ВНИМАНИЕ: Негабарит (заказы более 60 дюймов в длину) отправляются во всех партиях. Максимальная длина для отправлений SFX - 125 инчей.

* В данный момент работает обновление информации по треку.
* Если по треку пишется "Трек xxxxxx для данной посылки пока не активен", не надо волноваться, трек обновится через сутки

Для того, чтобы посчитать, когда посылка будет у вас в городе после отправки из Москвы, сделайте следующие шаги:

1. Откройте трек и посмотрите дату статуса об отправке со склада в Москве.
2. Зайдите в тему с регионами и найдите свой.
3. В строке транзитный срок прочитайте количество дней.
4. Прибавьте к дате срок в днях и вы узнаете, когда ваша посылка должна появиться на складе вашего региона.

Полезные ссылки
О Shopfans-Express в этой теме.
Пункты самовывоза - в этой теме.
График работы склада в Москве с 7-00 до 19-00. Если вы хотите забрать посылку самостоятельно, звоните по телефону +7(495)374-77-92.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.

---

Часто задаваемые вопросы - FAQ - прежде чем задать вопрос - прочти!
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.

---

Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.

---

Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.

---

Про трек и обновление информации:
Задержка в обновлении трека в отношении вылета/прилета партии связана с тем, что информация от авиакомпании/СВХ поступает с задержкой. На всех остальных этапах трек работает с минимальной задержкой, т.е. информация по нему актуальна.
На вопрос "Когда моя посылка приедет/отправится из Москвы" представители в регионах ответить не могут, потому что им эта информация не поступает. Этот вопрос можно задать на HELP@SHOPFANS.RU, если нарушены сроки доставки.

---

Если требуется объяснение:
Бланк объяснения: https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc
Необходимо заполнить поля, относящиеся к получателю (ФИО, паспортные данные итд), объяснение и подписать. Дату рядом с подписью необходимо ставить текущую.Заполненное объяснение нужно прикрепить к Получателю в "Дополнительные документы"
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite

---

Обратите внимание, что посылки на Московском складе выдаются только после получения посылкой статуса Получено на складе в Москве.

Просим вас не приезжать на склад с просьбой поискать посылочку в куче других, так как это не только затормозит работу кладовщиков, но и задержит все остальные посылки. Не обижайтесь, когда вам будет отказано в такой просьбе.

Наталья писал(а) 06 авг 2014, 09:56а что, в 201 документы заполняли уже по новым правилам? что-то сомневаюсь а этом...

Ее таможили на другом таможенном посту.

Но думаю,что вскоре для всех таможен правила уравняют,поэтому документы будут приниматься на обе партии в одном и том же объеме и на одних и тех же условиях.

Aggry писал(а) 06 авг 2014, 09:59тут для меня неясны следующие вещи:
а. как доказать, что посылка торчала именно на таможне, а не где-либо по вине ШФ?
б. если доказать а., к примеру, сканом выпуска с таможни, то где доказательства, что вина именно таможни, а не брокера, так как вина нанятого ШФ подрядчика-брокера = вина ШФ, а не таможни.

а Партия из США вылетела,дальнейший ее путь (сроки )от SF не зависит,т.е. дальше может быть задержка по вине перевозчика,который партию поделил и т.д.,таможни,которая новые правила ввела и т.д.
б Документально это недоказуемо,но вы должны понимать,что не в наших интересах работать с таким брокером,который некомпетентен в вопросах растамаживания и задерживает тем самым сроки доставки.

Aggry писал(а) 06 авг 2014, 10:13скажите, а брокер, ваш подрядчик, - это третья сторона или всё же зона Вашей ответственности?

Компания Shopfans не занимается растаможиванием грузов,брокер-это наняты нами подрядчик,т.е. третья сторона.

<cite>Aleksandr SPI писал(а) 06 авг 2014, 09:54</cite>Shopfans, как честные люди, должны извиниться и вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Тут же не кооператив, что мы все скинулись и доставляем свои посылки и входим в положение... Есть услуга, есть ее цена. Не уложились в сроки, будьте любезны

А так же есть условия,с которыми вы согласились,регистрируясь на сайте,по которым если в задержке виновна третья сторона,то Shopfans ответственности (материальной) перед клиентами не несет,вы правы,тут не кооператив,поэтому оплачивать задержки,к которым мы не имеем отношения Shopfans не может.

А я про условия и не писал... Именно по этому. Просто сервис "по-русски" и предполагает, "мы ни за что не отвечаем, мы просто бабло собираем..."
А третьи и четвертые стороны не мы выбираем и нее мы определяем формат взаимодействия и систему их мотивации.

Aleksandr SPI писал(а) 06 авг 2014, 10:18

А третьи и четвертые стороны не мы выбираем и нее мы определяем формат взаимодействия и систему их мотивации.

склонен согласиться. Пусть стороны и третьи, но подрядчики - Ваши, для нас Ваше с ними общение должно быть скрыто, включая и проблемы. Мы - Ваши клиенты, а не Ваших подрядчиков, поэтому и претензии - Вам, а вот Вы уже в свою очередь должны их делегировать подрядчикам.

Sergey sEC писал(а) 06 авг 2014, 10:19Тогда по-вашему - закладываем неделю на проверку документов и консо+оплата, плюс к тому же как вы угадаете в какой именно партии окажется ваша посылка: в 200 успеет или через через 5 дней в 201 попадет?

ну ведь в FAQ всё написано: до 8ми вечера по МСК ваши документы должны быть проверены, чтобы посылка ушла - тут всё предсказуемо. Там же написано, что 10-ти дневный срок считается от момента покидания склада, а не от момента запроса на консо, как, почему-то, многие считают.
Как я уже писал, при внимательном заполнении документов, следуя инструкции, запас на консо и проверку можно брать не более 2х дней, как показывает моя практика.
между 200 и 201 партиями разница в отправке 3 дня, не 5 - незачем преувеличивать.

Aggry писал(а) 06 авг 2014, 10:21склонен согласиться. Пусть стороны и третьи, но подрядчики - Ваши, для нас Ваше с ними общение должно быть скрыто, включая и проблемы. Мы - Ваши клиенты, а не Ваших подрядчиков, поэтому и претензии - Вам, а вот Вы уже в свою очередь должны их делегировать подрядчика

а это уже емс получится,я не против такого общения,это meltn формат:вы нам пишете на форуме и в поддержку,а мы отвечаем через 2 недели или не отвечаем вовсе,партия уже придет раз 20,а мы вам только ответим,что помочь ничем не можем.Без проблем,если всех это устроит...

Aleksandr SPI писал(а) 06 авг 2014, 10:23Таким образом Shopfans отвечает только за то, насколько качественно было собрано бабло? Ag

В этой схеме мы отвечаем за сборку отправку и доставку по Москве и регионам,ответственность за авиаперевозчика и Российскую таможню мы на себя взять не можем,надеюсь понятно почему.

кто нибудь может ответить когда выпустят 200 партию?
это уже совсем не смешно, не хотелось бы лететь отдыхать без вещей!!!
И ещё вопрос, почему 201 партию выпустили,а 200 нет?
До этого работала с другим складом и проблем никогда не было!