Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #93056 » Добавлено 22.04.2013 22:46

Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Для улучшения работы курьеров прошу Вас в данной теме оставлять отзывы по работе курьеров. Отзывы как положительные так и отрицательные. От Ваших отзывов зависит качество услуг и работа курьеров.

В Вашем отзывае помимо прочего укажите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Номер посылки. Номер посылки можно узнать, нажав на кнопку Подробно и посмотрев в адресную строку браузера и город доставки.

2. Когда звонил курьер (за сколько до доставки, желательно дату).

3. Когда была доставлена посылка (если не доставлена, написать, что не доставили).

4. Вежливый, грубый, приятный, неприятный, любые другие Ваши впечатления.

5. Любые Ваши мысли и пожелания.
Если Вы не хотите оставлять отзыв публично, Вы можете воспользоваться формой для заполнения.
*
Информация
Dvvarf

Аватара пользователя

Сообщения: 2

На форуме с: 29.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #165671 » Добавлено 09.01.2014 17:05

1. Посылка: #272125.
2. Курьер звонил сегодня (9 января) в 10:00, предварительно сказал, что приедет после обеда.
3. Посылка доставлена примерно в 14:00, так что предварительная оценка оказалась полностью верной.
4. Курьер был вежливый, терпеливый, помог открыть коробку для проверки.
5. В 14 часов курьер позвонил уже прямо в дверь. Было бы идеально, если бы курьер ещё раз позвонил минут за 30 до своего приезда. А то мало ли, я в магазин вышел бы и разминулись. В остальном всё отлично.
Информация
Maia DBH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 18.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #168145 » Добавлено 16.01.2014 00:23

1. 304963,москва

2.звонок в первой половине дня,ок 11, договорились о доставке на вечер

3.доставлено вечером,как договаривались

4.вежливо,культурно

5.Очень довольна сервисом! Спасибо!!!
Информация
Andrey eXG

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 28.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #168264 » Добавлено 16.01.2014 10:35

1. Номер посылки. 308941


2. 16.01.2014 9.59 позвонил по факту приезда. Хорошо адрес рабочий и я был на месте.
3. 16.01.2014 10.00 Минуту спуститься с 3го этажа
4. Вежливый, доброжелательный.
5. Хотелось бы видеть изменение по треку, что посылка в Ростове (хотя может они первым делом повезли вручать долгожданную посылочку). Ну и было бы неплохо позвонить хотя бы за пол часика (должен был в 10 уезжать, но перенеслось на 12 - "Повезло")
Информация
Kirill

Аватара пользователя

Сообщения: 64

На форуме с: 20.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168337 » Добавлено 16.01.2014 12:23

Напишу сюда
посылка



Сегодня 8.30 утра, еду на работу, звонок.
Чел с кавказским акцентом, ни сдрасьте-ни на срать, извините за выражение, спрашивает, вы Вася Пупкин, и называвет моё имя и фамилию
!!!????
Я потерялся даже
Спрашиваю, кто это?
Чел опять, вы Вася Пупкин??
Говорить, что Я именно этот Вася , не хочется
Ну мало ли что…..и кто ….
Спрашиваю опять, кто это??
И о чудо!! Чел говорит, что это Шоп Фанс!!
И если это вы - Вася, то он мне доставит посылку в течение дня…..
Я отвечаю
Что мол нормальные люди, тем более работники компаний
Сначала представляются, когда звонят , незнакомым людям
И потом говорят, что от них хотят.
Мол здрасьте-здрасьте, я Курьер Шоп Фанс, вы ждёте посылку??
Представьтесь, назовите адрес, номер итд…
Почему я должен, судорожно перебирать в памяти, кто мне может звонить с незнакомого номера, с кавказским акцентом! В 8.30 утра!!
Ответ курьера
А что это у вас за реакция такая негативная, скажите спасибо, что мол ваще звоню…
И что он мне ничего не должен..
Вот так…
Я сказал , что перезвоню в службу доставки и положил трубу
Серия номер 2
Звоню на склад
Говорю, здрасьте, я Вася Пупкин
Спрашиваю начальника службы доставки
Прошу представится, говорит Руслан
Объясняю ситуацию….
Мол так и так
На что Руслан ответил, что все совсем не так плохо, и курьер звонил при мне, в чем проблема??
И ваще, у нас курьеры замечательные, всегда идут на встречу клиенту..
Не то что в других компаниях…
В общем конструктивного диалога не получилось.
Что хочется сказать
Господа, мы когда научимся работать??
Времена монополий давно закончилось!! Нужно бороться за клиента!!
Ведь доставить посылку вовремя не главное, как!! Тоже имеет значение!
Я считаю, все произошедшее, элементарным хамством ваших сотрудников
И прошу, владельцев компании Шоп Фанс, обратить внимание, на их воспитание.
Информация
Darya lXC

Аватара пользователя

Сообщения: 8

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #168456 » Добавлено 16.01.2014 16:54

1. #310087 / партия 136 г. Уфа
2. 16.01.2014 в 11-00 за 1,5 часа до доставки.
3. 16.01.2014 в 12-30
4. Вежливый, приятный.


5. Спасибо. :kissingyouuu:
Информация
Ekaterina hnG

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #168465 » Добавлено 16.01.2014 17:04

1. №293503 / партия 136 г. Пермь

2. 16.01.2014 в 14:40

3. 16.01.2014 в 18-00

4. Вежливый, приятный

5. Спасибо Вам огромное! В Пермь из Америки за 9 дней!!! Молодцы! Так держать!!! :ax:
Информация
Антон

Аватара пользователя

Сообщения: 141

На форуме с: 11.01.2014

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: город-герой Волгоград

“ ”

Oтвет #168487 » Добавлено 16.01.2014 18:13

Kirill писал(а) 16 янв 2014, 13:23Я считаю, все произошедшее, элементарным хамством ваших сотрудников
И прошу, владельцев компании Шоп Фанс, обратить внимание, на их воспитание.
дело в том, что это ТК, сотруднищая с ШФ. Это не сотрудники ШФ.
Информация
Kirill

Аватара пользователя

Сообщения: 64

На форуме с: 20.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168505 » Добавлено 16.01.2014 19:10

Тогда смысл, в создании этой темы!!??
Информация
Антон

Аватара пользователя

Сообщения: 141

На форуме с: 11.01.2014

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: город-герой Волгоград

“ ”

Oтвет #168521 » Добавлено 16.01.2014 19:33

Kirill, выбрать ТК и контролировать их работу. не надо путать сотрудников ШФ (а укор был, что это именно сотрудники ШФ, и именно сотрудники не воспитаны) и сотрудников ТК, с которыми договор заключен. а это всё таки разница.
Информация
Kirill

Аватара пользователя

Сообщения: 64

На форуме с: 20.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168565 » Добавлено 16.01.2014 20:46

Да мне все равно с кем , и у кого заключен договор !! :bu:
в этом случае, курьер это лицо представляющее компанию!!!
и на сколько я помню, представлялось,что в случае доставки методом ШФ
мы полностью контролируем весь процесс! до квартиры.
я очень хочу услышать внятный ответ, кого нибудь из администрации.

___________________________________

пысы

прошло больше 12 часов.

этого времени, больше чем достаточно, что бы выразить точку зрения администрации форума и компании.

реакции нет.

зачем было создавать эту тему???

или вы привыкли, только лестные отзывы получать?

Отличная компания, которая даже свою точку зрения , на происходящее озвучить не может....

всем спасибо, можно не беспокоится.
Информация
Tolyan SFX

Аватара пользователя

Сообщения: 412

На форуме с: 01.07.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 246 раз.

Имя: Анатолий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168660 » Добавлено 17.01.2014 01:38

В Москве все сотрудники - сотрудники компании ШФ.
-- 17.01.2014 03:06 --


Kirill писал(а) 16 янв 2014, 13:23Напишу сюда
посылка
Сегодня 8.30 утра, еду на работу, звонок.
Чел с кавказским акцентом, ни сдрасьте-ни на срать, извините за выражение, спрашивает, вы Вася Пупкин, и называвет моё имя и фамилию
!!!????
Я потерялся даже
Спрашиваю, кто это?
Чел опять, вы Вася Пупкин??
Говорить, что Я именно этот Вася , не хочется
Ну мало ли что…..и кто ….
Спрашиваю опять, кто это??
И о чудо!! Чел говорит, что это Шоп Фанс!!
И если это вы - Вася, то он мне доставит посылку в течение дня…..
Я отвечаю
Что мол нормальные люди, тем более работники компаний
Сначала представляются, когда звонят , незнакомым людям
И потом говорят, что от них хотят.
Мол здрасьте-здрасьте, я Курьер Шоп Фанс, вы ждёте посылку??
Представьтесь, назовите адрес, номер итд…
Почему я должен, судорожно перебирать в памяти, кто мне может звонить с незнакомого номера, с кавказским акцентом! В 8.30 утра!!
Ответ курьера
А что это у вас за реакция такая негативная, скажите спасибо, что мол ваще звоню…
И что он мне ничего не должен..
Вот так…
Я сказал , что перезвоню в службу доставки и положил трубу
Серия номер 2
Звоню на склад
Говорю, здрасьте, я Вася Пупкин
Спрашиваю начальника службы доставки
Прошу представится, говорит Руслан
Объясняю ситуацию….
Мол так и так
На что Руслан ответил, что все совсем не так плохо, и курьер звонил при мне, в чем проблема??
И ваще, у нас курьеры замечательные, всегда идут на встречу клиенту..
Не то что в других компаниях…
В общем конструктивного диалога не получилось.
Что хочется сказать
Господа, мы когда научимся работать??
Времена монополий давно закончилось!! Нужно бороться за клиента!!
Ведь доставить посылку вовремя не главное, как!! Тоже имеет значение!
Я считаю, все произошедшее, элементарным хамством ваших сотрудников
И прошу, владельцев компании Шоп Фанс, обратить внимание, на их воспитание.
Уважаемый, Kirill.

Приношу свои извинения за себя, за Руслана, и за Евгения.
Информация
Kirill

Аватара пользователя

Сообщения: 64

На форуме с: 20.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168677 » Добавлено 17.01.2014 05:55

Ну вот , это уже что то :ay:
Да неужели вы не понимаете, что мне моя польза в этом случае ни к чему!! :bu:
а скорее наоборот.
цитата
1. После Вашего звонка опросили целую толпу народа друзей, знакомых ит.п. (у всех азарт пошел), каждый сказал что на фразу: Здравствуйте, это Вася Пупкин?" ответил бы..
да, может быть...только слова "здравствуйте" я не услышал!!
и скрываюсь я или нет, это моё личное дело, не так ли?
мне лично, все равно как вы, или ваши друзья ответите, на фразу "это Вася Пупкин?"
есть элементарная этика поведения! общения!
а может, вы и на свист оборачиваетесь? и на ЭЙ откликаетесь!!??
любой курьер ЕМС, когда звонит, говорит, здравствуйте компания ЭМС, вам посылка!!
по акцент, я промолчу.это не ключевой мотив.
но!!, если бы курьер нормально представился, про акцент не было бы и речи !!
а что все курьеры так звонят...и вы признаете что это нормально...ну это скорее говорит о политике компании.
и про моё небеспокойство.
господа, я свои обязательства перед вами, в виде суммы денег, выполнил в полном объёме
в чем проблема то??
выполните и вы свои, и мы закончим наши отношения.
или силы духа не хватает, ошибки признать?!
Информация
Alexey lQB

Аватара пользователя

Сообщения: 188

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

“ ”

Oтвет #168689 » Добавлено 17.01.2014 07:53

Tolyan SFX писал(а) 17 янв 2014, 02:38Ждем Вас на складе в часы работы! с 7 до 19 часов!!!!
Эти часы работы только для Kirill, ? Потому что мне вчера по телефону ( по обоим номерам) сказали что с 9 и до 19.
Информация
xx SJ xx

Аватара пользователя

Сообщения: 49

На форуме с: 28.11.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168739 » Добавлено 17.01.2014 10:12

Kirill,

Я вообще не вижу ничего криминального в действиях курьера.

На моей памяти мне всегда из любых мест звонят и сначала спрашивают моё ФИО, а уже потом о деле. (из банков, из всех интернет-магазинов, из пенсионного фонда, из страховых компаний, да и вообще везде так). И это не просто так! Курьеры и остальные сотрудники делают это, чтобы не разглашать Вашу конфиденциальную информацию кому попало. Действительно, вдруг он ошибся номером, или клиент дал общий номер квартиры и прочее.

Уж очень у Вас субъективное восприятие о воспитании и этике.

p/s/ Это мой независимый взгляд со стороны.
Информация
baby_moscow

Аватара пользователя

Сообщения: 118

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Порт пяти морей

“ ”

Oтвет #168768 » Добавлено 17.01.2014 11:03

а при курьере можно вскрывать посылку?

а то мне сказали что курьер не обязан при этом присутствовать...

это правда?
Информация
Антон

Аватара пользователя

Сообщения: 141

На форуме с: 11.01.2014

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: город-герой Волгоград

“ ”

Oтвет #168774 » Добавлено 17.01.2014 11:10

baby_moscow, Если у Вас страховка от кражи при ШФЭ, то обязан присутствовать. мало присутствовать, снимать надо процесс вскрытия. а если нет такой страховки, то не обязан. его присутствие ничего не меняет. он доставил. а что там, на дальнейший процесс никак не влияет.
Информация
Evgeniya kmE

Случайная аватара

Сообщения: 70

На форуме с: 06.08.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Новороссийск

“ ”

Oтвет #170291 » Добавлено 21.01.2014 21:19

1) Номер 284864, Новороссийск (Доставка из Краснодара, в Краснодаре трекнулась 18 декабря 2013)

2) 19 декабря 2013 уже звонил курьер где-то в 10-30 утра, объяснила ему дорогу, довез быстро, в 12 дня мы уже примеряли вещи из посылки:)

4) нормальный такой мужик:)

5) по сравнению с транспортировкой ПР коробочка очень чистенькая и аккуратная, как будто и не везли через пол-мира:)
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Итальянские кожанные кейсы и сумочки ручной работы. PratesiS

Alex qWD в форуме Архив

5

6017

Nikolay ll Перейти к последнему сообщению

08.12.2013 19:26

График работы по отправкам SFX и SFL в майские праздники

Anna T. в форуме Наши новости

6

2085

Anna T. Перейти к последнему сообщению

02.05.2015 15:04

График работы Shopfans на майских праздниках

Anna T. в форуме Наши новости

0

788

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.04.2016 21:38

Расписание работы чата и службы поддержки.

Irina.Ashin в форуме Наши новости

35

5529

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 23:07

Отлов ошибок работы сервиса

Nikita TB в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

299

45081

Anna T. Перейти к последнему сообщению

20.06.2017 10:20

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite