Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #30277 » Добавлено 10.11.2012 08:06

Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Друзья, те, кто уже воспользовался Shopfans-Express или Shopfans Lite, пожалуйста, напишите ваши отзывы об этом способе отправления для уже полученных посылок. Мы понимаем, что заполнение документов доставляет неудобства, стоит оно того?

Обсуждение и вопросы по данному виду доставки, в соседней теме
Информация
Stepan nWI

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 24.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Степан

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #204509 » Добавлено 12.07.2014 14:35

Согласитесь, это не совсем правильная позиция - "есть сомнения -пишите в хелп"

Я ваш клиент, потребитель, плачу деньги за ваши услуги, я просто хочу купить и отправить, нажимаю на кнопки собрать и отправить посылку.

Почему бы принцип "помогите рассчитать максимально выгодную доставку, а то у меня там что-то габаритное, не знаю как лучше сделать" не внедрить изначально, вообще без обращения в хелп?

Наверное все же хорошо бы хелп писал в таких случаях, потому что нам тут остается только угадывать какой получилась посылка.

Почему бы не ввести политику партии типа "господин упаковщик! если получилось 50% или больше пустого места - обратись к супервайзеру!"

А иначе вы добъетесь того, что люди будут писать в хелп в стиле "няня, я у них поел".
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 410

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #204526 » Добавлено 12.07.2014 18:51

Stepan nWI писал(а) 12 июл 2014, 15:35Нам тут остается только угадывать какой получилась посылка.
То есть, покупая 40'' sound bar, вы и представить себе не могли, что он будет 40 дюймов в длину?

Но вообще да - коробка не соответствует. Стоило бы сделать ее длиннее и тоньше - объем бы уменьшился.
Информация
Stepan nWI

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 24.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Степан

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #204528 » Добавлено 12.07.2014 19:07

Morris, ага, коробка могла бы быть и 80 дюймов, я не о том.

Я не могу угадать какой будет упаковка, все время упаковывают по-разному, я полагаюсь на профессионализм людей, которые этим занимаются.

Во-вторых, когда я пересылал сноуборд - он был в отдельной упаковке, примотанный к коробке с мелочью - я думал что будет тоже самое. Высокую стоимость я отнес на изменение тарифов.

Да, у меня нет времени читать все новости и вникать во все новые коэффициенты, как и изучать ассортимент коробок на складе и в 3д максе складывать их в разных вариантах.

Я здесь как и все, плачу деньги чтобы собрали и прислали и быстро доехало.

В данном случае еще на этапе сборки должны были кричать "алярма, бурритос подгорел, лучше вам отправить отдельно"

У меня такие мысли возникали, но я прикинул, что, скорее всего, отправка 40" отдельно в итоге встанет дороже пресловутых 150 долларов доплаты.
Информация
Dzmitry muH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 19.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #204609 » Добавлено 13.07.2014 15:06


Спасибо, все как всегда отлично и быстро собрано Минск, 191 партия.
Информация
Vladislav oeI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 14.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #204687 » Добавлено 14.07.2014 13:42

Сначала, когда начала оформлять документы для посылки из 70 наименований, плевалась и ругалась. Но когда посылка пришла за 3 дня... Ребята, ну что сказать, снимаю шляпу! Геморрой в моем случае с документами того стоил! спасибо :bs:
Информация
Aliaksandr jnI

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 09.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #204826 » Добавлено 15.07.2014 16:45

Re: Отзывы о Shopfans-Express
GalinaIvan ORD, По таким проблемам как у Stepan nWI надо писать на хелп. На форуме это не решается. К тому же, если среди заказов есть габарит или что-то длинное, желательно написать на хелп до сборки. У нас также много было случаев, когда уже после сборки клиента смущала доплата за объемный вес и он(а) писали на хелп и мы предпринимали некие действия.
Т.е. в случае любых сомнений надо писать на хелп.
В данном случае уже мало что можно сделать, учитывая, что один из заказов был в длинной коробке. Такие заказы часто надо пересылать без консолидации с другими заказами. К примеру, у нас неслучайно написано, что лыжи и лыжные ботинки пересылать вместе не рекомендуется,т.к. будет доплата за объемный вес.
Был у меня случай, в прошлом месяце, также был выставлен счет после консолидации на 270usd (110 доставка+160 за обьемный вес,на который я не расчитывал), что меня очень смутило..... Обратился в хелп, сказали что моя посылка размером 41х14х14 дюймов. После общения с хелпом мне действительно помогли (укоротили коробку) И ЗА ЭТО БОЛЬШОЕ СПАСИБО SHOPFANS!!!!!!!!!!

Но дело в другом..... Получил я посылку, померял ее .... 33х14х14 дюймов, и причем все вещи относительно нормально лежали в посылке. Вопрос! А изначально нельзя было консолидировать посылку в такой коробке? Вот видите и чудным образом исчезли 20 см, после вопросов к вам..... :bn:
Информация
Stepan nWI

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 24.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Степан

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #204827 » Добавлено 15.07.2014 16:48

Aliaksandr jnI,
вот именно об этом я и пишу.
почему нельзя по умолчанию сделать клиентоориентированный сервис, где бы коробки изначально укорачивались, а не после того как у людей глаза на лоб от счета лезут?
Информация
jin_ny

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 04.05.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #204875 » Добавлено 15.07.2014 23:32

Ребят, ну что сказать, просто фантастика! Первый раз пользовался SFE, остался очень доволен. Изначально, конечно, немного повозился с документами, но все одобрили с первого раза, собрали в тот же день, примерно за 10 часов. Очень хорошо, что дело было в четверг, успел в партию четверга. Посылка на складе в Москве была в воскресенье (3 дня). Позвонили в 11 часов, никак не ожидал). Я довольно опытный шопер, но такие сроки для меня всегда нереальными казались. Обычно пользуюсь bww, там тоже все отлично, хотя немного долговато по срокам. К слову сказать посылок 5-10 назад ушел полностью к вам от другого посредника, с которым в последний год проблемы появились. Ну чувствую, перехвалил, а этого делать не стоит! :)Не сбавляйте тент и не почивайте на лаврах! :ay:Олл зе бест, как говорится!)

PS Ах да, немного проминусую! Живу в области, доставка дороговатая выходит сюда(23 км от мкад, около 1000р), поэтому забрал самовывозом, было бы классно если бы вы придумали что-то с этим).
Информация
JBS

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 77 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Юлия

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #205323 » Добавлено 20.07.2014 00:53

Re:
Stepan nWIAliaksandr jnI,
вот именно об этом я и пишу.
почему нельзя по умолчанию сделать клиентоориентированный сервис, где бы коробки изначально укорачивались, а не после того как у людей глаза на лоб от счета лезут?

Вот-вот, я по другому вопросу, но тоже за клиентоориентированный сервис по умолчанию.
Почему я должна за 24 часа до консолидации писать не хэлп чтобы не убирали обувные коробки??? Это же ни в какие ворота! Я никогда не прошу убрать коробки, но их регулярно убирают. И каждый раз стандартная отписка: "мы проводим тренинги, но упаковщики сиравно выбрасывают. Найдите на коробке инициалы упаковщицы и мы ее поругаем". А что мне от этого "поругаем"??? Если упаковщики, пардоньте мой френч, такие тупые, то сделайте кроме графы "убрать коробки" и графу "ни в коем случае не убирать коробки" и пусть клиент там ставит галочку. Потому что вспомнить о коробках и писать об этом письма за 24 часа до консо — ну это бред!!! И еще это отвлекает персонал от действительно важных запросов, скорость ответов падает, страдают все клиенты...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5168

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1045 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #205324 » Добавлено 20.07.2014 01:03

JBS, у вас все время одни и те же инициалы или разные?
Информация
JBS

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 77 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Юлия

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #205362 » Добавлено 20.07.2014 16:15

Galina, я не могу ответить на этот вопрос, потому что когда у меня руки доходили до выяснения вопроса куда исчезают обувные коробки — упаковочные коробки уже были выброшены. Соответственно я неоднократно выражала службе поддержки свое недовольство, но конкретно ни на кого не жаловалась.

В данный момент у меня пытается отправиться еще одна посылка (кстати, с ней возникли непонятные мне проблемы и я нахожусь в шоке, потому что вещи нужны мне срочно, а как выйти из положения мне пока конкретно хелп не предложил. Может Вы подключитесь и проясните мне почему я имею проблемы и как-то решите вопрос с отправкой? Посылка #394919, запросы на хэлп #155216 и #158661).

Так вот, поскольку в текущей посылке у меня есть обувь, в том числе обувь дорогая, я озадачилась заранее и таки написала в службу поддержки, чтобы обувные коробки не удаляли (Что само по себе уже смешно — умолять не оказывать мне услугу о которой я не просила и которую не оплачивала). И выяснилось, что я опоздала со своей просьбой, посылка уже несколько часов находилась в статусе "обрабатывается". Т.е. никто не захотел связаться со складом, выяснить к кому попала на сборку моя посылка и запретить самодеятельность. В результате после упаковки вес посылки уменьшился на 20%, насколько я понимаю в том числе и по причине уделения обувных коробок. И как бы выходит что я сама виновата: поздно попросила не удалять коробки :bu: Ну посмотрим что мне там придёт... Если вообще эта посылка отправится :ireful3: :ireful3: :ireful3:
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5168

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1045 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #205384 » Добавлено 20.07.2014 19:17

JBS, если очень критично и посылка еще не ушла, давайте мы ее вскроем и проверим. Правда, не знаю поможет ли это в данной ситуации...
Информация
JBS

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 77 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Юлия

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #205390 » Добавлено 20.07.2014 20:11

Galina, спасибо, конечно, но это же уже ничего не изменит. Коробки или в посылке, или их там нет...

Сейчас я больше всего хочу чтобы моя посылка попала в ближайшую партию и уехала. А вот с этим большой вопрос :(
Информация
Victor SFX

Аватара пользователя

Сообщения: 113

На форуме с: 21.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 33 раз.

Имя: Виктор

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #205513 » Добавлено 21.07.2014 14:27

jin_ny писал(а) 16 июл 2014, 00:32PS Ах да, немного проминусую! Живу в области, доставка дороговатая выходит сюда(23 км от мкад, около 1000р), поэтому забрал самовывозом, было бы классно если бы вы придумали что-то с этим).
Работаем над этим вопросом... :-) Со временем всю область закроем. Сейчас вот вот откроется северо-запад области (Ленинградское направление).
Информация
Alexander fuG

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #206077 » Добавлено 24.07.2014 10:22

Извините, это другая служба доставки, вы еще не звонили.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206080 » Добавлено 24.07.2014 10:23

Alexander fuG, О каком городе речь?
Информация
Yulia wsC

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 31.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Тольятти

“ ”

Oтвет #206111 » Добавлено 24.07.2014 14:52

Огромное спасибо SFE!!!! В Тольятти доставили за 8 дней - отлично! Все замечательно упаковано, особенно часы обернуты в мешки с пузырями, чтобы по дороге не разбились.

Вы МОЛОДЦЫ!!! :ay:
Информация
Mikhail BzI

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 09.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #206112 » Добавлено 24.07.2014 15:02

Добрый день!
Первый раз воспользовался услугами SF и остался очень доволен! :ay:
Шоппинг затягивает, а SF помогает :)
Были небольшие нюансы с декларацией, Татьяна терпеливо и вежливо все объяснила и посылка уже у меня! Упаковано все более, чем надежно и с заботой! Пупырок, мешков, воздуха и скотча ваши сотрудники не жалеют, приятно чувствовать такое отношение!
Также поразили сроки! Понедельник - консолидация, вторник - оплата, среда следующей недели - посылка уже у меня в Петербурге!
Спасибо всей команде SF, обязательно буду пользоваться вашими услугами. И я против лимитов, которые собирается вводить наше уважаемое правительство!
Good luck, Shopfans!
Информация
Sergey sEC

Аватара пользователя

Сообщения: 102

На форуме с: 23.11.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206239 » Добавлено 25.07.2014 08:56

Досрочная проверка была проведена на предыдущей неделе, в результате проверки выяснилось, что наушники фирмы Motorola нельзя пересылать методом ШФЭ (бред конечно, но на них нет нотификации), в результате техподдержка попросила меня расконсолидировать посылку, чтобы остальные заказы можно было отправить методом ШФЭ, а после новой консолидации (всех старых проверенных заказов) действуют правила:

- если вы отправили посылку на досрочную проверку, а потом ее удалили и создали по новой - отметка о досрочной проверке пропадает, ваша посылка будет проверена по новой

- досрочно проверенные посылки еще раз проверяются брокером после оплаты перед отправкой

На данный момент посылка проверяется уже более суток, таким образом с учетом времени пройденного от того момента как нажали "собрать и отправить" (я сделал это во вторник 22.07.2014) до момента получения проходит более 10 дней (так как посылка теперь будет отправлена в лучшем случае в следующий вторник 29.07.2014). И те кто пишет, что получил посылку за 3 дня забывают приплюсовать время на сбор посылки и проверку всех документов, которые должны быть заполнены правильно, при ошибках или обнаружении товаров, запрещенных к пересылке (вообще не мог даже предположить, что наушники нельзя пересылать методом ШФЭ, потому что они фирмы Motorola) время еще увеличивается.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206244 » Добавлено 25.07.2014 09:09

Sergey sEC писал(а) 25 июл 2014, 09:56забывают приплюсовать время на сбор посылки и проверку всех документов
в описании метода указано, что считается время доставки (от склада до дома). в принципе так во всех курьерских службах считается.

в следующий раз Вы можете отправить на досрочную проверку черновик посылки, чтобы до консолидации узнать, можно ли пересылать товары или нет...
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

890

230105

Anna T. Перейти к последнему сообщению

30.11.2017 22:29

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

25688

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2600

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

115

428456

Alina Y. Перейти к последнему сообщению

20.02.2018 18:13

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

577

108459

Anna T. Перейти к последнему сообщению

23.12.2017 22:24

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite