Переключиться на полную версию
Ответить
#1
Tatiana JB (Администратор) Аватара пользователя 22.04.2013 22:46

Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров

Для улучшения работы курьеров прошу Вас в данной теме оставлять отзывы по работе курьеров. Отзывы как положительные так и отрицательные. От Ваших отзывов зависит качество услуг и работа курьеров.

В Вашем отзывае помимо прочего укажите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Номер посылки. Номер посылки можно узнать, нажав на кнопку Подробно и посмотрев в адресную строку браузера и город доставки.

2. Когда звонил курьер (за сколько до доставки, желательно дату).

3. Когда была доставлена посылка (если не доставлена, написать, что не доставили).

4. Вежливый, грубый, приятный, неприятный, любые другие Ваши впечатления.

5. Любые Ваши мысли и пожелания.
Если Вы не хотите оставлять отзыв публично, Вы можете воспользоваться формой для заполнения.
Elena UYB Случайная аватара 23.04.2013 09:36
Партия от 16.04.2013, доставлена за 7! календарных дней!

1. 174755, Москва

2. позвонил за 40 мин примерно, узнал, удобно ли сейчас получить

3. через 40 мин

4. нормальный курьер, вежливый

5. продолжать в том же духе!

Спасибо!
Yuliya yI Случайная аватара 23.04.2013 09:55
Партия от 16.04.13. Доставлена 22.04.13.

1. 172192, Москва

2. 22.04.13 в 17.48 (после моего звонка на склад). Сказал, что подъедет в течение 30-40 минут.

3. 22.04.14 в 19.40 (т.е. реально только через 2 часа привезли).

4. не понравилось, что не смотря на то, что на посылке была наклейка красная Fragile, коробка кидалась и пиналась около машины (видела в окно).

5. все остальное, как всегда на высоте! Скорость доставки, хелп-ответы и упаковка! Спасибо!
NataliaNatalia Случайная аватара 23.04.2013 11:28
Партия от 12.04.2013

1. 172921

2. Курьер предупредил за 1-1,5.

3. Получила 19.04. Курьер подьехал, как и обещал, через час.

4. Курьер нормальный.

5. Вопрос о цене доставки загород. Расстояние от Кад до моего поселка 13 км по Колтушскому шоссе. С меня взяли 600 руб. Это очень много.

Неплохо было бы курьеру иметь ручку, а то мне пришлось бежать в дом и искать ее, для того чтоб заполнить квиток.
NataliaNatalia Случайная аватара 23.04.2013 11:29

[Удалено]

СообщениеСообщение было удалено | удалил: NataliaNatalia | 23.04.2013 11:29.
Причина: Дубль
Olga UdD Случайная аватара 23.04.2013 12:44
Партия от 16.04.

1. Посылка 170238 (крылатское).

2. Курьер до сих пор не связался. Вчера звонила на московский склад shopfans, сообщили, что посылка уже у курьера. Вопрос срочный. Просьба ускорить работу курьера или хотя бы обеспечить обратной связью с ним.

Заранее спасибо.

P.S. Курьер позвонил, посылку сегодня доставили. Спасибо :)
Alekc Аватара пользователя 23.04.2013 23:32
Партия от 16.04

1. Посылка номер 174290 (тушино)

2. Курьер позвонил 22.04 и предложил приехать через пол часа, муж отказался т.к. не был уверен что успеет вернуться домой. Попросил привезти на следующий день. Курьер сказал что вернет посылку на склад на пересортировку, сказал что на следующий день ее привезет другой курьер. Сегодня, 23.04 звонили со склада и сказали что посылку привезут только 24 числа мотивируя тем что по словам курьера, вроде как муж не брал трубку вчера и не удалось договориться о доставке, что является очевидной ложью. После прояснения ситуации, извинились.

3. Посылка не доставлена.
Tatyana WLD Случайная аватара 30.04.2013 12:42
Партия от 12.04

1. Посылка 164745 (Питер)

2. Позвонил утром, готов был привезти к вечеру.

3. Посылка доставлена

4. Нормальный курьер

5. Расчет стоимости доплаты. Я от КАД живу в 3,5км, согласно Яндекс-картам. Получается доплата ДО 150руб. Курьер собирался везти посылку ко мне с доплатой 450руб. В три раза... В итоге я его в городе перехватила и обошлась без доплаты, а "чаевыми".
BroFox86 Аватара пользователя 01.05.2013 17:06
1. 176059 Москва
2. Позвонили со склада вчера вечером (30 апреля), сказали доставят сегодня (1 мая).
3. 1 мая в ~15:00 посылку доставили. Курьер созвонился за пол часа до приезда.
4. Курьер вежливый. Попросил всего 180 руб. за МКАД (как и положено)
5. Видно, не смотря на все проблемы с последними партиями, вы старались как могли. Это очень порядочно с вашей стороны! Спасибо!
P.S Просьба на будущее выносить на новости некоторые важные сообщения,
а то очень беспокоился, пока нашел тему Петра о проблемах с партией.
Rinat TrD Случайная аватара 01.05.2013 20:45
1. 177396 Москва
2. Позвонили в 10 утра 30 апреля. Сказали что могут привезти в течении 30 минут, но так как я не успевал, решили перенести доставку на 17-00.
3. Приехал ровно в 17-00.
4. Нормальный курьер. Быстро проверил документы и выдал посылку.
5. В случаи форс-мажорной ситуации давайте больше информации по срокам доставки, и чаще обновляйте данные в шапке темы на форуме.
PRUI Аватара пользователя 06.05.2013 11:59
Посылка 175330

Заранее обговорили, чтоб посылку доставили в период с 6-8 мая.

Курьер позвонил в 11:42, спросил, будет ли мне удобно, чтоб он подъехал ко мне в течение часа. Я ответил, что может приехать в любое время и пояснил, как легче сориентироваться.

В 12:00 перезвонил и сказал, что уже на месте.

Был вежлив, оставил только положительное впечатление!
Polina FRC Случайная аватара 06.05.2013 14:50
Здравствуйте. Посылка 176446, Москва. Партия от 19го апреля. Заранее договорились, что доставят 6-8 мая.

Курьер позвонил 6 мая и предложил подъехать через 20 минут. Примерно через столько и подъехал.

Это новый курьер. Раньше ко мне всегда приезжал другой.
Новый курьер позвонил мне и сказал, что у меня домофон не работает. Пришлось спуститься за посылкой на улицу, оставив дома одних двух маленьких детей. Оказалось, курьер перепутал подъезд.

Денег взяли почему-то 150 рублей, хотя раньше с меня брали 90-100, я живу в 3км от МКАД и за это время никуда не переехала.

А так всё хорошо, быстро, курьер вежливый.
IruseK Аватара пользователя 06.05.2013 16:21
Партия от 19.04.2013 Санкт-Петербург доставлена 06.05.2013 (но тут таможня+майские)
1. 176450
2. Курьер позвонил около 10 утра 06.05.2013 и спросил буду ли дома в течении дня, попросила приехать после 16:00. Позвонил в 16:06 и спросил когда можно подъехать.
3. 16:20 - 16:25 я уже вскрывала свою посыль курьер ехал с Гражданки, а там как раз пути 10-15 мин
4. Вежливый мужчина, приятный в общении, без вопросов согласился подождать пока вскрою посылку , откопаю там свои объективы и проверю их на предмет повреждений. Пока пыталась разодрать скотч, предложил помочь открыть. Уходя пожелал приятного вечера.
5. Из пожеланий, наверное только одно, чтобы в наши мега-праздники (НГ, майские) тоже работали, кто из партии от 19.04 поймут меня...
KseniaS Аватара пользователя 07.05.2013 16:49
Посылка от 26.04.13 Москва

1. 178251

2. Первый звонок был в 11.25 07.05.13, курьер сказал, что будет через 30 минут. Я на тот момент была на работе, он сказал, что привезет посылку на работу.

3. В 12.35 посылка была у меня

4. Огромное спасибо курьеру Игорю - ЦАО! Это моя вторая посылка и оба раза он оставил только приятные впечатления. Все быстро, четко. Предыдущую посылку доставил по той же схеме. Каждый раз беспокоится за меня, что посылка очень тяжелая, как я ее до машины дотащу, первую посылку, действительно тяжелую сам грузил мне в машину.

Заказывала на домашний адрес, работаю в 10 минутах езды (без пробок) от дома.

Единственный недостаток: я накануне оформляла заявку на самовывоз, т.к. отчаялась получить посылку с доставкой до праздников. Собиралась ехать туда после работы, но не успела. Конечно я рада, что мне привезли ее на работу, но если бы я поехала на склад с утра и только там выяснилось, что посылка у курьера? Понятно, что это ошибка склада.

5. Главное пожелание - звонок с утра в день доставки со склада был бы не лишним, чтобы понимать, в какой день во сколько и где ждать посылку.
Anna Аватара пользователя 08.05.2013 01:29
СПАСИБО всем за отзывы. Все отзывы передаются в курьерскую службу и все моменты прорабатываются. Кто-то получает по попе, кого-то хвалят :) Все моменты с деньгами также выясняются.

СПАСИБО еще раз!
Kirill YjD Случайная аватара 08.05.2013 16:00
Час назад привезли посылку 178116. Адрес был указан рабочий, в 5 часов уехал бы с работы, в 3 позвонил на склад, они связались с курьером, после чего сам курьер позвонил мне и сказал, что успеет ко мне до 5 - в итоге в 4 посылка была у меня. Упаковка, доставка, курьер - все отлично!! хоть и была задержка из-за таможни и 6 видеокамер (так еще и деньги вернут=) ).
Nikita IoD Случайная аватара 08.05.2013 20:17
1. 181484
2. Позвонил когда проезжал рядом с адресом. Заранее не звонил
3. 08.05.2013, около 19.00
4. Нормальный. Пошел навстречу моей просьбе.
5. Пожалуйста, просите Ваших курьеров заранее звонить. Если можно - получили они на вашем складе посылки, и сразу же со склада звонят и говорят, что будут доставлять. Если в городе пробки, и совсем не ясно, когда смогут доставить (если смогут), то все равно пусть звонят и говорят _заранее_.

Огромное спасибо этому курьеру, даже несмотря на то, что он не позвонил заранее, что пошел мне навстречу и помог получить посылку именно сегодня, т.к. это было очень важно для меня.

Желаю дальнейшего развития вашего сервиса! Походу придется быть ваши постоянным клиентом в сложных ситуациях.
Ekaterina faD Случайная аватара 09.05.2013 14:37
1. 177745, Москва (Зеленоград)

2. 8 мая 2013 г. позвонил курьер где-то в 11:00-11:30, сказал, что "сегодня после обеда", на вопрос о более точном прогнозе ответил: "не знаю, или "так" или "никак". Второй раз курьер позвонил около семи вечера того же дня с уточнением адреса. Оказалось, что адрес у него не мой, и ехать ко мне он уже не собирается.

3. Посылку я не получила. После моих предложений его подождать или перенести доставку на 9 мая, он заявил, что мои трудности его не косаются, и назад он не поедет. "Привезу 13го". Еще он добавал: "Я, конечно, могу вам наврать, что приеду 9го и не приехать. Вы этого хотите?". Пока я приходила в себя от такой наглости, он бросил трубку.

4. Помимо того, что планы мои рухнули (ибо я связывала их с заказанными вещами), я долго еще не могла успокоиться после этого разговора. До возникновения сложностей с адресом голос был "пофигистский" и требовательный, а после - просто грубый.

5. Имени курьера я не выяснила: он не представился, а я от всей ситуации просто растерялась. Кроме того, он не знал моего имени, адреса и даже откуда посылка. Так что я теперь годаю, моя это или нет. Платить за такую "услугу" совершенно не хочется. Если с меня все-таки возьмут денег, больше Shopfans-Express точно пользоваться не буду.
Anna zPB Случайная аватара 10.05.2013 13:38
Партия от 23 апреля 2013
1. 177611, Санкт-Петербург
2. мне позвонили 8 мая и сказали, что посылка пришла и ее можно 10 мая забрать самой или ждать курьера. 10 мая в 10 утра позвонили и еще раз уточнили как мне удобно, а почти за час позвонил еще раз курьер, что скоро приедет. В плане оповещения и вежливости -все на высоте! единственное, что когда я спросила о примерном времени доставки - сказали что во второй половине дня или ближе к вечеру, а привезли примерно в половине второго днем.
3. Доставили в целости и сохранности 10 мая
4. Все вежливые
5. Моя посылка весит почти 15 кг и курьер попросил выйти и забрать ее самим. Дома был муж и это не стало проблемой, но я одна наверное не смогла бы этого сделать. Курьеры все-таки должны до квартиры доставлять или нет? У нас лифта 2 и все работает (нести самим по лестнице не нужно).
Спасибо вам большое!!!
Viktor kYC Случайная аватара 12.05.2013 12:11
Посылка от 23 апреля 2013 года

1. 177892, Москва

2. Не звонили ни разу до сегодняшнего дня - 12 мая. В таблице указано что посылки этой партии доставлены еще 10 всем. Судя по переписке на форуме людям уже досавлены послыки от 26 и даже 3 мая.

3. Не доставлена.

4.

5. Неприемлимая работа курьерской службы. Поеду забирать ее сегодня сам - благо время есть.
#1
Ответить