Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans

Aleksey fpG писал(а) 16 дек 2013, 01:34Vitaliy mDD, "выльется в реальные 1-1.5 месяца как обычный старый добрый китай с фри шиппингом"
у меня китай уже зашкалил за 120 дней, заказ был в августе. И что теперь?

Могу позавидовать вашим стальным я*цам, я бы уже давно кипишевал)
И чтоб не кипишевать последнее время на али заказываю, там бабло продавцам только по факту получения отдают. Не приходит вовремя - просишь продавца продлить сроки доставки, если за месяца 3 не приходит - всё, продавец спокойно соглашается вернуть бабло. Аж посмотрел свою статистику за последние месяцы - у меня из Китая в среднем посылки за 33 дня доходят, максимум был 90 дней. Настоятельно рекомендую предпринять меры по возврату бабла, или тупо перестать ждать и забыть про посылку, но тут как бэ вы сами виноваты..
Но тут какбэ другая ситуация. Люди идут покупать в Китай осознано - зная что там дешего, но прийдется ждать и велик риск тупо потери посылки. В шопфанс же обращаются осознанно ЗАРАНЕЕ идя на бОльшие затраты но в более короткие сроки.
Я вообще в этот раз купил себе на НГ подарок стоимостью более 2000$(причем покупал где-то за месяц до НГ зная что под НГ будет загруз), и осозанно первый раз пошел на то что прийдется платить пошлину и дорогую доставку...и как бы такое решение пришло не спонтанно а вполне осознанно т.к. у комании была репутация..но сейчас она как-то легко с этой репутиацией расстается, а жаль..
А ща прикиньте ситуацию - оказывается у них гора посылок, оказывается они забили на то чтобы заранее подготовится к вполне прогнозируемому наплыву покупателей, коробочка у меня маленькая но дорогая..велик шанс ее тупо потерять. Ну и насколько комфортно по вашему будет чувствовать себя человек зная что до регистрации его посылки еще недели 2, и не факт как бы что ее могут например сегодня потерять, запинать куда-нить в уголок и через недели 2 ее будет найти почти нереально. Вы никогда не вызвояли посылок с сортировочных центров EMS? А я вызволял - это ж*па. Несмотря на то что там полщадь метров 80 квадратных но посылок МОРЕ. Курьер вовремя ее не доставил, всё, ее заваливают где-то там в горах других посылок и куреру проще забить хрен на нее чем пытаться доставить и никакие звонки в ЕМС тут не помогут...эхъ

Хочу прояснить один момент, по поводу прихода посылок, досталенных юспс. Все, включая Татьяну, пишут, что после доставки в отделение только через 1-2 дня посылка добиратся до склада. У меня в 99% случаев в тот же день, и выглядит по трекингу это так: досталено в почтовое отделение (delivered to post office Folcroft), несколько часов спустя - передано на доставку (out for delivery) - и delivered (тут же пояляется инфо кто подписал при приеме). Это вот что значит? Надо отсчитывать еще 2 дня после этого последнего статуса delivered/signed by?

Жду когда чекнуться посылки за 9,10,11,12,13 и 14 планировал получить к новому году, расчитал время(думал даже с небольшим запасом), и судя потому, что посылки сначала
7-9 дней регистрируются+в статусе создана около 2 дней+консолидация 1-2дня+доставка 7-10 дней=17-23дня не получу!
ЭТО ЭКСПРЕСС??!!
Компенсации, даже символической, предложено не было.
Я пользуюсь шопфанс около 5 месяцев, потратил 600$ на доставку.
Все устраивало, привел 3 человек, которые активно пользуются SExpress.
Но после ситуации с НГ, решил затестить другого MF, следующая посылка уже идет к нему.
Жаль, но с Shopfans я расстаюсь...

Makar писал(а) 16 дек 2013, 01:52Vitaliy mDD, ну во-первых не "мего", а "мега", а во вторых-нет:)
Каждый сам создает себе настроение. Мы все тут в позиции "ждуны", но есть те, кто считают себя "ждунее";)
Не стОит, ШФ работают, как могут.

Оптимизаций на самом деле похоже можно сделать море.
Вот например - они посылку приняли еще..ну мою где-то дней 5 назад, а куда-то там зарегают только через недели 2. Вот кто им мешает при получении посылки сразу их регать? Нет, они тупо ее приняли, и тупо пнули в какой-нить угол другому по цепочке который ее еще раз возьмет и зарегает. Ну и где у них оптимизация?

Anastasia EGC писал(а) 16 дек 2013, 01:58читаю вас второй день и одуреваю...хотели и на елку влезть, и попу не ободрать?
ну смешые ей богу! Первый раз в ЧП закупаетесь чтоль? Мои, например, особо важные важные заказы от 29 ноября, уже давно летят в Россию и вероятнее всего прилетят до НГ. Я, как дама умудренная оплатила экспресс-доставку и 4-5 декабря мои заказы уже были в ШФ. Что не особо важно и подождет до весны отправила, как и вы, бесплатной доставкой. Жду и не бузю на ШФ, что они-негодяи, все сроки нарушают. Именно потому!, что знаю, что это нормально и так было всегда! И не приедут ваши заказ к НГ. Можете уже заранее писать ваши гневные письма в почту росии и ЕМС

Уважаемая тетенька умудренная опытом, и видимо годами..есть и другие такие же умудренные перцы, которые ждали реальных скидосов черной пятницы(а не те которые пытаются впарить нам тут в родной РФ), и вот мы их дождались и честно всё заказали. Другие перцы, которые занимаются доставкой, если бы они тоже были умудрены опытом - то они бы знали что щаз навалит кучка народу в честь черных пятниц/НГ/просто случайных покупателей, и это 1000% предсказуемые вещи которые происходят каждый год.
Но что мы видим? А ничего, такое же раздолбайство как и везде..

Посылка от 6 декабря до сих пор не зарегистрирована. Сегодна из поддержки попросили скриншот страницы где детали заказа и шипинг адрес. День прошел , пока тишина.
На предложение сделать мне скидку на "услуги склада", т.к услуга явно плохая вышла , ответили отказом. Сегодня 16 декабря , посылка вручена службой FEDEX - Friday, December 6, 2013 6:34 PM, итого 10 дней. Почему за подобные события не сделать скидку на услуги склада ? Это ведь не у всех так - не обеднеет компания- вычтут с работников. Какое то жесткое желание наживы , без каких либо потерь вобще.
Вот в этом отличие советской бизнес модели , от западной. Западные компании при наличии проблемы САМИ предлагают ее компенсировать - ну сколько тех посылок , которые 10 дней регистрируются ? Это ведь быстро можно оценить , а потом официально предоставить в виде новой фишки ШФ -"мы компенсировали неудобства связанные с задержкой в 10 дней , всем, приносим свои извинения , такое бывает - посылки теряются, но мы готовы решать такие вопросы".
Это не огромные деньги, но напряжение было бы снято хотя бы у тех кто реально попал в тот мизерный процент , когда посылка утеряна.

Vitaliy mDD писал(а) 16 дек 2013, 02:03Уважаемая тетенька умудренная опытом, и видимо годами

ой, ну не вгоняйте меня в краску. Мне всего лишь 30 Я, знаете ли, в полном расцвете сил Почте России не пробовали предъявлять претензии, типа

Vitaliy mDD писал(а) 16 дек 2013, 02:03Другие перцы, которые занимаются доставкой, если бы они тоже были умудрены опытом - то они бы знали что щаз навалит кучка народу в честь черных пятниц/НГ/просто случайных покупателей, и это 1000% предсказуемые вещи которые происходят каждый год.

хи-хи... они бы тупо их проигнорили.
Ребята, расслабьтесь и получайте удовольствие от жизни. Сходите в магаз, затарьтесь консервами на НГ, а то знаете ли, в последнюю неделю перед НГ их тоже не будет, могли бы и подумать в сетевых супермаркетах, каждый год одно и то же

тут самому нельзя свое сообщение удалить?

max-m-max писал(а) 16 дек 2013, 02:05Vitaliy mDD, принимают не по 1 штуке. Принимают оптом, сотнями-тысячами их! Привозит фура, выгружает и все, это ваше. Один человек расписывается за них за все.

Но смотрите - даже мне далекому от оптимизаций в области приема посылок вещей. К вам идет поток основной - это США и возможно Канада. Есть ограниченное кол-во распространенных форматов трек-номеров которые можно спокойно считывать штрих-ридером. Ну принимает человек посылку, что ему мешает не только поставить роспись но и считать штрих-код и если клиент его ввел у себя в кабинете то автоматом ее там зарегать? Быстро? На первый вгзляд не очень, но явно ощутимо быстрее чем ее еще раз возьмет другой человек и тоже будет вертеть в руках. Кто мешает вместо того чтоб вводить две должности - ставить крестики при приеме посылок и пинать их куда-то в угол, и вторая - искать запиненные посылки и регать их в вашей базе - кинуть не одного человека на прием - а допустим три но с фунцией автоматического штрих-сканирования при приеме посылки, а одного оставить для тех посылок которые быстро не смогли распознаться или клиент был сам дурак и не зарегал трек-номер посылки у себя в списке ожидаемых?