ВНИМАНИЕ: Негабарит (заказы более 60 дюймов в длину) отправляются во всех партиях. Максимальная длина для отправлений SFX - 125 инчей.

* В данный момент работает обновление информации по треку.
* Если по треку пишется "Трек xxxxxx для данной посылки пока не активен", не надо волноваться, трек обновится через сутки

Для того, чтобы посчитать, когда посылка будет у вас в городе после отправки из Москвы, сделайте следующие шаги:

1. Откройте трек и посмотрите дату статуса об отправке со склада в Москве.
2. Зайдите в тему с регионами и найдите свой.
3. В строке транзитный срок прочитайте количество дней.
4. Прибавьте к дате срок в днях и вы узнаете, когда ваша посылка должна появиться на складе вашего региона.

Полезные ссылки
О Shopfans-Express в этой теме.
Пункты самовывоза - в этой теме.
График работы склада в Москве с 7-00 до 19-00. Если вы хотите забрать посылку самостоятельно, звоните по телефону +7(495)374-77-92.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.

---

Часто задаваемые вопросы - FAQ - прежде чем задать вопрос - прочти!
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.

---

Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.

---

Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.

---

Про трек и обновление информации:
Задержка в обновлении трека в отношении вылета/прилета партии связана с тем, что информация от авиакомпании/СВХ поступает с задержкой. На всех остальных этапах трек работает с минимальной задержкой, т.е. информация по нему актуальна.
На вопрос "Когда моя посылка приедет/отправится из Москвы" представители в регионах ответить не могут, потому что им эта информация не поступает. Этот вопрос можно задать на HELP@SHOPFANS.RU, если нарушены сроки доставки.

---

Если требуется объяснение:
Бланк объяснения: https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc
Необходимо заполнить поля, относящиеся к получателю (ФИО, паспортные данные итд), объяснение и подписать. Дату рядом с подписью необходимо ставить текущую.Заполненное объяснение нужно прикрепить к Получателю в "Дополнительные документы"
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite

---

Обратите внимание, что посылки на Московском складе выдаются только после получения посылкой статуса Получено на складе в Москве.

Просим вас не приезжать на склад с просьбой поискать посылочку в куче других, так как это не только затормозит работу кладовщиков, но и задержит все остальные посылки. Не обижайтесь, когда вам будет отказано в такой просьбе.

На самом деле ситуация с партией 1306 крайне неприятна. ШФ отмалчиваются в новостях, не акцентируя на этом внимание, но, как мне сообщают в чате- есть две версии происходящего: «партия на досмотре» и (!!!) «партия ещё не вся прилетала, часть находится в США».
И при этом - опять бездействие. Мы платим деньги и рассчитываем получить товары в определенный день. И ещё, если отправление партийное (а оно таковое), почему не переделать декларацию, чтобы выпустить часть товаров, которые прилетели? Постараться и потратить больше времени. Тем более, вы - коммерческий посредник, у которого нет ни опасного груза, ничего, низкий приоритет ведь у партии.

Потрясающий ответ Шопфанс на почту, который был прислан спустя пару часов после размещения сообщений на форуме. "Исправили впечатление", типа. Умора.

Дорогие клиенты ! На данный момент партия находится на таможенном посту в процессе выпуска, досмотр пройден, мы ждем долета части партии, который назначен на 14 июня. После того,как вся партия будет получена и заскладирована она сразу же поступит на доставку . Приносим свои извинения за нечеткую работу партнеров.

С уважением, команда Shopfans.

Т.е. перевод на человеческий язык - инфа "будет доставлено 14 июня" в твоем личном кабинете, дорогой клиент, абсолютно некорректна.

14 июня не ТЕБЕ доставят посылку, а только начнут проходить таможню недосланные посылки из партии 1306.

А потом еще неделька, и может быть ты получишь свою посылку. Возможно.


"Уважение" от "команды Шопфанс" еще никогда не выглядело так мило. Не, ну ребята свои деньги получили же уже, а доставка, сроки - это уж как получится.

Добрый вечер. Когда появится отслеживание 1308? Отправлено 3 дня назад, информации по отслеживанию нет.

Здравствуйте. Моя посылка тоже в 1306 партии, также сроки переносятся, я прекрасно понимаю ваши волнения, но, такие ситуации иногда возникают. партия летит частями, плюс, та, что прилетела раньше, попала на досмотр вместе с 1305. пока долета не будет, всю партию не выпустят. приносим извинения за длительное ожидание.

Aleksandr VNO писал(а) 17 июн 2020, 08:43Здравствуйте. Что с 1308? 09.06 появился статус отправлена, сегодня (17.06) её еще не передали в авиакомпанию. 8 дней, а посылка еще не вылетела. Это нормально? Почти за 95$ стоимостью доставки...

Я посмотрел по форуму, похоже 1307 еще не отправили, а на этой неделе уже рейсов не будет, последний сейчас в воздухе на подлете к Москве, а это значит еще минимум неделю ждать отправки.
Возникает вопрос к шопфанс. почему бы не информировать клиентов о происходящем, почему мы должны сами искать информацию, почему посылки не отправляются в указанные сроки, делайте ежедневный дайджест в новостях, когда следующий вылет, какие партии планируются им отправиться итд. Все все понимают. корона. форсмажоры, претензий к вам нет по этому поводу, но есть по поводу информирования. Спасибо.

Тоже не понимаю, почему нет новостей на главной странице и снова всех держат в неведении, пока не напишешь в чат и т.д. Шопфанс, вы понимаете, что надо оповестить всех о сроках, если они настолько отличаются от заявленных?
Мои посылки оказалась и 1306, которая пролежала неделю на таможне и в 1307, которую, судя по всему, ожидает та же ситуация, так как снова партия долетела не вся и часть ее находится в США. Почему вы не пишите на главных страницах об этом и не делаете апдейты статусов?

Приветствую. Читая последние сообщения, форумчане, возник вопрос - а проблемы с задержкой доставки только для пары-тройки последних партий или все же во всех партиях последние пару месяцев? Буду благодарен за ответ, так как давний клиент, собрался вновь заказать, но месяц что-то не готов ждать

Yana. писал(а) 18 июн 2020, 21:12

Alexander UwD писал(а) 18 июн 2020, 19:56Приветствую. Читая последние сообщения, форумчане, возник вопрос - а проблемы с задержкой доставки только для пары-тройки последних партий или все же во всех партиях последние пару месяцев? Буду благодарен за ответ, так как давний клиент, собрался вновь заказать, но месяц что-то не готов ждать

Здравствуйте. ни одна из партий не доставляется пару месяцев. максимум 12 дней. партия 1306 уже доставлена, 1307 уже вчера полностью долетела.


Также - в новостях мы писали о задержках из-за мировой ситуации, как мы все можем видеть, авиасообщение НЕ налажено, а значит, не изменилась ситуация с некоторыми задержками. в данный момент, сроки доставки 7-12 дней. и ни одна партия еще их не превысила.

Партия 1308 09.06 покинула склад Шопфанс (судя по статусу), сегодня 18.06, посылка еще в США, судя по всему. Сомневаюсь, что в течение 3х дней посылка приедет. О каких 12-ти днях идет речь?!

Согласна, 12 дней превысили. Срок доставки партии 1306 с момента отправки со склада до прибытия в пункт выдачи также составил 15 дней, а это с учётом того, что боксберри привезли посылку прямо на следующий день как забрали с таможни.