Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Olga ZlF

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 19.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152132 » Добавлено 16.12.2013 22:15

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 23:04Natallia XSG, уууу, жесть!!! Вы каждый раз новый тикет создаете? Зайдите в zendesk и пишите комменты к своему тикету. 400 часов - вот по всем задержкам перебор, там кто-то уснул в Вашей коробке что ли? Вытряхнуть не могут по ходу.....
Комментарии в zendesk писать не стоит. Сама вела там переписку, но сегодня получила такой ответ от поддержки Natallia R: "Не отвечайте.пожалуйста,в своём сообщении до нашего ответа,потому что оно по времени автоматически обновляется и уходит с каждым вашим новым ответом в конец списка.Дождитесь всегда нашего ответа и потом отвечайте на него.Спасибо за понимание,это всё для быстрого реагирования на ваши письма."
Информация
Sergey FrG

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #152134 » Добавлено 16.12.2013 22:18

12 декабря вечером по мск сделал заказ и оплатил фото заказа 1161232. 13 декабря заказ зачекинился на складе ШФ.
По состоянию на вечер 16 декабря фотографии так и не сделаны.

Мне нечего возразить продавцу с ebay, который просит закрыть открытую мной претензию, так судя по треку посылка давно пришла на указанный мной американский адрес ШФ.
Да и его можно понять - пэйпал не отдает ему деньги, пока не закрою дело.

Уважаемый ШФ, просьба поторопиться хотя бы с фото. И хорошо бы выкладывать в шапке пусть и печальную, но актуальную информацию, дабы можно было прогнозировать свои дальнейшие действия.

P.S. Иноформации о результатах досрочной проверки документов для ШЭ тоже нет с субботы ;(
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152135 » Добавлено 16.12.2013 22:19

Natallia XSG, и Локи спать ушел :ak: Он хоть напрямую, без почтовой переписки, связаться с ними может. Может в личке его попросить уточнить, но ведь это уже не просто паника или раздраженность, тут либо забыли про сборку, либо там проблема.
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Honey

Аватара пользователя

Сообщения: 92

На форуме с: 03.05.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Honey

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152136 » Добавлено 16.12.2013 22:21

Son писал(а) 16 дек 2013, 23:05
Vladimir YoF писал(а) 16 дек 2013, 22:50У меня просто нет слов! Сначала посылки обрабатывали хрен знает сколько,теперь когда нажал "собрать заказ", появилась запись о том, что посылка будет собрана через 36 часов после статуса "обрабатывается", а статуса "обрабатывается" нет уже сутки. Зачем тогда было ждать когда посылки зачекинятся если теперь вы их в кучу дня 3 собирать будете?! Если я не получу свои покупки до нового года, шопфанс для меня будет забыт навсегда. Нафига мне такой экспресс за 200$ который идет 1.5-2 месяца :aq:???? Меня совсем не волнуют ваши проблемы, не умеете вести бизнес-не беритесь. Если я жду дольше сроков делайте скидки :am:
Стертое сообщение ничего не даст, инернет большой :br: . Да и стерев данное сообщение или забанив меня, проблема не решится :bs: . Лучше выполняйте свою работу. У людей там зимняя одежда и подарки к новому году.
p.S а совсем вывело из себя письмо от том, что вещь которая давно лежала и ждала этой отправки, может быть отправлена на благотворительность.
Да, сервис совсем не радует. Я вот тоже за последнюю посылку 300 $ заплатила, а информации по ней с 13 декабря - ровно ноль. Пишут "передана авиакомпании" и Фсё, а ей, по сути, уж на складе пылится пора. Раньше хоть на форуме таблица была обновляемая, сейчас - совсем ничего. :(
Вторую посылку тоже отправить не могу, т.к. один заказ от 9-го никак не зачекинят (НЕДЕЛЯ УЖЕ!!!) Ну ни в какие ворота! :bu:
Ребят, ну это действительно всё очень печально. ШФ не справляются, но упорно не хотят нести никакой ответственности. Ведь нарушаются ВСЕ!!! сроки!
Мне из интернет-магазина задержали заказ на 1 день, дико извинялись и предложили скидку в качестве моральной компенсации. Не ахти какая скидка, но было приятно, что люди признают свои косяки и что-то предпринимают для их решения.
Дааааа, хорошо бы скидку.... Мой заказ от 6 декабря :(регистрировался 6 дней и поедет в СПб за много-много американских монеток :0030: За 4 ibs - 80 $, это крайне печально. Но положение безвыходное :( Ваш заказ должен вот-вот появиться в сьюте :Laie_13:
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152137 » Добавлено 16.12.2013 22:21

Olga ZlF писал(а) 16 дек 2013, 23:15"Не отвечайте.пожалуйста,в своём сообщении до нашего ответа,потому что оно по времени автоматически обновляется и уходит с каждым вашим новым ответом в конец списка.
Во всех нормальных системах уходит в начало, а в zendesk в конец - ерунда какая-то, значит ситему так настроили.....
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Sergey Slyusarchuk

Аватара пользователя

Сообщения: 142

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Сергей

Страна: Украина

Город: Хмельницкий

“ ”

Oтвет #152141 » Добавлено 16.12.2013 22:23

Люди, у кого статус посылки от 13-го декабря изменился на "обрабатывается"? если не трудно, скажите номер посылки.
Информация
Olga ZlF

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 19.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152143 » Добавлено 16.12.2013 22:24

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 23:21Во всех нормальных системах уходит в начало, а в zendesk в конец - ерунда какая-то, значит ситему так настроили.....
Хорошо, что хоть предупредили, а то сама с собой бы и переписывалась)
Информация
Honey

Аватара пользователя

Сообщения: 92

На форуме с: 03.05.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Honey

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152144 » Добавлено 16.12.2013 22:25

Olga ZlF писал(а) 16 дек 2013, 23:15
IruseK писал(а) 16 дек 2013, 23:04Natallia XSG, уууу, жесть!!! Вы каждый раз новый тикет создаете? Зайдите в zendesk и пишите комменты к своему тикету. 400 часов - вот по всем задержкам перебор, там кто-то уснул в Вашей коробке что ли? Вытряхнуть не могут по ходу.....
Комментарии в zendesk писать не стоит. Сама вела там переписку, но сегодня получила такой ответ от поддержки Natallia R: "Не отвечайте.пожалуйста,в своём сообщении до нашего ответа,потому что оно по времени автоматически обновляется и уходит с каждым вашим новым ответом в конец списка.Дождитесь всегда нашего ответа и потом отвечайте на него.Спасибо за понимание,это всё для быстрого реагирования на ваши письма."
Ну вот, а я и не знала об этом! Пишу, пишу комментарии и думаю, что же мне отвечают так редко? :am:
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #152145 » Добавлено 16.12.2013 22:25

Evgeniya JeE писал(а) 16 дек 2013, 23:14Добрый вечер!
посылка №294367 - обрабатывается.
доки были проверены заранее, деньги с запасом на счету.
можно ли ускорить процесс проверки/сборки? писала на хелп - тикет #89905
заранее спс!
говорят низя
Информация
Yulia dZ

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 10.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152146 » Добавлено 16.12.2013 22:26

для статистики, всем переживающим за подарки на НГ:
1. посылка с подарками, отправленная 26 ноября обычным USPS пришла в москву аж через брянск за 2 недели, проторчав в брянске 6 дней. получена в ПО 10 декабря
2. заказ, полученный ШФ 4 декабря, зарегистрирована в аккаунте 10 числа.
3. заказ полученный ШФ 9 декабря, зарегистрирован 15 декабря.
4. посылка, отправленная на консолидацию 10 декабря, собрана и отправлена 12 числа ШФЭ. пока еще не получена (прошло аж 3 дня, из них 2 выходные. начать истерить, что ли?))))
ЗЫ: товарищи, а как у вас из 5 дней 400 часов получается?
Информация
Olga ZlF

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 19.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152147 » Добавлено 16.12.2013 22:26

Sergey Slyusarchuk писал(а) 16 дек 2013, 23:23Люди, у кого статус посылки от 13-го декабря изменился на "обрабатывается"? если не трудно, скажите номер посылки.
У меня с 14 декабря висел статус "Создана", и только сегодня в 21 изменился на "Обрабатывается", сейчас уже передана почтовой службе. Посылка 298180.
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #152148 » Добавлено 16.12.2013 22:27

IruseK, если сегдоня перед отправкой посылка начала обрабатываться, то будем надеяться, завтра она будет отправлена)
Информация
Yuriy IiG

Случайная аватара

Сообщения: 102

На форуме с: 05.12.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Украина

Город: Ирпень

“ ”

Oтвет #152149 » Добавлено 16.12.2013 22:27

Natallia XSG писал(а) 16 дек 2013, 23:08IruseK, вот мне тоже интересно... что за хрень, я вообще не люблю конфликты, мне посыль не под ёлку КЛАТЬ - но блин серьёзно фигня какая то))) :af:
Аналогично, пошли 4-е сутки, когда посылка в статусе создана... ТП лишь отвечает, что скоро будет счастье... Но счастье не наступает( Мне тоже не очень критично до НГ. Но сама ситуация начинает напрягать. Учитывая, что в Украине таможня отдыхать будет с 1 по 7, то уже раньше 9-го думаю и ждать не стоит.
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152151 » Добавлено 16.12.2013 22:31

Yulia dZ писал(а) 16 дек 2013, 23:26ЗЫ: товарищи, а как у вас из 5 дней 400 часов получается?
ахаха, это я рабочие часы своего отдела считала, ппц не туда написала :bj:, надо в отчете исправить пока не отправила, вот тебе и работа вперемешку с форумом, 120 тоже дофига по сравнению с 36.

-- 16.12.2013 22:32 --

Rado.BLR, да-да-да :ay: тоже надеюсь
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Yulia dZ

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 10.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152155 » Добавлено 16.12.2013 22:38

IruseK писал(а) 16 дек 2013, 23:31 это я рабочие часы своего отдела считала
если вы счет для клиента делаете, то оставьте 400, может тоже проглотит и оплатит вам 400

а вообще, истерика дело неразумное, да еще и параллельно работе

а про вашу конкретно посылку - кажется, консолидация в выходные не делается, нет? тогда вычитайте 2 дня. оставшиеся 3 - не так уж и заоблачно, учитывая текущую ситуацию. в "мирное время" мне лично консолидировали в среднем за 1-2 дня, хотя я конечно с секундомером не мерила
Информация
Бублик

Аватара пользователя

Сообщения: 7

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152156 » Добавлено 16.12.2013 22:39

заказ от 6.12 зачекинился в пятницу, 13 :bm:, тут же заполнила декларацию, оплатила, сегодня написали, что в декларации нужно дописать кое-что, сейчас статус-передана почтовой службе.Отправлять буду ШФЭ, другого выхода нет, вещи нужны на НГ, доставлять на друзей в МСК, так как в мой город нет доставки...а они каким-то образом будут мне переправлять :ded_snegurochka2: на складе жду еще 4 заказа, уже даже злости никакой нет, сижу себе тихонечко, обновляю страницу, в надежде :girl_crazy: :Laie_13:
Вроде думается, что таааам, за морями-океанами, Америка, где всё для людей и удобства, но нет :spiteful: И там всё по-русски, на авось :169:
Всем терпения!)
Информация
Ekaterina toD

Случайная аватара

Сообщения: 90

На форуме с: 27.04.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ekaterina

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152157 » Добавлено 16.12.2013 22:39

дурдом! ну буду надеяться хотя бы на силу форума! посылочка, соберись!
ожидала подстав от кого угодно, и в первую очередь от Почты России, но что ШФ так подведет... :aq:
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #152158 » Добавлено 16.12.2013 22:40

Sergey FrG, напишите на хелп с пометкой "Для Константина" уточните.
не модератор!
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152161 » Добавлено 16.12.2013 22:46

Yulia dZ, а где ж Вы истерику увидели? Посмотрела я на написанные мной 400 и подумала - ДОФИГА это :ag: , а вообще задержки именно с отправкой на консо, а не с самой сборкой, поэтому 120 часов действительно много и лучше знать что там случилось, ибо это не просто так. Не будет упаковщица в параллель брать 5-7 посылок на сборку, собирают последовательно. Именно поэтому 120 - много
И нет не для клиента счет :(
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Ekaterina toD

Случайная аватара

Сообщения: 90

На форуме с: 27.04.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ekaterina

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152166 » Добавлено 16.12.2013 22:52

<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Irina A (SHOPFANS.RU)

16 дек 23:17 (MSK)

Екатерина,на данный момент такова ситуация на складе,приносим свои извинения.

С уважением.
Команда Shopfans.

Почта. Love: Пришли нам рассказ про почту и получи ipad mini. Подробнее на форуме в разделе Конкурс.

</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Екатерина

16 дек 23:02 (MSK)

ничего себе!! т.е. мне надо ждать 36 часов+48, пока она получит статус обрабатывается, потом еще 36 часов, пока она обработается, потому как написано
ПОСЫЛКА БУДЕТ СОБРАНА В ТЕЧЕНИЕ 36 ЧАСОВ, ПОСЛЕ ТОГО КАК ПОЛУЧИТ СТАТУС ОБРАБАТЫВАЕТСЯ т.е. получается минимум 5 суток на консолидацию только???? знаете, я свою посылку не могу отправить вторую неделю, потому что неделю не могли принять посылку, теперь еще неделю ее будут собирать!! итого 2 недели на отправку одной посылки! по моему многовато выходит!!

Понедельник, 16 декабря 2013, 18:56 UTC от "SHOPFANS.RU" <help@shopfans.ru>:

</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Irina A (SHOPFANS.RU)

16 дек 22:56 (MSK)

Екатерина,имела ввиду к 36 часа обычным для консо 1-2 дня,приносим свои извинения за задержу.

С уважением.
Команда Shopfans.

Почта. Love: Пришли нам рассказ про почту и получи ipad mini. Подробнее на форуме в разделе Конкурс.

</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
вот ответ из ТП!! И это считается нормальным! 5 суток на консолидацию только!! и они ничего не могут с этим сделать! у меня уже слов нет!
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости