ВНИМАНИЕ: Негабарит (заказы более 60 дюймов в длину) отправляются во всех партиях. Максимальная длина для отправлений SFX - 125 инчей.

* В данный момент работает обновление информации по треку.
* Если по треку пишется "Трек xxxxxx для данной посылки пока не активен", не надо волноваться, трек обновится через сутки

Для того, чтобы посчитать, когда посылка будет у вас в городе после отправки из Москвы, сделайте следующие шаги:

1. Откройте трек и посмотрите дату статуса об отправке со склада в Москве.
2. Зайдите в тему с регионами и найдите свой.
3. В строке транзитный срок прочитайте количество дней.
4. Прибавьте к дате срок в днях и вы узнаете, когда ваша посылка должна появиться на складе вашего региона.

Полезные ссылки
О Shopfans-Express в этой теме.
Пункты самовывоза - в этой теме.
График работы склада в Москве с 7-00 до 19-00. Если вы хотите забрать посылку самостоятельно, звоните по телефону +7(495)374-77-92.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.

---

Часто задаваемые вопросы - FAQ - прежде чем задать вопрос - прочти!
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.

---

Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.

---

Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.

---

Про трек и обновление информации:
Задержка в обновлении трека в отношении вылета/прилета партии связана с тем, что информация от авиакомпании/СВХ поступает с задержкой. На всех остальных этапах трек работает с минимальной задержкой, т.е. информация по нему актуальна.
На вопрос "Когда моя посылка приедет/отправится из Москвы" представители в регионах ответить не могут, потому что им эта информация не поступает. Этот вопрос можно задать на HELP@SHOPFANS.RU, если нарушены сроки доставки.

---

Если требуется объяснение:
Бланк объяснения: https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc
Необходимо заполнить поля, относящиеся к получателю (ФИО, паспортные данные итд), объяснение и подписать. Дату рядом с подписью необходимо ставить текущую.Заполненное объяснение нужно прикрепить к Получателю в "Дополнительные документы"
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite

---

Обратите внимание, что посылки на Московском складе выдаются только после получения посылкой статуса Получено на складе в Москве.

Просим вас не приезжать на склад с просьбой поискать посылочку в куче других, так как это не только затормозит работу кладовщиков, но и задержит все остальные посылки. Не обижайтесь, когда вам будет отказано в такой просьбе.

Андрей, на таможне уже была - приятно удивило их доброжелательное отношение, с удовольствием съездию к ним ещё раз если шопфанс будет продолжать отмалчиваться - help уже 12 дней не отвечает на мой последний запрос! У таможни претензия к брокеру по порядку оформления груза (ко мне лично без претензий), которую судя по всему брокер и шопфанс не охотно решают, так как не хотят платить за свои косяки.

К сожалению нет, груз оформлен на брокера и административное правонарушение составлено в отношении его же, груз изъят. Теперь только остаётся ждать когда брокер с таможней найдут какое-то компромиссное решение.

Андрей, всех нюансов оформления не знаю, но протокол один на все изъятые посылки (я его видела) и составлен он в отношении определенных мест груза в адрес брокера без указания конкретных физ.лиц. У таможни даже данных моих нет, они сами попросили указать мои контактные данные на всякий случай. А вот касательно «откровенно игнорить» могу сказать, что когда есть проблема другого отношения от Шопфанса ждать не приходится. Прошло больше месяца как моя посылка на таможне, а шопфанс так и не ответил в чем же проблема, одни только догадки и предположения и обвинения в мой адрес о том, что это произошло по моей вине и никакой конкретики и протокола о нарушении якобы до сих пор все нет (с начала августа все обещают прислать))) - поэтому пришлось все выяснять самой во время моей поездки на таможню (и протокол оказывается давно есть, но не в отношении меня и нарушений по моей посылке как таковых нет - только есть нюанс оформления со стороны брокера и нюанс упаковки со стороны Шопфанса). Мне шопфанс даже фио брокера, занимающегося растаможкой наших посылок не смог дать - уже 12 дней жду)), а на таможне мне его сразу показали и дали номер его мобильного. Тоже раньше была иного мнения о шопфансе, но увы здесь они себя проявили во всей своей «красе».

Виктория, а протокол случаем Вы не сфотографировали?

Ilya gaG писал(а) 25 авг 2020, 18:54Виктория, а протокол случаем Вы не сфотографировали?

Илья, спасибо за поддержку , успела увидеть Ваше сообщение прежде, чем его по всей видимости удалили...такого рода сообщения тут быстро удаляются)))

У меня такая же ситуация. Партия 1320. Два получателя, декларации заполнены верно, лимит не превышен. Задержана брокером 33 дня. Шопфанс отвечает, что якобы заведено дело об АД, выпишут штраф, ждите от 1 месяца до 6. Звонила в Юнитрейд, посылка с моим трек номером таможенную очистку не проходила, в базе вообще отсутствует, сказали связывайтесь с Шопфанс. Кто врет?

Victoria RxM писал(а) 26 авг 2020, 15:30Мое сообщение

Виктория, к сожалению, вы, почему-то, не считаетесь с правилами форума. Я изначально вам написала, что ваш вопрос здесь не решается. Пожалуйста, подкрепите свои сообщения документами. Я вынесла вам несколько предупреждений, к сожалению, со следующим нарушением правил, я заблокирую ваш аккаунт на некоторое время.
Если у вас есть желание поделиться своим опытом, помочь другим клиентам, пишите пожалуйста, по факту, без высказывания субъективного мнения в сторону сотрудников. Если у вас есть претензии к предоставленной информации, вы можете задать свои вопросы курирующему менеджеру, на почте.