Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Alexandr TEB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 12.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alexandr

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152719 » Добавлено 17.12.2013 13:49

то есть в этом году больше отправлений в Мск по средствам ShopFans Express не будет?
Информация
Uliana euG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #152723 » Добавлено 17.12.2013 13:50

Re:
Локивсе передал
Локи, можно сделать хоть что-то!!!
У меня заказ от 9-го до сих пор не зарегистрирован: 1Z17R06A0356245106.
Его ждет посылка с # 192990, документы по ней проверены брокером еще в начале декабря.
У меня как и у многих в посылке детские, и не только детские, подарки на Новый год. Я уже не понимаю то ли мне искать деньги на новые подарки и бежать по магазинам, то ли продолжать полагаться на вас.
Информация
Son

Аватара пользователя

Сообщения: 681

На форуме с: 25.01.2013

Благодарил (а): 179 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152724 » Добавлено 17.12.2013 13:51

Maks писал(а) 17 дек 2013, 14:03
Eugene CGG писал(а) 17 дек 2013, 13:54
Локи писал(а) 17 дек 2013, 13:12Eugene CGG, склад работал неделю в круглосуточном режиме.
Просто людям тоже надо спать иногда. :al:
просто шопфанс должен нанять дополнительный персонал, а не заставлять работать сверхурочно либо пытаться этим самым разжалобить пользователей, вы не благотворительностью занимаетесь !
В топик снова пришли бизнес-аналитики со стажем работы 10 лет в зарубежной компании, способные помочь шопфанс своими бесплатными советами по оптимизации бизнес-процессов. ВЕЛКАМ!
Зря иронизируете! Компания занимается бизнесом, а не благотворительностью. И нужно иметь совесть, если условия не выполняются. Кто-то здесь писАл кому-то, мол "что вы выклянчиваете себе скидку".... а ведь должно быть с точностью до наоброт: ШФ не справилось с таким наплывом клиентов, чего, собственно, не скрывает. Но ведь компания не понесла финансовых затрат - наоборот, она в шоколаде. Почему же не взять часть издержек на себя? Мне это не понятно. :( Причем инициатива компенсации должна была исходить именно от ШФ. Приходит мысль, что ШФ обросло новыми клиентами и им глубоко наср...ть на потерю части недовольных клиентов. :hi): С такой политикой мириться не хочется.
В нашей "загнивающей" России всё намного нарядней с этим делом. На днях просрочили доставку из интернет магазина, позвонили, извинились, САМИ предложили скидку в качестве моральной компенсации. Уверена, что буду и дальше у них заказывать.
Ехала как-то в Сапсане до Питера, состав опоздал, по прибытии всем компенсировали 25% от стоимости билета.
Продолжать не буду, примеров - масса!!!
Не хочется чтобы нас держали за лохов. Но именно это сейчас и происходит. :(
Тем не менее хотелось бы отметить работу Локи (и Анны, конечно же). Удивляюсь вашему терпению и чувству юмора!
И если я всё-таки и останусь клиентом ШФ, то только благодаря тому, что хорошо работает служба поддержки на форуме. Хотя и кормят нас обещаниями :bm: Но, главное, не сбегают. :0015:
Возвращайте часть денег с ваших покупок в USA, регистрируйтесь на кэшбэках:
Extrabux.com
Ebates.com
MrRebates.com
TopCashBack.com
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152725 » Добавлено 17.12.2013 13:51

Alexey ty, :bf:
Helena vpB, шапка обновлена. На складе еще 17-ое число не началось (рабочий день)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152727 » Добавлено 17.12.2013 13:53

Uliana euG, Клеймонт подвозят чуть позже. Но сегодня по идее должны зарегистрировать.

Son, Спасибо за добрые слова. А то в ЛС уже на три буквы шлют :)
Информация
Evgeniy Melnik

Аватара пользователя

Сообщения: 159

На форуме с: 23.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Miller25

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152728 » Добавлено 17.12.2013 13:54

Локи, подскажи плиз, статус: "2013-12-15 16:27:06 Передана авиакомпании (по времени США)"
что означает?
И где могут быть вероятные задержки?
Информация
shurik

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 20.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alexandr

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152731 » Добавлено 17.12.2013 13:56

Локи писал(а) 17 дек 2013, 14:23
Alexandr gTE писал(а) 17 дек 2013, 14:22Выходит, если посылки 16го пришли к вам, получить их новому году это фантастика?
да. Полная фантастика, даже если бы не было заторов на складе было бы мало шансов

очень печально, даже представить не мог, что так долго, раньше вроде значительно быстрее было.
спасибо за ответ. реально в шоке теперь, выходит можно было напрямую с магазина и отправлять, видимо быстрее было бы и на пересылке экономия.
ну так все же хоть примерно когда можно ждать?
Информация
Alexander uYG

Случайная аватара

Сообщения: 107

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152732 » Добавлено 17.12.2013 13:56

