Alina IC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #1752 » Добавлено 21.03.2012 05:48

Возврат заказа в магазин
Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который находится на складе, то мы можем вам в этом помочь.
Важно! Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа (то есть для заказа, который НЕ собран в посылку).
Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".
Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.
В каждом магазине своя политика возвратов - внимательно ознакомьтесь с ней в разделе Return policy/Returns/FAQ на сайте магазина. Некоторые магазины осуществляют возврат за свой счет (ищите отметку Free returns) и предоставляют предоплаченный почтовый (prepaid return label) лейбл на возврат, который как правило можно найти в разделе Order History - Return). Некоторые магазины предоставляют такой лейбл, но при получении возврата списывают стоимость пересылки с вашей карты.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.
Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).
ВНИМАНИЕ! Если оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!
Условия для возврата части заказа:
те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:
1-10 lbs - $3
11-20 lbs - $5
21-30 lbs - $10
31+ lbs - $15
ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.
Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".


Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который вы уже получили, то:
Важно: вы можете отправить заказ напрямую в магазин. Магазину неважно, откуда придет возврат.
1. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина - Return Policy.
2. Будьте готовы к тому, что если вы хотите вернуть товар, отправленный через склад ShopFans по причине того, что он не подошел, вероятней всего, что пересылка будет за ваш счет ( с тарифами за пересылку вы можете ознакомиться на сайте Почты России).
3. Если ваш возврат связан с браком/ошибкой магазина, то вы можете написать в магазин с просьбой выслать вам заказ повторно (при этом магазин может попросить вас оставить бракованный заказ у себя) или компенсировать вам стоимость пересылки.
Шаблоны таких писем находятся в этой ветке (26, 27,28)
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #123636 » Добавлено 21.09.2013 14:15

Anna nnE, вот тут подробности по услуге возврата

https://shopfans.ru/faq/question/92.html

Попросите в магазине UPS Return Lable и пришлите нам
Информация
Ekaterina lBB

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 01.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #124185 » Добавлено 24.09.2013 09:16

Скажите пожалуйста,так получилось,что мне магазин отправил повторно заказ,теперь мне второй экземпляр наде вернуть обратно. Из Картерса мне прислали вот такое письмо: Each package that we shipped already has a free Return Label inside of the box. You will not be charged for using the Return Label. All you have to do is put the Return Label on the package, and ship it via FedEx. We are not responsible for any charges that your freight forwarder will charge you for doing this for you, since the return label is free for them to use. Please request to have the package returned or your account will be charged for both of the packages. If your freight forwarding company needs assistance with using the Return Label, they can contact us at the number listed below. Я поняла,что возвратный лейбл у них лежит в коробке,ваши работники смогут вытащить его из коробки? И еще ,я так понял,что им нужно оправить непременно через Fedex??? А вы отправляете только ups, что же теперь делать?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #124236 » Добавлено 24.09.2013 12:01

Ekaterina lBB писал(а) 24 сен 2013, 10:16А вы отправляете только ups, что же теперь делать?
Написать в поддержку ШФ и попросить отправить FedEx. Как я понимаю, они отправляют UPS, если return label нет. Вы его предоставляете. Соответственно они должны отправить тем сервисом, посредством которого лэйбл распечатан.

По логике вещей вас должны услышать. Как на самом деле, не знаю. Напишите здесь о результате.
Информация
Ekaterina lBB

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 01.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #124244 » Добавлено 24.09.2013 12:18

Evil Dead, спасибо,сейчас напишу в хелп.

-- 27.09.2013 14:40 --

Evil Dead, ну в общем в продолжении эпопеи с возвратом,все мне сделали и даже федексом отправили. Обошлось все в 8 уе.
Информация
Anton UM

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #126641 » Добавлено 03.10.2013 11:45

из канадского ssense прислали не тот размер куртки за $700 (хорошо что услугу фото заказал, так бы не увидел), извиняются, просят отправить обратно , выслали инструкции как что заполнить, написать номер возврата на коробке и поставить галку в форме что это "returned goods"

вопрос в том что магазин канадский, и они пишут что возвраты им нужно делать службой usps , а возврат через fedex и ups (который использует шопфанс) приведет к тому что нужно будет платить пошлину на таможне за пересылаемую вещь (а разве пошлина вообще платится за возвраты? первый раз о таком слышу)

может кто сталкивался с таким, реально ли с UPS придется платить какую-то пошлину и мне нужно сейчас уговаривать шопфанс отправить заказ через usps ? или забить и отправить предлагаемым UPS-ом

сумму доставки там и там на сайтах посмотрел, примерно одинаковая, в пределах $50 с треком
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #126645 » Добавлено 03.10.2013 12:12

Anton UM, напишите нам в поддержку,тут вам явно помочь не смогут,так как такие случаи единичны,точнее ваш первый.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Yana TBD

Случайная аватара

Сообщения: 351

На форуме с: 14.02.2013

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Яна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128196 » Добавлено 08.10.2013 22:51

Здравствуйте! Подскажите как быть ?

Заказывала рубашку с амазона (продавец не он, находится в Германии), она уже в Москве, по получению обнаружила на ней брак. Написала продавцу слезное :ak: письмо с просьбой выслать мне такую же, но без брака. Продавец извинился за бракованный товар, предложил вернуть деньги и переслать рубашку в их адрес! Спросили, выслать ли мне UPS prepaid return label, не знаю как быть, пересылка в Германию стоит 35$.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #128235 » Добавлено 09.10.2013 02:19

Yana TBD писал(а) 08 окт 2013, 23:51Спросили, выслать ли мне UPS prepaid return label, не знаю как быть, пересылка в Германию стоит 35$.
Напишите, что вы не в США. Просите, пускай компенсирует вам доставку в Гермнию почтой РФ. Отправляйте мелким пакетом заказным. Заплатите 500р.
Информация
Yelena AlD

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Molya

Страна: Казахстан

Город: Astana

“ ”

Oтвет #128759 » Добавлено 10.10.2013 13:45

Я взяла услугу от Шопфанс возврат товара. Все сделали. а дальше как? магазин свяжется со мной по поводу возврата, когда вернут деньги, когда ждать новостей? :)
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128768 » Добавлено 10.10.2013 14:07

Yelena AlD, Обычно в личном кабинете в магазине заказ статус меняется,деньги возвращают,но размораживаются они как правило через 30-33дня.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Yelena AlD

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Molya

Страна: Казахстан

Город: Astana

“ ”

Oтвет #128769 » Добавлено 10.10.2013 14:12

дело в том, что в магазине Save-on-crafts.com нет регистрации. должен прийти имейл?
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128772 » Добавлено 10.10.2013 14:20

Yelena AlD, вы понаблюдайте за заказом по треку и через пару дней после возврата его к ним напишите письмо,уточните вернули ли вам сумму за заказ.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Yelena AlD

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Molya

Страна: Казахстан

Город: Astana

“ ”

Oтвет #128777 » Добавлено 10.10.2013 14:46

спасибо!
Информация
Natalia tkF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 18.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #130907 » Добавлено 18.10.2013 13:07

Добрый день, подскажите как быть и что делать? Сделала первый заказ с амазона, вчера получила посылку, все в срок, отлично упаковано, к шопфанс претензий нет. Заказала ирригатор, а он не работает, при включении не издает никаких звуков, в общем ничего.... Куда писать? Продавцу на амазон? Просить обменять товар? Помогите пожалуйста, первый заказ и такая досада((((((((
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #130912 » Добавлено 18.10.2013 13:16

Natalia tkF писал(а) 18 окт 2013, 14:07 Заказала ирригатор, а он не работает, при включении не издает никаких звуков, в общем ничего....
А он вообще рассчитан на наше напряжение? В США 110 Вольт, а у нас 220 Вольт.

Natalia tkF писал(а) 18 окт 2013, 14:07Куда писать? Продавцу на амазон?
Ну да. Пишите продавцу.
Информация
Natalia tkF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 18.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #130918 » Добавлено 18.10.2013 13:23

Заказала после прочтения кучи отзывов наших соотечественников о том, что этот ирригатор работает и у всех все норм. Через спец. Переходник.
Информация
Sergey QF

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 26.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #131374 » Добавлено 21.10.2013 12:06

Добрый день!

Сегодня получил сборную посылку. Открыл ее и обнаружил в ней не совсем то что заказывал... Вместо джинсов из РальфЛоран размера 30-32 джинсы из РальфЛоран 40-32! Джинсы эти скомканы, как будто их кто-то только что сняли (как маленький ребенок разделся, одна штанина вывернута...). В таком виде они запиханы в рваный пакет с меткой 30-32, в скомканном виде. В пакете полно белых веревок и ниток каких-то! Самое интересное что упаковщики все это так и положили в посылку!

В общем вопрос - чей косяк и что с этим всем теперь делать???
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #131385 » Добавлено 21.10.2013 12:55

Sergey QF писал(а) 21 окт 2013, 13:06 чей косяк и что с этим всем теперь делать???
Магазина. Писать-звонить им и объяснять ситуацию. Требовать возврат денег. В случае нерентабельности отправки в США(ну, рублей 500 на почте возьмут) частичный возврат.

Sergey QF писал(а) 21 окт 2013, 13:06Самое интересное что упаковщики все это так и положили в посылку!
А как по вашему упаковщицы должны были положить заказанный вами товар? Положили так же, как и любой другой. :ag:
Информация
Sergey QF

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 26.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #131390 » Добавлено 21.10.2013 13:24

Ясно.... Ясно что предстоит долгая и муторная переписка с магазином... В аккаунте в магазине Лэйбл для посылки на возврат печатается с адресом шопфанса.

Простой почтой будет стоить 700р. ЕМС - почти как стоимость самих штанов!

Мля, вроде солидная контора и такая лажа - перепутать 30-й и 40-й размер! ))))) Сколько всего заказывал, а от них такого не ожидал никак! )))
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #131403 » Добавлено 21.10.2013 14:14

Sergey QF писал(а) 21 окт 2013, 14:24 вроде солидная контора и такая лажа - перепутать 30-й и 40-й размер!
Все путают. И чем больше у конторы объемы, тем чаще путают.

На складах-то работают полуграмотные иммигранты :)

Пишите в магазин. В теме "помощь с английским" есть пример письма в шапке.

Нормальные магазины делают возврат денег без возврата товара.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин доставляет только на Billing Adress и только в USA

Maxim zr в форуме Оплата покупок

15

12504

Anna Перейти к последнему сообщению

01.03.2013 22:15

Услуга "Звонок в магазин/на почту" временно приостановлена

Tatiana JB в форуме Наши новости

6

3887

Ekaterina XCB Перейти к последнему сообщению

31.01.2013 20:12

Услуга "Звонок в магазин/на почту" снова в деле!

Tatiana JB в форуме Наши новости

1

2802

Nelly DF Перейти к последнему сообщению

23.02.2013 18:11

Услуга "Звонок в магазин/на почту" уходит в отпуск.

Tatiana JB в форуме Наши новости

2

2695

Локи Перейти к последнему сообщению

03.07.2013 23:19

Что делать,когда магазин просит подтвердить биллинг-адрес?

Оксана в форуме Архив

30

13824

Svet-lana Перейти к последнему сообщению

29.07.2012 13:12

Вернуться в Архив