Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #93056 » Добавлено 22.04.2013 22:46

Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Для улучшения работы курьеров прошу Вас в данной теме оставлять отзывы по работе курьеров. Отзывы как положительные так и отрицательные. От Ваших отзывов зависит качество услуг и работа курьеров.

В Вашем отзывае помимо прочего укажите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Номер посылки. Номер посылки можно узнать, нажав на кнопку Подробно и посмотрев в адресную строку браузера и город доставки.

2. Когда звонил курьер (за сколько до доставки, желательно дату).

3. Когда была доставлена посылка (если не доставлена, написать, что не доставили).

4. Вежливый, грубый, приятный, неприятный, любые другие Ваши впечатления.

5. Любые Ваши мысли и пожелания.
Если Вы не хотите оставлять отзыв публично, Вы можете воспользоваться формой для заполнения.
*
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #99264 » Добавлено 13.05.2013 13:19

Посылка от 3 мая.

1. 178644, Москва

2. Курьер позвонил сегодня (13 мая), сказал что в течение часа будет, приехал через 40 минут.

3. Доставлено

4. Все в порядке

5. Курьер не спросил никаких документов - теоретически посылку мог получить посторонний.
Информация
Marina VUC

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 07.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99362 » Добавлено 13.05.2013 18:53

1. 181095 Москва
2. 16.57, 13.05 (сегодня). Сказал, что приедет через час, уже 4-й час торчу дома, никого нет. Почти 8 вечера и на доставку сегодня надежды нет.
3. Не доставили.
4. Обычный голос мужичка-курьера, в возрасте. Не представился, грубым не показался, хотя сейчас бы убила! День можно вычеркнуть.
5.1) Курьерам звонить ЗАРАНЕЕ. Это означает не за час, не за 30 минут, а хотя бы в начале дня, т.е. около 10 утра. Еще лучше - за день до возможной даты доставки. Это же Москва, черт возьми. Это же пробки!
2) Неплохо было бы иметь возможность связаться с курьером. Тот, что позвонил мне, был анонимным, номер не определился.

PS: Дозвонилась до склада. Сказали, что мой курьер попал в дтп. Жаль, конечно. Но мог бы позвонить!
Информация
Irina sdD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 13.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99393 » Добавлено 13.05.2013 21:10

1. 177631, Санкт-Петербург

2. Позвонили 08.05. Сказали, что привезут 10.05 в течение дня. На мой вполне логичный вопрос "А поточнее?" мне заявили, что точнее они сказать не могут, сидите ждите с 9 утра до 8 вечера (или типа того...). Предложили приехать самой. Пришлось наезжать и напоминать, что это они работают ради клиентов, а не наоборот. И что клиенты имеют право планировать свое время, а не сидеть весь выходной в ожидании счастья. Сказали "Хорошо, утром 10го вам позвонит курьер и скажет, во сколько ждать". 10го я ждала до трех, потом терпение лопнуло, позвонила сама. Они сказали "да-да, сейчас выясним". Через 10 минут позвонил курьер, сказал, что он будет через полчаса. Хорошо, что я-таки была дома.

3. 10.05 доставили.

4. Вроде нормальный. Был. До моего вопроса "А говорили ли вам мне позвонить с утра?". Мне было рассказано, что время доставки предсказать невозможно, что город большой, что ему приходится ездить туда-сюда, что "это Россия и чего вы вообще хотите". На мое "да-да, и жить в такой России не очень тянет" ответил "ну и уезжайте". Я уже закрыла дверь, а он там все еще что-то ворчал себе под нос.

5. Хотелось бы, чтобы курьерская служба была знакома с понятием логистики. В нормальных местах курьер с утра получает список адресов и планирует поездку. И даже с учетом пробок примерное время доставки указать можно. И сервис бы вытягивали с "российского" уровня.
Информация
Sergey VhD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 17.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99404 » Добавлено 13.05.2013 22:06

1. Посылка 181775 от 3.05

2. Курьер позвонил за 30 минут. Извинился, что поздно. Уточнил можно ли доставить

3. Доставил через 30 минут

4. Курьер вежлив.

5. Так держать
Информация
Ekaterina faD

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 09.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99960 » Добавлено 15.05.2013 13:42

Посылка от 22.04.2013г. 177745, Москва (Зеленоград)

9 мая я уже описывала всю ситуацию с курьером.

Посылку я до сих пор не получила.

Всю неделю переписывалась со службой поддержки:

они извинялись и каждый день обещали "завтра".

Сегодня меня просто начали игнорировать.

Мне уже не верится, что я когда-нибудь получу свою посылку.

Думайте дважды, прежде чем пользоваться Shopfans-Express!
Информация
Denis LnK

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #100006 » Добавлено 15.05.2013 15:43

1. посылка 184748 от 07.05.2013
117403 (Москва, ЮАО)
2. только 17.05 ~в 21 час позвонили с городского номера 8-499-xxx (со склада видимо), спросили - смогу ли завтра (18.05) принять посылку, договорились, сказали будет звонить курьер ещё
3. доставлена 18.05 в 23.00
4. вежливый
5. вывод - "последняя миля" испортилась, соот. ощущения теже что от работы с почтой (несколько дней по москве после ммпо) или с ems (угадай когда мы привезём посылку)
разве что надёжнее (это важно всё таки) и сроки прохождения США-Россия контролируемы и соблюдаются, а дальше... как обычно
слегка подпорчего впечатление (3 дня до москвы и 5 дней всего включая выход с таможни и передачу на склад для доставки и ещё неделя - сама доставка по москве)
надеюсь проблема носит временный характер изза выходных или проблем с предыдущими партиями (не развезёнными ещё?) и такие сроки не станут практикой
Информация
Valery IHD

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 27.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Valery

Страна: Россия

Город: S-Pb

“ ”

Oтвет #100142 » Добавлено 15.05.2013 23:20

1. 183654, С-Пб

2. Курьер звонил в 16.00 15.05.2013 (за 15 мин. до доставки - так договорились - пересеклись около адреса доставки)

3. 16.15

4. Все в полном порядке

5. Доволен (как минус - так и не понял от какой партии моя посылка была - от 03.05 или от 07.05, трекинг и история не однозначны)

Главное что доставили в целости и сохранности как и в прошлые два раза. Спасибо.
Информация
Vladimir SBE

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #100295 » Добавлено 16.05.2013 11:59

Посылка от 03 мая 2013 г.
1.183674, Москва
2. Звонили с номера склада 12 мая с предложением привезти. Был за пределами Москвы, попросил перенести на 13 мая (рабочий день).
3. Посылка не доставлена (16.05, обед)
4.
5. Два раза сам звонил на склад (14 и 15) - первый: курьер по вашему округу еще к нам не приходил, второй - посылка у курьера, ждите... Как связаться с курьером и где он - непонятно.
Что-то мне подсказывает, что данный способ доставки - не для меня. В Америке - все без вопросов, пришло, склад отработал, отправил, проверил... Просто радует... Но как пришло в Россию - аут, надо кого-то искать, всем дозваниваться... Видимо, порочная практика - полная предоплата. У меня уже три заказа привезли за это время из России - потому что курьер получает деньги сразу у меня, т.е. он лично заинтересован найти меня и побыстрее. Не найдет меня - не получит денег. А тут по другому - все уже оплачено, мои заказы - мои проблемы.

UPD. В 14.47 получил посылку, все в порядке. Видимо, какие-то задержки были. Курьер отзвонился за 20 минут, все вежливо и хорошо. Спасибо
Информация
Mariya Nd

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 25.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #100309 » Добавлено 16.05.2013 12:36

Партия от 19.04.2013. Номер 176892, Москва. Получила 1 мая . Я очень довольна, и это при том, какая ситуация на таможне сложилась с этой партией. 30 мне позвонили из Shopfans, чтобы уточнить удобно ли мне завтра получить посылку. 1 мая курьер позвонил где-то за 30 мин. Курьер очень вежливый. Приехал как и обещал через 30 мин. Упаковка - супер, как всегда. Следующую посылку тоже отправила экспрессом. Надеюсь, что хороший сервис будет и в этот раз.
Информация
Dianka

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 01.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #100628 » Добавлено 17.05.2013 09:28

1. 182008.СПб
2. первый раз позвонли 15.05 вечером, договорились на 16.05, но тк в первой половине меня дома не будет, а веречером в мой район попасть сложно из-за пробок, то решили вручить посылочку моему мужу , попросили оставить ему мой паспорт или копию
3. Доставили в первой половине дня, как и договаривались. Курьер позвонил за 15мин. до приезда.
4. со слов мужа : Вежливый, внимательный, все по деловому и быстро.
5. Спасибо, меня все устроило!
Информация
Igor pID

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 02.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #100681 » Добавлено 17.05.2013 11:57

Партия от 03.05.2013

1. 160660, Санкт-Петербург

2. Позвонили с утра, сказали, что уже выехали по адресу, чтобы вручить. Я попросил перенести доставку после 17-00, т.к. на работе, сказали, что без проблем.

3. Доставили в 19-00

4. Нормальный, не многословный (может это и +)

5. Первая моя посылка, впечатлений выше крыши за скорость и сервис!!! Это достойно уважения!
Информация
Svetlana qrD

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 01.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #100794 » Добавлено 17.05.2013 16:58

Посылка от 07.05.2013 прошло 10 календарных дней
1. 183897, Москва
2. никто не звонил
3. не доставлена
4.
5. судя по графику 16.05.2013 доставлено 99% получателей, когда будет доставлено оставшемуся%?

P. S. посылку привезли через 2 часа, после того как отправила сообщение. Все хорошо. Спасибо
Информация
Vladimir mxD

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #100842 » Добавлено 17.05.2013 19:25

  1. 182419, Москва
  2. Звонили 15.05 около 17.00. Договорились о доставке 16.05 по рабочему адресу.
  3. Ни 16.05, ни 17.05 посылка доставлена не была.
  4. Вежливый.
  5. Пожелание: настройте работу курьеров. Чтобы можно было договориться хотя бы на утро или вечер. Сидеть сутками в квартире далеко не все способны. Чтобы сами звонили заранее, с утра. Чтобы звонили если доставка срывается по каким-либо причинам. Или сделайте пункт выдачи в пешей доступности от метро.
UPDATE:

Посылку доставили 18.05, утром позвонили, уточнили адрес, сказали ждать после 18:00. Около 18:00 курьер позвонил, сказал что будет в течение часа и действительно так и случилось.

Так что я был бы совсем доволен, если бы так случилось с самого начала и без письма на help. Недовольство вызвано не задержкой, а враньём и дезинформацией со стороны курьерской службы. А help - молодцы, работают отлично.
Информация
Ksenia

Случайная аватара

Сообщения: 60

На форуме с: 04.02.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #100903 » Добавлено 17.05.2013 23:53

1. Посылка 178902, одна из восьми "потерянных" из партии 30.04.

2. 17 мая. Обзвона со склада утром не было, позвонил сразу курьер около 15 часов, уточнил, во сколько можно доставить (до 18).

3. Привез около 17 часов.

4. Приятный, вежливый, никаких "лишних" вопросов и требований.

5. Была весьма удивлена звонку, даже не сразу поняла, о какой посылке речь, т.к. заказывала самовывоз на завтра :)

Информация
Yuliya yI

Случайная аватара

Сообщения: 91

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #101422 » Добавлено 20.05.2013 13:55

Партия от 30.04.13

1. 180795, Москва

2. После того, как посылка нашлась и приехала на склад, мне пришло письмо, что посылка на доставке ожидайте сегодня (16.05.13) - прождала целый день, посылку не привезли, не отзвонились.

17.05.13 - я решила сама позвонить утром на склад и узнать будет ли доставка, на что мне было предложено позвонит ьпосле 12 дня, т.к. в это время уже будет известно, какие посылки взяли на развоз. Перезвонила в 14 часов - сказали, что по моему адресу посылки забрали на доставку. Прождала до 18 часов, снова позвонила на склад с уточнением, почему не звонит курьер - ответили, что доставки сегодня не будет! Давайте перенесем на след.день (субботу). К сожалению, в этот день я не смогла бы принять посылку, поэтому попросила перенести доставку на воскресенье после 14 часов. В субботу в 23.25 мне позвонил курьер - могу ли я принять посылку! На что я сказала, что нахожусь не в Москве, и доставка у меня назначена на след.день после обеда, о чем есть соответствующая отметка.

в Воскресенье (19.05.13) в 10 утра позвонил курьер и сказал, что сегодня он не может привезти посылку, т.к. у него МНОГО ДЕЛ! А мой адрес у него остался один на развоз. И типа давайте вам в понедельник привезут посылку, но естессно, не с утра, а где-нибудь во второй половине дня и это будет уже другой курьер! ПРишлось, курьеру в вежливой форме объяснить, что это не мои прроблемы, и что посылку я жду именно сегодня, т.к. не факт, что ее и на след.день привезут тогда, тем более другим курьером! Тогда мне было сказано, что ждите свою посылку в районе 12 ночи, раньше он не сможет, т.к. находится на другом конце Москвы и опять же повторюсь, он слишком занят.

3. 19.05.13 в 22.30.

4. курьер не понравился тем, что по телефону пытался меня уверить, что это я виновата в том, что он не смог доставить мне посылку в субботу, типа, я должна была сидеть и ждать. А то, что я до этого 2 дня сидела ждала посылку - это видимо не в счет. И вручая посылку, он не взначай поинтересовался, не я ли пишу жалобы в Америку на то, что он не везет посылку.

5. В общем, надеюсь, что данная ситуация возникла толкьо из-за запары с майскими праздниками, потому что если и дальше такое будет творится с доставкой - это ахтунг.
Хотя я пока буду продолжать пользоваться шопфанс, на данный момент - это единственный посредник-форвардер с достойным соответствием цены-качества-сроков доставки.

Хелпу и упаковщикам посылки - как всегда огромная благодарность! Быстрые ответы по ситуации и отлично уложенные, запакованные вещи!
Информация
Sveta XmC

Случайная аватара

Сообщения: 56

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #102437 » Добавлено 23.05.2013 00:12

Всем доброго дня.

Не знаю, где точно писать сообщение, здесь или в претензиях. Но тк не люблю жалобы, а предпочитаю рекомендации, пишу здесь. Хотя, честно говоря, впечатление о сервисе и настроение подорвано.

Ситуация:
Посылка 179739 от 14 мая, ШЭ. 20 мая с утра она уже на складе.

Получатель проездом в Москве несколько дней. Нужно получить посылку 21 или 22 мая, чтобы 23 мая собраться и улететь 24 мая.

Мои действия: звоню 21 мая в 9 утра на склад. Трубку взял Анатолий. На мою просьбу, сказал, что 21 мая может быть проблематично, 22 мая - легко. Тк мне, главное, чтобы гарантированно привезли посылку в обговоренный день, спокойно соглашаюсь на 22 мая.

Но тк я читала ветку с многочисленными жалобами на курьерскую доставку, я спрашиваю Анатолия, "могу ли быть уверенной в доставке на 22 мая? И надо ли мне что-то сделать, чтобы 100% привезли? Связаться ли мне дополнительно с курьерами?".

Ответ "у нас были проблемы, но мы сейчас работаем лучше и лучше. Можете быть спокойными. Я старший для курьеров. Я сделал пометку и 22 мая Вам гарантированно привезут посылку.". На этом и договорились.

По факту:

22 мая, утро - посылки нет, звонка нет. День - никого нет. К 16 часам закрадывается неприятное чувство сомнения в доставке посылки. Звоним на склад.

Результат: посылку даже не передавали на доставку. Мои чувства наверно понимаете (особенно те, кто оказался в подобной ситуации).

Пришлось срочно нанимать машину и ехать на склад, чтобы забрать самовывозом.

Итог: посылка на месте, но впечатление от сервиса и отношения сильно подорвано
Информация
Olga xk

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 29.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #102568 » Добавлено 23.05.2013 12:20

Посылка 187028 от 14.05.2013

Вчера утром позвонил мужчина, сказал, привезу посылку в течение дня. Целый день мы с детьми просидели дома, забив на гулянку и тренировку по фигурному катанию... Ничего не привезли и даже не отзвонились сообщить, чтоб мы не ждали впустую. Похоже, такое отношение становится нормой для курьеров Шопфанс. Отвратительно.
Информация
Sveta XmC

Случайная аватара

Сообщения: 56

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #102652 » Добавлено 23.05.2013 16:40

Я тоже, честно говоря, не понимаю - неужели организация перевозки, где все так четко поставлено, проще чем наладить доставку по Москве?

Надеемся на скорое реальное исправление ситуации.
Информация
Aleksandr lPC

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #102671 » Добавлено 23.05.2013 18:20

1) Номер посылки: 186491. Санкт-Петербург.
2) Курьер звонил 23 мая 2013, за 50 минут до доставки.
3) Посылка была доставлена в 23 мая 2013, в 14 часов 7 минут.
4) Курьер нормальный.
5) Особых пожеланий нет.
Спасибо!
Информация
Dari

Аватара пользователя

Сообщения: 34

На форуме с: 15.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #102693 » Добавлено 23.05.2013 19:18

1. 186507, Москва, партия от 14 мая

2. Первый раз позвонили в 14.30 22 мая. Вежливо уточнили, буду ли я дома и обещали доставить после 17.00. Не дождавшись звонка курьера, дважды перезванивала по номеру с которого звонили. Первый раз - около 19, второй - ближе к 21. Оба раза получила вежливый ответ, что курьер обзательно приедет и позвонит. Не приехал и не позвонил, просидела весь вечер дома, задвинув все дела.

23 мая утром опять позвонил вежливый сотрудник, представился Русланом. Уточнял время доставки - договорились, что привезут до 14.00. Общаться с ним было действительно приятно, спасибо.

В 12.00 23 мая позвонил курьер и сказал, что будет через полчаса - сорок минут. В 13.30 я сама ему перезвонила и напомнила, что в 14 часов меня уже не будет. Довольно грубо сказал, что будет через 10 минут. На этот раз обещание выполнил.


3. 13.40 23 мая (на листе с росписью я ошибочно написала 22, перепутала, а курьер подтвердил, что да, сегодня 22)
4. Не особенно вежливый, но посылку привез, и то ладно.
5. Хотелось бы, чтобы в случае отмены доставки курьер или работники склада звонили и предупреждали - весь форум пестрит отзывами, что приходится сидеть дома весь день (в моем случае полдня, но тоже время потерянное), а никто не приезжает.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Итальянские кожанные кейсы и сумочки ручной работы. PratesiS

Alex qWD в форуме Архив

5

6024

Nikolay ll Перейти к последнему сообщению

08.12.2013 19:26

График работы по отправкам SFX и SFL в майские праздники

Anna T. в форуме Наши новости

6

2110

Anna T. Перейти к последнему сообщению

02.05.2015 15:04

График работы Shopfans на майских праздниках

Anna T. в форуме Наши новости

0

800

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.04.2016 21:38

Расписание работы чата и службы поддержки.

Irina.Ashin в форуме Наши новости

35

5592

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 23:07

Отлов ошибок работы сервиса

Nikita TB в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

299

45177

Anna T. Перейти к последнему сообщению

20.06.2017 10:20

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite