разрешится?
Информация
Konstantin DaF

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 04.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

“ ”

Oтвет #150782 » Добавлено 15.12.2013 12:16

Makar писал(а) 15 дек 2013, 11:16Константин, я Вас разочарую. АК Вам ничего не должна, даже доставить по назначению в указанное время в билете. Задержка, если такая есть, Вам дадут попить, потом поесть, потом гостиницу и такси до нее, но не более того.
У ШФ есть обещаемые сроки доставки, а не обработки посылок.
С обработкой сейчас задержки, но работники исправляют ситуацию, как могут.
Что Вы расстраиваетесь? Не получите что-то в этом году-получите в 2014... И так затарились подешевле, так еще и бесплатно все хотите!:) Ухх, народ))
Я вот тут аксессуары для мото заказал, вообще не парюсь, сезон не раньше апреля!;)
НА текущий момент они мне должны под 2-3к моих денег....
Мажор! меня бесят такие как ты, аля купил по дешевке и блалала... не1 вещи на ЧП не было куплено, некоторые вещи с той задержкой которую они прогнозируют станут не актуальны уже, а это под 5 бумажем максимального номинала сша минимум! СШ был вырбан в качестве эксперимента нового быстрого + он решают одну бонусную задачу для меня, знал бы такой косяк, бзал бы старые свое форворды, и юспс экспрес обычно доставляет не медленее выше заявленного способа.!
Да и сейчас на рынок выход много новичков, и цены послаще будут.... А с таких подходом, Искренне желаю СШ потерять под 80% своих пользователей минимум!!!

-- 15.12.2013 13:20 --

Anton BGG писал(а) 15 дек 2013, 13:02Отправка 17 декабря в регионы была заявлена сотрудниками Shopfans. Было заявлено, что она точно будет, но без гарантий получения до Нового Года. Лично я отложил посылку планировавшуюся 13 декабря, решив дождаться еще пары покупок. И вдруг выясняется, что это была последняя отправка. На форуме уже отписались люди, которые также рассчитывали на 17. Мало того у них уже посылки на консолидации, т.е. они не только не получат их когда запланировали, но еще и переплатят в пару раз за то, что получат их в тот же срок, как если бы сейчас отослали Priority. А многие еще будут отдельно досылать покупки, которые задержались на чекинге (еще дополнительные расходы), которые они могли бы добить в общую посылку. И если проблемы с регистрацией посылок еще можно понять, то обсуждаемая ситуация - это осознанное решение Shopfans, которое "черной пятницей" не оправдаешь.
Истинну глаголите товарищ!

Как я выписал был выше!

По какой причине за Ваши ОШИБКИ платим МЫ!!????
Информация
Natalia ggD

Случайная аватара

Сообщения: 181

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 61 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #150791 » Добавлено 15.12.2013 12:29

Народ хватит ругаться!

Слава Богу ! это форс мажор связан с погодой/слабой организацией процесса,

а не с пожаром или потопом :) :super_smilies044:
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости