Alina IC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #1752 » Добавлено 21.03.2012 05:48

Возврат заказа в магазин
Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который находится на складе, то мы можем вам в этом помочь.
Важно! Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа (то есть для заказа, который НЕ собран в посылку).
Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".
Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.
В каждом магазине своя политика возвратов - внимательно ознакомьтесь с ней в разделе Return policy/Returns/FAQ на сайте магазина. Некоторые магазины осуществляют возврат за свой счет (ищите отметку Free returns) и предоставляют предоплаченный почтовый (prepaid return label) лейбл на возврат, который как правило можно найти в разделе Order History - Return). Некоторые магазины предоставляют такой лейбл, но при получении возврата списывают стоимость пересылки с вашей карты.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.
Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).
ВНИМАНИЕ! Если оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!
Условия для возврата части заказа:
те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:
1-10 lbs - $3
11-20 lbs - $5
21-30 lbs - $10
31+ lbs - $15
ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.
Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".


Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который вы уже получили, то:
Важно: вы можете отправить заказ напрямую в магазин. Магазину неважно, откуда придет возврат.
1. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина - Return Policy.
2. Будьте готовы к тому, что если вы хотите вернуть товар, отправленный через склад ShopFans по причине того, что он не подошел, вероятней всего, что пересылка будет за ваш счет ( с тарифами за пересылку вы можете ознакомиться на сайте Почты России).
3. Если ваш возврат связан с браком/ошибкой магазина, то вы можете написать в магазин с просьбой выслать вам заказ повторно (при этом магазин может попросить вас оставить бракованный заказ у себя) или компенсировать вам стоимость пересылки.
Шаблоны таких писем находятся в этой ветке (26, 27,28)
Информация
Zula

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Мск

“ ”

Oтвет #135618 » Добавлено 07.11.2013 21:46

Локи писал(а) 29 окт 2013, 19:03Zula, может и смогут вернуть одним отправлением. Уточните этот вопрос в техподдержке.
Спасибо :)

А не подскажете где техподдержка? Я нашла только поддержку сайта и форума :bw:
Информация
Igor UFE

Аватара пользователя

Сообщения: 228

На форуме с: 22.05.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #135622 » Добавлено 07.11.2013 21:54

Zula, тут обретаются тех. поддерживающие:

help@shopfans.ru
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #135626 » Добавлено 07.11.2013 22:01

Zula писал(а) 07 ноя 2013, 22:46Я нашла только поддержку сайта и форума
вы имеете ввиду кнопку "поддержка"? Это не поддержка сайта и форума :) это техподдержка Шопфанс, аналог почты, что вам выше дали.
Информация
Irnik

Аватара пользователя

Сообщения: 188

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #136280 » Добавлено 10.11.2013 23:01

Здравствуйте!

Сделала заказ на джимбори!
На след день была огромная скидка и мой заказ стал дешевле на 100 долларов почти!
Отправила им письмо с просьбой отменить заказ!
Но не успела....
И тут меня посетила идея....можно сделать так.... Я сделаю новый заказ, а этот, когда он придет на адрес ШФ отменить и отправить назад!

Поддержка ШФ мне ответила....Я написала в джим об отправке мне ретёрн лэйбла...может я им как-то криво-косо написала.....но ответили мне следующее:

Hello,
Thank you for your email.
I appreciate you taking the time to contact us with your inquiry. I encourage you to visit the Returns section of our website to view our complete return policy. You can click here or click the Returns link found at the bottom of each page of our website.

If you have any additional questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,

Mallory

Gymboree Customer Care
877 449 6932
www.gymboree.com

НО там ничего особенного не написано! В смысле не написано как мне ретёрн лэйбл получить....

Возник вопрос...и КАК МНЕ ЭТО СДЕЛАТЬ?
Зарабатывай на своих покупках!!!!
КЭШБЭК сайты с наивысшим %%%%%!!!!
http://www.mrrebates.com?refid=696970
http://www.ebates.com/rf.do?referrerid= ... i8QQ%3D%3D
http://www.shopathome.com/?IAFCG=GuVidn ... 6O9Blxog==
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #136400 » Добавлено 11.11.2013 14:14

Irnik писал(а) 11 ноя 2013, 00:01НО там ничего особенного не написано! В смысле не написано как мне ретёрн лэйбл получить....
Ничего себе "особенно не написано" :ai: Вы по ссылке-то проходили вообще? Все там написано.
-- 11.11.2013 15:15 --


Irnik писал(а) 11 ноя 2013, 00:01КАК МНЕ ЭТО СДЕЛАТЬ?
Не можете разобраться, что пишут в return policy, делайте, как они говорят:


Irnik писал(а) 11 ноя 2013, 00:01If you have any additional questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Информация
Irnik

Аватара пользователя

Сообщения: 188

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #136556 » Добавлено 11.11.2013 23:32

Evil Dead, вы мне не особо и помогли!
Там написан процесс возврата товара! А не получения возвратного лэйбла!??


If you have any additional questions or concerns, please do not hesitate to contact us.

Я не могу им позвонить! У меня не безупречный английский!
Зарабатывай на своих покупках!!!!
КЭШБЭК сайты с наивысшим %%%%%!!!!
http://www.mrrebates.com?refid=696970
http://www.ebates.com/rf.do?referrerid= ... i8QQ%3D%3D
http://www.shopathome.com/?IAFCG=GuVidn ... 6O9Blxog==
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #136584 » Добавлено 12.11.2013 04:15

Irnik, я думаю, что возвратный лейбл придет вместе с вашим заказом на склад. Многие магазины его сразу отправляют с заказом. Насчет джимбори не уверен, т.к. ни разу оттуда не заказывал.

Напишите в техподдержку ШФ-са, когда заказ придет на склад

Irnik писал(а) 11 ноя 2013, 00:01На след день была огромная скидка и мой заказ стал дешевле на 100 долларов почти!
Отправила им письмо с просьбой отменить заказ!
Вам надо было просто написать просьбу о Price Adjustments, вам бы просто вернули разницу и не пришлось бы ничего перезаказывать.
Информация
Irnik

Аватара пользователя

Сообщения: 188

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #136601 » Добавлено 12.11.2013 08:26

Re: Возврат заказа в магазин
Локи!!!! Спасибо за ответ. В поддержку написала,они не знают. Но мне кажется,что присылают сразу...

Локи,про Price Adjustments можно по подробнее????? Я первый раз о таком слышу!!!! Точнее читаю!
Зарабатывай на своих покупках!!!!
КЭШБЭК сайты с наивысшим %%%%%!!!!
http://www.mrrebates.com?refid=696970
http://www.ebates.com/rf.do?referrerid= ... i8QQ%3D%3D
http://www.shopathome.com/?IAFCG=GuVidn ... 6O9Blxog==
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #136608 » Добавлено 12.11.2013 08:48

Irnik писал(а) 12 ноя 2013, 09:26про Price Adjustments можно по подробнее?
у них на сайте написано:

Price Adjustments
A one-time price adjustment will be permitted within 7 days of initial purchase with original receipt. All adjustments are refunded in the original form of payment. Online purchases cannot receive price adjustments in retail stores. Gymboree may designate that price adjustments are not available during certain promotional events or that price adjustments are not available on certain items.

т.е. в случае понижения цены, вы можете потребовать перерасчета в течение 7-ми дней после оформления заказа и вам вернут разницу.

Такая процедура есть во многих магазинах.
Информация
Irnik

Аватара пользователя

Сообщения: 188

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #136648 » Добавлено 12.11.2013 11:16

Локи, ничего себе!!!!!!!!!!!
Да Вы просто открыли мне глаза!!!! Спасибо ОГРОМНОЕ!!!!!

А оформить Price Adjustments можно просто написав им в поддержку?
Зарабатывай на своих покупках!!!!
КЭШБЭК сайты с наивысшим %%%%%!!!!
http://www.mrrebates.com?refid=696970
http://www.ebates.com/rf.do?referrerid= ... i8QQ%3D%3D
http://www.shopathome.com/?IAFCG=GuVidn ... 6O9Blxog==
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #136673 » Добавлено 12.11.2013 12:32

Irnik писал(а) 12 ноя 2013, 12:16А оформить Price Adjustments можно просто написав им в поддержку?
Наверное да. Я не знаком с этим магазином и не могу точно сказать, как у них это происходит
Информация
Maria fbF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 06.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #137376 » Добавлено 14.11.2013 23:59

всем привет.
ситуация такая: магазин прислал заказ два раза. я им написала про эту проблему, попросила UPS return label, согласно FAQ'у =) и получила следующий ответ:
Hello,
Thank you for your email and bringing this situation to our attention.
We have requested that UPS schedule a pick up from your mail forwarding company. UPS will be contacting them soon.
ну, компанию, допустим, они определили по адресу. каковы должны быть мои дальнейшие действия? из двух поступивших одинаковых заказов один в черновике посылки и вот-вот будет отправлен, второй лежит и ждет своей судьбы.
спасибо!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #137394 » Добавлено 15.11.2013 04:33

Maria fbF, перешлите переписку в техподдержку ШФ, возможно они смогут разобраться в ситуации.
Информация
Aigerim

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 12.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Айгерим

Страна: Казахстан

Город: Атырау

“ ”

Oтвет #140506 » Добавлено 26.11.2013 11:39

Я вот хотела спросить. Я совсем совсем новичок в онлайн-шоппинге. Прочитала список запрещенных товаров и была удивлена, увидев там лаки для ногтей, спреи, батарейки и прочее. :ai: Чем они вредны при авиаперевозке? в частности, лаки. Ведь многие их заказывают из-за рубежа, их доставляют самолетом и никаких аварии из-за лаков не было. :bh: Второй вопрос, если я закажу кучу косметики и среди них будет один малюсенький лак, то весь заказ изымается или сотрудники Шопфанс только этот лак конфискуют? А вообще, ведь они не смотрят что внутри посылки, откуда они могут знать что там лак или не лак? или все-таки смотрят при консолидации? Если я не хочу возвращать товар, то эти лаки пойдут на "благотворительность"?
Ну почему я не живу в Америке!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #140512 » Добавлено 26.11.2013 11:53

Aigerim, обычно вынимают только запрещенные к пересылке товары.

Комплектовщики достаточно квалифицированы, чтоб определить, что запрещено, а что нет.

Если комплектовщки не уследят и посылка будет отправлена с запрещенными предметами и на таможне США будет развернута обратно, вам придется оплатить расконсолидацию и повторную отправку. Поэтому, лучше не рискуйте заказывая запрещенные к перевозке товары.
Информация
Erdni brC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 28.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #142472 » Добавлено 01.12.2013 12:48

Здравствуйте

Хочу вернуть товар обратно в магазин.

Но магазин присылает FedEx label для возврата. На сколько я понял, вы отправляете посылку обратно через UPS.

Возможно ли как нибудь отправить Fedeхом?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #142477 » Добавлено 01.12.2013 12:51

Erdni brC, напишите в техподдержку, там вам точно скажут
Информация
Aleksandra

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 15.09.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #144043 » Добавлено 04.12.2013 22:25

А обмен товара можно сделать? Или только возврат и повторный заказ?

Посылка на склад Шопфанс еще не пришла, но я понимаю, что очень ошиблась с размером обуви заказанной на Амазоне в ЧП. Понятно, что о скидочной цене теперь можно забыть, но если бы это было возможно, я бы очень хотела поменять обувь и просто доплатить разницу(
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #144117 » Добавлено 05.12.2013 02:37

Aleksandra, да, только возврат и повторный заказ. Но вы же можете написать в поддержку амазона и объяснить ситуацию, может они что-то смогут посоветовать-предложить в данной ситуации.
не модератор!
Информация
Andrey JzD

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 13.05.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #144172 » Добавлено 05.12.2013 09:13

А по каким дням ШФ отправляет возвраты, в теме прочел, что по субботам, это так? а то вчера утром написал письмо на возврат, пока тишина.

-- 05.12.2013 11:15 --

Ответила техподдержка.

Может кому понадобится: с среднем возвраты отправляют через 36 часов после обращения.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин доставляет только на Billing Adress и только в USA

Maxim zr в форуме Оплата покупок

15

12783

Anna Перейти к последнему сообщению

01.03.2013 22:15

Услуга "Звонок в магазин/на почту" временно приостановлена

Tatiana JB в форуме Наши новости

6

4014

Ekaterina XCB Перейти к последнему сообщению

31.01.2013 20:12

Услуга "Звонок в магазин/на почту" снова в деле!

Tatiana JB в форуме Наши новости

1

2880

Nelly DF Перейти к последнему сообщению

23.02.2013 18:11

Услуга "Звонок в магазин/на почту" уходит в отпуск.

Tatiana JB в форуме Наши новости

2

2775

Локи Перейти к последнему сообщению

03.07.2013 23:19

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

413150

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

20.11.2017 18:27

Вернуться в Архив