Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #198393 » Добавлено 30.05.2014 19:41

Получение посылки: Руководство пользователя

Как все происходит



Прежде, чем попасть к вам, посылка проходит долгий и порою непростой путь. Все начинается с того, что мы собираем несколько сотен посылок и отправляем их в аэропорт. Посылки грузят в самолет и отправляют в Москву. И уже в это время мы начинаем планировать доставку посылок до вас.


Плановые даты



Сначала мы, на основании предыдущего опыта и ситуации, проставляем плановые даты прохождения посылки по всем этапам доставки. По этим датам вам будет легче определить ориентировочное время доставки:

Конечно, мы не можем быть уверены, что все пойдет четко по плану...


Процесс доставки



Как видно из таблицы плановых дат, посылка проходит несколько этапов, прежде чем попадает к вам.
1. Доставка до аэропорта отправления: посылки отправляются с нашего склада в аэропорт, где будут погружены в самолет и вылетят в Москву. Обычно это происходит быстро
2. Перелет в Москву: тут все зависит от погодных условий, но тоже вполне предсказуемо. Самолет до Москвы летит часов 8.
3. Таможенное оформление: из аэропорта вся партия попадает на таможню. И вот здесь-то и случаются основные задержки. Бывает очень трудно выковырять посылки оттуда.
4. Прием на склад: как только таможня выпустила посылки и они доехали до нашего склада, начинается приемка на склад. Мы стараемся сделать все как можно быстрее, но перетаскать и зарегистрировать три сотни посылок (или, порою, шесть сотен) тоже непросто
5. Назначение посылок курьерам: этот процесс, на самом деле, начинается еще до того, как посылки попадут на склад. Как только становится известной точная дата выхода из таможни, мы уже начинаем планировать доставку, используя высокотехнологичные подходы в этом процессе.


Как вы влияете на доставку


Тип адреса


Уже после того, как посылка была отправлена в Москву, вы можете помочь с планированием доставки, указав тип адреса или заказав самовывоз.

На этом этапе определяется, в какой именно день и в какой период времени будет доставлена посылка. Офисный адрес означает, что мы планируем доставку только в рабочие дни с 9 до 18.

Домашний адрес предполагает, что вы будете дома и готовы принять посылку в любой день и в любое время. Позже мы уточним желаемое окно доставки: с утра или после обеда.

Самовывоз:

Если вы заказываете самовывоз, посылка не будет запланирована к доставке курьерами. Мы будем ждать вас на складе, как только посылка на него поступит. Но не раньше.



Согласование доставки



Используя данные о доставки, которые вы предоставили (ваш адрес и его тип), мы создаем черновик плана доставки, стараясь доставить посылки как можно быстрее с учетом распределения их по районам.
Как только черновик готов, мы отправляем вам письмо с просьбой подтвердить условия доставки: дату и время. Вы можете это сделать, зайдя на страницу трекинга:

Сверьте адрес доставки, выберите желаемое окно доставки и нажмите «Да», если вас все устраивает. Если же что-то не так, то вы можете нажать «Нет», после чего изменить тип адреса, заказать самовывоз или позвонить на склад для уточнения параметров доставки. Как правило, в случае отказа мы сможем доставить посылку только через 1-4 дня, в зависимости от загрузки.



Доставка



После того, как мы заручились согласием клиентов по каждому маршруту, подправили маршруты, добавив туда посылки взамен отказов (и заручившись согласием новых получателей), мы снова оптимизируем маршруты и закрепляем их. Посылки становятся готовыми к доставке, а вы видите изменения на трекинге:

Утром, после того, как курьер погрузит посылки в автомобиль, их статус поменяется и вы сможете отслеживать перемещение посылки на карте города:
Информация
Ekaterina qXI

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Катрин

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #198956 » Добавлено 02.06.2014 16:17

Добрый день!

Есть вопрос. Оформили посылку через ШФЭ на мужа. все оплаты от моего имени были. Могу Я получить эту посылку самовывозом? Достаточно с собой иметь копию паспорта мужа?

Благодарю!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #198958 » Добавлено 02.06.2014 16:28

Ekaterina qXI, можете. Да, надо копию или паспорт получателя посылки
Информация
Max

Аватара пользователя

Сообщения: 32

На форуме с: 04.10.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Макс

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #199415 » Добавлено 04.06.2014 14:18

Локи, а для регионов точное планирование времени доставки и трекинг по карте тоже работают?
Это подпись
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #199419 » Добавлено 04.06.2014 14:23

Max, для Белоруссии что-то работает, а для остальных регионов - нет
Информация
Larisa WPH

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 06.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Larisa

Страна: Россия

Город: Щелково

“ ”

Oтвет #200021 » Добавлено 08.06.2014 13:03

Подскажите, при создании посылки в аккаунте, я указываю свой домашний адрес, который в московской области, но я не хочу тратиться на курьера до Щелково, а хочу самовывоз. Так вот на каком этапе я должна буду заказать самовывоз?

И еще вопрос, там выше подобный вопрос задавали

Ekaterina qXI писал(а) 02 июн 2014, 17:17Оформили посылку через ШФЭ на мужа. все оплаты от моего имени были. Могу Я получить эту посылку самовывозом? Достаточно с собой иметь копию паспорта мужа?
но у меня ситуация, когда все оформлено на меня и все оплаты были от меня (просто девушка выше акцентировала внимание на оплатах, я подумала, может это имеет какое-то значение). Так вот тоже самое -мой муж может вместо меня забрать самовывозом посылку, имея копию моего паспорта, все верно?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #200022 » Добавлено 08.06.2014 13:43

Re:
Larisa WPHПодскажите, при создании посылки в аккаунте, я указываю свой домашний адрес, который в московской области, но я не хочу тратиться на курьера до Щелково, а хочу самовывоз. Так вот на каком этапе я должна буду заказать самовывоз?

И еще вопрос, там выше подобный вопрос задавали

Ekaterina qXI писал(а) 02 июн 2014, 17:17Оформили посылку через ШФЭ на мужа. все оплаты от моего имени были. Могу Я получить эту посылку самовывозом? Достаточно с собой иметь копию паспорта мужа?
но у меня ситуация, когда все оформлено на меня и все оплаты были от меня (просто девушка выше акцентировала внимание на оплатах, я подумала, может это имеет какое-то значение). Так вот тоже самое -мой муж может вместо меня забрать самовывозом посылку, имея копию моего паспорта, все верно?

укажите адрес склада в качестве адреса доставки. тип укажите "самовывоз".
посылку может получить любой, если есть копия Вашего паспорта
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Larisa WPH

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 06.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Larisa

Страна: Россия

Город: Щелково

“ ”

Oтвет #200025 » Добавлено 08.06.2014 13:55

Анна, я просто не вижу, откуда и на каком этапе адрес склада выбрать

в списке адресов только мои (при выборе метода доставки шф-экспресс), мне как-то дополнительно адрес склада надо занести в свои адреса?

простите за тупизм, впервые этим методом хочу отправить
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200027 » Добавлено 08.06.2014 14:10

Larisa WPH, а вы шапку темы читали? Там вроде все ясно и понятно, с картинками.

Когда посылка прибудет на склад, вы сможете выбрать доставку, либо самовывоз.
Информация
Larisa WPH

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 06.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Larisa

Страна: Россия

Город: Щелково

“ ”

Oтвет #200032 » Добавлено 08.06.2014 14:25

шапку читала, но я не поняла, в какой момент я должна указывать адрес доставки как адрес склада, изначально-то у меня там мой домашний адрес..))
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #200035 » Добавлено 08.06.2014 14:36

Re:
Larisa WPHшапку читала, но я не поняла, в какой момент я должна указывать адрес доставки как адрес склада, изначально-то у меня там мой домашний адрес..))

Вы можете это сделать до отправки посылки, если создадите адрес склада в Настройки-Ваш адрес.
либо можете указать "самовывоз" после отправки посылки как написано в инструкции выше
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Larisa WPH

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 06.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Larisa

Страна: Россия

Город: Щелково

“ ”

Oтвет #200036 » Добавлено 08.06.2014 14:48

ага, спасибо

в этом и был вопрос - то ли надо у себя в настройках самостоятельно адрес склада задавать, то ли автоматически его где-то выбирать

теперь поняла
Информация
Max

Аватара пользователя

Сообщения: 32

На форуме с: 04.10.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Макс

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #200038 » Добавлено 08.06.2014 14:49

Re: Получение посылки: Руководство пользователя
Итак. Мини-резюме для Беларуси:
1. Выбор места доставки не действует. При выборе Рабочий адрес - отзвонились в субботу.
2. Отслеживание курьеров по карте - такого нет.
3. Планирование доставки - тоже нет.
Как итог - наиболее действенный и быстрый способ доставки в Минске - самовывоз ;)

Но, шопфанс, вам все равно спасибо - вы сейчас единственный способ быстрой доставки в Беларусь из всяких там штатов с нормальным таможенным лимитом :)
Это подпись
Информация
Leonid PfB

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #208473 » Добавлено 13.08.2014 07:18

Добрый день, уточните пожалуйста, все оплаты и прочее оформлено на меня, доставка на домашний адрес, может ли жена получить посылку с моим паспортом или могу ли я как то переназначить доставку на рабочий адрес по звонку устно?
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1937

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #208476 » Добавлено 13.08.2014 07:43

Leonid PfB, Доброе утро!

Жена по копии вашего паспорта может получить без проблем.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Ilia LXK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 05.04.2015

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

Страна: Россия

Город: Сосновый Бор

“ ”

Oтвет #231619 » Добавлено 05.04.2015 12:28

посылку может получить любой, если есть копия Вашего паспорта.

Верно ли это утверждение до сих пор? Или только для членов семьи получателя?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12941

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 200 раз.

Поблагодарили: 2199 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231636 » Добавлено 05.04.2015 21:34

Ilia LXK, верно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Tatiana thJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Мск

“ ”

Oтвет #233218 » Добавлено 02.05.2015 06:03

Добрый день. Несмотря на то, что "пинала" процесс аж 25 числа, отправлены посылки, вероятнее всего, будут только 5-го :( Когда они ориентировочно будут в Москве? 9-го вечером мы улетаем в отпуск, а там вещи, очень необходимые для отпуска :(
Есть ли возможность забрать их со склада 8-го, пусть даже вечером?
Заявку на склад написала ((
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

217

56930

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.03.2017 12:52

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9863

1084682

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.08.2017 21:50

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

8068

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

900164

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1320

177865

Marina teN Перейти к последнему сообщению

03.07.2017 21:57

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite