Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 394 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #25966 » Добавлено 25.10.2012 22:44

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
ВНИМАНИЕ: Негабарит (заказы более 60 дюймов в длину) отправляются во всех партиях. Максимальная длина для отправлений SFX - 125 инчей.

* В данный момент работает обновление информации по треку.
* Если по треку пишется "Трек xxxxxx для данной посылки пока не активен", не надо волноваться, трек обновится через сутки

Для того, чтобы посчитать, когда посылка будет у вас в городе после отправки из Москвы, сделайте следующие шаги:
  1. Откройте трек и посмотрите дату статуса об отправке со склада в Москве.
  2. Зайдите в тему с регионами и найдите свой.
  3. В строке транзитный срок прочитайте количество дней.
  4. Прибавьте к дате срок в днях и вы узнаете, когда ваша посылка должна появиться на складе вашего региона.
Полезные ссылки

О Shopfans-Express в этой теме.
Пункты самовывоза - в этой теме.
График работы склада в Москве с 7-00 до 19-00. Если вы хотите забрать посылку самостоятельно, звоните по телефону +7(495)374-77-92.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.

Часто задаваемые вопросы - FAQ - прежде чем задать вопрос - прочти!
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.

Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.

Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.

Про трек и обновление информации:
Задержка в обновлении трека в отношении вылета/прилета партии связана с тем, что информация от авиакомпании/СВХ поступает с задержкой. На всех остальных этапах трек работает с минимальной задержкой, т.е. информация по нему актуальна.
На вопрос "Когда моя посылка приедет/отправится из Москвы" представители в регионах ответить не могут, потому что им эта информация не поступает. Этот вопрос можно задать на HELP@SHOPFANS.RU, если нарушены сроки доставки.

Если требуется объяснение:
Бланк объяснения: https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc
Необходимо заполнить поля, относящиеся к получателю (ФИО, паспортные данные итд), объяснение и подписать. Дату рядом с подписью необходимо ставить текущую.Заполненное объяснение нужно прикрепить к Получателю в "Дополнительные документы"
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite

Обратите внимание, что посылки на Московском складе выдаются только после получения посылкой статуса Получено на складе в Москве.

Просим вас не приезжать на склад с просьбой поискать посылочку в куче других, так как это не только затормозит работу кладовщиков, но и задержит все остальные посылки. Не обижайтесь, когда вам будет отказано в такой просьбе.
Информация
Yuriy xhO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 01.10.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #292082 » Добавлено 01.10.2019 11:39

Кстати да. Моя посылка тоже в 1166! Можно вообще как-то объяснить, что происходит!?? с каждым днём задержки все сильнее и сильнее пропадает желание пользоваться Вашими услугами в дальнейшем.
Информация
Denpech

Аватара пользователя

Сообщения: 83

На форуме с: 11.10.2014

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #292084 » Добавлено 01.10.2019 18:41

Yuriy xhO писал(а) 01 окт 2019, 08:39Кстати да. Моя посылка тоже в 1166! Можно вообще как-то объяснить, что происходит!?? с каждым днём задержки все сильнее и сильнее пропадает желание пользоваться Вашими услугами в дальнейшем.
Это только наша с вами проблема… Никому она не интересна! Неделю тут стучу об стену, ни одного комментария и помощи от ШФ. В ВК тоже самое...
Информация
Anatoly zhO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 01.10.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #292085 » Добавлено 01.10.2019 21:20

Уважаемые администраторы, почему нет никакой информации о том, когда будут подготовлены документы на оплату таможенной пошлины? Моя посылка в партии 1167, информация о начислении пошлины появилась на сайте отслеживания и все остановилось. Обращение в поддержку кроме отписок не сообщает НИЧЕГО. Это мой первый опыт обращения к вам за услугами и, пожалуй, последний. Такого наплевательского отношения я не встречал у ваших конкурентов.
Можно набраться терпения и подождать при наличии информации о том, что происходит, но при том, что вы делаете вид, что все работает в штатном режиме - это просто выходит за все рамки.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1341

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292086 » Добавлено 01.10.2019 22:34

Denpech писал(а) 01 окт 2019, 07:35Да что за издевательство над людьми? Посылки с превышением таможенного лимита из 1166 партии, 6 дней на таможне уже...статус не меняется, квитанции на оплату не присылают. Что, почему, когда на эти вопросы одни отговорки. Объясните почему такой бардак? Никого не обманываем, ничего не скрываем, стоимость не занижаем, готовы платить таможенную пошлину за превышение в полном объеме и при всём при этом 6 дней без движения, ну ладьте вы диалог с таможней, ну нельзя так издеваться над людьми!
Здравствуйте. приносим извинения за задержку, и конечно, пытаемся, решать с таможней, но, к сожалению, не всегда это возможно.
Информация
Denpech

Аватара пользователя

Сообщения: 83

На форуме с: 11.10.2014

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #292088 » Добавлено 02.10.2019 06:50

Yana. писал(а) 01 окт 2019, 19:34Здравствуйте. приносим извинения за задержку, и конечно, пытаемся, решать с таможней, но, к сожалению, не всегда это возможно.
Посылки с превышением 1166 партия сегодня юбилей, 7 дней на таможне, ни квитанции ни объяснений причин, ни помощи, ничего…одни абстрактные отговорки (терпите, терпите запад вам поможет) всем руководит пресловутая АЛЬТА, таможенники сидят неделю кружком вокруг неё печально грызут семечки, вздыхают и пожимают плечами. У вас на таможенном посту есть свой таможенный брокер, чем он занимается? Сколько еще ждать и чего?
Информация
Anatoly zhO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 01.10.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #292089 » Добавлено 02.10.2019 08:54

Yana. писал(а) 01 окт 2019, 19:34Здравствуйте. приносим извинения за задержку, и конечно, пытаемся, решать с таможней, но, к сожалению, не всегда это возможно.
То есть в этот раз с таможней решить не получилось? Что нужно решать с таможней, если они выполнили свою работу и определили размер пошлины. Судя по вашему ответу, звучит это как будто «обращайтесь в другой раз, может быть что-то решим».
как мне выполнить законные требования таможни если вы не предоставили мне информацию о вынесенном решении?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1341

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292095 » Добавлено 02.10.2019 19:07

Anatoly zhO писал(а) 02 окт 2019, 05:54
Yana. писал(а) 01 окт 2019, 19:34Здравствуйте. приносим извинения за задержку, и конечно, пытаемся, решать с таможней, но, к сожалению, не всегда это возможно.
То есть в этот раз с таможней решить не получилось? Что нужно решать с таможней, если они выполнили свою работу и определили размер пошлины. Судя по вашему ответу, звучит это как будто «обращайтесь в другой раз, может быть что-то решим».
как мне выполнить законные требования таможни если вы не предоставили мне информацию о вынесенном решении?
не нужно вырывать из контекста. мы ожидаем также выставления квитанций. спасибо за ожидание.
Информация
Denpech

Аватара пользователя

Сообщения: 83

На форуме с: 11.10.2014

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #292096 » Добавлено 02.10.2019 19:58

Yana. писал(а) 02 окт 2019, 16:07мы ожидаем также выставления квитанций. спасибо за ожидание.
Яна при всем к Вам уважении, но это из серии «Ребята, вы меня достали и умолкните» . Спасибо…не ожидал такого отношения. Благодарю вас за развернутое пояснение о сложившейся ситуации и путях выхода из нее.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1341

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292099 » Добавлено 04.10.2019 00:07

Denpech писал(а) 02 окт 2019, 16:58
Yana. писал(а) 02 окт 2019, 16:07мы ожидаем также выставления квитанций. спасибо за ожидание.
Яна при всем к Вам уважении, но это из серии «Ребята, вы меня достали и умолкните» . Спасибо…не ожидал такого отношения. Благодарю вас за развернутое пояснение о сложившейся ситуации и путях выхода из нее.
Здравствуйте. мне жаль, что вы опять интерпретируете мои слова неверно и предвзято. пояснения, возможные и нам известные, даны выше. что то помимо них, к сожалению, предоставить не могу. мы, не меньше вашего, ждем данные квитанции, нам совершенно ни к чему эти простои. также, пожалуйста, воздержитесь от нарушения правил данного форума. если появится дополнительная информация, это будет сообщаться. спасибо за ожидание.
Информация
Serge kLD

Случайная аватара

Сообщения: 177

На форуме с: 07.03.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 68 раз.

Имя: Serge

“ ”

Oтвет #292108 » Добавлено 07.10.2019 09:23

Я правильно посчитал даты отправок в Беларусь в октябре - 11 и 25 октября?
Информация
Pavel kUI

Случайная аватара

Сообщения: 61

На форуме с: 18.04.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #292109 » Добавлено 07.10.2019 09:38

Re:
"Serge kLD"Я правильно посчитал даты отправок в Беларусь в октябре - 11 и 25 октября?

4 ушла посылка, значит скорее 18 следующая
Информация
Andrei CsN

Аватара пользователя

Сообщения: 24

На форуме с: 05.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: _Vorobey_

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #292150 » Добавлено 15.10.2019 15:01

lite 1173
Друзья, по поводу lite-отправления. Это какой-то кошмар. Партия 1173. Отправлено со склада 02.10, передано авиакомпании 03.10. Началось таможенное оформление — 04.10.
Сегодня 15.11, а посылка, судя по всему, еще на таможне, хоть и горит статус, что "выпущена" 2е суток назад.

Друзья, я все понимаю, надо уметь ждать, терпеть и прочее. Но две недели на lite — это реально чересчур. 12 дней на таможне — перебор, хоть и потребовалась уплата таможенной пошлины. Неделю я ждал квитанции, 5 дней прошло уже с момента оплаты. Как быть? Куда обращаться?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1341

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292154 » Добавлено 15.10.2019 22:26

Andrei CsN писал(а) 15 окт 2019, 12:01Друзья, по поводу lite-отправления. Это какой-то кошмар. Партия 1173. Отправлено со склада 02.10, передано авиакомпании 03.10. Началось таможенное оформление — 04.10.
Сегодня 15.11, а посылка, судя по всему, еще на таможне, хоть и горит статус, что "выпущена" 2е суток назад.

Друзья, я все понимаю, надо уметь ждать, терпеть и прочее. Но две недели на lite — это реально чересчур. 12 дней на таможне — перебор, хоть и потребовалась уплата таможенной пошлины. Неделю я ждал квитанции, 5 дней прошло уже с момента оплаты. Как быть? Куда обращаться?
Здравствуйте. если посылка идет с уплатой таможенных платежей, тут зависит от оперативности таможни в выставлении счетов. когда оплачено, платеж обрабатывается, на это требуется время, и забирают посылки с ближайшей выпущенной партией.
Информация
Andrei CsN

Аватара пользователя

Сообщения: 24

На форуме с: 05.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: _Vorobey_

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #292158 » Добавлено 15.10.2019 23:59

Re: Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Яна, я все понимаю, но я оплатил пошлину 5 дней назад, неужели Таможня ещё не видит оплаты? Не поверю в такое. Вы сами статус моей посылки поменяли на «выпущено» больше 2х суток назад. Партия 1180 как раз проходила 2е суток назад, я уже получил оттуда посылку, почему не забрали с ней? Не сходится

-- 18.10.2019 01:52 --

Я хочу сообщить, что свои 2 заказа lite я сегодня получил и колоссальная задержка была только по одному из них. Все в порядке, шопфанс — лучшие. Терпения вам и понимающих клиентов :)
Информация
Mikhail YgN

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 17.07.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292187 » Добавлено 21.10.2019 11:26

У меня возникла неожиданная проблема: Загружаю инвойсы, но потом они самопроизвольно меняются, то есть подтягивается не тот инвойс. Есть ли у кого-то еще такая же проблема? Мак.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1341

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292206 » Добавлено 23.10.2019 09:58

Mikhail YgN писал(а) 21 окт 2019, 08:26У меня возникла неожиданная проблема: Загружаю инвойсы, но потом они самопроизвольно меняются, то есть подтягивается не тот инвойс. Есть ли у кого-то еще такая же проблема? Мак.
Здравствуйте. напишите нам в чате, проверим.
Информация
Anton BNB

Случайная аватара

Сообщения: 30

На форуме с: 08.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anton

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #292325 » Добавлено 19.11.2019 15:46

Добрый день! Подскажите, новости по прохождении таможни партией 1205 есть? Когда ожидать?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1341

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292338 » Добавлено Вчера 22:23

Anton BNB писал(а) 19 ноя 2019, 15:46Добрый день! Подскажите, новости по прохождении таможни партией 1205 есть? Когда ожидать?
Здравствуйте. выпустили.
Информация
Пред.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

320351

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

48962

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

8279

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

579

184471

Andrey pvG Перейти к последнему сообщению

27.11.2018 22:22

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

125

507056

Yana. Перейти к последнему сообщению

19.11.2019 02:14

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite