Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52396 » Добавлено 25.12.2012 19:37

Evgenij nL, а это, кстати, мысль ;) для быстрого получения ответа на вопрос вполне подходит... надо только обучающегося ;)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #52398 » Добавлено 25.12.2012 19:38

может тогда состряпать бота, который отвечал бы на вопросы сам? Что-то наподобии бот-говорун, но который будет на вопросы совать фразы из FAQ

А он уже работает

ой.. палюсь :rofl:
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52399 » Добавлено 25.12.2012 19:40

Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Evgenij nL

Аватара пользователя

Сообщения: 347

На форуме с: 20.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Псковская

“ ”

Oтвет #52402 » Добавлено 25.12.2012 19:44

Локи, Но ты же не железный и не 24\7 тут, надо тебе помощника :) 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #52422 » Добавлено 25.12.2012 20:09

Локи, Но ты же не железный и не 24\7 тут, надо тебе помощника

Кроме шуток - реально бессмысленная идея.
Общий чат - это помойка. Разговоры ни о чем. Видел я подобное на нескольких форумах - либо пусто, либо один флуд.
Персональный чат с техподдержкой - это хорошо, но пока тоже не реально.
Это надо очень большое количество сотрудников техподдержки.

По форуму есть доработки в планах, но чата там нет и не будет в ближайшем будущем.
Информация
Evgenij nL

Аватара пользователя

Сообщения: 347

На форуме с: 20.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Псковская

“ ”

Oтвет #52426 » Добавлено 25.12.2012 20:15

Локи, Нет так нет. 
Информация
SWLAD

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 531

На форуме с: 11.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Хабаровск

“ ”

Oтвет #52606 » Добавлено 26.12.2012 02:10

Локи, я не по всем позициям согласен.
Да, общий чат - это флуд. Но чат оттянет этот самый флуд из других веток, это раз, и многие простые и часто повторяемые вопросы будут задаваться именно в чате, и быстро получив там ответ (а ответы там тоже наверняка будут) пользователь не станет в очередной раз создавать отдельную ветку типа "у меня магазин заменил в адресе Crossing на Xing - какой кошмар, что делать?!?!?!?!" - это два. Тебе же самому лишний раз не придется зажав нервы в кулак, вежливо отвечать "посмотрите вот тут"...
Так что на самом деле все не так плохо. По крайней мере, лично мне кажется, что вреда от такого общественного чата, мирно висящего где-то с краю экрана и обновляемого в реальном времени, не было бы. А польза могла бы быть.
Вообще, флуд это такая штука, от которой никуда не денешься. И как показывает практика, все попытки как-то его удерживать, ничем хорошим не заканчиваются. Но вот направить его в мирное русло, да еще и извлечь из него пользу - это уже высший пилотаж для администрации. 
Думать надо. Взвешивать, просчитывать. В конце-концов - экспериментировать. Все же контингент на форуме в большинстве своем вполне адекватный, да еще и с инициативой - это тоже надо ценить...
Чтобы хорошо зарабатывать, достаточно возглавить тех, кто хорошо работает.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52609 » Добавлено 26.12.2012 02:38

SWLAD, а может для начала бота, который знает ответы на стандартные вопросы?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
SWLAD

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 531

На форуме с: 11.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Хабаровск

“ ”

Oтвет #52621 » Добавлено 26.12.2012 04:40

SWLAD, а может для начала бота, который знает ответы на стандартные вопросы?

если я хоть что-то понимаю, то сделать такого бота технически гораздо сложнее. Навороченная программа, которая будет вылавливать из потока сообщений определенные (и зачастую - довольно невнятно сформулированные) вопросы, перебирать какую-то базу с вопросами-ответами и подставлять подходящий... Это уже искусственный интеллект получается. Что-то сомневаюсь я, что это может быть реализовано в рамках этого форума...
Чтобы хорошо зарабатывать, достаточно возглавить тех, кто хорошо работает.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52684 » Добавлено 26.12.2012 09:43

SWLAD, неееее. зачем из потока выбирать? есть кнопичка "задать вопрос" и поле, куда этот вопрос вводить. поиск вопроса по шаблонам (заранее забитым). нашел вопрос в шаблонах - выдал стандартный ответ. плюс самообучение сделать (добавлять заданный вопрос в шаблоны). принцип работы - как антиспам в почтовиках. думаю исходников такого добра полно на просторах тырнета.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
SWLAD

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 531

На форуме с: 11.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Хабаровск

“ ”

Oтвет #52692 » Добавлено 26.12.2012 09:57

Anna, это все равно, что попытаться заставить людей пользоваться FAQом или Поиском. Вряд ли получится. Будут упорно создавать новые темы или писать свои вопросы в уже существующих. В том-то и дело, что если делать бота - то такого, который непосредственно в сообщениях форума вылавливает вопросы. Иначе - смысла нет вообще.
Чтобы хорошо зарабатывать, достаточно возглавить тех, кто хорошо работает.
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52696 » Добавлено 26.12.2012 10:03

Еще в конце 90-х ставил такого бота. Ничего сверхсложного. Архитектура подробно прописана. Но с русским надо через UTF. 
Сейчас уже, наверняка, есть более продвинутые движки. Но жутко раздражает...., т.к. "лезет" и когда надо, и когда не надо.

Есть более простая и современная технология. Это когда в форуме встречается проиндексированное в "словаре" словосочетание, оно выделяется цветом/шрифтом/подчеркиванием, и при наведении мышки всплывет окошко с текстом комментария/определения. 
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52700 » Добавлено 26.12.2012 10:09

Viatcheslav XZB, боюсь в нашем случае это мало спасет... ведь определения на вопрос "где моя посылка" не существует...

SWLAD, ну да, первое время будет сложно... судя по отзывам многие уже устали от постоянного флуда на форуме и одних и тех же вопросов. если сделать большую кнопочку "Задать вопрос", то человек имхо сначала попробует получить ответ, а потом пойдет создавать тему. не в 100% случаях, конечно, но... кстати, а может сделать это обязательным для пользователей с малым количеством сообщений или с недавним временем регистрации, которые хотят создать тему? типа если ответа не получил, только тогда создавать тему...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52704 » Добавлено 26.12.2012 10:16

Viatcheslav XZB, боюсь в нашем случае это мало спасет... ведь определения на вопрос "где моя посылка" не существует...


Еще как существует!  Позвоните на "горячую линию" ПР или EMS. 
- Последний статус вашего отправления WHO KNOWS  (подставляется один из 3 или 5 вариантов "методом тыка")
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #52706 » Добавлено 26.12.2012 10:18

SWLAD, попробовать, конечно можно, но тут вопрос кто и когда это сделает? :)

Viatcheslav XZB, :ag:
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #52707 » Добавлено 26.12.2012 10:19

Anna, какие-то ограничения вводить считаю вредным. Новичек прийдет спросить, а его куда-то тыкать будут :) Многие, особенно девушки, расстроятся и уйдут
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52712 » Добавлено 26.12.2012 10:23

Локи, уйдут нервные и неуравновешенные, а нормальный человек примет как данное :) можно делать не ограничение, а предложение. например как на ebay есть набор стандарных ответов по айтему. и если не нравится ответ - тогда можешь писать продавцу :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52714 » Добавлено 26.12.2012 10:26

Ну не все ведь ответ ищут....
Некоторым надо "просто выговориться" :) 
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #52717 » Добавлено 26.12.2012 10:31

Viatcheslav XZB, дык никто ж не запрещает :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #53570 » Добавлено 27.12.2012 17:50

Anna, какие-то ограничения вводить считаю вредным. Новичек прийдет спросить, а его куда-то тыкать будут Многие, особенно девушки, расстроятся и уйдут

Довольно весомый аргумент для Shopfans между прочим. Именно данная целевая аудитория - главный доход Shopfans. Посылка тарится over 9000 заказами шмотья, за каждый заказ оплата, еще фоточек надо наделать, застраховать от мифической утери + мусорный пакет, чтобы платье не промокло.

Начать гнобить этот контингент, и доходы снизятся. Я как-то сразу не всек этот момент и порой удивлялся куриности форума. Но потом дошло.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Содержание раздела "Вопросы, связанные с таможней", FAQ

Anna T. в форуме Вопросы, связанные с таможней

28

21173

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.02.2015 00:01

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

21594

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

[Архив]Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Локи в форуме Архив

898

113046

Anna WhF Перейти к последнему сообщению

11.05.2014 23:05

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Olga_S в форуме Скорая помощь

808

140574

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.08.2017 12:31

Amazon - оплата, налоги : вопросы сюда!

Ivan zP в форуме Оплата покупок

90

33862

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

22.04.2017 18:09

Вернуться в Техподдержка