Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #164308 » Добавлено 04.01.2014 17:12

Volodymyr aOH, либо сегодня, если склад будет работать, либо уже в понедельник.
Информация
Artem fkG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 07.12.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #164326 » Добавлено 04.01.2014 19:10

Локи, работает склад, только что посылку добавили.
Информация
Alexey IL

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 18.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #164404 » Добавлено 04.01.2014 23:58

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, посылка #308676 собирается числа с 27.12 и все никак.

С чем связана задержка?

Спасибо.
Информация
Annuta

Аватара пользователя

Сообщения: 85

На форуме с: 25.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: ПодМск

“ ”

Oтвет #164407 » Добавлено 05.01.2014 00:09

Чеканулись аж 3 заказа сегодня, все с доставкой 2-го января.
Информация
Sergey ewG

Аватара пользователя

Сообщения: 11

На форуме с: 15.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Sergey

Страна: Украина

Город: Kiev

“ ”

Oтвет #164426 » Добавлено 05.01.2014 02:41

Странно... у людей посылки с 2го января появляются, а моя #1274693 - доставленная еще 30го декабря все никак не появится :bh: . Может затерялась где-то?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #164430 » Добавлено 05.01.2014 04:27

Alexey IL, вам надо в техподдержку написать. Там разберутся с ситуацией.

Sergey ewG, она в Вилмингтон доставлена, оттуда посылки попозже привозят на склад, через 1-2 дня.
Информация
Alexander APH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #164524 » Добавлено 05.01.2014 16:47

Скажите пожалуйста, как можно узнать, хотя бы доставили к вам на склад посылку или нет #1288311

Пусть она в обработке, зато душа спокойная будет. По треку USPS она доставлена 2 января в 7:30am...
Информация
Ayrat DPH

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #164539 » Добавлено 05.01.2014 18:16

Re: Новости о задержке с чекином и консолидацией
Сообщите, пожалуйста, в какие сроки планируете обработать накопившиеся заказы?
Информация
Lion_UA

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 04.01.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Владимир

Страна: Украина

Город: Львов

“ ”

Oтвет #164542 » Добавлено 05.01.2014 18:26

Ayrat DPH писал(а) 05 янв 2014, 19:16Сообщите, пожалуйста, в какие сроки планируете обработать накопившиеся заказы?
мне пришло письмо, что с понедельника
Информация
Ayrat DPH

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #164555 » Добавлено 05.01.2014 20:00

Re:
Lion_UA
Ayrat DPH писал(а) 05 янв 2014, 19:16мне пришло письмо, что с понедельника

Спасибо за ответ! Т.е. в воскресенье получается склад не работает?
Информация
Lion_UA

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 04.01.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Владимир

Страна: Украина

Город: Львов

“ ”

Oтвет #164557 » Добавлено 05.01.2014 20:04

Ayrat DPH писал(а) 05 янв 2014, 21:00Т.е. в воскресенье получается склад не работает?
Natallia R (SHOPFANS.RU)
05 янв 11:42
Здравствуйте!
После выходных ваша посылка будет собрана.
С уважением.
Команда Shopfans.

Вот такой ответ :super_smilies074:
Информация
Valeriy jpC

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 23.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #164596 » Добавлено 05.01.2014 22:32

вы работаете?
более 10 дней не можете отправить посылки??
в чем проблема?


[*]Посылка: #308513[/*]<li>
  • Посылка: #310899


-- 05.01.2014 23:36 --

Valeriy jpC писал(а) 05 янв 2014, 23:32вы работаете?
более 10 дней не можете отправить посылки??
в чем проблема?
[*]Посылка: #308513<li>
  • Посылка: #310899

в тех.под. писал-не отвечают!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #164617 » Добавлено 06.01.2014 00:10

Valeriy jpC, по вашему тикету завтра будет ответ, в понедельник. Задержка по сборке только на складе проверяется. На выходных поддержки на складе нет.

Извините за неудобства.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Aleksey gNH

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 02.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #164628 » Добавлено 06.01.2014 01:04

Что-то крайне плохо шопфанс стал работать, то праздники, то снег, то выходные, потом опять праздники...конечно, когда ж посылки собирать
Информация
Alexei tgF

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 13.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #164630 » Добавлено 06.01.2014 01:25

Aleksey gNH писал(а) 06 янв 2014, 02:04Что-то крайне плохо шопфанс стал работать, то праздники, то снег, то выходные, потом опять праздники...конечно, когда ж посылки собирать
так отлично работает, с утра до вечера 6 дней в неделю, и всего 2 праздника. и никаких там новогодне-рождественских каникул на 2 недели.
Информация
Henadzi

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 17.11.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #164633 » Добавлено 06.01.2014 01:56

Здравствуйте! Заказ #1289873 по треку доставлен 02.01.2014, но пока не указан как полученный, из-за него не отправляется посылка, всё ли ок?
Оптимистом называют не того, кто первым крикнет "УРА", а того кто последним крикнет конец!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #164634 » Добавлено 06.01.2014 01:59

Я вот по праздникам тоже удивлена. Американцы (и мы с ними) отдыхали только 1-го и 25-го. О недельных празднованиях тут и речи не идет. Снег, да, тут сложнее воспринимают.
Вообще по декабрьским темпам не совсем правильно судить о нашей работе. Мы уже многое наверстали и постепенно возращаемся к привычному ранее темпу.
А служба поддержки на складе никогда на выходных не работала.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexander DZE

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 04.07.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Alexander

Страна: Россия

Город: Izhevsk

“ ”

Oтвет #164657 » Добавлено 06.01.2014 08:47

Здравствуйте! Жду заказ 1294113, должен быть доставлен UPS в Claymont еще 3го января. Однако, по треку1Z243FX14351474776 стоит статус adverse weather conditions и последнее место Newark, DE. То есть уже 3 дня изменений нет, в связи с этим вопрос - у Вас там до сих пор проблемы с погодой или можно уже начинать волноваться?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #164658 » Добавлено 06.01.2014 08:54

Alexander DZE, погода + были выходные дни.

Сегодня, в понедельник, должны попытаться доставить.
Информация
Ayrat DPH

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #164660 » Добавлено 06.01.2014 09:09

Re:
GalinaЯ вот по праздникам тоже удивлена. Американцы (и мы с ними) отдыхали только 1-го и 25-го. О недельных празднованиях тут и речи не идет. Снег, да, тут сложнее воспринимают.
Вообще по декабрьским темпам не совсем правильно судить о нашей работе. Мы уже многое наверстали и постепенно возращаемся к привычному ранее темпу.
А служба поддержки на складе никогда на выходных не работала.



Галина, на сайте в новостях стоит

"Праздничный график работы - напоминание
25.12.2013

Склад в США:

Выходные дни: 25 декабря (Рождество) и 1 января 2014 года. В остальные дни склад работает с 7 утра до 11 вечера, с Пн по Сб (если будет необходимость - в Вс тоже).

Служба поддержки (help@shopfans.ru):

Выходные дни: 1,2 и 7 января.

Shopfans-Express"

Я лично руководствывался данной информацией при выборе вашей фирмы. И я ожидаю, что склад будет работать все выходные, как вы сами и написали!
Я не говорю, про погодные условия - это форс мажор. И поэтому есть необходимость работы в ВС. Но твы должны вывесить информацию в новостях, что из-за снега склад в такие-то дни не работал.
Резюмирую: у меня вызывает недовольство, не то как работает ваша фирма, а то, что вы держите ваших клиентов в неведении и мы сами должны писать вам письма, на кот не получаем нормальных ответов!
Лично у меня заказ - это не дешовая электроника, кот предназначается на ДР члену семьи 18 числа. И я не знаю где она уже почти 5 дней и успеет ли она придти в срок, хотя теперь уверен, что нет...
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости