Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #30277 » Добавлено 10.11.2012 08:06

Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Друзья, те, кто уже воспользовался Shopfans-Express или Shopfans Lite, пожалуйста, напишите ваши отзывы об этом способе отправления для уже полученных посылок. Мы понимаем, что заполнение документов доставляет неудобства, стоит оно того?

Обсуждение и вопросы по данному виду доставки, в соседней теме
*
Информация
Alexandr LmD

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 24.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #111443 » Добавлено 01.07.2013 10:42

Благодарю сотрудников за доставку моей посылки методом Shopfans-Express. Как всегда, все на высшем уровне. Собрали, отправили и доставили быстро, качественно и аккуратно. Посылка из партии от 25-го, я честно говоря, не ждал ранее понедельника-вторника (мне удобней забирать самовывозом). А мне позвонили из службы доставки уже в воскресение, и предложили согласовать время. Очень приятная неожиданность! Все очень вежливо и производит хорошее впечатление. Т.к. мне нужно было именно самовывозом, то опять же, без всяких проблем пошли на встречу, и я забрал посылку сам. Единственное, пара моментов, которые мне показались странными: я через форму сайта оставлял заявку на самовывоз, и если предыдущая посылка без звонков курьеров меня дожидалась на складе, то в это раз произошла накладка. Если не ошибаюсь, где-то было, что для верности на еще на help написать письмо, лично я не хотел лишний раз теребить людей по такой мелочи. Т.к. ситуацию разрулили быстро и вежливо, поэтому это придирки, потому что придраться больше не к чему . И второе что мне показалось неприятным, я не люблю когда на моих вещах пишут какие-то пометки, не связанные с доставкой, а в которых мне то ли что-то хотят сказать, то ли дают мне характеристику. Внутренние разговоры и мнения - это личное дело каждого, но моя посылка это не чат для общения.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #111526 » Добавлено 01.07.2013 19:58

Alexandr LmD, :) уверена, что пометка с доставкой связана. Уверена, что эта запись была зделана на складе в Штатах.
*
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 84

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #111529 » Добавлено 01.07.2013 21:01

Пипец, людям уже коробка не нравится! Спец.метка, чтобы Ваша посылка дошла до Вас же быстрее.

Мне кажется, грех к таким мелочам придираться :)
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 411

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #111716 » Добавлено 02.07.2013 22:38

Там даже "спец" никакого нет - номер посылки и инициалы упаковщика
Информация
Yaroslav hFE

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 22.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #111837 » Добавлено 03.07.2013 19:53

24 июня отдал на отправку.

26 июня передана авиакомпании.

2 июля позвонили, сказали что посылку привезут 3 июля.

Сегодня получил посылку.

Молодцы! Это был первый опыт отправки через вас. Буду пользоваться регулярно!
Информация
Poops

Аватара пользователя

Сообщения: 74

На форуме с: 25.03.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 50 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Подмосквабадье

“ ”

Oтвет #111982 » Добавлено 04.07.2013 23:40

Брокер - не брокер, а пустое место
Три дня держал свои эмоции в себе, думал, что все уляжется, но нет. Значит настала пора написать все что думаю по поводу вашего "брокера".
Каждый раз, когда оформляешь документы на посылку, в мозгу щекочет мысль "С какими недочетами на этот раз откажут в отправке?" Ощущение, что если заполняешь бумаги за сутки до отправки, то брокер специально находит недостатки, чтобы посылка перенеслась на пару дней. Это что , такое своеобразное управление мощностями?
На всякий случай напомню определения:
Бро́кер (от англ. broker — маклер, брокер, посредник) — юридическое или физическое лицо, выполняющее посреднические функции между продавцом и покупателем, между страховщиком и страхователем (страховой брокер), между судовладельцем и фрахтователем.
Таможенный брокер - лицензированный посредник, имеющий право от собственного имени совершать любые операции по таможенному оформлению и выполнять другие посреднические функции в области таможенного дела за счет и по поручению представляемого лица, неся при этом полную ответственность, как если бы он самостоятельно перемещал товары через таможенную границу.
То есть априори это организация, которая за свое вознаграждение помогает мне решать проблемы с таможней. На самом деле она только транслирует эти проблемы на меня, типа "тут какая-то неведома фигня, сами разбирайтесь". Оттого пухнет список запрещенных к отправке предметов, например, а требования к оформлению документов только ужесточаются.
Последний случай просто вывел меня из себя.
Всегда в качестве инвойса я прикладывал вот такую выписку из PayPal'a , в которой видно, где покупалось, что покупалось, какова структура платежа, имя продавца, сайт, где все продавалось, и все остальное, что входит в требования таможни. Несколько посылок прекрасно прошли нашу таможню, что свидетельствует о соответствии данного документа требованиям таможни.

1 числа, оформляя новую и весьма долгожданную посылку (отправка 2-го) по аналогии, я получаю от "брокера" сообщение следующего содержания: "Посылка Conso #12 не может быть отправлена... Загрузите, пожалуйста, инвойсы, в которых виден сайт (лого) магазина. Инвойсы с сайта Ebay можно получить следующим образом: 1) заходите в purchase history 2) нажимаете напротив купленного товара View order details 3) в открывшемся окне справа нажимаете Printer version." То есть от меня потребовали документ такого типа:


Внимание вопрос: а в чем отличия? Чего в "новом" документе есть такого, чего нет в "старом"? Данные одни и те же, что не мудрено, если знать, кому принадлежит PayPal. За что я плачу брокеру деньги, если он не может доказать таможне, что документ валидный и полностью удовлетворяет их, таможенников, требованиям? Или же он, брокер, просто написал "на отвали", лишь бы отложить посылку на следующую отправку?

И еще интересно, у меня уже сформировался круг поставщиков, таких же коллекционеров как и я, с которыми я работаю напрямую. У них нет "лого магазина и т.п.", они просто выставляют мне счет в PayPal и я перевожу им деньги. Как быть в таком случае? Брокер же просто не сможет выполнить свою посредническую функцию, не найдя лого. А читать английские слова в инвойсе он или не хочет, или не умеет :( Продавец там указан...

Короче, мой вывод: Каргокаст - профаны, не умеющие решать проблемы клиентов, но при этом берущие за посредничество деньги. Гнать их надо и искать других.
Плангонологолик со стажем - http://www.sharovs.com
Информация
Pavel IeD

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 13.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #112066 » Добавлено 05.07.2013 16:34

Администрация, пожалуйста, сделайте нормальные требования для оформления документов!!! В очередной раз собираю посылку, хотел попасть на отправку на 5 число - а вот фига. Еще второго числа написал в хэлп для досрочной проверки документов, все загрузил и сделал. Третьего числа ранним американским утром посылка была упакована, оплачена и отдана на проверку. Через несколько часов приходит как обычно - "ваша посылка не может быть отправлена..." сделайте новые скрины инвойсов!! Блин, откуда опять это новое требование -должен быть виден логотип сайта? где это было написано? Плюс - подпишите новый договор! В итоге я сломя голову все делаю по новой - в 16 00 по американскому времени загрузил все документы по новой и отдал снова на проверку - в итоге - посылка не была проверена, значит на пятницу я пролетел. И вот возникает вопрос - если для того, чтобы отправить посылку я должен заплатить больше денег, сделать гораздо больше лишних телодвижений, а потом сделать их еще раз, тк требования в очередной раз изменились, пролететь с ближайшей отправкой, на 4 дня (теперь смогут отправить только во вторник), то зачем это нужно?
Когда понял, что не успеваю на ближайшую дату отправки - написал на хэлп на расконсолидацию посылки, если ждать, то решил дозаказать еще кое-чего, а сегодня в чате ответили, что расконсолидацию обычно не делают. Посмотрим как все выйдет, но это моя третья посылка sfx и это третьий раз проблемы. Надоело. А ведь нормальными стандартизированными требованиями к оформлению этого можно было бы избежать.

А еще мне отказали в расконсолидации, причем я вполне готов заплатить за переупаковку. Не понимаю почему это вызывает такие сложности. Этот отказ будет стоить мне 50 долларов, ведь доложить в посылку я хотел всего лишь 4 lbs (и это стоило бы мне 20 долларов), а теперь я заплачу за отправку этих же 4 lbs отдельной посылкой 70 долларов. Сотрудники, конечно, в своем праве, но я не вижу сложности сделать это.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #112175 » Добавлено 06.07.2013 18:12

Уважаемые возмущенные клиенты. Наш брокер не выставляет свои требования, а действует вам во благо, ибо если сейчас пропустят сомнительный документ, таможенник может придраться к этому документу уже по факту досмотра, что чревато задержкой партии и лишними расходами денег и времени. Предварительная проверка брокером - это вообще необязательный пункт программы, и вы, клиенты, за эту услугу не платите, платит Shopfans, но именно благодаря этой проверке вы получаете посылки за рекордно короткие сроки, без задержек. Поэтому, пожалуйста, будьте лояльны и с пониманием постарайтесь относиться к условиям пересылки. Да, много запретов, да, много документов, но компенсация этого - быстрая доставка и высокий таможенный лимит. Мы тоже были бы счастливы не иметь этой головной боли, но не в нынешней ситуации.

Pavel IeD писал(а) 05 июл 2013, 17:34А еще мне отказали в расконсолидации, причем я вполне готов заплатить за переупаковку.
У нас нет услуги расконсолидации, и если у сотрудников склада нет физически времени на то, чтобы переупаковать посылку, мы вправе этого либо не делать, либо сделать тогда, когда время будет, если вы готовы неопределенное время ждать. Простите, но это так, и об этом написано у нас на сайте. Мы с радостью помогаем клиентам, если есть возможность, уверена, что вы знаете об этом.

Pavel IeD, про то, чтобы был виден логотип, если не ошибаюсь, все же есть информация. Насчет

Pavel IeD писал(а) 05 июл 2013, 17:34 А ведь нормальными стандартизированными требованиями к оформлению этого можно было бы избежать.
С радостью! Но нам с таможни приходят все новые и новые требования и инструкции, это не наша прихоть.

Еще раз хочу сказать: проверяет брокер для того, чтобы вам не пришлось ехать на таможню, платить штрафы и терять время. Это не потому что Shopfans такой вредный, а потому, что в вопросах таможни мы люди подневольные, мы максимально постарались облагчить вам жизнь, вложились в инструкции, в брокера, в досрочную проверку документов. Возможно, что вам кажется, это все пустяки, но, поверьте, это только одна сторона айсберга.
*
Информация
Alexander QHE

Случайная аватара

Сообщения: 95

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #112368 » Добавлено 08.07.2013 19:27

мои 5 копеек, и тоже про брокера.
Вот вы берете 36 часов на упаковку, и 24 часа на проверку брокером.
Только почему-то нигде не хранится история каждой посылки. Вот вы сами то хоть отслеживайте, какой процент посылок нарушают ваши же сроки?
Посылка #208969 собрана и оплачена 06.07.2013 (время платежа в истории почему-то тоже не сохраняется)
Сейчас в Москве понедельник 08.07.2013 время 20,23 посылка до сих пор "проверяется", как я понимаю, это означает, что она ближайшим рейсом не улетает.
Я уж молчу, что для посылок SFE можно сделать и приоритет по сборке. Это же очевидно что день задержки от 10 дневного срока доставка это 10% срока доставки, а день от 30 дней прочих методов это всего 3%.
Но, для справедливости отмечу: я уже получил пару посылок SFE, недостатки по сервису есть, но это лучший способ доставки, который лично мне доступен.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #112371 » Добавлено 08.07.2013 19:40

Alexander QHE, суббота-воскресенье выходные дни и на складе и у брокера.
Информация
Alexander QHE

Случайная аватара

Сообщения: 95

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #112375 » Добавлено 08.07.2013 20:16

Ну понедельник то не выходной? Или посылка сменит статус до 4х утра по Москве?

Или это рабочие часы? Значит 4.5 рабочих дня на сбор посылки и 3 дня на брокера?

Я на самом деле без каких-то особых претензий, но хотелось бы ясности. Это сотрудникам поможет качество своей работы оценить, и нам за зря людей не ругать.
Информация
Marina aWB

Случайная аватара

Сообщения: 215

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #112500 » Добавлено 09.07.2013 19:16

посылка отправлена на сборку в пятницу, сегодня конец вторника в Москве, до сих пор статус обрабатывается, я понимаю, что суббота и воскресенье выходной, но очень уж срок большой получается, это в отправку по вторникам я не успела, теперь до пятницы, это неделя только на сборку посылки уходит (((( а стоимость за консолидацию достаточно высокая, да и сама доставка выходит не дешёвая
что касается скорости доставки от момента отправки посылки со склада претензий нет))
Информация
Elena PQC

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #112753 » Добавлено 11.07.2013 17:18

получила сегодня свою посылочку ...вообще ,это здорово..с пятничной партии..меньше недели...а если бы самовывозом,то и вчера уже можно было бы забрать...
молодцы, круто!!
Информация
Alexander QHE

Случайная аватара

Сообщения: 95

На форуме с: 25.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #112791 » Добавлено 12.07.2013 03:56

Эта тема просто волшебная - я тоже только пожаловался, что посылка не уехала, так она ночью проверилась, одобрилась и отчалила)

Но недоброжелатели конечно скажут, что это недостоверное информирование, что посылки уезжают до 8 вечера по Москве. :)

Получил еще пару посылок ШФЭ, быстро и хорошо. Так как сегодня пришлось ездить на Варшавку вызволять посылку ЕМС контраст особенно на лицо!
Информация
Maria GQC

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #112792 » Добавлено 12.07.2013 06:09

Tatiana JB писал(а) 06 июл 2013, 19:12С радостью! Но нам с таможни приходят все новые и новые требования и инструкции, это не наша прихоть.

Тань, ну какие требования и инструкции? Мозг просто выносит ваш брокер окружающим и все. А сроки доставки от этого только увеличиваются и не соответствуют заявленным на сайте. За последний месяц ни одной посылки вовремя не смогли вовремя отправить - постоянно надо что-то уточнять/сканировать/рисовать и объяснять очевидные вещи. А конкуренты меж тем не дремлют.
Информация
Fedor ilD

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 24.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #112801 » Добавлено 12.07.2013 08:42

Alexander QHE писал(а) 08 июл 2013, 21:16Значит 4.5 рабочих дня на сбор посылки и 3 дня на брокера?
Как ни крути, но именно так и получается. Неделя между получением последней посылки на склад ШФ и отправкой. Ускорить не получается.

Maria GQC писал(а) 12 июл 2013, 07:09Мозг просто выносит ваш брокер окружающим и все.
У меня впечатление, что уже какой-то абсурд начинается с документами.

По факту никаких преимуществ у ШФЭ перед конкурентами не осталось. Теперь большинство возят экспрессом через *****, при этом нет такого ценника на входящие и проблем с документами, а тот единственный, который возит сам имеет цену на 20-30% ниже и опять же никаких проблем с документами. Разница в скорости доставки в несколько дней неактуальна.
Информация
Andrey Specialist

Аватара пользователя

Сообщения: 55

На форуме с: 07.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #112841 » Добавлено 12.07.2013 13:48

Re: Отзывы о Shopfans-Express
Стоит ли оно того?Стоит!!!

Посылка приходит быстро,Но,с момента когда она переходит в статус ОТПРАВЛЕНА.
На деле происходит так:
Вторник-создаёшь посылку.2 дня в статусе ПРОВЕРЯЕТСЯ
Четверг-ОБРАБАТЫВАЕТСЯ ещё 2 дня,т.е. не улетела и в пятницу.Далее выходные Сб. и Вс.
Понедельник-пол дня ОБРАБАТЫВАЕТСЯ,потом ТРЕБУЕТСЯ ОПЛАТА.Оплачиваю.
Вторник-Опять ПРОВЕРЯЕТСЯ.И,если нет косяков в загруженных доках(а узнать об этом можно только после оплаты) то статус меняется на ОТПРАВЛЯЕТСЯ,НО!!!!Опять НО!!!! Уже вторник и на отправку не успеваем.!!!!
ЛЕТИМ в ПЯТНИЦУ!!!!
И того 10 дней гоняем порожняк.
Далее то всё быстро ,четыре дня и посылка на базе,но сборы.....
Я пользуюсь СЭ с первого дня запуска на Питер.Всё было гораздо быстрее!!!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

897

284110

Yana. Перейти к последнему сообщению

04.05.2018 19:03

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

40864

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7558

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

117

484366

Anastasiya fMO Перейти к последнему сообщению

04.03.2018 22:37

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

577

155803

Anna T. Перейти к последнему сообщению

23.12.2017 22:24

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite