Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 391 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #25752 » Добавлено 25.10.2012 01:34

Shopfans-Express. Основные сведения
Доставка Shopfans-Express

Сводная таблица с почтовыми тарифами
В настоящее время данным методом доставки могут воспользоваться

Подробный список с контактами здесь.
Вы можете отправить негабаритный груз с доплатой за доставку крупногабаритных посылок. Формула для расчета доплаты за крупногабарит ЗДЕСЬ
Актуальные новости

  1. Друзья, прикрепление подписанного договора больше не нужно. Необходимо будет согласится с публичной офертой при сборе посылки
  2. Рады сообщить о том, что теперь нет необходимости загружать подтверждения оплаты к заказам, если плательщик и получатель одно и то же лицо (за исключением случаев, когда пересылаются б/у товары, дорогие товары, ювелирные изделия или техника с ebay)
  3. Не забудьте, что для техники, содержащей модули Bluetooth или WiFi необходимо указать нотификацию.
  4. Теперь проще заполнить объяснение. Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite
Полезные ссылки

Часто задаваемые вопросы - FAQ- прежде чем задать вопрос - прочти!
О методе доставки (описание и инструкция)
Shopfans-Express от покупки товаров до получения посылки
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.
https://dl.dropbox.com/u/33884524/explanation.doc Бланк объяснительной для брокера (заполняется если в посылке более 50 наименований одежды или к примеру более 4 единиц электроники).
_______________________________________________________________________________________
Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.
Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию
Почему ШФЭ только раз в месяц?
_______________________________________________________________________________________
Ждем посылки в этой теме.
Пункт самовывоза - в этой теме.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.
Получение посылки: Руководство пользователя
_______________________________________________________________________________________
Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.
_______________________________________________________________________________________
Старые сообщения по теме вынесены в архив.

Вложения

сканирование10001.pdf (617.21 КБ) Скачиваний: 1251

Договор

Информация
Lucky Paw

Аватара пользователя

Сообщения: 94

На форуме с: 19.11.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Люберцы

“ ”

Oтвет #223524 » Добавлено 16.12.2014 21:42

Snow* писал(а) 16 дек 2014, 22:25мы настоятельно не рекомендуем отправлять сборные [на нескольких получателей] посылки весом более 85 lb
вот этот пункт смущает. В техподдержку написала, но у них видимо много работы, пока молчат

-- 16.12.2014 22:43 --

В принципе общий вес у меня получился 84 lbs 10 oz - наверное можно целиком консолидировать
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #223550 » Добавлено 16.12.2014 23:00

Lucky Paw, поскольку вес пограничный, лучше дождитесь ответа от техподдержки, чтобы уже наверняка.
не модератор!
Информация
JBS

Аватара пользователя

Сообщения: 118

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 77 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Юлия

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #224166 » Добавлено 19.12.2014 11:03

Re: Ждем посылки Shopfans-Express
Где посмотреть график отправок SFX в праздники? В новостях нашла только о том, какие партии прибудут до Нового года.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #224169 » Добавлено 19.12.2014 11:07

JBS, начиная с 6го как обычно два раза в неделю
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #224701 » Добавлено 22.12.2014 23:48

Galina писал(а) 22 дек 2014, 23:48Иногда надо ждать ответа от брокера
Не совсем претензия, скорее пожелание и вопрос.

Обратная связь с брокером дико неудобная!

Прилетает письмо от noreply "Посылка не может быть отправлена по причине ......." И вот эту саму причину брокер далеко не всегда внятно описывает, иногда реально не понятно, что хотят, почему и для чего. А связь то только через help, и того временные потери на уточнение комментария брокера, могут составить сутки и более.

Может планируете реализовать возможность связи с брокером хотя бы на базе того же ZenDesk?

P.S. Модераторы, если сочтете нужным, перенесите пост в другую ветку, пожалуйста.
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #224721 » Добавлено 23.12.2014 02:31

IruseK, я думаю, что тут проблема в количестве посылок и желающих. если брокер еще будет отвлекаться и лично общаться с каждым, то проверка посылок займет намного больше...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Dmitry HFF

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 10.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #224724 » Добавлено 23.12.2014 02:39

IruseK писал(а) 23 дек 2014, 00:48А связь то только через help, и того временные потери на уточнение комментария брокера, могут составить сутки и более.
Может планируете реализовать возможность связи с брокером хотя бы на базе того же ZenDesk?
Так хелп и работает через зендеск.. Там даж в письме ссылка есть на тикет в зендеске, можно там зарегится и не через мыло общаться. ТОлько это никак не ускорит ответы =)
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #224727 » Добавлено 23.12.2014 06:37

Anna T. писал(а) 23 дек 2014, 03:31IruseK, я думаю, что тут проблема в количестве посылок и желающих. если брокер еще будет отвлекаться и лично общаться с каждым, то проверка посылок займет намного больше...
Я про авралы, как сейчас, не говорю, тут и так понятно, что это не состоятельно. Я в принципе предлагаю/спрашиваю про некий более удобный и оперативный способ контакта с брокером на этапе проверки документов.

Dmitry HFF писал(а) 23 дек 2014, 03:39Так хелп и работает через зендеск.. Там даж в письме ссылка есть на тикет в зендеске, можно там зарегится и не через мыло общаться. ТОлько это никак не ускорит ответы =)
То, что через ZenDesk работает help, это и так понятно. Тут вопрос в другом:

- Вы получаете через noreply комментарий от брокера, который Вам не понятен в какой-то части

- Вы создаете тикет в системе (напрямую или через почту). Ждете. Срок ответа - 24 часа, могут ответить и через 30 мин конечно, но регламент - 24 часа.

- Этот тикет попадает в общую очередь, где либо оператор раскидывает, либо сами сотрудники разбирают задачки.

Смысл в том, что брокер Ваш вопрос не увидит и не ответит на него до тех пор, пока сотрудник техподдержки этот вопрос ему не транслирует. Вот на этом и теряется время.

Я говорю про некое жалкое подобие on-line. Т.е. брокер проверяет документы, находит некую ошибку и пишет комментарий (сейчас же используют какую-то систему, чтобы письма с noreply прилетали). Вопрос в возможности отправить ответ на это письмо, уже со своим вопросом, грубо говоря, напрямую. Регламентированное время ответа, скажем 15 мин. Нет ответа от Вас - значит задача в очередь, а брокер переключается на другую.

Это я просто на собственном опыте базируюсь. Не было аврала никакого в тот момент. Прилетела причина, вопрос был двоякий. Отправила вопрос на help, на след день получила ответ, сделала, через пол дня опять "Не может быть отправлена", еще один запрос, еще ответ...... В итоге в партию пятницы я не попала. А могли решить эти вопросы со всеми переписками, сканами и пересканами минут за 30-40. Вопрос то во времени, и сомневаюсь, что каждый первый начнет на эти письма ответы писать брокеру (зачем, если задача ясна?).
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #224731 » Добавлено 23.12.2014 07:48

IruseK, идея, конечно, хорошая, но предположу, что брокеру, чтобы ответить на вопрос, нужно опять смотреть посылку и документы... хотя идея не лишена смысла. спасибо. в пока спрашивайте на форуме - чем сможем, поможем. вот тут - Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #225018 » Добавлено 24.12.2014 07:50

"Не исключена еще одна отправка 30-го декабря. Посылки из этой партии вы получите уже после НГ, ближе к Рождеству."

Хотелось бы знать на сколько это реально.Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #225036 » Добавлено 24.12.2014 10:34

Igar rsE, будет 26го. 30го пока под вопросом
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Мармеладка

Аватара пользователя

Сообщения: 178

На форуме с: 11.02.2014

Благодарил (а): 75 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #226907 » Добавлено 16.01.2015 08:40

Здравствуйте,подскажите:отправила посылку на сборку,на данный момент статус "Обрабатывается" есть ли шанс что посылка уедет сегодня со склада? Или уже без вариантов?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226913 » Добавлено 16.01.2015 11:10

Мармеладка, по пятницам нет отправок. Со склада машина уезжает в четверг
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226946 » Добавлено 16.01.2015 14:32

Если 29.01 отправлять, посылка на московскую таможню уже в феврале попадет? Просто вчера получена посылка BWW, значит ШФЭ до февраля уже нельзя...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226947 » Добавлено 16.01.2015 14:43

Morris, скорее всего да. есть, конечно, вероятность, что и 31 успеет пройти, но это надо будет посмотреть статистику ближе к делу - перед 29м уточните на help.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga jcE

Случайная аватара

Сообщения: 114

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #227403 » Добавлено 22.01.2015 10:33

Доброе утро.
Подскажите,сколько посылок методом Shopfans Lite можно отправлять в месяц на одного получателя? Вопрос возник из правила - В месяц можно отправить не более одной посылки любой стоимости на одного получателя методом Shopfans-Express.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227410 » Добавлено 22.01.2015 10:56

Olga jcE, можно сколько угодно, если готовы оплачивать пошлину. или до 1000 евро, если не готовы :) но не более одной в отправку на один паспорт
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Zotova KrC

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 27.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: olga

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #228569 » Добавлено 06.02.2015 09:24

Шопфанс, а в чем теперь заключается сервис sh-ex? Мало того, что посылки отправляете 1 раз в неделю, так и собрать посылку никто не торопиться. более 2 суток моя посылка находится в статусе обрабатывается, ко вчерашней партии ее не собрали, хотя и оплата и документы были готовы, в среду утром был статус обрабатывается, но посылку не собрали. вот у меня и вопрос, где 10 дней, если я должна только ждать до отправки 12? не понятно, за что я заплатила деньги и кто мне компенсирует мое потерянное время...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5112

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1021 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #228570 » Добавлено 06.02.2015 09:34

Zotova KrC, 1. надеемся, что отправки раз в неделю - это временная мера. Будет больше посылок - вернемся к прежнему расписанию.
2. Лист на сборку был распечатан 4-го во второй половине дня (второй смены сейчас на складе нет). 6-е только-только наступило тут. Т.е двое суток еще не прошло. За сутки не успели собрать. Завтра с утра, думаю, что консо будет собрано. Если вам срочно надо что-то отправить, лучше в таких случаях писать нам (статус у посылки должен быть черновик) и мы сможем ускорить ее сборку.
Извините за неудобства пожалуйста.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Zotova KrC

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 27.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: olga

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #228571 » Добавлено 06.02.2015 10:02

Galina , вы вообще читали что мне написали? На мои вопросы Вы не ответили.. А по вашим комментариям: Каким образом меня должно касаться, что у Вас снизился объем?? Вы услуги или предоставляйте полноценно или не предоставляйте вообще. Или, может тогда, раз вы и 2-ю отправку убрали, и смену на сборке, может и за услуги 50% скидывать будете, пока у Вас все не надалится, нет? тогда не смешите.

И почему я должна куда-то писать, чтобы мою посылку ускорили, если она по все Вашим нормам должна была успеть в партию четверга??? или скажете 36 часов это РАБОЧИХ??

В общем скоростная пересылка 22 дня минимум это КРУТО! Хочу понять в чем сервис за немалые деньги ( по новому курсу).

и повторюсь: не понятно, за что я заплатила деньги и кто мне компенсирует мое потерянное время...
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Файлы для Shopfans-Express. Основные требования

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

176

43914

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.04.2016 00:12

Пункты выдачи заказов ShopfansExpress - Москва и С-Петербург

Petr FB в форуме Города и страны Shopfans-Express

475

175558

Anna T. Перейти к последнему сообщению

07.07.2017 14:45

[Архив] Shopfans-Express. Основные сведения

Ivan NrC в форуме Архив

2999

186343

Freyr Перейти к последнему сообщению

10.06.2014 19:48

Shopfans Lite. Основные сведения

Anna T. в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

579

78770

Anna T. Перейти к последнему сообщению

20.08.2017 22:29

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite