Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152086 » Добавлено 16.12.2013 21:40

Эх, помоги мне сила форума, Локи, Татьяны, Галины, Ирины и вообще всех :) Так и висит "обрабатывается", видно упаковщица уже сильно устала,которая взялась в тетрис с моими коробками играть, там и собирать то нечего почти. Дай ей сил и стойкости сила неведомая :Mauridia_18:, ибо после меня ждут её следующие горы коробок.
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152088 » Добавлено 16.12.2013 21:41

Mikhail VdC писал(а) 16 дек 2013, 22:37может просто штат увеличивать перед праздниками
Штат увеличили и работают они в 2-3 смены.

Просто количество заказов огромное.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152089 » Добавлено 16.12.2013 21:42

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 22:40Так и висит "обрабатывается"
в этом статусе никто помочь не в силах, к сожалению.
Информация
tomking

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

“ ”

Oтвет #152090 » Добавлено 16.12.2013 21:43

<cite>"Локи писал(а) 16 дек 2013, 22:09"</cite>

Тюремный сленг, "совок". Сразу видно "приличного" человека.

Давайте назовем их «адвокатами бренда», лучше? Но, например, я также разделяю недоумение клиента вашей компании afomich насчет «войдите в положение», «поймите и простите» и вот этого вот всего. Удивительно. ШФ делает бизнес, продает услугу, за которую, на секундочку, продолжает угрюмо брать деньги, невзирая на все трудные положения и небольшие недельные задержки.


На мой взгляд, «понять и простить» можно было майские проблемы с таможней, да и Петр тогда старался минимизировать репутационные потери, сейчас в Москве заканчивается понедельник, проблемы чек-ина перекинулись на консолидацию, а никого от руководства компании здесь, например, так и не появилось.


Бренд – это, прежде всего, гарантированный результат, но сейчас у ШФ совсем беда с гарантиями. Например, идут вторые сутки, как моя посылка висит в статусе «Создана», техподдержка молчит. Тлен и безысходность.
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152091 » Добавлено 16.12.2013 21:45

Natallia XSG писал(а) 16 дек 2013, 22:31Ag не поверите - да))) отправила в ночь между 11-12(па беларуску) имела ввиду надеяться что улетит с 13 числа партией... ах как же она была молода и наивна____ Curtsey
Я конечно понимаю, что явно не первая с этим вопросом - Вы на хелп писали, что тааааак долго собирают?

Ускорить процесс то они конечно не смогут, но выяснить причину думаю им под силу. 5 дней!!! т.е. около 400 часов именно "обрабатывается" :229: , там реально что-то не то! Может проблемы какие-то, потеряли что-то......
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152093 » Добавлено 16.12.2013 21:46

Спокойной всем ночи.
Желаю всем быстрой регистрации, оперативной сборки и мгновенной проверки документов (кто отправляет ШФЭ).
Ровно через 2 недели Новый Год - кто как вел себя в этом, пусть тому так и воздастся в следующем
Информация
Honey

Аватара пользователя

Сообщения: 92

На форуме с: 03.05.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Honey

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152094 » Добавлено 16.12.2013 21:46

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 22:40Эх, помоги мне сила форума, Локи, Татьяны, Галины, Ирины и вообще всех :) Так и висит "обрабатывается", видно упаковщица уже сильно устала,которая взялась в тетрис с моими коробками играть, там и собирать то нечего почти. Дай ей сил и стойкости сила неведомая :Mauridia_18:, ибо после меня ждут её следующие горы коробок.
Да, у меня та же просьба к брокеру :) Но если ему некогда или рабочий день его закончился :sun_bespectacled: пусть завтра проверит мою посылочку (297880 - для Локи) и она отчалит в Санкт-Петербург 17.12.
:ah: Я ее очень жду
Информация
OksanaG

Аватара пользователя

Сообщения: 125

На форуме с: 30.06.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #152096 » Добавлено 16.12.2013 21:47

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 22:40Эх, помоги мне сила форума, Локи, Татьяны, Галины, Ирины и вообще всех :) Так и висит "обрабатывается", видно упаковщица уже сильно устала,которая взялась в тетрис с моими коробками играть, там и собирать то нечего почти. Дай ей сил и стойкости сила неведомая :Mauridia_18:, ибо после меня ждут её следующие горы коробок.
Вот, она (упаковщица) упаковывает последний заказ в коробку, и совсем скоро, с минуты на минуты посылка примет статус "Собрана". И вправду, вот вот должно произойти чудо)
Удачи, удачи, удачи, всем, всем, всем!!!
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152098 » Добавлено 16.12.2013 21:48

Локи писал(а) 16 дек 2013, 22:42в этом статусе никто помочь не в силах, к сожалению.
Да я знаю, вот и прошу сил для моей упаковщицы, хз, у космоса наверное. Но сила некая есть точно! Ибо сотрудники склада ещё умом не тронулись, а дело идёт, разгребают, пакуют!
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Vladimir YoF

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 23.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152099 » Добавлено 16.12.2013 21:50

У меня просто нет слов! Сначала посылки обрабатывали хрен знает сколько,теперь когда нажал "собрать заказ", появилась запись о том, что посылка будет собрана через 36 часов после статуса "обрабатывается", а статуса "обрабатывается" нет уже сутки. Зачем тогда было ждать когда посылки зачекинятся если теперь вы их в кучу дня 3 собирать будете?! Если я не получу свои покупки до нового года, шопфанс для меня будет забыт навсегда. Нафига мне такой экспресс за 200$ который идет 1.5-2 месяца :aq:???? Меня совсем не волнуют ваши проблемы, не умеете вести бизнес-не беритесь. Если я жду дольше сроков делайте скидки :am:
Стертое сообщение ничего не даст, инернет большой :br: . Да и стерев данное сообщение или забанив меня, проблема не решится :bs: . Лучше выполняйте свою работу. У людей там зимняя одежда и подарки к новому году.
p.S а совсем вывело из себя письмо от том, что вещь которая давно лежала и ждала этой отправки, может быть отправлена на благотворительность.
Информация
Son

Аватара пользователя

Сообщения: 681

На форуме с: 25.01.2013

Благодарил (а): 179 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152103 » Добавлено 16.12.2013 21:52

Локи писал(а) 16 дек 2013, 22:37
Son писал(а) 16 дек 2013, 22:28Локи! Проясните, пожалуйста, момент: если посылка прибыла в Клеймонт 9.12 USPS, то значит к ПЛЮС двум дням нужно ещё плюсовать один день??? Ac
Нет. Просто +1 день. Обычно даже в тот же день привозят в Фолкрофт.
Локи, я правильно понимаю, что моя посылка от 9 декабря зачекинится в крайнем случае 18 декабря?
Возвращайте часть денег с ваших покупок в USA, регистрируйтесь на кэшбэках:
Extrabux.com
Ebates.com
MrRebates.com
TopCashBack.com
Информация
Olga ZlF

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 19.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152107 » Добавлено 16.12.2013 21:54

Ура! Моя посылочка собрана и теперь проверяется. Лети ко мне, С-Пб ждёт тебя :)
Информация
Natallia XSG

Аватара пользователя

Сообщения: 245

На форуме с: 24.11.2013

Благодарил (а): 61 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #152110 » Добавлено 16.12.2013 21:55

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 22:45
Natallia XSG писал(а) 16 дек 2013, 22:31Ag не поверите - да))) отправила в ночь между 11-12(па беларуску) имела ввиду надеяться что улетит с 13 числа партией... ах как же она была молода и наивна____ Curtsey
Я конечно понимаю, что явно не первая с этим вопросом - Вы на хелп писали, что тааааак долго собирают?
Ускорить процесс то они конечно не смогут, но выяснить причину думаю им под силу. 5 дней!!! т.е. около 400 часов именно "обрабатывается" :229: , там реально что-то не то! Может проблемы какие-то, потеряли что-то......
не ну мало того, что напоминаю о себе каждодневно - так и здесь пишу - но почему то меня упорно игнорируют. Хоть бы написали - Наталля, ну проверим.. или Ваша проблема под неустанным веком... и я б и до января не парилась -- я б уже была радаЯ, но вот прям игнорят - как будто не пишу вовсе... :bc: бесит. :aq:
Информация
Ksenia kQG

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152111 » Добавлено 16.12.2013 21:57

Vladimir YoF, сейчас вам защитники "совка" и приверженцы "понять простить" прочтут лекцию на тему: "сами виноваты и вообще зимнюю одежду нужно было в августе заказывать".

Зы. Мои заказы так и не разобраны - дабы опять не обвинили в оффтопе.
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152116 » Добавлено 16.12.2013 21:59

Vladimir YoF писал(а) 16 дек 2013, 22:50появилась запись о том, что посылка будет собрана через 36 часов после статуса "обрабатывается", а статуса "обрабатывается" нет уже сутки.
Vladimir YoF, а Вы за этой темой не наблюдали? Тут начиная числа эдак с 14-15-го пишут о том, что задержка по передаче упаковщицам в среднем 48 часов! Сейчас по всем фронтам задержки и немалые. На консо отправила без двух заказов от 11 и 13, они в ЛК до сих пор не появились.
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
K OgE

Случайная аватара

Сообщения: 165

На форуме с: 24.07.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Ksenia

Страна: Россия

Город: msk

“ ”

Oтвет #152118 » Добавлено 16.12.2013 22:03

Re:
Son
Локи писал(а) 16 дек 2013, 22:37
Son писал(а) 16 дек 2013, 22:28Локи! Проясните, пожалуйста, момент: если посылка прибыла в Клеймонт 9.12 USPS, то значит к ПЛЮС двум дням нужно ещё плюсовать один день??? Ac
Нет. Просто +1 день. Обычно даже в тот же день привозят в Фолкрофт.
Локи, я правильно понимаю, что моя посылка от 9 декабря зачекинится в крайнем случае 18 декабря?
Локи на сегодня попрощался...
Но чуть раньше в шапке было написано, что посылки от 10 декабря планируют НАЧАТЬ чекинить 17-го к вечеру...
а сколько они буду продолжать его чекинить - даже богам Валхаллы не известно.
(например, посылки от 9-го чекинят уже дней пять и еще явно не все зачекинили)
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152120 » Добавлено 16.12.2013 22:04

Natallia XSG, уууу, жесть!!! Вы каждый раз новый тикет создаете? Зайдите в zendesk и пишите комменты к своему тикету. 400 часов - вот по всем задержкам перебор, там кто-то уснул в Вашей коробке что ли? Вытряхнуть не могут по ходу.....
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Son

Аватара пользователя

Сообщения: 681

На форуме с: 25.01.2013

Благодарил (а): 179 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152122 » Добавлено 16.12.2013 22:05

Vladimir YoF писал(а) 16 дек 2013, 22:50У меня просто нет слов! Сначала посылки обрабатывали хрен знает сколько,теперь когда нажал "собрать заказ", появилась запись о том, что посылка будет собрана через 36 часов после статуса "обрабатывается", а статуса "обрабатывается" нет уже сутки. Зачем тогда было ждать когда посылки зачекинятся если теперь вы их в кучу дня 3 собирать будете?! Если я не получу свои покупки до нового года, шопфанс для меня будет забыт навсегда. Нафига мне такой экспресс за 200$ который идет 1.5-2 месяца :aq:???? Меня совсем не волнуют ваши проблемы, не умеете вести бизнес-не беритесь. Если я жду дольше сроков делайте скидки :am:
Стертое сообщение ничего не даст, инернет большой :br: . Да и стерев данное сообщение или забанив меня, проблема не решится :bs: . Лучше выполняйте свою работу. У людей там зимняя одежда и подарки к новому году.
p.S а совсем вывело из себя письмо от том, что вещь которая давно лежала и ждала этой отправки, может быть отправлена на благотворительность.
Да, сервис совсем не радует. Я вот тоже за последнюю посылку 300 $ заплатила, а информации по ней с 13 декабря - ровно ноль. Пишут "передана авиакомпании" и Фсё, а ей, по сути, уж на складе пылится пора. Раньше хоть на форуме таблица была обновляемая, сейчас - совсем ничего. :(
Вторую посылку тоже отправить не могу, т.к. один заказ от 9-го никак не зачекинят (НЕДЕЛЯ УЖЕ!!!) Ну ни в какие ворота! :bu:
Ребят, ну это действительно всё очень печально. ШФ не справляются, но упорно не хотят нести никакой ответственности. Ведь нарушаются ВСЕ!!! сроки!
Мне из интернет-магазина задержали заказ на 1 день, дико извинялись и предложили скидку в качестве моральной компенсации. Не ахти какая скидка, но было приятно, что люди признают свои косяки и что-то предпринимают для их решения.
Возвращайте часть денег с ваших покупок в USA, регистрируйтесь на кэшбэках:
Extrabux.com
Ebates.com
MrRebates.com
TopCashBack.com
Информация
Natallia XSG

Аватара пользователя

Сообщения: 245

На форуме с: 24.11.2013

Благодарил (а): 61 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #152125 » Добавлено 16.12.2013 22:08

IruseK, вот мне тоже интересно... что за хрень, я вообще не люблю конфликты, мне посыль не под ёлку КЛАТЬ - но блин серьёзно фигня какая то))) :af:
Информация
Evgeniya JeE

Аватара пользователя

Сообщения: 29

На форуме с: 18.07.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152129 » Добавлено 16.12.2013 22:14

Добрый вечер!

посылка №294367 - обрабатывается.

доки были проверены заранее, деньги с запасом на счету.

можно ли ускорить процесс проверки/сборки? писала на хелп - тикет #89905

заранее спс!
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости