Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #147048 » Добавлено 10.12.2013 12:16

Maria QtF писал(а) 10 дек 2013, 13:11Татьяна, интересно а почему вы игнорируете вопрос про материальный ущерб ваших клиентов? Конечно понятно почему, но на столько очевидно игнорировать просто не прилично уже. Ответьте пожалуйста, будут ли как-нибудь возмещаться затраты связанные с этими задержками?
Нет, не будут. По условиям у нас есть 2 недели на поиск заказов, и если после этого они не найдутся, мы выплатим полную стоимость того, что в посылке.

Sergey OPD писал(а) 10 дек 2013, 13:13 А предложения переплачивать за досрочное оформление
что, простите?
*
Информация
Rimma

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 13.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Rimma

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #147051 » Добавлено 10.12.2013 12:19

Dmitriy phG писал(а) 10 дек 2013, 11:42
Локи писал(а) 10 дек 2013, 11:37Svetlana klB, вы конечно же в техподдержку об этом написали?
ну согласитесь, выглядит дико, по каждому случаю писать в поддержку. Напоминает почту России, работа кипит, а выхода 0
У кого нить 5 декабря с доставкой UPSP начало чекиниться?
От 4-го декабря посылки все еще "ждут прибытия" :bl:
Информация
Sergey OPD

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 15.03.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #147052 » Добавлено 10.12.2013 12:20

Tatiana JB писал(а) 10 дек 2013, 13:16
Sergey OPD писал(а) 10 дек 2013, 13:13 А предложения переплачивать за досрочное оформление
что, простите?
Для легких отправлений стоимость оформления 3 бакса, если не дожидаться оформления и собрать посылку заранее, то 5. Хотя для вас два доллара ничего не значат ведь.
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #147053 » Добавлено 10.12.2013 12:23

А ну да, шикарно. Типа это не склад не справляется, типа это не вы просчитались , это оказывается посылки у нас у всех вдруг потеряны... Вот оно что!
Спасибо за честность да.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #147055 » Добавлено 10.12.2013 12:28

Sergey OPD писал(а) 10 дек 2013, 13:20Для легких отправлений стоимость оформления 3 бакса, если не дожидаться оформления и собрать посылку заранее, то 5.
неверно поняли. Досрочная проверка бесплатна.

Maria QtF, у меня нет сил спорить, рассвет скоро.
*
Информация
Sergey OPD

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 15.03.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #147058 » Добавлено 10.12.2013 12:29

Tatiana JB писал(а) 10 дек 2013, 13:28
Sergey OPD писал(а) 10 дек 2013, 13:20Для легких отправлений стоимость оформления 3 бакса, если не дожидаться оформления и собрать посылку заранее, то 5.
неверно поняли. Досрочная проверка бесплатна.
Maria QtF, у меня нет сил спорить, рассвет скоро.
Возможно, только с вашим подходом, проверять на своей шкуре не хочется
Информация
Sergey Warlock

Аватара пользователя

Сообщения: 64

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #147063 » Добавлено 10.12.2013 12:31

K OgE писал(а) 10 дек 2013, 12:55
Tatiana JB
<cite> </cite>
Мы провели аналитику... Но аналитика оказалась неверной примерно на треть...

Лично моя посылка ждет своего оформления вот уже шестые сутки. Даже если она сегодня будет зарегистрирована - в течение ШЕСТИ суток - это промах вашей аналитики в шесть раз. то есть, на 600%. никак не на 33%
-- 10.12.2013 12:59 --
Да, и меня тоже очень интересует вопрос, когда будут регистрировать посылки, пришедшие 9 и 10 декабря.
это при условии ,что эта посылка не лежит в других, пришедших позже посылках....
Интересно, а сколько человек занимается чекином на складе и сколько времени уходит на регистрацию одного заказа ?объем посылок известен(где-то 30 тысяч) ,если я не ошибся конечно.
если в минуту регистрируется две посылки ,то понадобится где-то 13 суток ,то есть по 18 число все должно быть зарегино,если конечно форс мажора не будет...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #147065 » Добавлено 10.12.2013 12:35

Sergey OPD писал(а) 10 дек 2013, 13:20Для легких отправлений стоимость оформления 3 бакса, если не дожидаться оформления и собрать посылку заранее, то 5. Хотя для вас два доллара ничего не значат ведь.
Пока заказ не принят, вес не известен, система считает по максимуму. Как только заказ принят будет - будет все пересчитано. И то, что должно быть по 3 будет по 3.

Не нагнетайте :169:
Информация
Samvel

Случайная аватара

Сообщения: 45

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

“ ”

Oтвет #147068 » Добавлено 10.12.2013 12:36

Слежу за темой не первый день, а нападок в стороны ШФ все больше и больше. Новый год это хорошо, а подарки к нему еще лучше! Но неужели нельзя было подумать о них заранее или хотя бы просчитать риски? Люди успокойтесь смотрите на жизнь позитивней !
P.s. Я один из вас :)
Информация
Irina BcB

Случайная аватара

Сообщения: 838

На форуме с: 09.11.2012

Благодарил (а): 66 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #147078 » Добавлено 10.12.2013 12:41

Samvel писал(а) 10 дек 2013, 13:36Слежу за темой не первый день, а нападок в стороны ШФ все больше и больше. Новый год это хорошо, а подарки к нему еще лучше! Но неужели нельзя было подумать о них заранее или хотя бы просчитать риски? Люди успокойтесь смотрите на жизнь позитивней !
P.s. Я один из вас :)
+100! Я тоже жду посылки за 6, 7, 8, 9 и т.д. Подарки и вещи к НГ заказала заранее, так как надо учитывать возможность возникновения форс-мажора. Почта России (эта адская контора), подводит нас куда чаще, чем единственная проблема ШФ.
Информация
Yuri PnF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 21.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #147081 » Добавлено 10.12.2013 12:45

Уважаемый Шопфанс.
Отдаю за бесплатно идею - организуйте тур на свой склад для всех переживающих и разбирающийся в работе склада, доставке почтовых отправлений, с погружением. :bj: Чтобы лично посмотрели, потрогали руками, так сказать почувствовали на себе все прелести жизни.


Если серьезно, то в данной ситуации хочется получить четкую информацию посылки за такое-то число обработаны. Начали обрабатывать следующее число. Будет легче нам ждущим и Вас отвлекать от работы.

Предполагаю, что один раз в день сообщать о том, что начали обрабатывать следующий день или обрабатывают предыдущий не сложно?
Информация
Nikolay itF

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

“ ”

Oтвет #147083 » Добавлено 10.12.2013 12:46

Tatiana JB, добрый день!
Если сегодня посылка ушла на консолидацию. С учетом текущей загрузки в какую партию отправки в мск есть шанс попасть?
Спасибо!
Информация
Marina mbC

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 18.12.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: marina

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #147084 » Добавлено 10.12.2013 12:46

+100
тысяча позитивных флюидов роботникам шопфанс!!! Спасибо за всё.
У меня тоже некоторые заказы не попали в посылку и не придут к НГ. Но это ж не конец света, а Форс Мажор под названием Новый Год. :) Такой аврал был всегда и будет всегда на этот праздник. Поэтому учитесь заказывать самые нужные подарки заранее!!!
Информация
PRUI

Аватара пользователя

Сообщения: 60

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 57 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #147088 » Добавлено 10.12.2013 12:48

Samvel писал(а) 10 дек 2013, 13:36Слежу за темой не первый день, а нападок в стороны ШФ все больше и больше. Новый год это хорошо, а подарки к нему еще лучше! Но неужели нельзя было подумать о них заранее или хотя бы просчитать риски? Люди успокойтесь смотрите на жизнь позитивней !
P.s. Я один из вас :)

И я присоединюсь к выше сказанному. Мы ждем и не возмущаемся. Да, хочется поскорее, но ситуация сложилась так, что есть именно так, как есть. Вся наша ругань никак не ускорит процесс. Ребятам надо дать возможность делать свое дело.
К слову сказать, в 11:18 сделал запрос в хэлп, попросил посмотреть одну посылку, которая могла оказаться в неопознанных. В 12:55 мне сообщили, что ее нашли и добавили в мой кабинет.
Информация
Dmitriy phG

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 05.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #147094 » Добавлено 10.12.2013 12:52

Yuri PnF писал(а) 10 дек 2013, 13:45Уважаемый Шопфанс.
Отдаю за бесплатно идею - организуйте тур на свой склад для всех переживающих и разбирающийся в работе склада, доставке почтовых отправлений, с погружением. :bj: Чтобы лично посмотрели, потрогали руками, так сказать почувствовали на себе все прелести жизни.
Если серьезно, то в данной ситуации хочется получить четкую информацию посылки за такое-то число обработаны. Начали обрабатывать следующее число. Будет легче нам ждущим и Вас отвлекать от работы.
Предполагаю, что один раз в день сообщать о том, что начали обрабатывать следующий день или обрабатывают предыдущий не сложно?
согласен. обработали такое то кол-во посылок, остаток такой то и т.д.
Информация
Pretty-lass

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #147095 » Добавлено 10.12.2013 12:53

Подскажите пожалуйста, а посылки за 4 все разобрали или нет? А то мои несколько не приняты и не знаю писать в поддержку или нет. А то может в потеряшках лежат.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #147099 » Добавлено 10.12.2013 12:56

Pretty-lass, пишите. Сразу прикладывайте shipping confirmation. На складе проверят, может действительно в неопознанные попали
Информация
Pretty-lass

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #147103 » Добавлено 10.12.2013 13:00

Локи, я просто думаю, что если не разобрали, пока подожду. Я не спешу, мне посылка после НГ нужна. А что такое shipping confirmation? Спасибо.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #147111 » Добавлено 10.12.2013 13:03

Pretty-lass писал(а) 10 дек 2013, 14:00Я не спешу, мне посылка после НГ нужна.
тогда действительно, лучше позже написать.

Pretty-lass писал(а) 10 дек 2013, 14:00такое shipping confirmation?
Это письмо из магазина, где вам пишут, что заказ отправлен, там обычно ест адрес доставки и трек-номер.
Информация
Natalia ggD

Случайная аватара

Сообщения: 181

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 61 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #147113 » Добавлено 10.12.2013 13:04

Re:
Pretty-lassПодскажите пожалуйста, а посылки за 4 все разобрали или нет? А то мои несколько не приняты и не знаю писать в поддержку или нет. А то может в потеряшках лежат.
точно еще не все :)
у меня одна от 4-ого пока не зарегистрирована.
shipping confirmation - это то, что вам на почту приходит из магазина, когда они отправляют. Ну или вы сами можете найти в вашем кабинете в инет магазине.
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости