Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #93056 » Добавлено 22.04.2013 22:46

Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Для улучшения работы курьеров прошу Вас в данной теме оставлять отзывы по работе курьеров. Отзывы как положительные так и отрицательные. От Ваших отзывов зависит качество услуг и работа курьеров.

В Вашем отзывае помимо прочего укажите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Номер посылки. Номер посылки можно узнать, нажав на кнопку Подробно и посмотрев в адресную строку браузера и город доставки.

2. Когда звонил курьер (за сколько до доставки, желательно дату).

3. Когда была доставлена посылка (если не доставлена, написать, что не доставили).

4. Вежливый, грубый, приятный, неприятный, любые другие Ваши впечатления.

5. Любые Ваши мысли и пожелания.
Если Вы не хотите оставлять отзыв публично, Вы можете воспользоваться формой для заполнения.
*
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1145

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 245 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #170317 » Добавлено 21.01.2014 21:51

Tolyan SFX писал(а) 17 янв 2014, 02:38В Москве все сотрудники - сотрудники компании ШФ.
-- 17.01.2014 03:06 --
Kirill писал(а) 16 янв 2014, 13:23Напишу сюда
посылка
Сегодня 8.30 утра, еду на работу, звонок.
Чел с кавказским акцентом, ни сдрасьте-ни на срать, извините за выражение, спрашивает, вы Вася Пупкин, и называвет моё имя и фамилию
!!!????
Я потерялся даже
Спрашиваю, кто это?
Чел опять, вы Вася Пупкин??
Говорить, что Я именно этот Вася , не хочется
Ну мало ли что…..и кто ….
Спрашиваю опять, кто это??
И о чудо!! Чел говорит, что это Шоп Фанс!!
И если это вы - Вася, то он мне доставит посылку в течение дня…..
Я отвечаю
Что мол нормальные люди, тем более работники компаний
Сначала представляются, когда звонят , незнакомым людям
И потом говорят, что от них хотят.
Мол здрасьте-здрасьте, я Курьер Шоп Фанс, вы ждёте посылку??
Представьтесь, назовите адрес, номер итд…
Почему я должен, судорожно перебирать в памяти, кто мне может звонить с незнакомого номера, с кавказским акцентом! В 8.30 утра!!
Ответ курьера
А что это у вас за реакция такая негативная, скажите спасибо, что мол ваще звоню…
И что он мне ничего не должен..
Вот так…
Я сказал , что перезвоню в службу доставки и положил трубу
Серия номер 2
Звоню на склад
Говорю, здрасьте, я Вася Пупкин
Спрашиваю начальника службы доставки
Прошу представится, говорит Руслан
Объясняю ситуацию….
Мол так и так
На что Руслан ответил, что все совсем не так плохо, и курьер звонил при мне, в чем проблема??
И ваще, у нас курьеры замечательные, всегда идут на встречу клиенту..
Не то что в других компаниях…
В общем конструктивного диалога не получилось.
Что хочется сказать
Господа, мы когда научимся работать??
Времена монополий давно закончилось!! Нужно бороться за клиента!!
Ведь доставить посылку вовремя не главное, как!! Тоже имеет значение!
Я считаю, все произошедшее, элементарным хамством ваших сотрудников
И прошу, владельцев компании Шоп Фанс, обратить внимание, на их воспитание.
Уважаемый, Kirill.
Приношу свои извинения за себя, за Руслана, и за Евгения.
Мне очень нравился ваш курьер с кавказским акцентом. Как-то он мне в сильнейший ливень тащил посылку по 30 кг. через весь район. Спасибо за то г. Палонсокому, что к нашему дому ни подойти ни подъехать нельзя. Мы все разные и должности у нас разные, но....... Если мне хорошо, то и вокруг меня тоже хорошо. Возможно у человека было плохое настроение. Я когда посылку жду у меня настроение просто супер. А с каким азартом мы поехали за посылкой в 9 утра 30 декабря. Это была романтика.
Жаль что курьер уволился. Я его булочками подкармливала. Жаль
Информация
Aleksandr zQH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #171584 » Добавлено 24.01.2014 14:12

1. Партия №138 от 14.01.2014, г.Минск.

2. Курьер позвонил вчера 23-го около 16.00, узнал, удобно ли сейчас получить по месту доставки. Т.к. дома никого не было, договорились встретиться позднее в удобном для обоих месте.
3. Примерно через 1 час встретились в условленном месте, получил посылку из рук в руки.
4. Курьеры Дмитрий и Владимир, вежливые ребята.
5. Спасибо за оперативную доставку, удачи в работе, продолжайте в том же духе!
Информация
Tatyana xPD

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 17.03.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #177077 » Добавлено 07.02.2014 19:14

Партия 143. Привезли сегодня. Обаятельный, хрупкий, красивый, вежливый курьер, девушка Жанна! Спасибо!! Легких посылок Вам Жанночка!!!!
Информация
Sergey ZH

Аватара пользователя

Сообщения: 31

На форуме с: 07.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #178215 » Добавлено 12.02.2014 16:46

1. Посылка: #114727 / партия 144. г. Санкт-Петербург
2. 2014-02-11 12:30:06 Посылка принята на склад (Санкт-Петербург). Прождал 24 часа, но звонка не было. В итоге сам позвонил и сказали, что курьер приедет в промежутке 16:00 - 17:00.
3. Как и обещали приехал в районе 16:00 - 17:00. За 15 минут до прибытия отзвонился.


4. Нормальный курьер, претензий нет.


5. Все в принципе хорошо, только вот самому уж пришлось звонить узнавать.
Информация
Vladimir rkG

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 07.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vladimir

Страна: Россия

Город: Королев

“ ”

Oтвет #178802 » Добавлено 14.02.2014 14:59

1 Посылка 332208 партия 145 г. Москва

2 2014-02-13 09:19:46 Посылка принята на склад (Склад в Москве). Позвонили до обеда того же дня сказали что завтра (в пятницу) доставят, очень обрадовался, что все так быстро и оперативно. Договорились о доставки с 10:00 до 18:00 (т.к. адрес работы, а сам живу загородом).

3 Радость была не долгой, в договоренный день доставки перезвонили и сказали, что доставлять не будут в указанное время, а может только завтра. (завтра - это суббота, в субботу не работаю) Как результат - придется завтра специально ехать из загорода в Москву на склад, чтобы забрать свою посылку.

4 Курьера оценить не могу, т.к. теперь у меня самовывоз, чему очень не рад

5. Шопфанс сработал хорошо, доставка - отвратительно
Информация
Georgy ciH

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 29.01.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #179537 » Добавлено 17.02.2014 16:37

1. Посылка/партия 332662/146 г. Москва

2. В ночь с субботы на воскресенье принята на склад.

3. Позвонили вечером в воскресенье, сказали, либо в понедельник, либо во вторник, на мою просьбу уточнить, сказали, что это неизвестно, курьер за 20 минут позвонит. Мысль о том, что необходимо два дня сидеть и ждать огорчила. :198:

4. В понедельник, ближе к вечеру, позвонил курьер, сказал, что будет через 20 минут.

К слову, читая предыдущие отзывы, курьер моей фамилией не интересовался, просто спросил имя, потом поздоровался и представился. И курьера звали Евгений.

5. Через 20 минут (а, может, чуть раньше) приехал. Ура :bo:

6. Попросил паспорт, чтобы убедиться, что получатель именно я, сверил фото с моим лицом, данные в паспорте и на посылке :bt:

Был вежливым, ответственным, быстрым :bay):

:dance3: Спасибо :dance3:
Информация
Elena lXH

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 17.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #179865 » Добавлено 18.02.2014 20:32

1. Посылка 334590/146 партия. Москва.

2. позвонили утром в день доставки, согласовали удобное время. 18 февраля.

3. Доставили ровно в середине обозначенного интервала.

4. Курьер Жанна просто супер - пунктуальна, вежлива, внимательна. Мне кажется, курьерской службе Шопфанс повезло с этим сотрудником. Если бы везде работали такие курьеры! Спасибо большое, порадовали!
Информация
Yuliya

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: yuliya

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #180936 » Добавлено 23.02.2014 14:43

  1. Посылка 339461 / партия 148
  2. Курьер Жанна. Позвонила утром, и за час до доставки.
  3. Доставила вовремя
  4. Вежливая и приятная :) Хрупкая и очаровательная :) Сработала четко!
  5. Спасибо за скорость!)
Информация
Elena PqE

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 15.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #181747 » Добавлено 26.02.2014 19:52

Добрый день!

Посылка 328680 / партия 149

С удовольствием пользуюсь Вашими услугами с начала лета.

С курьерами никогда проблем не было. Всегда всё чётко и вежливо.

Предыдущую посылку доставили не в тот день, а на следующий, но тут я без притензий, т.к курьер отзвонился и вежливо попросил перенести на следующий день, так как были пробки и много заказов. Но если бы я не согласилась, он был готов ехать за ней на склад и привезти мне её.

Наследующий день, привёз как договорились. Курьер молодец!

Но сегодняшний курьер это что-то.

Я совершенно не конфликтный человек и всегда готова войти в положение.

Но этот просто хам.

Не знаю его имени, но я думаю это можно проверить по моей посылке и телефону -+7(968)7524222

Позвонил вечером, даже не спросил...будет ли кто дома, удобно или нет, просто брякнул - завтра доставка - ожидайте.

Открываю дверь, с порога - паспорт приготовили?

Я - да.

150 рублей и роспись.

На мою беду у меня не оказалось мелких денег.

Моя вина, конечно, я обычно заранее готовлю денежку для курьера, но у меня ребёнок два дня в высоченной температурой, и я совсем забыла...про это.

Сдачи у него не было, и я, извинившись перед ним...быстренько набрала ему 150 рублей 10-ти рублёвыми монетами.

На всё про всё, ушло 3 минуты.

Но этот товарищ, с перекошенным от злобы лицом, высказал мне, почему он должен ждать, люди ждут свои посылки. Почему деньги не готовы заранее. Я ещё раз извинилась, и попыталась объяснить ему ситуацию, что позвонил он поздним вечером, а у меня ребёнок сильно болеет, забыла я - извините, но он не слушая..ответил мне на это - а когда вам звонить должны? за неделю?

Всё это злым и хамским тоном. Развернулся и ушёл.

Я практически всё заказываю через интернет...уже лет 5.

За это время...курьеров перевидала....видимо-невидимо.

Но таким отношением сталкиваюсь впервые.

Если бы это была покупка в магазине, я бы отказалась от покупки, и отправила бы его.

Я оч уважаю работу курьеров, у них тяжёлый и чаще всего не благодарный труд.

Всегда вхожу в положение, если они задерживаются.

Очень прошу, не присылать ко мне этого курьера.

После его приезда...мне оч захотелось отказаться от Ваших услуг, т.к такого я даже в ЕМС не встречала.

Самовывозом я к сожалению пользоваться не могу :(
Информация
Natalya KuD

Случайная аватара

Сообщения: 145

На форуме с: 05.05.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #181804 » Добавлено 26.02.2014 22:18

Elena PqE, специально полезла смотреть номер телефона. Я его записала себе обозвав "сонным курьером из шопфантс". С Партией 145 позвонил мне мол вот завтра утром вам позвонят,ждите. В такой ультимативной форме. Голос неприятный, не такой, как у всех курьеров, они такие молодцы :ax: Ну думаю, ладно, не должны они раскланиваться, забыла. Утро следующего дня, жду.10, 11...решила на этот номер перезвонить, вежливо спросила, он мне- не у меня она и трубку бросил :(. Позвонила на склад, мне вежливо объяснили, нашли, рассказали..В общем, как всегда. Но на этого товарища я бы тоже хотела обратить внимание. Хорошо, что посылку мне привез не он, всегда очень хорошие курьеры доставляют.
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 391 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #181874 » Добавлено 27.02.2014 10:14

Tolyan SFX, Kirill, я полностью не разделяю ни стиль общения нашего курьера с вами, ни ответа Анатолия по этому вопросу.

лично проведу воспитальную работу и с тем и с другим.

сожалею о случившимся и приношу свои глубочайшие извинения.
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 391 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #181876 » Добавлено 27.02.2014 10:23

Natalya KuD, Elena PqE, извините за манеру общения Владимира. Мы сегодня с ним проведем беседу и если будет еще одна жалоба в его адрес, мы его уволим.

Спасибо что сообщили.
Информация
PRUI

Аватара пользователя

Сообщения: 60

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 57 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #185170 » Добавлено 14.03.2014 11:19

Жанна - лучшая! Уже несколько раз привозила посылки и каждый раз с ней было легко обо всем договориться. У меня рядом с офисом очень сложно с парковкой, но мы всегда приходили к удобному нам обоим решениям этого вопроса. Пусть приезжает еще))

Спасибо! :ax:
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 184

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #186047 » Добавлено 19.03.2014 18:04

280647 / Москва

Позвонили в первый раз утром (8 марта :curtsey:) мужу, т.к. посылка была ему, во сколько не знаю, я по выходным соня, но, проснувшись, вместе с кофе в постель получила хорошую новость, что в течение дня посылку привезут (каких-то условий по времени у нас не было). Второй раз позвонили после обеда и сказали, что привезут в течение часа.

Привезли, как и обещали, что для Москвы, в принципе, чудо, т.к. трафик непредсказуем даже в выходные.

Общение... не общались, курьер поздоровался, попросил документы, подождал, пока я внимательно осмотрела коробку (осматривала каждый сгиб очень придирчиво), уточнил, все ли в порядке и попросил расписаться. Все вежливо, спокойно, по деловому, остались очень приятные впечатления и ощущение надежности компании.

Спасибо.
Информация
Olga YAB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186144 » Добавлено 20.03.2014 09:08

Посылка 318899 - МО, доставлена 19.03.14

Первый звонок от курьера был утром, далее в течении дня несколько раз созванивались и уточняли время, тк погода внесла свои коррективы.

Очень вежливый и приятный курьер Даниил. Впечатления самые положительные. Побольше бы таких курьеров.
Информация
Maryna AGF

Случайная аватара

Сообщения: 107

На форуме с: 10.09.2013

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #187044 » Добавлено 25.03.2014 20:40

Посылка 354452 г.Минск.

Меня курьеры расстроили совсем. Позвонил со словами "Через 10 минут будем у вас, сможете ли принять посылку?" Я одна с маленьким ребёнком, так им и сказала, что не могу, у меня большая посылка, я не смогу ее забрать, т.к. одна с ребёнком. На что мне ответили, что если сейчас не заберу, значит поеду за ней сама на склад. Ну вот я все понимаю, время тяжёлое, жизнь не простая, но неужели сложно позвонить заранее, согласовать время, сообщить хотя бы "сегодня привезем"? С курьеров интернет-магазинов корона не падает за несколько часов созвониться, а здесь я только вынуждена слушать в трубке "Скажи ей, шо она у нас не одна такая". Вот до чего приятно иметь дело с шопфанс, настолько же неприятны финальные аккорды.
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #187062 » Добавлено 25.03.2014 22:47

Maryna AGF, свяжусь с курьером по поводу этой ситуации. Пока же - прошу прощения.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Итальянские кожанные кейсы и сумочки ручной работы. PratesiS

Alex qWD в форуме Архив

5

6021

Nikolay ll Перейти к последнему сообщению

08.12.2013 19:26

График работы по отправкам SFX и SFL в майские праздники

Anna T. в форуме Наши новости

6

2104

Anna T. Перейти к последнему сообщению

02.05.2015 15:04

График работы Shopfans на майских праздниках

Anna T. в форуме Наши новости

0

800

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.04.2016 21:38

Расписание работы чата и службы поддержки.

Irina.Ashin в форуме Наши новости

35

5568

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 23:07

Отлов ошибок работы сервиса

Nikita TB в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

299

45154

Anna T. Перейти к последнему сообщению

20.06.2017 10:20

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite