Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans

Yaropolk, https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=41&t=2143

Dmitry SqG, Погуглил... не нашел. FAQ - сборник ответов на частые вопросы. В принципе не может ничего гарантировать.
Yury HGE, Жаль... очередные пустые слова. "О нас" - реклама, в принципе конечно можно притянуть за недобросовестную рекламу.

Aleksey fpG, я полагаю, компания, работающая по договору публичной оферты, несет всю ответственность за любую информацию о своей компании и о ее режиме работы и пр., если эта информация поступила от сотрудников этой компании. Любую информацию на сайте можно приравнять к публичной оферте, если не сказано обратное.
Я не юрист и, конечно, могу ошибаться, но в любом случае компания должна нести отвественность за свою безолаберность и не перекладывать ее на своих клиентов.
Как минимум должна быть адекватная компенсация, а не дурацкий конкурс - давайте вместе посмеемся как вы спустили свои планы в унитаз из-за нас. Мне вот уже нисколько не смешно уже, хотя я очень позитивный человек. А забивание администрации на конкретные вопросы - очевидное неуважение к клиентам.

Уж написали бы честно - мы облажались, возмещать никому ничего не будем, идите к другим МФ. Было бы честно, по крайней мере.

Я для себя уже выводы сделала - ШФ шарашкина контора, которой лишь бы заработать, а на клиента можно и положить. Кроликов много, без работы ШФ не останется.
Было бы не так противно, если бы нам не врали и держали в курсе событий.
Благо есть выбор МФ с более цивилизованным подходом к работе.

Алексей, спешиал ту ю.
Максимальный срок доставки - 10 календарных дней с момента отправления партии с нашего склада (на некоторые направления до 15 дней). К этому сроку не забудьте добавить время для обработки вашей посылки, ее консолидации и проверки документов брокером.
Смотрим время, которое нас просят "не забыть добавить" к максимальному сроку доставки.
.Какой график работы склада?

Регистрация входящих посылок в системе Shopfans осуществляется в течение 24 часов после поступления на склад.
Заказы на консолидацию обрабатываются в течение 36 часов после их создания (при условии, что все посылки, включенные в консолидацию, числятся у нас на складе как полученные).
Посылки, собранные и оплаченные, передаются на отправление в USPS в течение 24 часов после получения нами заказа на отправление. В течение тех же 24 часов вы получите номер для отслеживания посылки. Номер для отслеживания появится в вашем аккаунте и дублируется на ваш e-mail.
Итак. Каков же срок доставки методом ШЭ посылки, доставленной на склад 5 декабря 2013 года?
Меня попросили прибавить к сроку доставки 24 часа на регистрацию. Ок, прибавляю- считаю. Посылка должна быть зарегистрирована 6 декабря 2013 года.
Создаю заказ на консолидацию. Как и просили, прибавляю к сроку доставки еще 36 часов. Получается 8 декабря 2013 года.Это с запасом в несколько часов, считаю даже побольше - для простоты.
Отправлять планирую методом ШЭ. Прибавляю еще 36 часов на проверку документов брокером. К сроку доставки я их прибавляю. Как просили.
Получается 10 декабря дата вылета. Ну хорошо, партии идут по расписанию. Пусть дата вылета будет 13-ое.
К 13-му прибавляю 10 дней на доставку в Москву. Посылка, привезенная из магазина на склад ШФ 5-го декабря 2013 года имеет срок доставки - 23 декабря 2013 года.
Ваше мнение, коллега ? О юридических коллизиях и договорных обязательствах? Вас смущает,что это прописано в Факе? Не смущайтесь. Это дополнительные сведения и разъяснения, которыми исполнитель услуг информирует клиента о характере оказываемых им услуг. Включая сроки и условия. Имеет силу договорных обязательств, являющихся неотъемлемым приложением к договору оферты.

abyrr, Почитайте про договор оферты хотя бы на вики, основой является договор, в данном случае "Условия". Компенсация оговорена в договоре, если нет, то никакой компенсации. Забивание на какие вопросы?
Elena oeG, Мне на рекламу фиолетово, я ее не рассматриваю как источник информации. Судя по дате вашей регистрации, вас от конкурентов ШФ сюда заслали, чтобы создавать претензии. (вольная переработка Вашей фразы)
tomking, FAQ - сборник ответов на частые вопросы. В принципе не может ничего гарантировать. "О нас" - реклама, в принципе конечно можно притянуть за недобросовестную рекламу.

