Переключиться на полную версию
Ответить
#653
Petr FB (Администратор) Аватара пользователя 25.10.2012 22:44

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

ВНИМАНИЕ: Негабарит (заказы более 60 дюймов в длину) отправляются во всех партиях. Максимальная длина для отправлений SFX - 125 инчей.

* В данный момент работает обновление информации по треку.
* Если по треку пишется "Трек xxxxxx для данной посылки пока не активен", не надо волноваться, трек обновится через сутки

Для того, чтобы посчитать, когда посылка будет у вас в городе после отправки из Москвы, сделайте следующие шаги:
  1. Откройте трек и посмотрите дату статуса об отправке со склада в Москве.
  2. Зайдите в тему с регионами и найдите свой.
  3. В строке транзитный срок прочитайте количество дней.
  4. Прибавьте к дате срок в днях и вы узнаете, когда ваша посылка должна появиться на складе вашего региона.
Полезные ссылки

О Shopfans-Express в этой теме.
Пункты самовывоза - в этой теме.
График работы склада в Москве с 7-00 до 19-00. Если вы хотите забрать посылку самостоятельно, звоните по телефону +7(495)374-77-92.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.

Часто задаваемые вопросы - FAQ - прежде чем задать вопрос - прочти!
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.

Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.

Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.

Про трек и обновление информации:
Задержка в обновлении трека в отношении вылета/прилета партии связана с тем, что информация от авиакомпании/СВХ поступает с задержкой. На всех остальных этапах трек работает с минимальной задержкой, т.е. информация по нему актуальна.
На вопрос "Когда моя посылка приедет/отправится из Москвы" представители в регионах ответить не могут, потому что им эта информация не поступает. Этот вопрос можно задать на HELP@SHOPFANS.RU, если нарушены сроки доставки.

Если требуется объяснение:
Бланк объяснения: https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc
Необходимо заполнить поля, относящиеся к получателю (ФИО, паспортные данные итд), объяснение и подписать. Дату рядом с подписью необходимо ставить текущую.Заполненное объяснение нужно прикрепить к Получателю в "Дополнительные документы"
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite

Обратите внимание, что посылки на Московском складе выдаются только после получения посылкой статуса Получено на складе в Москве.

Просим вас не приезжать на склад с просьбой поискать посылочку в куче других, так как это не только затормозит работу кладовщиков, но и задержит все остальные посылки. Не обижайтесь, когда вам будет отказано в такой просьбе.

Вложения

IMG_0064.JPG (148.22 КБ) Скачиваний: 256220
IMG_5557.jpg (994.53 КБ) Скачиваний: 329170
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 02.07.2020 09:42
Здравствуйте! все партии выпущены, включая 1312 и часть 1311, вторую часть ожидаем получить завтра.
Dk_bbg Аватара пользователя 12.07.2020 10:31
В этот раз шопфанс приятно удивил. 6 июля посылка была готова к отправке, 8 отправлена, 9 прошла таможню, 10 была в точке выдачи. По сути 4 дня прошло с момента как я нажал кнопку отправить. Это прекрасно, спасибо шопфансу!)
neon808 Случайная аватара 25.07.2020 06:21
Подскажите что с партией 1322, вчера должна была пройти таможню, а вместо этого написана задержана таможенным брокером?
Stanislav rnO Аватара пользователя 25.07.2020 22:17
У меня тоже посылка задержана таможенным брокером, только партия 1320. :av: А посылку из партии 1322 сегодня получил. :ay:
neon808 Случайная аватара 26.07.2020 05:41

[Удалено]

СообщениеСообщение было удалено | удалил: neon808 | 26.07.2020 05:42.
neon808 Случайная аватара 26.07.2020 05:42
А с чем это связано?

-- 06.08.2020 06:53 --

уважаемы ШФ вы долго планируете отмаличиваться? сейчас не 41 год и в партизан играть не стоит, или вы как с партией 1306 пока вас к стенке не приперли информацией со стороны, что у вас пол партии не долет половина перелет. Что вообще происходит с посылками из партий 1320 1322 1324 которые якобы застряли на таможне, по всем законодательным срокам уже прошли бы все досмотры. Внесите уже наконец-то ясность что происходит!
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 06.08.2020 09:40
neon808 писал(а) 26 июл 2020, 05:42 писал(а):А с чем это связано?

-- 06.08.2020 06:53 --

уважаемы ШФ вы долго планируете отмаличиваться? сейчас не 41 год и в партизан играть не стоит, или вы как с партией 1306 пока вас к стенке не приперли информацией со стороны, что у вас пол партии не долет половина перелет. Что вообще происходит с посылками из партий 1320 1322 1324 которые якобы застряли на таможне, по всем законодательным срокам уже прошли бы все досмотры. Внесите уже наконец-то ясность что происходит!
Здравствуйте. информация была предоставлена в рассылке всем, у кого были посылки задержаны. предоставить отличную информацию от той, которую вы получили, мы не можем, тк ее нет. посылки выпускают и отдают нам частями, ежедневно. к сожалению, ускорить процесс, со своей стороны, мы не можем. приносим извинения за ожидание.
neon808 Случайная аватара 06.08.2020 12:47
Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:40 писал(а):
neon808 писал(а) 26 июл 2020, 05:42 писал(а):А с чем это связано?

