Alina IC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #1752 » Добавлено 21.03.2012 05:48

Возврат заказа в магазин
Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который находится на складе, то мы можем вам в этом помочь.
Важно! Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа (то есть для заказа, который НЕ собран в посылку).
Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".
Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.
В каждом магазине своя политика возвратов - внимательно ознакомьтесь с ней в разделе Return policy/Returns/FAQ на сайте магазина. Некоторые магазины осуществляют возврат за свой счет (ищите отметку Free returns) и предоставляют предоплаченный почтовый (prepaid return label) лейбл на возврат, который как правило можно найти в разделе Order History - Return). Некоторые магазины предоставляют такой лейбл, но при получении возврата списывают стоимость пересылки с вашей карты.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.
Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).
ВНИМАНИЕ! Если оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!
Условия для возврата части заказа:
те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:
1-10 lbs - $3
11-20 lbs - $5
21-30 lbs - $10
31+ lbs - $15
ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.
Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".


Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который вы уже получили, то:
Важно: вы можете отправить заказ напрямую в магазин. Магазину неважно, откуда придет возврат.
1. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина - Return Policy.
2. Будьте готовы к тому, что если вы хотите вернуть товар, отправленный через склад ShopFans по причине того, что он не подошел, вероятней всего, что пересылка будет за ваш счет ( с тарифами за пересылку вы можете ознакомиться на сайте Почты России).
3. Если ваш возврат связан с браком/ошибкой магазина, то вы можете написать в магазин с просьбой выслать вам заказ повторно (при этом магазин может попросить вас оставить бракованный заказ у себя) или компенсировать вам стоимость пересылки.
Шаблоны таких писем находятся в этой ветке (26, 27,28)
Информация
Denis InC

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 17.01.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Липецк

“ ”

Oтвет #145031 » Добавлено 06.12.2013 18:13

Ошибся с размером обуви.
Здравствуйте. Заказал две пары Timberland 6 с официального сайта. Посылка уже у вас на складе. К сожалению я взял не правильные размеры. Можно как-то обменять эти 2 пары на нужный мне размер?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #145033 » Добавлено 06.12.2013 18:18

Информация
Roman NpG

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #147315 » Добавлено 10.12.2013 16:44

Добый день! Купили с супругой на timberland.com зимнюю обувь, но ошиблись в размере одной пары.

В течении 10 минут отписался в поддержку — изменению заказ не подлежит, пришлось заказывать еще одну пару отдельно.

Поддержка пишет, что можно в течении 60 дней вернуть обувь без вопросов.

В одном заказе 4 пары обуви, в другом одна. Вот в большем заказе надо одну пару вернуть.

Вопрос — как это сделать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #147318 » Добавлено 10.12.2013 16:50

Roman NpG писал(а) 10 дек 2013, 17:44Вопрос — как это сделать?
Читать FAQ - https://shopfans.ru/faq/question/92.html

писать в техподдержку - может смогут из заказа достать одну пару
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #153588 » Добавлено 18.12.2013 10:16

Нужен совет,или реальный опыт по возврату в 6PM.

Ситуация следующая. В 6 РМ сделано 4 покупки, приехали на склад в 5-ти разных посылках,одна покупка была раздроблена магазином на две доставки. Из за задержек - вынуждена принять решение все заказы вернуть обратно в магазин. Чтобы удешевить почту по Америке - хотела бы все 5 заказов вернуть махом,одной отправкой, в одной коробке. Регина из хелпа, совершенно справедливо, мне подсказала,что на это надо получить одобрение магазина.

Ну вот,вторые сутки с магазином переписываюсь,стою на асфальте в лыжи обутый- лыжи не едут,я..кхм, понятно какой. У меня время поджимает уже совершенно конкретно, так что ой и карул.

Как считаете, можно дать отмашку хелпу запаковать все в одну коробку нафиг и одной отправкой вернуть в 6-ку? Проблем с магазином и возвратом денег ждать в таком случае?

Они,ироды, мне очень подробно и на 5-ти листах переписывают свой фак по возвратам с сайта. В индивидуальном порядке перепечатывают. Лично в почту. А вопроса на свой ответ (с) :) я от них добиться так и не могу:)

-- 20.12.2013 00:09 --

Опыт получила. Делюсь, на случай если у кого то тоже возникнет такой вопрос. Вернуть несколько заказов одной отправкой в 6 РМ - можно. Главное, переслать в хелп ретурн авторизайтед от магазина, и попросить склад распечатать возвратные ордера и вложить их в коробку.
Информация
baby_moscow

Аватара пользователя

Сообщения: 118

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Порт пяти морей

“ ”

Oтвет #159710 » Добавлено 25.12.2013 08:40

добрый день! хочу еще уточнить, возратный лейбл USPS-подойдет?
имеет ли смысл делать фото?
если почта при возврате потеряет посылку или кража, будет ли почта возмещать ?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #159720 » Добавлено 25.12.2013 08:51

baby_moscow, напишите в техподдержку, там точно ответят подойдет или нет. Вроде, были случаи отправки возвратов через USPS
Информация
Yuliya HQF

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 24.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #179784 » Добавлено 18.02.2014 16:53

Возник вопрос. Даже не знаю как правильнее поступить. На eBay был куплен товар, он приехал в Москву и оказался подделкой. О чем я незамедлительно сообщила продавцу. Он на ибей как я понимаю открыл процедуру возврата денег и просит вернуть ему эту вещь. Как вообще поступить в этой ситуации? Кто при этом оплачивает доставку этого товара в СШа обратно, при том, что продавец естественно осуществляет доставку только по США.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #179786 » Добавлено 18.02.2014 16:56

Yuliya HQF, продавец если и обязан возместить доставку, то только по США, т.к. в РФ он не продает.

Так что расходы по пересылке на вас :(
Информация
Skiph mHI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 21.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186514 » Добавлено 21.03.2014 21:29

Подскажите я правильно понял,чтоб вернуть товар в zappos надо распечатать returnlabel,один наклеить на посылку а второй в посылку положить и можно отправлять?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #186550 » Добавлено 21.03.2014 22:35

Skiph mHI, из РФ отправить? Или из США?
Информация
Skiph mHI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 21.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186562 » Добавлено 21.03.2014 23:14

Надо отправить из России
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #186572 » Добавлено 22.03.2014 00:04

Skiph mHI, на посылку можете не клеить.

Несете на почту, не запечатанную посылку, там заполняете декларацию, упаковываете и отправляете.
Информация
Pasha dCI

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 09.03.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186628 » Добавлено 22.03.2014 14:36

Здраствуйте!Подскажите, чтоб вернуть товар в zappos обязательно писать в техподдержку или можно у них распечатать на сайте returnlabel и высылать к ним в магазин без их уведомления(товар с бирками и в оригинальной упаковке как и пишет у них на сайте)Заранее спасибо!
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #186632 » Добавлено 22.03.2014 15:09

Pasha dCI, вам выше уже отвечали на подобный вопрос.
не модератор!
Информация
Pasha dCI

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 09.03.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186638 » Добавлено 22.03.2014 15:49

Я имею ввиду,надо ли писать какое то письмо в магазин чтоб предупредить что я отсылаю товар?
Информация
Alexandra WRH

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alexandra

Страна: Россия

Город: Ekaterinburg

“ ”

Oтвет #188365 » Добавлено 01.04.2014 23:12

Здравствуйте!

Кто-нибудь возвращал часть заказа в Neiman Marcus? Как у них происходит возврат денег?
Информация
Natali DRI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 11.04.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #190286 » Добавлено 11.04.2014 17:28

Добрый день. Подскажите пожалуйста , сделала заказ на Амазоне для знакомой, и вот она передумала, точнее думает о возврате. Если нужно будет вернуть, как? Что делать? Посылка сейчас находится у вас.
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1146

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 246 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #190287 » Добавлено 11.04.2014 17:51

Natali DRI писал(а) 11 апр 2014, 18:28Добрый день. Подскажите пожалуйста , сделала заказ на Амазоне для знакомой, и вот она передумала, точнее думает о возврате. Если нужно будет вернуть, как? Что делать? Посылка сейчас находится у вас.
А вы напишите на хелп. Укажите номер заказа и вам ответят,что нужно делать и сколько будет стоить.

-- 11.04.2014 18:53 --

Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа.

Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".

Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.

Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.

Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).

ВНИМАНИЕ! Если офороляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!

Условия для возврата части заказа:те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:

1-10 lbs - $3 11-20 lbs - $5 21-30 lbs - $10 31+ lbs - $15

ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.

Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин доставляет только на Billing Adress и только в USA

Maxim zr в форуме Оплата покупок

15

12761

Anna Перейти к последнему сообщению

01.03.2013 22:15

Услуга "Звонок в магазин/на почту" временно приостановлена

Tatiana JB в форуме Наши новости

6

4007

Ekaterina XCB Перейти к последнему сообщению

31.01.2013 20:12

Услуга "Звонок в магазин/на почту" снова в деле!

Tatiana JB в форуме Наши новости

1

2875

Nelly DF Перейти к последнему сообщению

23.02.2013 18:11

Услуга "Звонок в магазин/на почту" уходит в отпуск.

Tatiana JB в форуме Наши новости

2

2770

Локи Перейти к последнему сообщению

03.07.2013 23:19

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

412651

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

Вчера 18:27

Вернуться в Архив