Olga xkD,

Olga xkD писал(а) 15 дек 2013, 18:06Максимальный срок доставки - 10 календарных дней с момента отправления партии с нашего склада (на некоторые направления до 15 дней). К этому сроку не забудьте добавить время для обработки вашей посылки, ее консолидации и проверки документов брокером.

Каким способом доставки?

Olga xkD писал(а) 15 дек 2013, 18:06Регистрация входящих посылок в системе Shopfans осуществляется в течение 24 часов после поступления на склад.

Olga xkD писал(а) 15 дек 2013, 18:06Заказы на консолидацию обрабатываются в течение 36 часов после их создания (при условии, что все посылки, включенные в консолидацию, числятся у нас на складе как полученные).

Откуда информация?

Olga xkD писал(а) 15 дек 2013, 18:06Посылки, собранные и оплаченные, передаются на отправление в USPS в течение 24 часов после получения нами заказа на отправление. В течение тех же 24 часов вы получите номер для отслеживания посылки. Номер для отслеживания появится в вашем аккаунте и дублируется на ваш e-mail.
Итак. Каков же срок доставки методом ШЭ посылки, доставленной на склад 5 декабря 2013 года?

Причем тут ШЭ?

-- 15.12.2013 17:21 --

Artem QsG, Да, 14 числа чекнулась от 9

Makar писал(а) 15 дек 2013, 14:12

Konstantin DaF НА текущий момент они мне должны под 2-3к моих денег....
Мажор! меня бесят такие как ты, аля купил по дешевке и блалала... не1 вещи на ЧП не было куплено, некоторые вещи с той задержкой которую они прогнозируют станут не актуальны уже, а это под 5 бумажем максимального номинала сша минимум! СШ был вырбан в качестве эксперимента нового быстрого + он решают одну бонусную задачу для меня, знал бы такой косяк, бзал бы старые свое форворды, и юспс экспрес обычно доставляет не медленее выше заявленного способа.!
Да и сейчас на рынок выход много новичков, и цены послаще будут.... А с таких подходом, Искренне желаю СШ потерять под 80% своих пользователей минимум!!!

Вам никто ничего не должен. 2-3к долларов, которые якобы "должны" это обработка примерно тысячи посылок. Так вот кто нам затор на складе устроил!!!!:)
И да, я подозреваю Вас в перепродаже.
ШФ малаццы разгребают завалы, а вот Почта России давно все "потеряла" бы!;)
Ну и давайте в след. году посмотрим, что там с "проверенными" МФ у Вас получится.

Макар, вы вообще в своем ли уме???
КАК ЭТО - никто ничего не должен??? ШФ удерживает оплаченный товар, нарушает все заявленные ими же сроки по выполнению оплачиваемых по назначенным ими же тарифам услуг, не справляется, врет клиентам, подводит десятки людей, перекладывая свои проблемы на клиентов, никаких извините, мы вам компенсируем...
И ШФ прекрасно в курсе, что через них пересылают и коммерческие партии в том числе, успокойтесь уже. Тут даже на форуме темка висит "совместные покупки" с советами.
На аккаунтах оргов и коммерческих партиях они вполне себе получают прибылЯ, никого это не парит, расслабьтесь.
Из-за таких как вы в России бардак и есть - вы у себя на работе небось тоже декларируете "я вам ничего не должен"? Я вам желаю в новом году исключительно ничегонедолжных специалистов во всех сферах.

Alexander pnE писал(а) 15 дек 2013, 14:18Н-да воскресенье закончилось, а у меня из 7 заказов за 9 число только 2 чеканулось, а 7 еще висят, причем на ШФ они были получены рано утром по ихнему времени! Думаю сегодня склад практически не работал, Если кто обратил внимание- Время от прихода до чекина все еще увеличивается! Значит пик кризиса еще впереди! Главные проблемы впереди!!!! Это вам господа о чем то говорит? Есть над чем поразмыслить!

НИ ОДНОЙ за 9е число не зачекинилось... Итого задержка уже 6 дней... саппорт в выходные не отвечал вообще. Собранная посылка (ну хоть что-то уже блин вышлите!) за 24 часа статуса "обрабатывается" тоже не получила...