Alina IC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #1752 » Добавлено 21.03.2012 05:48

Возврат заказа в магазин
Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который находится на складе, то мы можем вам в этом помочь.
Важно! Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа (то есть для заказа, который НЕ собран в посылку).
Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".
Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.
В каждом магазине своя политика возвратов - внимательно ознакомьтесь с ней в разделе Return policy/Returns/FAQ на сайте магазина. Некоторые магазины осуществляют возврат за свой счет (ищите отметку Free returns) и предоставляют предоплаченный почтовый (prepaid return label) лейбл на возврат, который как правило можно найти в разделе Order History - Return). Некоторые магазины предоставляют такой лейбл, но при получении возврата списывают стоимость пересылки с вашей карты.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.
Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).
ВНИМАНИЕ! Если оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!
Условия для возврата части заказа:
те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:
1-10 lbs - $3
11-20 lbs - $5
21-30 lbs - $10
31+ lbs - $15
ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.
Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".


Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который вы уже получили, то:
Важно: вы можете отправить заказ напрямую в магазин. Магазину неважно, откуда придет возврат.
1. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина - Return Policy.
2. Будьте готовы к тому, что если вы хотите вернуть товар, отправленный через склад ShopFans по причине того, что он не подошел, вероятней всего, что пересылка будет за ваш счет ( с тарифами за пересылку вы можете ознакомиться на сайте Почты России).
3. Если ваш возврат связан с браком/ошибкой магазина, то вы можете написать в магазин с просьбой выслать вам заказ повторно (при этом магазин может попросить вас оставить бракованный заказ у себя) или компенсировать вам стоимость пересылки.
Шаблоны таких писем находятся в этой ветке (26, 27,28)
Информация
Sergey QF

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 26.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #131409 » Добавлено 21.10.2013 14:30

Уже написал (поторопился). Даже фотки приложил к письму. Про возврат денег, правда, не упомянул. Просто отправил описание ситуации и вопрос, что делать... Посмотрим что ответят...

Может еще одно письмо написать? из шапки письма "помощь с английским"???
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #131410 » Добавлено 21.10.2013 14:32

Sergey QF писал(а) 21 окт 2013, 15:30Может еще одно письмо написать? из шапки письма "помощь с английским"?
раз уж написали - дождитесь ответа. Выходные были все-таки.
Информация
Sergey QF

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 26.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #131612 » Добавлено 22.10.2013 13:32

Re:
Локи
Sergey QF писал(а) 21 окт 2013, 15:30Может еще одно письмо написать? из шапки письма "помощь с английским"?
раз уж написали - дождитесь ответа. Выходные были все-таки.
Ответ последовал... Они просто отморозились и написали, что можете вернуть нам неподходящую вам вещь. Мол, на сайте есть кнопочка-галочка "ретурн" - вот ей и воспользуетесь.

Написал им, что это нереально, т.к. я в Раше, а почтовый стикер с сайта печатается с обратным американским адресом, верните плиз деньги. Пока тишина...
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #131637 » Добавлено 22.10.2013 15:16

Sergey QF писал(а) 22 окт 2013, 14:32Написал им, что это нереально, т.к. я в Раше
Почему нереально? Все реально. Напишите в магазин, что вы из России и вы вернете им заказ по почте.
Информация
Sergey QF

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 26.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #131639 » Добавлено 22.10.2013 15:21

Ого! Сегодня быстро ответили. Вот что написали:

"We apologize that you received the incorrect item. While we are able to process credits for the incorrect merchandise received, we are unable to process international exchanges because RalphLauren.com is only able to ship within the United States.
We have issued a credit of $98.00 for the Varick Slim 625 Preston Jean. While the credit has been issued and it typically takes up to 5 business day to reflect on your original method of payment, please allow up to 2 full billing cycles for the credit to appear on your billing statement."
Информация
Ruslan fDB

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 08.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ruslan

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #131739 » Добавлено 22.10.2013 21:53

Локи, Добрый день. Подскажите пожалуйста, как мне быть. Сделал большой заказ одежды для охоты и рыбалки в магазине AMAZON. Посылка в Калининград пришла только в первой половине Октября. Не все купленные вещи к сожалению оказались по размеру и два заказа не соответствовали расцветки и рисунку с теми что были в опциях у магазина при заказе. В заказе также было 4 пары брюк размером XL и что странно, все брюки оказались или малы или слишком велики. Сделал вывод на будующее, что покупать так очень рисковано. Разочаровался сильно, так как очень ждал этой посылки. Очень бы хотелось вернуть часть купленных вещей обратно в магазин. Начал процедуру возврата как описано на сайте AMAZON и вот что прочитал:

<table width="100%">
<tbody>
<tr valign="top">
<td colspan="2" valign="middle" width="95%">
We are sorry, but you are no longer able to initiate a return for this item. Return Window expired on September 30, 2013.

</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Что это значит? Есть ли у меня шанс отпрвить вещи обратно в магазин и получить свои деньги? Пожалуйста помогите!
С уважением

Бахтин Руслан
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #131746 » Добавлено 22.10.2013 22:29

Они пишут, что возврат возможен был до 30 сентября, а сейчас уже поздно((
не модератор!
Информация
Ruslan fDB

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 08.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ruslan

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #131963 » Добавлено 23.10.2013 21:03

То что возврат должен быть произведен до 30го сентября, это я прекрасно понял. Вы пожалуйста объясните мне следующее: Означаяет ли это, что и впредь весь купленный таким образом товар, если он не будет возвращен до указанной магазином даты, то я уже ничего сделать не смогу? Ни деньги не вернуть ни вещи не обменять? Другими словами если посылка "шла" из США до места назначения 3-4 недели (например как в моем случае, до Калининграда), то магазин мне откажет в обмене, возврате товара или денег. Получается, что я никах не защищен от таких проблем. Как быть? Я выбрал дорогую одежду для рыбалки и охоты, перевел деньги магазину, Вы т.е ШП выслали ее до указанного адреса, я получил посылку, вскрыл ее, начал мерить вещи, многие из них просто оказались мне малы по размеру....Начинаю понимать этот бизнес... К Вам я никаких претензий не имею. Очень хочу разобраться в этом вопросе до конца. Как быть в дальнеьшем?
С уважением

Бахтин Руслан
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #131966 » Добавлено 23.10.2013 21:19

ШФ выступает в данном случае как посредник - он принимает ваши заказы и пересылает на указанный вами адрес, сроки возврата у каждого продавца - магазина свои. Я думаю, если бы вы отправляли напрямую в Россию, то сроки возврата могли быть больше.

По большому счету, заказывая неизвестную вам марку одежды вы рискуете, что она может не подойти, и от этого никто не застрахован - это риски покупки - вашего выбора.

Как делают многие - перед заказом можно поискать на сайтах отзывы, если данные марки представлены в России, посмотреть воочию, и определиться с размерами, а заказывая вслепую - вы всегда рискуете((
не модератор!
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #131995 » Добавлено 24.10.2013 01:54

Ruslan fDB писал(а) 23 окт 2013, 22:03Как быть?
Да никак не быть.

Ruslan fDB писал(а) 23 окт 2013, 22:03Как быть в дальнеьшем?
Изучать размерную сетку внимательнее. Читать отзывы, общаться с магазинами и частниками, которые продают б\у на Ebay. Часто они могут подсказать.

Ruslan fDB писал(а) 23 окт 2013, 22:03Начинаю понимать этот бизнес
Т.е. вы считаете задача магазина в США прислать вам шмотье не по размеру? Вы серьезно? :bj: :bj: :bj:
Информация
Anna hzD

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 13.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #132697 » Добавлено 27.10.2013 17:31

Здравствуйте! заказала на сайте Nordstrom 2 пары угг, у одних перепутала размер (заказала 7М, а нужно 6М) заказ еще не отправили. написала им письмо смогут ли отправить мне нужный размер, но пока от них тишина. Как вы думаете вышлют тот тазмер который мне нужен? Или нужно будет дожидаться пока мой заказ придет на склад и потом делать обмен? Может у кого была такая ситуация ?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #132698 » Добавлено 27.10.2013 17:35

Anna hzD, тут полностью зависит от магазина. Может успеют отменить заказ, а может нет.
В зависимости от этого и будете решать. Дождитесь ответа магазина
Информация
Anna hzD

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 13.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #132700 » Добавлено 27.10.2013 17:39

Спасибо
Информация
Zula

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Мск

“ ”

Oтвет #133041 » Добавлено 29.10.2013 06:59

Здравствуйте!

Мне нужно отказаться от товара и вернуть его в магазин Zulily (аксессуары для собаки - к сожалению самой собаки уже нет) Как это сделать? На склад прибыл 11.10.13 и 15.10.13.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #133054 » Добавлено 29.10.2013 08:51

У ШФ есть услуга - возврат заказа в магазин - https://shopfans.ru/faq/question/92.html
не модератор!
Информация
Zula

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Мск

“ ”

Oтвет #133067 » Добавлено 29.10.2013 10:13

Т.е, если у меня было два заказа на 24,99$ и 29,98$ (55$) из одного магазина, но пришедшие в разные дни, то будет оформлено две посылки по 10$ + доставка по США 10-15$ за одно отправление (10+10+15+15=50$ или 40$) ?

Если все верно, то можно просто отказаться в пользу благотворительного фонда и не мучать уже себя и вас отправлениями?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #133142 » Добавлено 29.10.2013 15:59

да, два входящих заказа на ваше имя получается.

Напишите на хелп лучше по поводу благотворительного фонда.
не модератор!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #133185 » Добавлено 29.10.2013 18:03

Zula, может и смогут вернуть одним отправлением. Уточните этот вопрос в техподдержке.
Информация
Evgeny ctF

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #134093 » Добавлено 02.11.2013 12:45

Передумал насчет покупки, пока товар шел в пути
Заказал Гаджет, но пока он шел (еще кстати не дошел, трекнулся в Берлине BWM), вышел другой обновленный гаджет, и я передумал насчет этого заказа. Существует ли такая практика возврата? Вернуть в магазин и заказать другой товар?

Какие вообще варианты есть, или уже теперь остается довольствоваться тем что придет и уже оплачено?

С момента покупки и оплаты прошло уже более 2х недель.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #134104 » Добавлено 02.11.2013 13:06

Посмотрите на сайте магазина сроки и условия возврата. Если укладываетесь - дождитесь прихода вашей посылки и пишите в магазин, что хотите вернуть заказ.

п.с. перенесу ваше сообщение в соответствующую тему - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=146
не модератор!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин доставляет только на Billing Adress и только в USA

Maxim zr в форуме Оплата покупок

15

12787

Anna Перейти к последнему сообщению

01.03.2013 22:15

Услуга "Звонок в магазин/на почту" временно приостановлена

Tatiana JB в форуме Наши новости

6

4015

Ekaterina XCB Перейти к последнему сообщению

31.01.2013 20:12

Услуга "Звонок в магазин/на почту" снова в деле!

Tatiana JB в форуме Наши новости

1

2883

Nelly DF Перейти к последнему сообщению

23.02.2013 18:11

Услуга "Звонок в магазин/на почту" уходит в отпуск.

Tatiana JB в форуме Наши новости

2

2775

Локи Перейти к последнему сообщению

03.07.2013 23:19

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

413234

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

20.11.2017 18:27

Вернуться в Архив