Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Natallia XSG

Аватара пользователя

Сообщения: 245

На форуме с: 24.11.2013

Благодарил (а): 61 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #152937 » Добавлено 17.12.2013 17:36

Локи, Всё, удалили эти 1300 :ay: спасибище. только вот опять отправили на проверку документов, а за 1500 готовы были отправить прям сразу :bm: :bm: пожалуйста, после таких приключений, может всё таки пофеячите на эту бедолажку Посылка: #296550 Ну честно - она заслужила - вначале собирали с 11.12 по 17.12, потом переоценили, ну таки теперь мне эта посыль дорога как память - все нервы вытрепала, отправте её сегодня ПЛИИИИЗ :ax:
Информация
Dmitry SqG

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

“ ”

Oтвет #152938 » Добавлено 17.12.2013 17:36

Henadzi TYG писал(а) 17 дек 2013, 17:25Посылка от 6 декабря (Fedex) только что зарегистрировалась.

Ого, 11 дней. Вроде рекорд пока что. Спросите у ТП, не положен ли вам айпад :ag:
Информация
Aleksey skE

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 02.08.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #152940 » Добавлено 17.12.2013 17:39

Прошу еще раз помочь с посылкой №299155 (проверка брокером, SFX).
Извините.
Информация
Anna KAG

Аватара пользователя

Сообщения: 75

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Город: Белых ночей

“ ”

Oтвет #152942 » Добавлено 17.12.2013 17:39

Petr FB, быть может Вы обновите информацию в шапке! Интересует обстановка на 17.12.Какое число чекинят и как все-таки работает склад: круглосуточно или в 2 смены? Заранее благодарю.
Информация
Yulia OyG

Случайная аватара

Сообщения: 26

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152943 » Добавлено 17.12.2013 17:40

Для статистики зарегистрировали посылки от 10 и 13
Информация
John naG

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 01.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152944 » Добавлено 17.12.2013 17:40

Ура, от 9.12 посылка зачекинилась и прешла почти сразу в "Обрабатывается" , "Собрать и отправить" (#296177). Очень бы хотелось что бы посылку уже обработали, (цельная коробка, ее и обрабатывать то не нужно) затолкали в партию ШФЭ в Питер, списали с баланса деньги и можно было пойти спать :)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152946 » Добавлено 17.12.2013 17:41

Natallia XSG, про вашу посылку все брокеру написали. :) Уже одобрена.
Удачи!
Информация
Andrey XNE

Аватара пользователя

Сообщения: 59

На форуме с: 05.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #152948 » Добавлено 17.12.2013 17:41

Шансов с каждым часом все меньше и меньше, не пойду сегодня спать, пока мою посылку не соберут, а иначе и не соберут !!!
ps #295442
:(
Информация
NaTaLi

Аватара пользователя

Сообщения: 333

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152951 » Добавлено 17.12.2013 17:42

Natallia XSG, ну хорошо, что все решилось у вас в положительную сторону, желаю быстрой доставки.
Информация
Mariya AXD

Случайная аватара

Сообщения: 45

На форуме с: 01.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 17 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #152953 » Добавлено 17.12.2013 17:45

Не совсем понятно,почему у кого то посылки уже от 13 зарегистрированы, а у кого то (у меня в частности) еще от 11 нет,я уж молчу про те которые позже.
Кто то может пояснить?
Информация
Olga QWB

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #152955 » Добавлено 17.12.2013 17:48

моя от 12 дек не зарегистрирована
Информация
Yulia OyG

Случайная аватара

Сообщения: 26

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #152956 » Добавлено 17.12.2013 17:49

Mariya AXD писал(а) 17 дек 2013, 18:45Не совсем понятно,почему у кого то посылки уже от 13 зарегистрированы, а у кого то (у меня в частности) еще от 11 нет,я уж молчу про те которые позже.
Кто то может пояснить?
Сама удивилась, у меня еще и от 10 не все появились, и от 11, а вот от 13 зачекинелась
Информация
Tatyana HQB

Аватара пользователя

Сообщения: 175

На форуме с: 16.10.2012

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #152957 » Добавлено 17.12.2013 17:49

Mariya AXD писал(а) 17 дек 2013, 18:45Не совсем понятно,почему у кого то посылки уже от 13 зарегистрированы, а у кого то (у меня в частности) еще от 11 нет,я уж молчу про те которые позже.
Кто то может пояснить?

И мне тоже :aq:. У меня вообще - ни 9.12 нет, ни 10.12, в т.ч ЮПСа. Почему так? Одним сразу, а другим позже и причём намного?
Информация
Dmitry SqG

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

“ ”

Oтвет #152958 » Добавлено 17.12.2013 17:50

Petr FB писал(а) 17 дек 2013, 18:04Смотрите, какая возникла ситуация в этом году.
Наконец-то мы услышали какие-то конкретные цифры, мне их очень не хватало.
12 тыс за сутки - да, много. Но если эта волна вызвала задержку, которая сейчас по факту составляет 8 дней - дело не только в недостатке ресурсов, дело явно ещё и в неоптимальном процессе.
Опять же, не могу понять, почему из этих 12 тыс лишние 8 тыс не отложили в угол и не стали принимать остальное в порядке очереди - репутационные потери сократили бы в разы.
Проанонсируйте что-нибудь на тему компенсаций уже, хотя бы без конкретики. Меня и, я уверен, многих других, никакие компенсации уже не заставят остаться клиентом ШФ, но нервных клеток всё же жаль.
Информация
Alexander mzG

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 17.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #152961 » Добавлено 17.12.2013 17:53

Локи, Здравствуйте! Не могли и мне помочь с посылкой #297079, со вчерашнего дня висит статус "проверяется". Досрочно документы проверены и одобрены. Заранее, спасибо!)
Информация
abyrr

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #152965 » Добавлено 17.12.2013 17:55

Petr FB писал(а) 17 дек 2013, 18:04Смотрите, какая возникла ситуация в этом году. Обычно, в июне-июле месяце мы планируем объём на сезон и под него формируются ключевые ресурсы: складские площади и персонал. На этот декабрь наша модель показывала около 3 тыс входящих посылок в сутки на протяжении недели после Black Friday. В пиковый день (а это первая среда после чёрной пятницы) мы ожидали 7 тыс и рассчитывали что пройдем с 2-3 дневной задержкой. По факту же в пик мы получили 12 тыс и в течении недели продолжаем получать в среднем по 4 тыс в день. Именно недооценка "пика" откинула нас на текущие сроки по задержкам. Сейчас мы сняли дополнительные площади, находящиеся в другом здании, что решит проблему "некуда ставить". Однако другая проблема - "некому регистрировать входящие" стоит достаточно остро. Просто так нанять людей с улицы мы не можем по двум причинам: во-первых, нужно готовить и обучать людей в течении двух-трёх недель, что бы они не делали ошибки, во-вторых, мы обязаны гарантировать клиентам сохранность вещей, что сложно делать с непроверенными людьми. Конечно же это нам урок будет, но в любом случае, инвестировав значительные ресурсы в расширение, мы не ожидали такой реакции от рынка на наши услуги.

Вот почему бы эту информацию сразу не выложить, был бы куда меньший уровень недовольства. Хотя "рассчитывали что пройдем с 2-3 дневной задержкой" удручает - заранее знали о задержках, но все-равно так активно рекламировались с указанием минимальных сроков =(
А посылка 290849 все висит в созданных и висит, и документы проверены и даже ждать остальных составных частей уже не хочет, но ее по прежнему игнорят =(((
Информация
Sergey VSE

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 17.06.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #152969 » Добавлено 17.12.2013 18:01

Пожалуйста скажите, посылка

  • Посылка: #297623
в статусе - Передана почтовой службе -отправляется, она сегодня уедет? (Москва)

Заранее спасибо за ответ!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #152970 » Добавлено 17.12.2013 18:01

Sergey VSE, да. Уедет. Через пару часов должна
Информация
Alena Jd

Аватара пользователя

Сообщения: 241

На форуме с: 25.05.2012

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Одинцово

“ ”

Oтвет #152972 » Добавлено 17.12.2013 18:02

Получила сегодня остальные заказы от 09 числа, до сих пор статус создана :((((((((
Ну в конце то концов, у кого то летит мигом, у кого то на второй план посылки уходят, по какому принципу отбор то проходит? :)))
Информация
Yuri XMD

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.03.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 17 раз.

Имя: Анастасия

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #152973 » Добавлено 17.12.2013 18:02

ого уже пишут, что посылки от 12-13 появляются... Надо же у кого еще появились?

Вдруг мои появятся... Надежда умирает последней... :ax:
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости