Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans

Henadzi TYG писал(а) 17 дек 2013, 17:25Посылка от 6 декабря (Fedex) только что зарегистрировалась.

Ого, 11 дней. Вроде рекорд пока что. Спросите у ТП, не положен ли вам айпад

Petr FB, быть может Вы обновите информацию в шапке! Интересует обстановка на 17.12.Какое число чекинят и как все-таки работает склад: круглосуточно или в 2 смены? Заранее благодарю.

Ура, от 9.12 посылка зачекинилась и прешла почти сразу в "Обрабатывается" , "Собрать и отправить" (#296177). Очень бы хотелось что бы посылку уже обработали, (цельная коробка, ее и обрабатывать то не нужно) затолкали в партию ШФЭ в Питер, списали с баланса деньги и можно было пойти спать

Шансов с каждым часом все меньше и меньше, не пойду сегодня спать, пока мою посылку не соберут, а иначе и не соберут !!!
ps #295442

Не совсем понятно,почему у кого то посылки уже от 13 зарегистрированы, а у кого то (у меня в частности) еще от 11 нет,я уж молчу про те которые позже.
Кто то может пояснить?

Mariya AXD писал(а) 17 дек 2013, 18:45Не совсем понятно,почему у кого то посылки уже от 13 зарегистрированы, а у кого то (у меня в частности) еще от 11 нет,я уж молчу про те которые позже.
Кто то может пояснить?

Сама удивилась, у меня еще и от 10 не все появились, и от 11, а вот от 13 зачекинелась

Petr FB писал(а) 17 дек 2013, 18:04Смотрите, какая возникла ситуация в этом году.

Наконец-то мы услышали какие-то конкретные цифры, мне их очень не хватало.
12 тыс за сутки - да, много. Но если эта волна вызвала задержку, которая сейчас по факту составляет 8 дней - дело не только в недостатке ресурсов, дело явно ещё и в неоптимальном процессе.
Опять же, не могу понять, почему из этих 12 тыс лишние 8 тыс не отложили в угол и не стали принимать остальное в порядке очереди - репутационные потери сократили бы в разы.
Проанонсируйте что-нибудь на тему компенсаций уже, хотя бы без конкретики. Меня и, я уверен, многих других, никакие компенсации уже не заставят остаться клиентом ШФ, но нервных клеток всё же жаль.

Petr FB писал(а) 17 дек 2013, 18:04Смотрите, какая возникла ситуация в этом году. Обычно, в июне-июле месяце мы планируем объём на сезон и под него формируются ключевые ресурсы: складские площади и персонал. На этот декабрь наша модель показывала около 3 тыс входящих посылок в сутки на протяжении недели после Black Friday. В пиковый день (а это первая среда после чёрной пятницы) мы ожидали 7 тыс и рассчитывали что пройдем с 2-3 дневной задержкой. По факту же в пик мы получили 12 тыс и в течении недели продолжаем получать в среднем по 4 тыс в день. Именно недооценка "пика" откинула нас на текущие сроки по задержкам. Сейчас мы сняли дополнительные площади, находящиеся в другом здании, что решит проблему "некуда ставить". Однако другая проблема - "некому регистрировать входящие" стоит достаточно остро. Просто так нанять людей с улицы мы не можем по двум причинам: во-первых, нужно готовить и обучать людей в течении двух-трёх недель, что бы они не делали ошибки, во-вторых, мы обязаны гарантировать клиентам сохранность вещей, что сложно делать с непроверенными людьми. Конечно же это нам урок будет, но в любом случае, инвестировав значительные ресурсы в расширение, мы не ожидали такой реакции от рынка на наши услуги.

Вот почему бы эту информацию сразу не выложить, был бы куда меньший уровень недовольства. Хотя "рассчитывали что пройдем с 2-3 дневной задержкой" удручает - заранее знали о задержках, но все-равно так активно рекламировались с указанием минимальных сроков =(
А посылка 290849 все висит в созданных и висит, и документы проверены и даже ждать остальных составных частей уже не хочет, но ее по прежнему игнорят =(((

Sergey VSE, да. Уедет. Через пару часов должна

ого уже пишут, что посылки от 12-13 появляются... Надо же у кого еще появились?

Вдруг мои появятся... Надежда умирает последней...