Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans

Irina BcB писал(а) 16 дек 2013, 23:53В общем, все силы брошены на консолидацию, заказы вообще не чекаются.

+1? у меня тоже тихо.......

Отзовитесь, у кого за 9 число в Делавэре уже зачекинилось?

John naG писал(а) 17 дек 2013, 00:16Отзовитесь, у кого за 9 число в Делавэре уже зачекинилось?

у меня еще в субботу Делавэр от 9 числа появился!

Подскажите до скольких работает человек отвечающий за фото заказов? Жду фото с пятницы 20 по мск (2 рабочих дня) а фото все нет. И ведь нужно будет отснять еще один заказ который даже еще не зачекинили А пришли оба заказа в один день в одной машине и внутри две одинаковые вещицы А разница между ними в check-in уже составляет 4 дня как так-то? Где логикалогистика?

Honey, поздравляю! ну а сама жду пока... что не прёт мне с этой отправкой

Samvel, напишите на хелп с пометкой "для Константина"

Samvel писал(а) 17 дек 2013, 00:22Подскажите до скольких работает человек отвечающий за фото заказов? Жду фото с пятницы 20 по мск (2 рабочих дня) а фото все нет.

Наряд на фото судя по всему распечатали только сегодня, ибо распечатывают их в 10 утра по местному времени, а Ваш запрос получился позже. Сегодня должны добавить в ЛК, где-то после 1 ночи по МСК.
-- 16.12.2013 23:28 --

Siarhei qgG писал(а) 17 дек 2013, 00:25Наконец-то моя посылка полетела на проверку. Урааааааа
(появилась на складе Делавэр 9.12, зачекинилась 14.12 и 14.12 отправилась в стадию создать, а чуть попозже в обрабатывается, 16.12 перешла на стадию проверяется). Вот как то так.

Повезло Вам, быстро в условиях текущих задержек.

<cite>Olga ZlF писал(а) 16 дек 2013, 23:15</cite>

<cite>IruseK писал(а) 16 дек 2013, 23:04</cite>Natallia XSG, уууу, жесть!!! Вы каждый раз новый тикет создаете? Зайдите в zendesk и пишите комменты к своему тикету. 400 часов - вот по всем задержкам перебор, там кто-то уснул в Вашей коробке что ли? Вытряхнуть не могут по ходу.....

Комментарии в zendesk писать не стоит. Сама вела там переписку, но сегодня получила такой ответ от поддержки Natallia R: "Не отвечайте.пожалуйста,в своём сообщении до нашего ответа,потому что оно по времени автоматически обновляется и уходит с каждым вашим новым ответом в конец списка.Дождитесь всегда нашего ответа и потом отвечайте на него.Спасибо за понимание,это всё для быстрого реагирования на ваши письма."

Ну вот, а я и не знала об этом! Пишу, пишу комментарии и думаю, что же мне отвечают так редко?

А у меня наоборот было. По предварительной проверке документов 48 часов молчали. Я написала комментарий к своему тикету и через 10 минут мне ответила Анна с извинениями, что по техническим причинам ответить ранее не получалось. И потом я еще 2 раза писала комментарии и каждый раз она сразу отзывалась. Так что не понятно, как лучше поступать.

Honey писал(а) 17 дек 2013, 00:18Спасибо огромное Анне из службы поддержки, безмерно благодарна!!! Flowers2 Flowers2 Flowers2
Спасибо Локи и сотрудникам ШФ, которые оказывали помощь в ускорении этого нелегкого процесса Holiday

Вижу все чаще и чаще такие сообщения, смотрю пока не подмажешь - не поедешь

Наряд на фото судя по всему распечатали только сегодня, ибо распечатывают их в 10 утра по местному времени, а Ваш запрос получился после обеда. Сегодня должны добавить в ЛК, где-то после 1 ночи по МСК.

Ну что же ждать осталось совсем немного

Samvel, напишите на хелп с пометкой "для Константина"

А что писать-то все равно второй заказ "завис", вот для следующего фото думаю стоит запомнить кому писать

IruseK писал(а) 17 дек 2013, 00:23Honey, поздравляю! ну а сама жду пока... что не прёт мне с этой отправкой

Спасибо!!!
Ждите, до 17 числа по Америке время еще есть, у меня с момента изменения статуса "Обрабатывается" до "Передано почтовой службе" прошло всего около 6 часов. А в статусе "Создана" висела 4 дня.
Думаю, скоро и Ваша посылочка получит новую коробочку, этикеточку, штампики (ну или что там у них?) и поедет к Вам.
ШФ развил просто бешеную деятельность по упаковке посылок с космической скоростью на отправку 17 ШФЭ

-- 17.12.2013 00:42 --

Ekaterina toD писал(а) 17 дек 2013, 00:29Honey, вы ШФЭ отправляли?

Да, ШФЭ.