Son писал(а) 17 дек 2013, 14:51И если я всё-таки и останусь клиентом ШФ, то только благодаря тому, что хорошо работает служба поддержки на форуме. Хотя и кормят нас обещаниями
Согласен. И техподдержка не смотря на все работает довольно оперативно.
Хорошо бы чтобы они ежедневно обновляли информацию на сайте. А то висит что последняя отправка 26 и все получим в Москве 31го. А во факту получается уже маловероятно.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152734 » Добавлено 17.12.2013 13:58

Evgeniy Melnik, это лучше в "Ждем посылки ШФЭ". Я не владею информацией.
Знаю, что самолеты идут полностью загруженные и могут партию разделить на части - эту вроде как раз разделили. Галина писала в правильной теме.
Информация
Evgeniy Melnik

Аватара пользователя

Сообщения: 159

На форуме с: 23.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Miller25

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152736 » Добавлено 17.12.2013 14:00

Локи, я просто уточнить хочу. Этот статус не имеет отношение к этой истерии, что твориться сейчас на ШФ?

Т.е. посылка уже "улетела" и в скором времени она будет в России? Я прав?

И еще... Вы держитесь. Вы все молодцы! С наступающим Вас!!!!
Информация
Ivan pt

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152737 » Добавлено 17.12.2013 14:02

Локи писал(а) 17 дек 2013, 14:26почитайте тему с начала, уже писали. По новой ни к чему. Тем более переубедить вас не получится. Вы же точно знаете как надо вести бизнес, а в ШФ дилетанты работают
Очень актуально отсылать людей читать 122 страницы форума, вместо того, чтобы ответить. Изначально было сказано, что вся проблема в ужасном снежном завале, который на некоторое время парализовал работу. Возможно, но разве он был 5 дней, что заказы регистрируются с таким опозданием?
Склад было написано работал круглосуточно - теперь до 11 часов. При этом сколько людей работало, может 1? О том, какие меры принимаются к ускорению обработки прибывших заказов, к тому, чтобы исправлять свои собственные ошибки, за которые ответственности получается Вы не несете - об этом уже давно тишина. Думаю со мной согласятся многие, кто рассчитывал свои покупки на конкретный срок, что Ваша ирония про дилетантов в ШФ кажется людям абсолютной правдой, учитывая Ваши ошибки в работе, которые отражаются на клиентах.

Vladyslav RDE писал(а) 17 дек 2013, 14:26Предложение к ShF. Почему бы вам в качестве компенсации всем пострадавшим клиентам не сделать отправку посылок другой службой, например TNT, DHL, Fedex? По тарифам ShF. Да, это будет немного для вас затратно, но позволит сохранить лицо компании и постоянных клиентов. А все клиентом, кто рассчитывал получить посылки до НГ все таки их получить!

Вы где видели здесь, чтобы компания пыталась сохранить лицо, кроме размытых фраз о том, что делается все возможное.
Чтобы мое сообщение не казалось огульной критикой, могу сказать, за предыдущие несколько лет к ШФ претензий по регистрации заказов, консолидации и отправке посылок не было. Надеюсь впредь такого тоже не будет. Но сроки, когда ШФ выйдет на самими обещанный график в регистрацию заказов в течении суток, хотелось бы услышать от компетентного представителя ШФ.
Информация
John naG

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 01.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152739 » Добавлено 17.12.2013 14:06

Olga ZzC писал(а) 17 дек 2013, 14:41Зачекали все посылки от 9 дек (Делавер) с 1 часу ночи до 8. Остальное можно ждать неспеша - десяток посылок с доставкой 10-16 дек.
А моя от "Monday, December 9, 2013 2:35 PM" так и не появилась, и коробка большая и тяжелая, по логике затерятся нереально ... видимо габарит чекинят в последнюю очередь :(
Информация
Marina vOG

Аватара пользователя

Сообщения: 193

На форуме с: 21.11.2013

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 37 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152742 » Добавлено 17.12.2013 14:09

вариантов у нас здесь у всех никаких, за посылки уже заплачено, хоть истери, хоть не истери, уже ничего не сделаешь. Остается ждать. Я думаю многие сделают выводы. Кто то захочет остаться, кто то уйдет, кто то раньше будет заказывать. Но сейчас все равно ничего не изменить:(((( да бесит, я переплатила 84$ за маленькую посылочку, которая попала в снежную бурю:) Только потому что ооочень нужна к новому году. Если шопфанс решит как то извинится перед клиентами, будет конечно очень приятно. Просто да завалы, да пытаемся понять, но мы то платим деньги и нам тоже хочется чтобы нас поняли.
К работе модераторов так же нет претензий. Техподдрежка молчит, на форуме локи помог. Спасибо.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152743 » Добавлено 17.12.2013 14:10

Evgeniy Melnik писал(а) 17 дек 2013, 15:00Т.е. посылка уже "улетела" и в скором времени она будет в России? Я прав?
Часть партии улетела, а часть нет. Таможить будут только партию целиком.
Остатки партии будут в Москве скоро, ближайшим рейсом.


Evgeniy Melnik писал(а) 17 дек 2013, 15:00Вы держитесь. Вы все молодцы! С наступающим Вас!!!!
Спасибо! Вас тоже с наступающим!


Ivan pt писал(а) 17 дек 2013, 15:02Но сроки, когда ШФ выйдет на самими обещанный график в регистрацию заказов в течении суток, хотелось бы услышать от компетентного представителя ШФ.
Обязательно ответят
Информация
Uliana euG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #152748 » Добавлено 17.12.2013 14:13

Локи писал(а) 17 дек 2013, 14:53Uliana euG, Клеймонт подвозят чуть позже. Но сегодня по идее должны зарегистрировать.
Son, Спасибо за добрые слова. А то в ЛС уже на три буквы шлют :)

Что значит позже? Сегодня уже девять! дней как посылка была доставлена вам, куда еще позже. И почему нет никакой внятной, четкой коммуникации????
Локи, как представитель ШФ, ответьте мне если сегодня зарегистрируют мой заказ от 9го и я наконец отправлю посылку на консолидацию ШФЭ. Я получу это посылку в Москве до 28.12 самовывозом?
Так как у вас на форуме указано, что отправленные чуть ли не в 20х числах ШФЭ посылки в Москву придут до НГ.
Информация
Dmitry SqG

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

“ ”

Oтвет #152750 » Добавлено 17.12.2013 14:13

Локи писал(а) 17 дек 2013, 14:26По новой ни к чему. Тем более переубедить вас не получится. Вы же точно знаете как надо вести бизнес, а в ШФ дилетанты работают :)

К сожалению, пока что мы видим, что всё именно так и есть. Наш склад, который больше по объёму и явно сложнее по логистике, отгружает с максимальной задержкой в 2 дня. Эта задержка была спрогнозирована и клиентов о ней предупредили в ноябре. В результате все довольны.
А знаете, почему? Потому что после сентября с выраженной сезонностью по школьным товарам была проведена тщательная аналитика - не левой пяткой, а тщательная. Было спрогнозировано, что имеющихся мощностей не хватит для работы в декабре. В результате в течение октября у меня не было ни одного выходного, автоматизацию перетряхнули всю от начала до конца, новое оборудование закупили, чтобы склад быстрее работал - причём с запасом и в расчёте на увеличивающийся в сезон штат, ПО модернизировали, некоторые части - переписали с нуля. И я очень надеялся, что это позволит мне в декабре не нервничать за склад.
А вот хрен, у нас на складе всё в порядке, работает как часы - но приходится нервничать за склад ШФ.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152752 » Добавлено 17.12.2013 14:15

Uliana euG писал(а) 17 дек 2013, 15:13Локи, как представитель ШФ
Я не представитель ШФ. Читайте правила форума.

Uliana euG писал(а) 17 дек 2013, 15:13ответьте мне если сегодня зарегистрируют мой заказ от 9го и я наконец отправлю посылку на консолидацию ШФЭ.
Должны сегодня в течение рабочего дня зарегистрировать.
Информация
OksanaG

Аватара пользователя

Сообщения: 125

На форуме с: 30.06.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #152756 » Добавлено 17.12.2013 14:21

Локи, Куда привезти шоколадку за помощь?)
Информация
Olga gVG

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #152759 » Добавлено 17.12.2013 14:23

Uliana euG писал(а) 17 дек 2013, 14:50Локи, можно сделать хоть что-то!!!
У меня заказ от 9-го до сих пор не зарегистрирован: 1Z17R06A0356245106.
Его ждет посылка с # 192990, документы по ней проверены брокером еще в начале декабря.
У меня как и у многих в посылке детские, и не только детские, подарки на Новый год. Я уже не понимаю то ли мне искать деньги на новые подарки и бежать по магазинам, то ли продолжать полагаться на вас.
Я не Локи, но отвечу.
Представьте гору посылок, очень большую гору. Чтобы найти Вашу, нужно перебрать их все! Сколько это займет времени? За это время эту гору, ну или половину могут оприходовать. С консолидацией другая ситуация. Там скорее всего просто по просьбе Локи посылку передвигают в начало очереди и она попадает к упаковщицам
Сама только сегодня дождалась заказ от 9-го. Самое срочное отправится сегодняшней партией, а я пойду ждать рождественских скидок, чтоб не отправлять остатки совсем уж малым весом
Информация
Mihail SzG

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.12.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #152763 » Добавлено 17.12.2013 14:27

пипец, и сюда совок добрался. неожиданно выпал снег, комунальщики не готовы, как говориться..
в прошлом году, помнится такой засады не было. обидно, но видимо придется менять базирование(
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости