Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #144539 » Добавлено 05.12.2013 22:29

Новости о задержке с чекином и консолидацией
Чтобы вы не волновались, мы будем сообщать вам об актуальном положении с оформлением посылок на складе.
По состоянию на 16 января:
Задержек с регистрацией заказов нет. Заказы регистрируются в заявленные сроки
Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html
Для заказов доставленных в Wilmington - https://shopfans.ru/faq/question/134.html
На данный момент есть задержки с консолидацией около суток.
Досрочная проверка документов для Shopfans-Express занимает 24 часа.
Спасибо за ваше понимание и терпение, мы получаем много писем поддержки. У нас лучшие в мире клиенты.
Если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает!
Ваша посылка будет проверена по новой.
Не удаляйте предварительно проверенную посылку, не усложняйте жизнь ни себе не брокеру!
Ваш Shopfans
*
Информация
krasoff

Случайная аватара

Сообщения: 73

На форуме с: 21.11.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 17 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #148124 » Добавлено 11.12.2013 19:47

От пятого наконец то мой рюкзак чекнулся, надо ка его сфоткать, а то мало ли. Хоть и поздно, посылка летит без него
От шестого тишина
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #148134 » Добавлено 11.12.2013 19:57

Sergey Slyusarchuk писал(а) 11 дек 2013, 20:07У кого-нибудь ещё зарегистрировали посылки от 06.12 ??? а то осталась последняя посылка и никак не дождусь её для консолидации и отправки.

Julia GrG писал(а) 11 дек 2013, 20:26Полное ощущение, что посылки приходят и сваливаются в кучу...
жду последнюю посылку от 6.12 (UPS)
саппорт в письме ответил:

Здравствуйте
На складе идет работа, чекинят сразу все и от всех чисел
как оно происходит на самом деле не понятно, сваливаются ли все новые посылки (7-10 декабря) в одну кучу со старыми (5-6) или нет неизвестно. Кто владеет какой-нибудь информацией, расскажите пожалуйста. Я думаю посылки, принятые на склад 6го декабря стоит ожидать не ранее пятницы, т.е. с задержкой в неделю(
Информация
Olga KtF

Случайная аватара

Сообщения: 67

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #148135 » Добавлено 11.12.2013 19:59

У кого то за 6 зарегистрированы посылки?
Информация
Maksim ujF

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 17.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #148136 » Добавлено 11.12.2013 20:00

Читаю и если честно ах***ю. если такие задержку, когда будут занесены посылки прехавшие 8-9 декабря??
и на мой вопрос Шопфанс не ответил.
CLAYMONT, DE, USA Monday, December 9, 2013 1:00 PM NOTICE LEFT (NO AUTHORIZED RECIPIENT AVAILABLE)
уже 11 . будет передоставка или что???
Информация
Aliaksei zFG

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 13.11.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #148137 » Добавлено 11.12.2013 20:00

Бублик писал(а) 11 дек 2013, 20:39
Sergey Slyusarchuk писал(а) 11 дек 2013, 20:07У кого-нибудь ещё зарегистрировали посылки от 06.12 ??? а то осталась последняя посылка и никак не дождусь её для консолидации и отправки.
у меня НЕ зарегистрировали еще :bc:
У меня то же :(
Информация
Sergiy wEF

Аватара пользователя

Сообщения: 80

На форуме с: 09.09.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Сергей

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #148145 » Добавлено 11.12.2013 20:07

За 5 зачекинили.
Информация
Andrey JzD

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 13.05.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #148148 » Добавлено 11.12.2013 20:09

У меня завис заказ от 6 числа (по треку), плюс по треку пришли 10го три посылки. По задержкам понимаю! пик сезона так сказать и к задержкам 3-4 дня я готов, но если я не получу посылку к новому году - это косяк ШФ! К первым трем посылкам через ШФЭ у меня претензий почти нет, так по мелочи :ag:
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #148150 » Добавлено 11.12.2013 20:11

Rado.BLR писал(а) 11 дек 2013, 20:57сваливаются ли все новые посылки (7-10 декабря) в одну кучу со старыми (5-6) или нет неизвестно.
Из ответа Татьяны здесь мне пару дней ранее, я поняла - что сваливаются в одну кучу, чекинится все подряд вперемешку. Ну скорее это означает, не то что прямь все так и лежит вперемешку на одной паллете. Паллеты, вернее всего, разнесены по партиям. Но стоят в одном потоке на чекин и с более старыми. Нет дополнительных ресурсов именно на регистрацию.
Информация
afomich

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 19.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #148152 » Добавлено 11.12.2013 20:12

Тут смотрю уже много раз поднимались клиентами вопросы компенсации. В том или ином виде.
Скидка на досыл, отсутствие платы за посылки, чекинившиеся более 4-5 суток итп.
Администрация как будто не замечает таких постов)
Ну надо как-то честнее и смелее быть. Внести ясность, так и написать, что денег жалко, хотим на вас, дорогие клиенты, заработать столько же, как будто и нет никаких проблем.
Тогда понятно будет все.
А пока только одни извинения...но их много, надо признать :)
А ответственность получается односторонняя какая-то. За все платит клиент.
Непонятны посылы, мол сами виноваты - надо было в сентябре заказывать. А щаз сам дурак.
Так я и заказывал в сентябре. Почтой России. За совсем другие деньги, однако.
А это хотел именно в декабре. За соответствующую плату.
30% аналитики наанализировали?))
Так ведь такую ситуацию ШФ сами всячески старались получить. ОЧень уж хотелось на ЧП по максимуму бабла срубить. Прошла реклама на хабре, на 4pda, еще вроде где-то видел.
Что забавно, то в принципе-то все удалось. В плане бабла.
Это у клиентов проблемы и обломанные подарки, а у ШФ исправно взята положенная сумма за каждый заказик.
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #148153 » Добавлено 11.12.2013 20:16

afomich писал(а) 11 дек 2013, 21:12Администрация как будто не замечает таких постов)
Почему? Замечает. Пишут,что читайте условия. Там ясно сказано, что если посылку потеряем,то сделаем в течении 2-х недель инвентаризацию, и если не найдем - ее стоимость компенсируем.
Спрашивали, правда, не про утерянные посылки. А про то же, про что и Вы. Одна девушка вообще конкретную сумму озвучила и задала вопрос - я действительно должна заплатить вам 235 долларов за то,что моих посылок уже почти неделю нет в аккаунте ?

Лично я написала претензию с требованием не снимать с моего счета деньги за услуги склада по приему входящих посылок. Потом претензию отозвала, правда. Если ответственность прописана в одностороннем порядке, то я в таком случае со своей претензией выгляжу жалким просителем, а не клиентом имеющим право не платить за срыв сроков. В условиях ответственность Шопфанса за это не прописана. А при любых конкретных вопросах - они отсылают именно к условиям. Все просчитано до нас :)
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #148160 » Добавлено 11.12.2013 20:24

afomich писал(а) 11 дек 2013, 21:12Скидка на досыл
имхо не всем эта скидка нужна. К примеру у меня осталась "незачекиненой" посылка с читалкой, которую я купил по скидке производителя за 39 баксов, следующие покупки я планирую только в конце зимы/ближе к весне, какой мне смысл от этой скидки если стоимость доставки этой посылки будет равняться стоимости самого содержимого? Вопрос риторический скорее, а вот если бы предложили бесплатно сфоткать я бы принял предложение, т.к. заказываю первый раз и интересно что там и как)
Информация
afomich

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 19.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #148164 » Добавлено 11.12.2013 20:29

Rado.BLR,
Мне тоже не нужна. Я просто перечислил что читал в теме.
Мне вообще, если до НГ не успеют, то смысл в посылках пропадает.
Что касаемо меня, то я считаю вполне справедливым не брать денег за оформление заказов, если они оформлялись более 4-5 суток.
Но это я. ШФ, подозреваю, считает что денежка должна капать своим чередом, и черед этот не зависит ни о чего.

Я же говорю, ответственность односторонняя.
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #148168 » Добавлено 11.12.2013 20:41

Olga xkD писал(а) 11 дек 2013, 17:35Неважно,что услуги оказаны не в срок, оплата за них все равно будет взиматься.
Какие ПЛАТНЫЕ услуги вам оказаны не в срок? Ваша посылка идет больше десяти суток? Консолидация заняла больше 36 часов? Фото делали дольше 24 часов?
Информация
Lery

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 10.02.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Город: СПб

“ ”

Oтвет #148170 » Добавлено 11.12.2013 20:49

Скажите, пожалуйста, в нынешнем аврале когда самый крайний срок подачи посылки на сборку ШЭ (документы проверены, предоплата внесена), чтобы ТОЧНО улетела 17-го декабря в СПБ?

У меня два заказа от 6-го декабря доставки не зарегистрированы ещё, пытаюсь прикинуть сколько я ещё могу позволить себе подождать их регистрации, чтобы не остаться и без других НГшных подарков, которые уже заресгистрированы и будут входить в консолидацию.
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #148174 » Добавлено 11.12.2013 20:54

Morris писал(а) 11 дек 2013, 21:41Какие ПЛАТНЫЕ услуги вам оказаны не в срок?
Прием посылок на склад. Прием одной посылки стоит 3 доллара - за вес меньше 3lb, и 5 долларов за вес больший. Срок оказания данной услуги - 24 часа. С извинениями,срок был сдвинут на 36 часов.
Реально,данная услуга мне по сей день не оказана с 5-го числа. А Вы что,даже не знаете что услуги по приему посылок на склад платные?
Информация
Dmitry SqG

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

“ ”

Oтвет #148175 » Добавлено 11.12.2013 20:56

Morris писал(а) 11 дек 2013, 21:41Какие ПЛАТНЫЕ услуги вам оказаны не в срок? Ваша посылка идет больше десяти суток? Консолидация заняла больше 36 часов? Фото делали дольше 24 часов?

Вы хотите сказать что чек-ин - это не зона ответственности ШФ?
Платные услуги - это услуги склада, мы вроде бы платим $5 за каждую входящую посылку, и этой суммой оплачивается не только размещение посылки на складе, но и её чек-ин.
Вообще, конечно, малопонятно, чего добивается ШФ. С точки зрения бизнеса надо было свалить в кучу всё, что не успели зачекинить и посадить одного-двух человек её разгребать, а основной поток направить на текущий чек-ин, тогда бы был некоторый процент недовольных клиентов, чьи посылки в куче (и им можно было бы предложить компенсацию), а бОльшая часть клиентов остались бы довольны, репутационный ущерб был бы минимальным. Сейчас, когда весь чек-ин идёт в одной очереди, недовольны ВСЕ клиенты, но зато ШФ поступает типа "по-человечески".
Но почему реализация концепции "по-человечески" не мешает им брать деньги за некачественно оказанные услуги - для меня загадка.
И да, я тоже управляю автоматизацией склада на 35 тыс. мест хранения и представляю, что такое декабрь. Мы клиентов за две недели до 1 декабря начали предупреджать, что сроки комплектации будут увеличины, заказывайте уже сейчас. Компенсаций не предлагали, но у нас срок поставки при заказе честный стоит.
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #148176 » Добавлено 11.12.2013 20:57

Не хочу наводить панику , но в моем сьюте лежит чужая посылка... Причем из магазина техники. Как это называется??
ЧТО делать , к кому обращаться по этому поводу?? Это что выходит , любая наша посылка может попасть в чужой сьют??
И у меня так и не регистрируется посылка за 4.12, Татьяна утром писала что произойдет абра-катабра и посылка добавится в мои заказы. Но этого так и НЕ произошло! Хелп молчит, разберитесь пожалуйста!!!
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #148181 » Добавлено 11.12.2013 21:05

Dmitry SqG писал(а) 11 дек 2013, 21:56С точки зрения бизнеса надо было свалить в кучу всё, что не успели зачекинить и посадить одного-двух человек её разгребать, а основной поток направить на текущий чек-ин,
Для этого,надо чтобы чекин поддерживал хотя бы два потока. На мои вопросы ровно про то же самое, у Татьяны заканчивались вежливые слова в адрес людей ничего не понимающих ни в тяготах складской работы, ни в складской логистике.
Информация
Viktor cqG

Аватара пользователя

Сообщения: 17

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Виктор

Страна: Россия

Город: Санкт Петербург

“ ”

Oтвет #148183 » Добавлено 11.12.2013 21:06

Неделя с 15-го по 22-е декабря Shopfans-Express три раза в неделю (вторник, четверг, пятница).
17-го декабря из Folcroft отправляется последняя партия посылок в регионы, в том числе и в Санкт-Петебрург. Если вы хотите гарантированно успеть получить посылку до нового года, мы настоятельно рекомендуем отправлять ее 13 декабря.
ВОТ ЗАЧЕМ ТАКОЕ ПИСАТЬ.
Я бы с радостью все отправил если бы заказы были вовремя обработаны (
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #148184 » Добавлено 11.12.2013 21:11

Olga xkD писал(а) 11 дек 2013, 21:54
Morris писал(а) 11 дек 2013, 21:41Какие ПЛАТНЫЕ услуги вам оказаны не в срок?
Прием посылок на склад. Прием одной посылки стоит 3 доллара - за вес меньше 3lb, и 5 долларов за вес больший. Срок оказания данной услуги - 24 часа. С извинениями,срок был сдвинут на 36 часов.
Реально,данная услуга мне по сей день не оказана с 5-го числа. А Вы что,даже не знаете что услуги по приему посылок на склад платные?
А я всегда считал, что платная - консолидация заказа в посылку...
То есть, если я сделаю заказ, но не консолидирую его и он уйдет на благотворительность, мне все равно придется заплатить 5 долларов? Все, срочно нужно менять форвардера!!11
Информация
Пред.След.

Вернуться в Наши новости