Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Mike77

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 07.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Mike

“ ”

Oтвет #153486 » Добавлено 18.12.2013 06:56

А сколько сейчас занимает досрочная проверка документов? Запрос отправил 15.12, всяко уже больше 36 часов прошло.
Информация
Ksenia kQG

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153488 » Добавлено 18.12.2013 07:21

Liudmila Bandurina писал(а) 18 дек 2013, 03:50
Petr FB писал(а) 18 дек 2013, 03:29Elena oeG, компенсация мы начисляем тем, у кого задержки с регистрацией составили 4 и более дней.

Елена вроде спрашивала о другом. Присоединяюсь к вопросу — вы начисляете компенсации ВСЕМ, у кого задержки составили 4 или более дней, или только тем из них, кто написал в поддержку просьбу о компенсации?
Это важный вопрос. Ответ на него — показатель вашего уважения к клиентам.
Ответ очевиден и озвучен на предыдущей странице. "Пишите, батенька, пишите"
Хорошо, что руководство наконец-то проснулось и вышло в народ. Посмотрим, что за компенсация будет. К слову, я это озвучила еще вчера по указанному выше адресу- "крикну.... А в ответ тишина". хелп тактично промолчал по поводу компенсации. Петр, а сколько раз нужно написать на хелп? :ag:
-- 18.12.2013 08:27 --
Зачекинился один заказ от 10. Итого задержка 8 дней. Капец. :bu:
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153492 » Добавлено 18.12.2013 07:28

Ksenia kQG, давайте не будем искажать сказанное. Петр сказал, что компенсации будут, значит будут. Мы не можем отслеживать всех, у кого были задержки по регистрациям. Поэтому, чтобы получить компенсацию, надо написать на хелп. Хелп отвечает в течение 24-х часов, и по поводу компенсаций тоже.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Oxana KS

Случайная аватара

Сообщения: 182

На форуме с: 08.04.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #153493 » Добавлено 18.12.2013 07:29

А я хочу оставить пока на совести ШФ-как посоветовал Петр.
Посмотрим, как компенсировать будут. У меня пока четыре заказа с задержкой более 4 дней: два заказа от 5 зарег 11, от 6-12 и от 7-13
Остальные пока жду :bm:

-- 18.12.2013 08:30 --

Ага, все же надо писать. Подожду тогда пока остальные зарегистрируются заказики, потом напишу.
Информация
Valentin ekG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 07.12.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #153494 » Добавлено 18.12.2013 07:31

партия 17 числа
Добрый день. У меня посылка была собрана и со статусом "отправлена почтовой службе". Трек-номера нету, как узнать попала ли моя посылка в партию отправленных 17 числа. Вроде уже ж 18??
Информация
Ksenia kQG

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153495 » Добавлено 18.12.2013 07:32

Значит есть еще 6 часов для ожидания ответа С хелп. Ждемс.
Информация
emb

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: emb

Страна: Россия

Город: Желдор

“ ”

Oтвет #153497 » Добавлено 18.12.2013 07:36

Petr FB писал(а) 18 дек 2013, 03:52Liudmila Bandurina, не вдаваясь во флейм, давайте мы оставим этот вопрос на нашей совести, ок?
А что, Петр, здорово придумано. А почему бы не дополнить ещё таким условием: "к просьбе о компенсации должна быть приложена фотография просителя, стоящего на коленях, со сложенными в мольбе характерным образом руками".
Ну так, что бы действительно было понятно, что клиент просит.
emb разжигает
Информация
Tatiana PAH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 18.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #153498 » Добавлено 18.12.2013 07:38

Re: Новости о задержке с чекином и консолидацией
Добрый день!

Обещали ежедневный отчет о чекине посылок. Уже 18-е декабря,а новости только от 16-го ((

Плюс на будущее. Думаю,стоит большим красным текстом писать НА САЙТЕ на главной странице заранее,что посылки в декабре чекинят 2 недели минимум. Чтобы при заказе человек видел,на что рассчитывать.

+ Почему бы shopfans не нанять доп.сотрудников на ноябрь-декабрь,чтобы не было такой Ж? Все-таки платим немаленькие деньги за пересыл. А получается,что почтой отправить было бы быстрее (она сейчас лучше работает).

Спасибо!
Информация
Ksenia kQG

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153500 » Добавлено 18.12.2013 07:41

:ag: :bj: :ag: :954f8aa5f490: :954f8aa5f490: :954f8aa5f490: :ag:
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153501 » Добавлено 18.12.2013 07:42

Ksenia kQG, от вас нет тикетов открытых сейчас. Нашли только 2 тикета от 30 ноября и 2 дек. Оба отвечены. Вы авт. ответ о том, что письмо получено и ответ будет в течение 24х часов, получали? Если нет, попробуйте с другого емейла написать.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Ksenia kQG

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153502 » Добавлено 18.12.2013 07:43

Galina писал(а) 18 дек 2013, 08:42Ksenia kQG, от вас нет тикетов открытых сейчас. Нашли только 2 тикета от 30 ноября и 2 дек. Оба отвечены. Вы авт. ответ о том, что письмо получено и ответ будет в течение 24х часов, получали? Если нет, попробуйте с другого емейла написать.
Да, получала, могу продублировать. Отправила повторно Татьяне. Исходное от 17 дек было.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153506 » Добавлено 18.12.2013 07:56

Ksenia kQG, возможно, вы не с того емейла, писали, по которому на форуме зарегистрированы. Поэтому не смогли найти. Если автоотв. пришел, то Татьяна скоро вам ответит.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Evgeny vqF

Случайная аватара

Сообщения: 87

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #153507 » Добавлено 18.12.2013 07:56

Моя в обработке уже! Скока ждать до отправки?
Информация
Aleksey Androsov

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Endyn

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153509 » Добавлено 18.12.2013 07:58

Можно сейчас отменить посылку, которая обрабатывается? Не успеет придти до праздников, хочу отменить полностью.
Информация
Ksenia kQG

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 22.11.2013

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153510 » Добавлено 18.12.2013 07:59

Galina, переслала еще раз с пометкой для вас
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153511 » Добавлено 18.12.2013 07:59

Aleksey Androsov писал(а) 18 дек 2013, 08:58Можно сейчас отменить посылку, которая обрабатывается? Не успеет придти до праздников, хочу отменить полностью.
уже нет.
Информация
Aleksey Androsov

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Endyn

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153513 » Добавлено 18.12.2013 08:02

А хотя бы просто добавить позиции? Я бы побольше отправил.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153516 » Добавлено 18.12.2013 08:04

Aleksey Androsov, напишите когда будет собрана, посмотрим что можно сделать. Если пару заказов в консо, то отменим, если много, то добавим то, что потом придет. Но только потому что подвели по срокам. Вообще такого мы не делаем.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #153517 » Добавлено 18.12.2013 08:05

Petr FB писал(а) 18 дек 2013, 02:38да не, вы попусту накручиваете.
Теперь, после ваших объяснений - да, согласна. Накручивала абсолютно попусту. Дефицит правдивой информации, и явное манипулирование на эмоциях клиентов - представителем администрации в середине этой темы - дало мне широкое поле возможностей поднакрутить себя и коллег по несчастью.
А теперь, внимание :) Маленькая демонстрация, как можно купить недовольного клиента и вернуть его лояльность. Привожу на своем примере. :ag:
Коллеги, по компенсациям. А также по фото коленопреклоненных и просящих. Думаю,что все гораздо проще. Ситуации индивидуальны. И сделать что-то одинаковое для всех - это ограбить тех,кто потерял много, и переплатить тем,кто потерял не очень много. В итоге, будет опять масса недовольных и недоувлетворенных, а как следствие - и отток клиентов, и зря выплаченные компенсации. Если я сейчас попрошу компенсацию в 100 долларов,грубо говоря, тогда как я на этой истории потеряла не больше 50-ти. То у ШФ не будет возможности решить вопрос с компенсацией для того клиента, кто реально потерял 150 долларов. В итоге, я со своими смешными объемами пересылок останусь клиентом. А тот, кто приносил больше - уйдет, неудовлетворенный. Поэтому, предложение писать на хелп вполне разумно. Там есть возможность разобраться и все подсчитать в индивидуальном порядке.

И по теме. Моя посылка от 10-го наконец то сегодня появилась в моем аккаунте.
Информация
Aleksey Androsov

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Endyn

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #153519 » Добавлено 18.12.2013 08:06

Galina, у меня всего 2 позиции в этой посылке. Есть 2 позиции в уже полученных заказах, а так же ещё едут. Я просто всё в 1 посылку тогда добавил бы и отправил. Буду очень благодарен за помощь. Знаю, что по правилам так не положено и не стану более просить вас об одолжениях. По срокам - да, задержали немного, но я спокойно к этому отношусь, потому что прекрасно представляю, какая изматывающая у вас сейчас происходит работа, очень много заказов и сжаты сроки. Каждый день работаю с транспортными компаниями и обо всём в курсе.
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости