Alina IC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #1752 » Добавлено 21.03.2012 05:48

Возврат заказа в магазин
Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который находится на складе, то мы можем вам в этом помочь.
Важно! Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа (то есть для заказа, который НЕ собран в посылку).
Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".
Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.
В каждом магазине своя политика возвратов - внимательно ознакомьтесь с ней в разделе Return policy/Returns/FAQ на сайте магазина. Некоторые магазины осуществляют возврат за свой счет (ищите отметку Free returns) и предоставляют предоплаченный почтовый (prepaid return label) лейбл на возврат, который как правило можно найти в разделе Order History - Return). Некоторые магазины предоставляют такой лейбл, но при получении возврата списывают стоимость пересылки с вашей карты.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.
Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).
ВНИМАНИЕ! Если оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!
Условия для возврата части заказа:
те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:
1-10 lbs - $3
11-20 lbs - $5
21-30 lbs - $10
31+ lbs - $15
ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.
Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".


Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который вы уже получили, то:
Важно: вы можете отправить заказ напрямую в магазин. Магазину неважно, откуда придет возврат.
1. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина - Return Policy.
2. Будьте готовы к тому, что если вы хотите вернуть товар, отправленный через склад ShopFans по причине того, что он не подошел, вероятней всего, что пересылка будет за ваш счет ( с тарифами за пересылку вы можете ознакомиться на сайте Почты России).
3. Если ваш возврат связан с браком/ошибкой магазина, то вы можете написать в магазин с просьбой выслать вам заказ повторно (при этом магазин может попросить вас оставить бракованный заказ у себя) или компенсировать вам стоимость пересылки.
Шаблоны таких писем находятся в этой ветке (26, 27,28)
Информация
Светлана

Аватара пользователя

Сообщения: 94

На форуме с: 24.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Нальчик

“ ”

Oтвет #64915 » Добавлено 30.01.2013 13:58

Локи, Спасибо)
Никогда не теряй терпения — это последний ключ, открывающий двери.
Антуан де Сент - Экзюпери
Информация
Ira jtC

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 01.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #65717 » Добавлено 01.02.2013 19:48

Простите, сделала заказ в Гэпе, перепутала размер (3T, а надо 4T). магазин уже отправил (звонила в поддержку)
вам на склад он придет в течение недели...а можно не отправлять его мне, а сразу вернуть в магазин? 
и что для этого надо? 

спасибо
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #65776 » Добавлено 01.02.2013 23:35

а можно не отправлять его мне, а сразу вернуть в магазин? 
и что для этого надо? 

Нет. Нельзя. Можно только вернуть заказ после получения, поспользовавшись услугой возврат заказа.
Информация
Svetlana cGD

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 25.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #74018 » Добавлено 25.02.2013 17:56

Помогите пожалуйста.
Я сделала заказ на Амазоне, они не отправляли мне его более недели, предположительная дата достаки стояла 11 марта, я отменила заказ, получила ответ: We will cancel that order for you. Выдохнула, жду возврата денег, а спустя неделю обнаруживаю, что заказ мне был отправлен и уже будет вот вот на ШФ. Что делать? Куда обращаться? Мне это вещь уже не нужна я ее купила в другом месте.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #74019 » Добавлено 25.02.2013 17:58

Svetlana cGD, только так - https://shopfans.ru/faq/question/92.html
ШФ, к сожалению, технически не может отказаться от приема посылки.
Информация
Leonid LX

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #76312 » Добавлено 05.03.2013 18:04

Здравствуйте, сделал заказ на естбей, попутал размеры, в лайв чате ответили, что вернуть нельзя, почитал тему, получается отдельный товар в заказе вернуть нельзя((( или все-таки можно написать в шопфанс? и немного не понял, если возвращать весь товар, то почему я должен платить за доставку товара до магазина, если почти во всех магазинах бесплатный возврат пишут, когда мне приходит посылка в чеках оторавана наклейка это и есть то что вам нужно и кто ее отрывает, мне казалось, что сам шопфанс на случай возврата??? пожалуйста, разъясните!!!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #76314 » Добавлено 05.03.2013 18:10

Leonid LX, смогут ли вернуть отдельную вещь из заказа, вам лучше узнать написав на хелп.
ШФ может сделать возврат только через службу UPS. Если магазин предлагает возврат через USPS или FedEx или другую службу, то такой метод возврата не подойдет.
Если магазин предоставляет бесплатный лейбл UPS на возврат, то стоимость услуг ШФ будет 8 долларов.
Если магазине не дает бесплатный лейбл на возврат через UPS, то вам придется еще к 10 долларам доплатить и стоимоть отправки через UPS.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #76329 » Добавлено 05.03.2013 18:34

Локи, уже возвращаем через USPS, но только раз в неделю они посылки забирают. В субботу.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #76331 » Добавлено 05.03.2013 18:35

Galina, тогда стоит и в FAQ об этом написать - https://shopfans.ru/faq/question/92.html
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #76342 » Добавлено 05.03.2013 19:06

Локи, чуть позже добавим наверное. У нас пока с ними не все устаканилось. Не хочется обещать услугу, которая до конца не отработана. Пока "кустарно" пересылаем через  USPS. Через UPS и быстрее и каждый день!
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
NaTaLi

Аватара пользователя

Сообщения: 333

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #76730 » Добавлено 06.03.2013 19:15

Извините, но повторю свой вопрос в этой теме. Купила джинсы Levi,s. Когда получила посылку, оказалось, что они с браком (левая штанина неправильно сшита - шов по центру колена). Написала письмо. Магазин прислал ордер на возврат. Естестственно мне очень дорого это делать из Москвы (об этом я им тоже написала). Какие варианты еще можно попробовать? Есть вариант передать человеку, который едет в Штаты, но как и куда ему там оформить пересылку? Спасибо за советы.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #76790 » Добавлено 06.03.2013 22:59

 Естестственно мне очень дорого это делать из Москвы

А вы считали вообще, во сколько обойдется доставка из РФ в США?
Почитайте - http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... /autotarif
Наземным транспортом 0.5 кг отправить стоит меньше 200 руб, авиа - около 250 руб.
Это для вас дорого?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #76817 » Добавлено 07.03.2013 00:16

Локи, Реальная цена по чеку будет за 0,5кг наземным - ~300-400. Авиа - ~500-600. Но все равно недорого относительно.
Информация
NaTaLi

Аватара пользователя

Сообщения: 333

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #76839 » Добавлено 07.03.2013 08:54

Локи, да, считала - практически стоимость джинс (1000руб), а вы пишите цены бандероли, а не посылки.
Бандероль - почтовое отправление, которое может содержать печатные издания (книги, журналы, газеты), деловые бумаги, рукописи, фотографии. В международном почтовом обмене бандероли могут содержать только печатные издания. Масса и упаковка бандеролей соответствует определённым правилам. Бандероли могут быть простыми, заказными и с объявленной ценностью (ценными).
Посылка - почтовое отправление, предназначенное для пересылки вещей, документов, литературы. Посылки бывают с объявленной ценностью, наложенным платежом.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #76842 » Добавлено 07.03.2013 08:57

NaTaLi, джинсы точно можно отправить бандеролью.
Я отправлял бандеролью в США уже не один раз всякие мелкие вещи.
Информация
NaTaLi

Аватара пользователя

Сообщения: 333

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #76845 » Добавлено 07.03.2013 09:08

Локи, да? спасибо, уточню. Сама несколько раз отправляла мелочь в США, только посылкой оформляли.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #76973 » Добавлено 07.03.2013 14:37

Какая бандероль? Нет никаких бандеролей в Почте РФ уже давно. Это какой-то совковый термин, уже давно упраздненный. Есть "письмо", "посылка" и "мелкий пакет заказной"(только межудародные) с отслеживанием и без. Больше никаких почтовых продуктов у почты РФ нет.

Единственный дешевый способ отправки за рубеж - мелкий пакет заказной наземный и авиа, с отслеживанием и без.
Информация
Vera eG

Случайная аватара

Сообщения: 71

На форуме с: 02.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Vera

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #86659 » Добавлено 05.04.2013 10:38

Заказала немножко не то,  хочу отказаться, заказ с Амазона.
Как это сделать я знаю.

Меня интересует другие вопросы - нет ли проблем вообще с Амазоном в этом контексте, покупка не дешевая, кто сталкивался - как быстро возвращают деньги?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #86674 » Добавлено 05.04.2013 11:06

Vera eG, если продавец сам Амазон, то совсем без проблем. Если продавец не Амазон, то тоже не должно быть особых проблем.
Просто запросите возвратный лейбл, напишите на хелп, что хотите вернуть товар.
Информация
Vera eG

Случайная аватара

Сообщения: 71

На форуме с: 02.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Vera

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #86687 » Добавлено 05.04.2013 11:41

Да селлер сам Амазон, Спасибо Виталий, уже сделала, вот интересно ничего страшного, что заказ придет то в Дэлавер, а возращать будут из Пенсильвании.
В Шопфанс лейбл пока не скидывала, думаю не имеет смысла - пока он не получен.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин доставляет только на Billing Adress и только в USA

Maxim zr в форуме Оплата покупок

15

12761

Anna Перейти к последнему сообщению

01.03.2013 22:15

Услуга "Звонок в магазин/на почту" временно приостановлена

Tatiana JB в форуме Наши новости

6

4007

Ekaterina XCB Перейти к последнему сообщению

31.01.2013 20:12

Услуга "Звонок в магазин/на почту" снова в деле!

Tatiana JB в форуме Наши новости

1

2875

Nelly DF Перейти к последнему сообщению

23.02.2013 18:11

Услуга "Звонок в магазин/на почту" уходит в отпуск.

Tatiana JB в форуме Наши новости

2

2772

Локи Перейти к последнему сообщению

03.07.2013 23:19

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

412653

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

Вчера 18:27

Вернуться в Архив