-- 06.08.2020 06:53 --

уважаемы ШФ вы долго планируете отмаличиваться? сейчас не 41 год и в партизан играть не стоит, или вы как с партией 1306 пока вас к стенке не приперли информацией со стороны, что у вас пол партии не долет половина перелет. Что вообще происходит с посылками из партий 1320 1322 1324 которые якобы застряли на таможне, по всем законодательным срокам уже прошли бы все досмотры. Внесите уже наконец-то ясность что происходит!
Здравствуйте. информация была предоставлена в рассылке всем, у кого были посылки задержаны. предоставить отличную информацию от той, которую вы получили, мы не можем, тк ее нет. посылки выпускают и отдают нам частями, ежедневно. к сожалению, ускорить процесс, со своей стороны, мы не можем. приносим извинения за ожидание.
Мне рассылка не приходила, сообщите что там было написано?
Victoria RxM Случайная аватара 06.08.2020 12:53

Re: Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Аналогичная ситуация по партии 1320. Причём никакой рассылки не было, сама обо всем допытывала через чат и склад. При этом в чате отвечали кто в лес, кто по дрова - устала уже от такого непрофессионализма и лапшивешивания. На складе получала более адекватную и достоверную информацию. Уже 23-й день после отправки посылки!!! Просто нет слов, как и нет никакой конкретной информации о предполагаемом сроке доставки на склад.
Stanislav rnO Аватара пользователя 06.08.2020 13:18
Свою посылку из партии 1320 получил в понедельник. Коробка посылки была ужасном состоянии. Такое ощущение что ее вскрывали и клеили раз 10. Даже инвойса внутри не было. Правда содержимое все на месте.
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 06.08.2020 14:31
neon808 писал(а) 06 авг 2020, 12:47 писал(а):
Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:40 писал(а):
neon808 писал(а) 26 июл 2020, 05:42 писал(а):А с чем это связано?

-- 06.08.2020 06:53 --

уважаемы ШФ вы долго планируете отмаличиваться? сейчас не 41 год и в партизан играть не стоит, или вы как с партией 1306 пока вас к стенке не приперли информацией со стороны, что у вас пол партии не долет половина перелет. Что вообще происходит с посылками из партий 1320 1322 1324 которые якобы застряли на таможне, по всем законодательным срокам уже прошли бы все досмотры. Внесите уже наконец-то ясность что происходит!
Здравствуйте. информация была предоставлена в рассылке всем, у кого были посылки задержаны. предоставить отличную информацию от той, которую вы получили, мы не можем, тк ее нет. посылки выпускают и отдают нам частями, ежедневно. к сожалению, ускорить процесс, со своей стороны, мы не можем. приносим извинения за ожидание.
Мне рассылка не приходила, сообщите что там было написано?
напишите нам на help@shopfans.com указав номера ваших застрявших посылок пожалуйста.
Victoria RxM Случайная аватара 07.08.2020 15:36

Re: Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Да уж, вот так Шопфанс! Невыдержав длительного ожидания своей посылки (уже 24 дня, 14 из которых на таможне, партия 1320) решила связаться с брокером напрямую. В ходе разговора я узнала, что данные по посылкам выгружены неверно, в том числе и паспортные данные, которые в отдельных пунктах вообще не заполнены, вину возлагают полностью на Шопфанс, который вечно утверждает, что не виноват и ответсвенности за некачественную работу третьих лиц не несёт. В итоге мне сказали, что посылку по вине Шопфанса скорее всего вообще не выпустят. Кроме того, таможня завела на меня дело об административном или уголовном правонарушении.
К слову по декларации заполнено было все верно, прикреплены инвойсы и подтверждение оплаты, декларация якобы прошла проверку и посылка была отправлена, но несколько дней назад я заметила, что на сайте инвойсы в заказах неверные - на все 3 заказа, которые были в посылке они задублированы, на каком этапе это произошло я не в курсе, но подгружала я информацию правильную. Поэтому будьте бдительны и перепроверяйте, какая информацию подгружается на сайт в разделе декларации. Причём когда я предложила шопфансу перепроверить информацию, представленную брокеру для растаможивания, направив для каждого заказа правильные инвойсы, мне сказали, что пока ничего не нужно, если будет нужно то со мной свяжутся, а вместо того, чтобы самим инициировать перепроверку поданных ранее данных они сидят ждут, а на меня на таможне дело какое-то «шьют»...
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 08.08.2020 11:02
Victoria RxM писал(а) 07 авг 2020, 15:36 писал(а):Да уж, вот так Шопфанс!
Здравствуйте! Уточните пожалуйста фио брокера компании Юнитрейд, с которым вы общались.
Victoria RxM Случайная аватара 08.08.2020 11:34
Yana. писал(а) 08 авг 2020, 11:02 писал(а):
Victoria RxM писал(а) 07 авг 2020, 15:36 писал(а):Да уж, вот так Шопфанс!
Здравствуйте! Уточните пожалуйста фио брокера компании Юнитрейд, с которым вы общались.
Яна, добрый день! Общалась вчера с двумя разными ребятами, к сожалению они не представлялись. Я звонила на общую линию.

Вложения

A92AECA0-486B-4F27-9E0A-4720FAEE3551.jpeg (125.36 КБ) Скачиваний: 253 А вот и статус по моей посылке
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 08.08.2020 14:06
Victoria RxM писал(а) 08 авг 2020, 11:34 писал(а):
Yana. писал(а) 08 авг 2020, 11:02 писал(а):

Victoria RxM писал(а) 07 авг 2020, 15:36 писал(а):Да уж, вот так Шопфанс!
Здравствуйте! Уточните пожалуйста фио брокера компании Юнитрейд, с которым вы общались.
Яна, добрый день! Общалась вчера с двумя разными ребятами, к сожалению они не представлялись. Я звонила на общую линию.
Вы звонили на таможню или в Юнитрейд?
Victoria RxM Случайная аватара 08.08.2020 14:38
Юнитрейд конечно

-- 10.08.2020 21:44 --

Партия 1320, 27-й день в пути и у Шопфанса даже нет предположения когда я смогу ее получить. Все ли уже получили свои посылки из 1320-й партии? Или есть ещё такие невезунчики как я? Посылка ещё 01.08 была отклонена таможней, но новостей до сих пор нет. Вот последний ответы от help «По данной посылке был досмотр с ОРО. В данный момент посылка не выпущена по ней заводится дело об АП», “Что именно не верно было указано- пока не может уточнить, тк нет акта по Вашему отправлению. Проблема при досмотре не только с Вашей посылкой произошла и это очень плохо((
Посылка будет выпущена в любом случае после закрытия дела и оплаты штрафа, который будет выставлен.» Хочу отметить, что я достоверно и в полном объёме заполнила декларацию, причём посылка была на 2-х получателей - по одному получателю выпуск таможней был, по другому нет. Help всячески настаивает на том, что это произошло по моей вине, но я прекрасно понимаю как заполнять декларацию, отправляя свою 86-ю посылку. Даже ещё раз перепроверила - все суммы и количество вещей по инвойсам сходятся с декларацией, отклонений не может быть. Что там «намутил« шопфанс/брокер с посылками неизвестно, но очевидно то, что Шопфанс опять перекладывает ответственность на своих клиентов. Да и непонятно как часть посылки выпустили, а часть нет!?! Может быть из-за этого и проблема, но какой-либо ясности так и нет, пока только одни вопросы, на которые невозможно получить ответы.

-- 13.08.2020 17:24 --

Update от 13.08.2020 по партии 1320. Ответы на запросы так и не получены, что происходит с посылкой не понятно. Чат переводит вопросы на help, help не отвечает, на претензию к руководству тоже тишина. Шопфанс ушёл в подполье), единственная замеченная активность Шопфанса за последнюю неделю - это регулярное удаление моих отзывов с форума о безответственной и непрофессиональной работе. Терпения всем тем у кого застряли посылки на таможне! Надеюсь мы их все же увидим, но надежда, к сожалению, тает с каждым днём...

-- 13.08.2020 19:27 --

Вечерний ответ от службы поддержки меня просто добил)):

«Добрый день!
На данный момент посылка задержана таможней, по ней заводится дело об АП,как только мы получим документы и сумму штрафа от брокера сразу же с вами свяжемся. По опыту данный процесс может занять от 1- 6 месяцев.

С уважением, агент службы поддержки. »

И это при том, что я декларировала все верно, а вот что там шопфанс с брокером нахимичили наверное так и не узнаю...
Andrei CsN Аватара пользователя 25.08.2020 02:19
Добрый день. Lite, партия 1336, 4 дня как со склада уехала и никаких обновлений. Что-то стремно.
Victoria RxM Случайная аватара 25.08.2020 09:58
Стремно - это когда до сих пор не получена посылка из 1320 партии, отправленной 15.07 :girl_cray2: , а у вас пока ещё все ок :ad:
Andrei CsN Аватара пользователя 25.08.2020 10:12
Ну вы меня успокоили, сказать нечего. В вашей истории была уплата таможенных пошлин?
Victoria RxM Случайная аватара 25.08.2020 10:52
В моей истории косяки Шопфанса и брокера при растаможивании посылок, оформленных более чем на одного человека (с моей стороны все было верно оформлено и без превышений лимита). И у этой истории конца пока не видно, к сожалению...и я такая не одна - таких «счастливчиков» предостаточно. Шопфанс ответил, что процесс может занять до 6-то месяцев)))
#653
Ответить