Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26626 » Добавлено 29.10.2012 08:38

www.halloweencostumes4u.com- не возвращают деньги
Доброе утро всем! Хочу поделиться своим горьким опытом с вами, уважаемые форумчане! Сделала заказ на этом сайте 23 октября, заказала всякие детские хеллуин костюмы, деньги в сумме 255,37$ сняли сразу. На второй день 24 октября я получаю письмо следующего содержания; Дорогая Ася! Благодарим за интерес к нашей продукции, и т.д. Ваш заказ в обработке и поступит  к вам в течении 1-2 дней. Ну я конечно, такая счастливая, что они такие оперативные ребята. Костюмы нужны мне до Нового года, думаю, как раз  к заказу из Картерс на ШФ и приедут. Но на следующий день получаю след. письмо Мол, ваш заказ отменен номер отмена такой-то и там стоит номер. Короче весь день пишу им жалобные письма, почему отменили, в чем проблема, была бы рада сотрудничать и в дальнейшем, только не отменяйте. Костюмы предназначены для несчастных детей из Чечни. От них ни духу, ни слуху. Пишу 2-3 последующих дня пришло скудное письмо мол, Дорогая Ася, мы не принимаем Рос. карты и спасибо за инерес к нашей продукции. Я им отвечаю - Да, жаль, тогда возвратите назад мои деньги пожалуста. И каждый день я им пишу и пишу чтобы деньги вернули, мне нужно их на другом сайте потратить и купить аналогичные костюмы, там икарты принамают и грузят все как и должно быть. Спрашиваю оч вежливо - когда , в теч. какого времени деньги покупателей в случае отказа вы назад возвращаете? И что самое странное? Вообще не отвечают. Что делать не знаю, какие им письма писать если они вообще не отвечают на них? Как на них повлиять, и как деньги вернуть? Помогите
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26627 » Добавлено 29.10.2012 08:48

Asya, идите в свой банк и пишите заявление на возврат. приложите копию письма о том, что заказ отменен по причине того, что они не принимают наши карты. если деньги авторизованы, то банк разблокирует их в течение пары дней (зависит от банка). в Вашем случае это быстрее, чем стучаться по мылу :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26637 » Добавлено 29.10.2012 09:09

Спасибо, Анна, оч обидно, что к своим покупателям они относятся отлично, а к нам как к пустому месту. Иначе не скажешь. Пишу им на оба адреса и поддержки покупателей (сервис) и на общий все один ***
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26638 » Добавлено 29.10.2012 09:10

Обязательно сделаю как вы посоветовали. Спасибо большое еще раз
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #26660 » Добавлено 29.10.2012 10:35

Asya, обычно магазины просто блокируют деньги на карте, а списывают при отгрузке.
Возможно у вас деньги не списаны.
Попробуйте для начала позвонить в банк, там могут сказать списаны деньги или нет.
Если не списаны, то можно спросить как их снять с блокировки, а некоторые банки снимают по телефонному звонку.
Если деньги списаны и магазин не отвечает - идти в банк и писать заявление не чарджбэк. Это процедура длительная, но должна решится в вашу пользу.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #26664 » Добавлено 29.10.2012 10:44

О блин. А я искренне думаю, что человек все это уже сделал. Т.е. позвонил в банк или проконсультировался со специалистом, посмотрел выписки и знает точно, что денежные средства списаны.

Chargeback процедура длительная, но тема ломовая и похлеще страховок и резолюшн центра PayPal будет.
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26678 » Добавлено 29.10.2012 11:07

О блин. А я искренне думаю, что человек все это уже сделал. Т.е. позвонил в банк или проконсультировался со специалистом, посмотрел выписки и знает точно, что денежные средства списаны.

Chargeback процедура длительная, но тема ломовая и похлеще страховок и резолюшн центра PayPal будет.

Но форум ШФ создан для того, чтобы спрашивать, если что не ясно. Да, я новичок в этом деле, и не знаю как поступить, но сарказм с вашей стороны мне честно говоря не ясен. Ничего странного не вижу 
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26679 » Добавлено 29.10.2012 11:10

Georgy Kf Если хотите помочь советом- помогайте. А умничать не надо. 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #26687 » Добавлено 29.10.2012 11:23

Asya, позвоните в банк и расскажите нам, что вам ответят.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #26697 » Добавлено 29.10.2012 11:41

Asya, вместо эмоциональных порывов и поиска сарказма в чужих постах почитайте темы в этом разделе и в разделе "вопросы по сервису". Более того вам уже помогли советом несколько человек. Прошу прощения, но мой пост с направлением вас в соседнюю тему потерли, тут модерация видать с таким уклоном специфическим...

P.S. И почему мой пост с направлением в соседнюю тему потерли?
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26702 » Добавлено 29.10.2012 11:54

Локи, звонила им, денег действительно нет на счете. Поеду в банк, и сделаю все, что нужно чтобы вернуть. 
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2121

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #26704 » Добавлено 29.10.2012 12:02

Georgy Kf, мне тоже не нравится, что мои посты затирают, но об этом не тут писать надо. А чтоб несведущему человеку понять разницу между списанием и блокировкой, а также алгоритм действий, нужно не одну страницу прочитать нескольких тем, тк в любой теме все вперемешку. Мало ли какая у топикстартера ситуация, может у нее нет времени на форуме копаться. Можно просто нормально ответить, а не показушничеством своей осведомленности и "умности" заниматься
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #26705 » Добавлено 29.10.2012 12:06

Дамы и господа, напоминаю вам о существовании п1. правил форума.
Если у вас есть какие-то вопросы по модерации - пишите мне в ЛС.
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26708 » Добавлено 29.10.2012 12:09

Честно говоря, когда решила начать новую тему, хотела чтобы все обратили внимание и не повторяли моей ошибки. Конечно можно продолжить чью-то тему, но маловероятно что множество ее прочитает. Лучше учиться на чужих ошибках, чем делать вывод из своих собственных. Спасибо всем, кто сопериживает мне. Обязательно отпишусь, что из этого вышло после визита в банк. 
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26770 » Добавлено 29.10.2012 15:23

Asya, не переживайте. все мы учимся. надеюсь, что у Вас все получится с возвратом Ваших денег. главное - получен опыт :) по поводу того, что им на нас наплевать - не факт, на самом деле... чаще всего службы поддержки в магазинах - это индусы, которые сидят соответственно в Индии и оттуда отвечают (их труд стоит дешевле). чаще всего они не знают реальной ситуации и поэтому если не знают ответа на вопрос, могут перенаправить (или нет) его в США. а какая там служба поддержки - никто заранее не скажет...

я обычно перед тем как купить в магазине, читаю кучу отзывов... если по отзывам магазин нормальный, то считайте, что просто именно Вам не повезло...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Asya

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26779 » Добавлено 29.10.2012 16:29

Информация
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9597

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1800

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

Как переводить деньги , чтобы избежать процентов банка?

Andrey uf в форуме Архив

2

2065

Andrey uf Перейти к последнему сообщению

29.10.2012 11:59

Посылку развернула таможня, что делать как вернуть деньги?

Alexander hwG в форуме Архив

6

4295

Локи Перейти к последнему сообщению

29.01.2014 06:53

Магазин после полной оплаты доснимает деньги!

Altacqua TlH в форуме Архив

2

1385

Anna Перейти к последнему сообщению

04.02.2014 10:26

Вернуться в Архив