Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #93056 » Добавлено 22.04.2013 22:46

Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Для улучшения работы курьеров прошу Вас в данной теме оставлять отзывы по работе курьеров. Отзывы как положительные так и отрицательные. От Ваших отзывов зависит качество услуг и работа курьеров.

В Вашем отзывае помимо прочего укажите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Номер посылки. Номер посылки можно узнать, нажав на кнопку Подробно и посмотрев в адресную строку браузера и город доставки.

2. Когда звонил курьер (за сколько до доставки, желательно дату).

3. Когда была доставлена посылка (если не доставлена, написать, что не доставили).

4. Вежливый, грубый, приятный, неприятный, любые другие Ваши впечатления.

5. Любые Ваши мысли и пожелания.
Если Вы не хотите оставлять отзыв публично, Вы можете воспользоваться формой для заполнения.
*
Информация
ya-ptitsa

Аватара пользователя

Сообщения: 7

На форуме с: 19.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #187568 » Добавлено 28.03.2014 17:00

Посылка: #356893 / партия 161

Курьеры ШФ самые симпатичные, вежливые, спокойные, пунктуальные.

Всегда.
Информация
Maria GQC

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #187878 » Добавлено 31.03.2014 07:47

1. Посылка: #356012 / партия 160

2. Точно не могу сказать, тк в момент доставки не было дома. Примерно 30 мин. 29.03.14

3. 29.03.14

4. Приятный и вежливый.

5. Отличный курьер. Как на зло в день доставки сломался лифт, курьер тащил по лестнице на 8!!! этаж коробку весом 27 кг!!!! Вот это - человек любит свою работу! Спасибо Владимиру огромное, побольше бы таких ответственных людей.
Информация
Victoria Uv

Случайная аватара

Сообщения: 23

На форуме с: 14.08.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #187944 » Добавлено 31.03.2014 10:18

Город доставки: Казань

1. Посылка: #351356 / партия 159

2. Позвонил накануне

3. Доставили транспортной компанией

4. Всегда очень вежливый и идет навстречу пожеланиям.

5. Я заказываю доставку до Казани, так как часто там бываю и забрать посылку для меня или кого-то из знакомых - не сложно. Но в этот раз не получалось и Александр предложил отправить мне ее транспортной компанией. Большое ему спасибо за это, за оперативность и за внимание к деталям.

Приятно, что он уже меня узнает, помнит мой настоящий город, сам предлагает варианты доставки.

В общем, не знаю как курьеры в других городах, но такого замечательного Александра нет нигде :)
Информация
Suren bvH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 21.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191367 » Добавлено 17.04.2014 16:10

1 349877 Москва

2 Позвонил за 40 мин вежливый курьер ,представился Ираклием .Привез ,помог поднять на этаж .

Вообщем все отлично

3 Доставлена вовремя

4 Очень понравился этот курьер спасибо ему ,советую всем курьерам быть такими же

5 Очень хорошо
Информация
Daria CNI

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 02.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Королев

“ ”

Oтвет #193501 » Добавлено 01.05.2014 09:31

Посылка 370336 Московская обл. Королев
Курьер позвонил вчера 30 апреля в 10 утра, договорились что привезет мне посылку в 8 утра 1 мая
Курьер ( как зовут не узнала) привез ее в 7:50. Спасибо ему большое , что привез посылку рано утром:).
Вежливый, звонил на мобильный , а не в звонок, что очень радует, чтоб не кого не разбудить.
Может и не в тему , но хочу сказать спасибо упаковщице, все упаковано отлично, самое главное все надежно упаковано, теперь хоть таможню не буду боятся, зная что очень все хорошо упаковано
Все очень понравилось, спасибо вам за качественную работу и надежную доставку
Информация
Yuliya

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: yuliya

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #193827 » Добавлено 03.05.2014 17:18

  1. №370919, Москва
  2. Накануне, и в день доставки
  3. Доставил четко, и вовремя.
  4. Вежливый, приятный. Огонь курьер!
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #193838 » Добавлено 03.05.2014 21:24

1. посылка №375278
2. курьер звонил за день до доставки и в день доставки несколько раз
3. доставлена сегодня во второй половине дня
4. очень приятный, вежливый и замечательный курьер Даниил. без проблем подстроился под мой график и смог доставить посылку в удобное для меня время. спасибо ему огромное! в очередной раз убеждаюсь, что курьеры в ШФ самые лучшие!
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna MZH

Случайная аватара

Сообщения: 35

На форуме с: 19.01.2014

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Аня

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #196659 » Добавлено 22.05.2014 12:47

Посылка 380277, партия 175, Краснодар, 22 мая.
Очень оперативно: курьер позвонил УТРОМ и в течение часа уже приехал. Не пришлось весь день сидеть ждать. Спасибо за хорошую работу!
Информация
Elena IuC

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 02.02.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #199027 » Добавлено 02.06.2014 20:54

1 387253, Москва

2 Позвонил вечером, накануне дня доставки. Я не смогла ответить, оставил сообщение. Перезвонила, договорились о времени доставки. В день доставки перезвонил за час.

3 Доставили 1 июня 2014 в 17.30 по Мск.

4 Претензий нет

5 Сервис отличный, так держать.
Информация
Wabbajack

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

“ ”

Oтвет #199421 » Добавлено 04.06.2014 14:37

1. Посылка 387119 - Питер

2. 04.06.2014 в 15 часов, сказал, что приедет минут через 40

3. Доставил в 15.20

4. Нормальный. (на коробке был нарисован смайлик, что бы это значило?)

5. На момент доставки трек так и висит "Передана в транспортную компанию для последующей отправки на склад в регион (Склад в Москве)", Склад предварительно не звонил, не уточнял в какой день-когда удобно, на склад звонили сами в 2 часа дня, тогда и узнали, что посылка уже у курьера.

Не совсем удобно в плане планирования времени. Как пример приведу доставку своей посылки 340169 / партия 148 в Москве - позвонили утром и спросили, удобно ли сегодня и в какой половине дня.
Информация
Irina QMC

Случайная аватара

Сообщения: 49

На форуме с: 30.11.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #199488 » Добавлено 04.06.2014 22:08

Посылка из 176 партии, Москва

Как только поступила на склад( это было ночью), днем позвонил курьер (ЗАО), к сожалению забыла его имя, и примерно в 21 час посылка была мной получена.

Спасибо за его оперативность, я и не надеялась наследующий день получить*).
Информация
Elena HjF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 16.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #200581 » Добавлено 11.06.2014 19:21

1. посылка №384288 / партия 182
2. курьер позвонила с утра, сказала, что приедет с часу до 2х, за полчаса отзвонится. По работе не смогла ответить на звонок, перезвонила сама через час. Курьер извинилась и сказала что уехала на другой адрес, но через час будет у меня.
3. Доставила через полчаса после звонка, отзвонившись еще раз за 10 минут до приезда.
4. очень приятный, вежливый и замечательный курьер, имя не запомнила, но была девушка. Беспокоилась как она посылку дотащит, но сказала, что моя посылка полегче ее штанги :) Долго удивлялась чаевым :) Побольше таких курьеров!!!
Информация
AnnaA

Аватара пользователя

Сообщения: 144

На форуме с: 16.06.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #203821 » Добавлено 08.07.2014 14:28

Посылка 401924, Москва. Партия 191.
Курьер позвонил в 13:00 В воскресенье 6 июля. Договорились встретиться на полдороге, чтобы и ему не круттиться и мы уезжали гулять в парк с детьми, а в парке ушли слишком далеко от машины - в итоге договорились, что курьер Владимир приедет к нам после 19:00. Позвонил за 10 минут до приезда (Около 20:30). Поднял, проверил паспорт, я расписалась в прикольной электронной штуке (муж просил оформить следующую на себя, тоже захотел расписаться))))) Также курьер попросил проверить в личном кабинете правильность заполнения телефона, тк номер не читался в программе. Вежливый, прятный в общении, сильный (допер нашу ласточку на 5 этаж без лифта :ay: ).
Итого от оформления 1.07 (партия от 2.07) до дома - 5!!!! Дней!
п.с. Я дольше декларацию заполняла/переделывала (недели две) :ag:
СПАСИБО!
Информация
swallow

Аватара пользователя

Сообщения: 30

На форуме с: 30.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Aleksandr

Город: Петрозаводск

“ ”

Oтвет #204040 » Добавлено 09.07.2014 15:32

#399997, Петрозаводск, 190 партия.

Позвонили сразу после получения от ТК насколько я могу судить. Привезли через 15 минут. Все быстро, вежливо, удобно для получателя. +
Информация
Kristik

Случайная аватара

Сообщения: 198

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #206988 » Добавлено 01.08.2014 12:19

411600, партия 199

2 Курьер позвонил за день до доставки, 31 августа, уточнил во сколько мне удобно получить посылку, сориентировал по времени когда он подъедет, уточнил надо ли ему еще раз звонить перед доставкой.

3 Во сколько обещал, во столько и приехал, 1 августа.

4 Вежливый, приятный.

5 Очень неудобно расписываться пальцем :)
Информация
Shearer98

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 07.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Shearer98

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #207821 » Добавлено 07.08.2014 16:42

Посылка #354628, Москва


2014-08-07 14:09:48 Назначена дата доставки
Доставка будет запланирована на время с 09:00 до 23:00 по адресу ***

Сейчас позвонил на московский склад, по тел.+7(495)374-77-92, говорил с "начальником отдела логистики". Оказывается, никакую доставку никто не планировал и не назначал. Когда доставят - понятия не имеет. Насколько я понял, главное, что у него есть 10 дней на доставку, с момента вылета посылки.

Вам не кажется, что заплатив за услугу > $100, я вправе ожидать немного более определенных ответов? В "информация о посылке" указано:
2014-08-07 14:09:48 Назначена дата доставки

Ну и на когда назначена доставка? Потому что "начальник отдела логистики" утверждает, что планирование производится после 19:00 и планируется только следующий день. Зачем, спрашивается, вы предоставляете ложную информацию, что "назначена дата доставки" ?

И зачем вы спрашивали, рабочий адрес или домашний? Вам не приходило в голову, что не все адреса подпадают по эти определения? Что сегодня я могу до 19:00, а завтра хоть до 24:00? Мне как, ждать три дня курьера и не планировать ничего?

Уже надоели эти хронические проблемы с последней милей. Даже самовывозом забрать нереально, потому что склад работает до 19:00, после работы туда, по московским пробкам, просто физически не успеть.

P.S.
Спасибо, что разбили мне целый день. И еще на два-три дня подвесили в неопределенность, "изумительный" сервис. У меня же нет других дел, кроме как подстраиваться под курьеров, что бы им было удобно.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1937

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #207829 » Добавлено 07.08.2014 18:45

Shearer98, По сути склад прав,а ваша претензия совсем не претензия,так как в условиях,с которыми вы согласились ,регистрируясь на сайте четко прописаны сроки доставки для данного метода доставки для вашего региона.

Ваша посылка получена складом,поставлена в маршрут,как только курьер точно будет знать когда ему данный маршрут дадут ,он с вами свяжется и уточнит удобное для вас время.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Shearer98

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 07.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Shearer98

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #207832 » Добавлено 07.08.2014 19:22

Irina.Ashin писал(а) 07 авг 2014, 19:45Shearer98, По сути склад прав,а ваша претензия совсем не претензия,так как в условиях,с которыми вы согласились ,регистрируясь на сайте четко прописаны сроки доставки для данного метода доставки для вашего региона.
Ваша посылка получена складом,поставлена в маршрут,как только курьер точно будет знать когда ему данный маршрут дадут ,он с вами свяжется и уточнит удобное для вас время.
Уважаемая Ирина! Если вы еще раз перечитаете, на сей раз внимательно, то мои претензии касаются не сроков доставки.

1-я претензия - дезинформация. На вашем сайте заявлено, что все распланировано. В реальности, это не так.

2-я претензия - "колхозная" организация доставки на "последней миле". У курьерской службы есть 3-5 дней, что бы спланировать маршруты, пока посылка в воздухе/на таможне. Т.е. с меня курьеры требуют, что бы я был точен, не менял адрес доставки ( либо поменял, но за деньги ). А сами толком не знают, когда будет доставка. Мне теперь как, на три дня персонально под них планировать свое время, оставаться в субботу в Мск или уехать за город? Не жирно ли? Может все-таки курьеры под меня подстроятся, курьеры будут заранее планировать свои маршруты? Ну хотя бы с точностью до дня, я уж молчу про 2-4 часа.

В итоге. Сегодня четверг, вечер. Ответа на мой вопрос - когда привезут - нет. Завтра пятница, послезавтра суббота. Оставаться мне в Москве или нет, причем быть мне завтра на адресе или нет, решить не могу, поскольку ваши курьеры сами не знают, когда повезут. Спасибо, за "совковый" сервис, по современным ценам. Похоже, это был мой ( и не только мой ) последний заказ у вас.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1937

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #207834 » Добавлено 07.08.2014 19:44

Shearer98 писал(а) 07 авг 2014, 20:221-я претензия - дезинформация. На вашем сайте заявлено, что все распланировано. В реальности, это не так.
Не совсем так,на самом деле маршруты сделаны,просто ждут своей очереди на доставку.

Shearer98 писал(а) 07 авг 2014, 20:222-я претензия - "колхозная" организация доставки на "последней миле". У курьерской службы есть 3-5 дней, что бы спланировать маршруты, пока посылка в воздухе/на таможне. Т.е. с меня курьеры требуют, что бы я был точен, не менял адрес доставки ( либо поменял, но за деньги ). А сами толком не знают, когда будет доставка. Мне теперь как, на три дня персонально под них планировать свое время, оставаться в субботу в Мск или уехать за город? Не жирно ли? Может все-таки курьеры под меня подстроятся, курьеры будут заранее планировать свои маршруты? Ну хотя бы с точностью до дня, я уж молчу про 2-4 часа.
На самом деле маршруты планируют только после того,как партия выпусается с таможни,так как последнее время таможня работает неоднозначно и выпуск производится всегда в разные сроки,планировать маршрут и обзванивать людей до выпуска мы пробовали,если к примеру партия задерживается на полдня ,то все маршруты и обзвон клиентов с уточнением предварительных сроков доставки идуд коту под хвост.

Shearer98 писал(а) 07 авг 2014, 20:22В итоге. Сегодня четверг, вечер. Ответа на мой вопрос - когда привезут - нет. Завтра пятница, послезавтра суббота. Оставаться мне в Москве или нет, причем быть мне завтра на адресе или нет, решить не могу, поскольку ваши курьеры сами не знают, когда повезут. Спасибо, за "совковый" сервис, по современным ценам. Похоже, это был мой ( и не только мой ) последний заказ у вас.
Ответила в предыдущем письме,обзвон производится за день до доставки и повторно в день доставки.Заранее указать дату пока нельзя к сожалению.

Мне правда жаль,что вы расстроены,мне жаль,что мы отняли у вас время,но покажите мне хоть одну компанию по экспресс доставке ,которая работает по предварительному звонку,это практически невозможно в сегодняшних условиях,так как есть несколько переменных в лице авиаперевозчика и таможни.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Итальянские кожанные кейсы и сумочки ручной работы. PratesiS

Alex qWD в форуме Архив

5

6019

Nikolay ll Перейти к последнему сообщению

08.12.2013 19:26

График работы по отправкам SFX и SFL в майские праздники

Anna T. в форуме Наши новости

6

2089

Anna T. Перейти к последнему сообщению

02.05.2015 15:04

График работы Shopfans на майских праздниках

Anna T. в форуме Наши новости

0

791

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.04.2016 21:38

Расписание работы чата и службы поддержки.

Irina.Ashin в форуме Наши новости

35

5543

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 23:07

Отлов ошибок работы сервиса

Nikita TB в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

299

45111

Anna T. Перейти к последнему сообщению

20.06.2017 10:20

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite