Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #30277 » Добавлено 10.11.2012 08:06

Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Друзья, те, кто уже воспользовался Shopfans-Express или Shopfans Lite, пожалуйста, напишите ваши отзывы об этом способе отправления для уже полученных посылок. Мы понимаем, что заполнение документов доставляет неудобства, стоит оно того?

Обсуждение и вопросы по данному виду доставки, в соседней теме
*
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #278962 » Добавлено 05.12.2017 20:17

Anton Doe, простите, роботы есть везде :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
sealucky

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 05.03.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: sealucky

Страна: Россия

Город: Мсоква

“ ”

Oтвет #279022 » Добавлено 06.12.2017 10:58

Это, кстати, реальная проблема, например в пункте выдачи, который сейчас, со слов оператора, не работает, тот, что рядом с метро Котельники. Там фактически три пункта выдачи: 2 обычных и постомат, так вот по умолчанию (со слов операторов DPD) посылки от шопфанс попадают именно в постомат, даже, если посылка туда фактически не влезает, ее просто увозят, не пытаясь подняться на второй этаж и оставить в пункте выдачи. Это, конечно, фантастика.
Почему убрали из списка Боксберри...
Информация
Alexander viC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Sionetta

Страна: Россия

Город: Череповец

“ ”

Oтвет #279122 » Добавлено 06.12.2017 22:16

Не могу 6 дней добиться от техподдержки решения моей проблемы.

Суть в следующем:
1 декабря обратился в техподдержку, чтобы узнать можно ли способом Shopfans Express отправить три VGA адаптера.
Мне сказали, что можно и сообщили номер нотификации, который нужно было указать в декларации.
Я сделал все так, как мне посоветовали, оплатил доставку.
На следующий день приходит сообщение, что посылка не может быть отправлена, так на товар нет нотификации.
Обращаюсь снова в техподдержку, прошу помочь.
Отвечают, что все в порядке, посылка отправляется.
Через день опять - нет нотификации.
В итоге не могу понять или техподдержка дает неверную информацию о нотификации или брокер не может правильно номер прочитать.

Решения, устраивающего меня предложить не могут.
Ошибку не признают.
Посылка 6 дней лежит на складе без движения.

Работаю с Шопфанс уже более 5 лет, отправил около 20 посылок, но первый раз сталкиваюсь с таким нежеланием решать вопросы с лояльными клиентами.

Если не решат проблему, то уйду к конкурентам :)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279150 » Добавлено 07.12.2017 10:13

Alexander viC, приношу свои извинения. сотрудник поддержки ошибся в нотификации. там похожая модель... я попробую уточнить по Вашему запросу, но скорее всего придется отправлять почтой :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexander tqG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Alexander

Страна: Россия

Город: Saint-Petersburg

“ ”

Oтвет #279184 » Добавлено 07.12.2017 14:24

Почему посылка оплаченная 5 декабря не ушла вчера?
Шопфанс уже начинает бесить своим ненавязчивым сервисом и отсутствием объяснения причин своих косяков.

DPD это отдельная тема...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279202 » Добавлено 07.12.2017 16:58

Alexander tqG, приношу свои извинения. номер посылки подскажите, пожалуйста.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya ukN

Случайная аватара

Сообщения: 26

На форуме с: 03.09.2017

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Yuliya

Страна: Россия

Город: SPb

“ ”

Oтвет #279245 » Добавлено 07.12.2017 23:44

Первый раз отправляла посылку ID #1055754 лайтом, чтобы успеть точно в срок. И все вроде бы ничего, за 5 дней добралась посылка до постомата и.... не влезла в него.
Отдельно хочется сказать, что никаких сообщений в ходе проверки посылки не было о том, что она не проходит по габаритам в выбранный пункт. О том, что на это вообще внимание нужно обратить я и подумать не могла, т.к. посылка всего 1,8 кг. В информации о посылке размеры указаны в дюймах и, если я правильно поняла, переводить в см и искать подходящий пункт самовывоза я должна самостоятельно, хотя информации об этом на видном месте нет....
Итак, 30 ноября посылка не влезла в постомат. В этот же день я позвонила в DPD и девушка-оператор любезно сменила пункт самовывоза.
1 декабря появился статус "Отправление следует по маршруту" дата доставки 2 декабря.
2 декабря никаких оповещений не пришло и я опять позвонила в DPD. Вежливый молодой человек сообщил, что посылка на центральном складе, куда и должна была быть доставлена. После долгих выяснений мне предложили подождать "ближайшего времени".
3, 4, 5 декабря - статусы посылки не менялись, а переговоры по 30-40 минут с сотрудниками компании велись каждый день.
6 декабря - дата доставки изменилась на 5 декабря! Звоню опять... В этот раз оператор (3й, на которого меня перевели) сообщила, что посылка в Пушкин доставлена быть не может, т.к. ехала она в Санкт-Петербуг (а ехала она именно в Пушкин) и требуется оплата дополнительных расходов. Затем, видимо, поняв по тону, что я уже нервничать начинаю, девушка долго что-то выясняла и да, все в порядке, ждите посылку завтра. Назвала свои имя и фамилию и, сказала, что если до 11-12 часов я не получу смс или мейл - звонить и спрашивать сразу ее.
7 декабря обещанных оповещений не пришло, звоню опять и.... вуаля.... автоответчик "на ваш номер зарегистрирована посылка. дата доставки 30 ноября. ждите оповещений".
Написала им письмо - тишина.
В итоге нервы у меня сдали окончательно и я путем долгих уговоров отправила на склад в другой конец города мужа. У мужа нервы сдали тоже... Вырвался с работы и потратил 3,5 часа чтобы получить эту несчастную посылку... Почти час он выуживал ее со склада...

В итоге в максимальные сроки доставка не уложилась и даже не была до конца исполнена... Полагаю на какую-то компенсацию рассчитывать бесполезно...

Впереди еще 2 отправки лайтом и одна экспрессом, боюсь даже думать как все пройдет....
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279258 » Добавлено 08.12.2017 00:41

Yuliya ukN, мне очень жаль, что с Вашей посылкой произошла такая ситуация. у нас указаны все размеры и если по габаритам в постамат посылка не влезает, это сообщается еще на этапе отправки. возможно, на сайте DPD указаны неверные размеры постамата и поэтому посылка отправилась туда без проблем. при первой же проблеме с DPD пожалуйста, пишите нам в поддержку Анатолию, он поможет и ускорит решение вопроса.

приношу свои извинения за работу наших партнеров
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitriy qyN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

“ ”

Oтвет #279317 » Добавлено 08.12.2017 13:35

Посылка 1081570, собирается уже больше 3 дней. Когда примерно будет собрана? Успеет приехать до НГ?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279323 » Добавлено 08.12.2017 14:23

Dmitriy qyN, приношу свои извинения за задержку. до НГ успеет. конкретнее по посылке мне нужно уточнить на складе.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maria OnJ

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 06.11.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279498 » Добавлено 09.12.2017 22:26

Re: Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Посылка 1087435 была отдана на «сборку» лайтом 03.12. И до сих пор не собрана. Уже прошла неделя. Пишу везде и всюду и результата никакого! Посылки, отданные на сборку позже уже собраны и отправлены. А эта зависла. Очередность уже нарушена, это понятно. Сколько ещё ждать? Мне нужна к нг 3 декабря отдала на сборку лайтом, хотя там и собирать нечего.
Информация
Aleksandr Eo

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 18.07.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: мск

“ ”

Oтвет #279499 » Добавлено 09.12.2017 22:36

Maria OnJ писал(а) 09 дек 2017, 22:26 лайтом 03.12. И до сих пор не собрана


Maria OnJ писал(а) 09 дек 2017, 22:26 Посылки, отданные на сборку позже уже собраны и отправлены

да ну....
Информация
Tatiana Dragovtseva

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 15.10.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #279501 » Добавлено 09.12.2017 22:45

Уважаемая Анна,узнайте пожалуйста,#1082957 Лайт, собирается больше недели,обращение на склад ничего не дали,получила отписку,что посылки собираются в течении 60 часов,хотя уже на тот момент часов было 120! Очень прошу,узнайте на складе!
Информация
Maria OnJ

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 06.11.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279502 » Добавлено 09.12.2017 22:46

Ну да..2 посылки, позже отправляла на консолидацию тоже лайтом, их уже собрали и отправили вчерашней партией. А эта неделю на сборке уже висит...и тишина, все ссылаются на задержки. Очередность нарушена даже в моих посылках на сборку, а молчу про остальные...
Информация
Aleksandr Eo

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 18.07.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: мск

“ ”

Oтвет #279506 » Добавлено 09.12.2017 23:06

тоже с понедельника обрабатывается
Информация
SergeiS

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 10.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #279533 » Добавлено 10.12.2017 11:20

А можно узнать когда же посылка #1088595 изменит свой статус? А то уж скоро неделя как она "отправляется". Чего там отправлять? Переупаковать долго Так? Уже за это время 2 bww у знакомых уехали а эта все висит. Можно поторопить как-то?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279563 » Добавлено 10.12.2017 18:53

По всем посылкам сейчас статус Создана и Обрабатывается до 7 дней идет. Вот у нас в новостях последние данные обычно публикуются - https://shopfans.ru/news/
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatiana Dragovtseva

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 15.10.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #279604 » Добавлено 10.12.2017 20:55

Re: Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Анна,в том-то и дело,уже больше семи дней. Обратите пожалуйста внимание на номер,посылки с таим носером уже давно улетели. Спасибо,очень жду ответа.

-- 10.12.2017 21:56 --

1082957 номер посылки,проверьте пожалуйта.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279637 » Добавлено 11.12.2017 10:07

Tatiana Dragovtseva, номера посылок сейчас встречаются и шестизначные. систему так настроили. я передала информацию на склад, но обещать что-либо не могу :( простите...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatiana Dragovtseva

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 15.10.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #279656 » Добавлено 11.12.2017 11:39

Спасибо,склад ответит,что "посылки собираются в течении 7 дней",а то,что уже больше 10,это никого не волнует...
У меня было две посылки на одного получателя,одна попала в 730 партию,по второй сказали изменить получателя...Я получателя изменила и всё.... Всё зависло намертво на стадии "сбор посылки"...Почему нельзя было её сразу в 731 положить?? Ну что такое...

-- 11.12.2017 20:17 --

Anna T.,

Анна,спасибо,что отправили запрос. Наконец-то получила внятный ответ от Инны - посылку #3738977 не могут найти.
Написали,что если не найдут в течении 15 дней,согласно правилам,вернут деньги. В связи с этим вопрос - с какого числа вести отсчет?


-- 11.12.2017 20:25 --

Ура! Пока писала сообщение,пришло сообщение от Шопфанс - посылка собрана!!! Нашлась значит!
Это моя 50-я посылка с Шопфанс. Вот такие юбилейная нервотрепка... Хорошо,что хоть это дополнительный подарок дочери,основной получила в начале ноября!))
Анна,большое спасибо за содействие! :ax:
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

897

283905

Yana. Перейти к последнему сообщению

04.05.2018 19:03

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

40839

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7555

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

117

484277

Anastasiya fMO Перейти к последнему сообщению

04.03.2018 22:37

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

577

155598

Anna T. Перейти к последнему сообщению

23.12.2017 22:24

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite