Alina IC

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #1752 » Добавлено 21.03.2012 05:48

Возврат заказа в магазин
Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который находится на складе, то мы можем вам в этом помочь.
Важно! Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа (то есть для заказа, который НЕ собран в посылку).
Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".
Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.
В каждом магазине своя политика возвратов - внимательно ознакомьтесь с ней в разделе Return policy/Returns/FAQ на сайте магазина. Некоторые магазины осуществляют возврат за свой счет (ищите отметку Free returns) и предоставляют предоплаченный почтовый (prepaid return label) лейбл на возврат, который как правило можно найти в разделе Order History - Return). Некоторые магазины предоставляют такой лейбл, но при получении возврата списывают стоимость пересылки с вашей карты.
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.
Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).
ВНИМАНИЕ! Если оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, если будет выбор - выбирайте UPS Drop off, не выбирайте UPS Pick up!
Условия для возврата части заказа:
те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:
1-10 lbs - $3
11-20 lbs - $5
21-30 lbs - $10
31+ lbs - $15
ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.
Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".


Если вам необходимо вернуть в магазин заказ, который вы уже получили, то:
Важно: вы можете отправить заказ напрямую в магазин. Магазину неважно, откуда придет возврат.
1. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина - Return Policy.
2. Будьте готовы к тому, что если вы хотите вернуть товар, отправленный через склад ShopFans по причине того, что он не подошел, вероятней всего, что пересылка будет за ваш счет ( с тарифами за пересылку вы можете ознакомиться на сайте Почты России).
3. Если ваш возврат связан с браком/ошибкой магазина, то вы можете написать в магазин с просьбой выслать вам заказ повторно (при этом магазин может попросить вас оставить бракованный заказ у себя) или компенсировать вам стоимость пересылки.
Шаблоны таких писем находятся в этой ветке (26, 27,28)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #86694 » Добавлено 05.04.2013 11:53

Vera eG, никакой разницы нет с какого адреса вы будете возвращать.
Как придет возвратный лейбл - перешлите его в ШФ и вам сделают возврат.
Информация
Elina

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 12.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Элина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #89573 » Добавлено 12.04.2013 19:20

Возврат.
Здравствуйте, я здесь новенькая и уже появились вопросы. Допустим, если вещь не понравилась, ее можно вернуть и получить обратно деньги? Долгий ли это процесс? И какие магазины Вы можете посоветовать (чтобы было без лишних проблем при доставке, покупке и т.д.).
Информация
Nikolay RTB

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Николай

Страна: Казахстан

“ ”

Oтвет #94854 » Добавлено 28.04.2013 18:44

Anna писал(а) 28 апр 2013, 10:43Nikolay RTB, спросила у брокера. Однозначно сказал нет. В соответствии с Соглашением от 18 июня 2010 года "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском" запрещено ввозить "растения в любом виде и состоянии, семена растений".
Благодарю за ответ!
Сообщите пожалуйста о судьбе посылки (номер 9405509699939849640064), которая через несколько дней будет доставлена на склад? Если согласно правилам ее нельзя принять, тогда посылку можно отправить обратно к отправителю? Либо второй вариант, если я имею адрес в штате Вирджиния, возможно после внесения нового адреса для получения посылок (в настройках аккаунта) отправить посылку туда с нашего склада?
Надесюь на ответ. С уважением, Николай!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #94855 » Добавлено 28.04.2013 18:57

Nikolay RTB, ШФ не может отказаться от приема заказа. Заказ в любом случае будет принят.
Потом вы его можете вернуть, воспользовавшись услугой возврата
Информация
Nikolay RTB

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Николай

Страна: Казахстан

“ ”

Oтвет #94862 » Добавлено 28.04.2013 19:13

В моему случае отправлять посылку обратно отправителю = платить дважды за ее стоимость, кроме этого продавец (частное лицо) уже в курсе дела и развод руками (т.е. отказывается принять отправленную посылку).
Что по второму вопросу https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?p=94854#p94854? О добавлении адреса родственникак в штате Вирджиния о отправки посылки по территории США? Это, если я не ошибаюсь, не протеворечит правилам пересылки.
Благодарю за ответ!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #94863 » Добавлено 28.04.2013 19:13

Nikolay RTB писал(а) 28 апр 2013, 20:08О добавлении адреса родственникак в штате Вирджиния о отправки посылки по территории США? Это, если я не ошибаюсь, не протеворечит правилам пересылки.
ШФ не отправляет посылки по США. Возможно, вам смогут оформить пересылку родственнику, как процедуру возврата - напишите на хелп, там точно скажут, возможно ли это.
Информация
Nikolay RTB

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Николай

Страна: Казахстан

“ ”

Oтвет #94866 » Добавлено 28.04.2013 19:25

Локи, и последнее...

Предположим посылка пришла на склад, ее открывают - там кактус.. Уже распакованная посылка с кактусом может консолидироваться скажем с еще одной посылкой (предположим с еще одним кактусом который отправили из другого магазина)? Т.е. возможно ли консолидировать 2 посылки с "запрещеным" для пересылке товаром в одну и оформить (собранную из 2-х) посылку как возврат указав адрес в США?

Хочу решить вопрос, чтобы тупо не потерять заказ, который уже оплатил...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #94869 » Добавлено 28.04.2013 19:29

Nikolay RTB, это только в техподдержке могут вам сказать. Пишите на хелп
Информация
Ekaterina HaD

Случайная аватара

Сообщения: 109

На форуме с: 08.04.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #95918 » Добавлено 30.04.2013 23:18

Ситуация. Сделала заказ на Ральфе, ошиблась с размером и хочу вернуть посылку. Написала в магазин с просьбой прислать UPS лейбл (на сайте можно распечатать только USPS). Они ответом меня посылают опять на сайт и говорят вот мол пользуйтесь... но ШФ он никак не подойдет? Как быть тогда?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #95920 » Добавлено 30.04.2013 23:20

Ekaterina HaD, где-то писали, что могут отправить и USPS. Пишите на хелп, прикладывайте тот лейбл, что есть.
Информация
Astaila

Аватара пользователя

Сообщения: 361

На форуме с: 16.10.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Astaila

Страна: Казахстан

Город: Астана

“ ”

Oтвет #96204 » Добавлено 02.05.2013 11:28

я сделала заказ в картерсе, но знакомая отказывается. написала на возврат на сайт в поддержку. они вот что написали:

When USPS comes to deliver your package you have the option of refusing your package, or if you are not there at the time of delivery, you may use the pre-paid return label included in your order returned the package to us. Once we receive your order at our fulfillment center we will begin to process your full refund to your original form of payment. Please know refusing your package may increase the transit time back to our Fulfillment Center.

как быть? что в хэлп написать? все таки своими деньгами расплатилась.
Extrabux- нажмите и начинайте получать %% возвраты кэшбэков от своих покупок!
Ebates - шедрые бонусы для новеньких, постоянные обновления!
Информация
Astaila

Аватара пользователя

Сообщения: 361

На форуме с: 16.10.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Astaila

Страна: Казахстан

Город: Астана

“ ”

Oтвет #96206 » Добавлено 02.05.2013 11:33

Galina писал(а) 05 мар 2013, 19:34Локи, уже возвращаем через USPS, но только раз в неделю они посылки забирают. В субботу.
Значит они правильно пишут что в картерсе есть бесплатный возврат. и эта бумажка в самой посылке или как это выглядит? услуга ШФ тогда тоже в 8 долл встает?
Extrabux- нажмите и начинайте получать %% возвраты кэшбэков от своих покупок!
Ebates - шедрые бонусы для новеньких, постоянные обновления!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #96231 » Добавлено 02.05.2013 14:06

Astaila писал(а) 02 мая 2013, 12:28я сделала заказ в картерсе, но знакомая отказывается. написала на возврат на сайт в поддержку. они вот что написали:
Вам предлагают отказаться от получения посылки (это не получится) или воспользоваться предоплаченым лейблом для возврата заказа.

Astaila писал(а) 02 мая 2013, 12:33Значит они правильно пишут что в картерсе есть бесплатный возврат. и эта бумажка в самой посылке или как это выглядит?
Не знаю как в картерсе, но видел подобные вместе с инвойсами.

Astaila писал(а) 02 мая 2013, 12:33услуга ШФ тогда тоже в 8 долл встает?
Да. При наличии лейбла - 8.
Информация
Astaila

Аватара пользователя

Сообщения: 361

На форуме с: 16.10.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Astaila

Страна: Казахстан

Город: Астана

“ ”

Oтвет #96234 » Добавлено 02.05.2013 14:12

Локи мерси! жду ответ от картерса. может моя знакомая передумает. щяс напугаю ее расходами
Extrabux- нажмите и начинайте получать %% возвраты кэшбэков от своих покупок!
Ebates - шедрые бонусы для новеньких, постоянные обновления!
Информация
Natali hxD

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #98747 » Добавлено 10.05.2013 17:14

Новичек второй раз заказала обувку с 6pm.com прислали вместо босоножек Guess туфли огромного размера нина вест((( еще пару обуви ошиблась сама с размером. Коробки на складе попросила убрать... ((((
Как делать возврат не поняла перечитав тему несколько раз подскажите пожалуйста как поступить как вернуть обувь((((
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #98830 » Добавлено 11.05.2013 04:28

Natali hxD, для начала стоит написать в магазин, желательно приложить фото. Написать, что товар уже не в США. И уже по результатам их ответа, думать как поступить.
Информация
Natali hxD

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99652 » Добавлено 14.05.2013 16:21

Молчит магазин как партизаны, нислуху ни духу, ((((

Скажите пожалуйста а часто такое бывает, что кладут не ту обувь что заказана
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #99686 » Добавлено 14.05.2013 17:36

Natali hxD, бывает конечно. И разных рамеров кладут, и на одну ногу. Чего мы тут только не насмотрелись.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Tanya AvC

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 03.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #101471 » Добавлено 20.05.2013 15:59

Нужна Ваша помощь, продавец отправил мне посылку другого чел
Нужна Ваша помощь, продавец отправил мне посылку другого человека, просит ее переслать ему (другому покупателю), готов оплатить все необходимые расходы. Помогите, посылка уже на мое имя пришла на склад. Заранее благодарна!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин доставляет только на Billing Adress и только в USA

Maxim zr в форуме Оплата покупок

15

12778

Anna Перейти к последнему сообщению

01.03.2013 22:15

Услуга "Звонок в магазин/на почту" временно приостановлена

Tatiana JB в форуме Наши новости

6

4014

Ekaterina XCB Перейти к последнему сообщению

31.01.2013 20:12

Услуга "Звонок в магазин/на почту" снова в деле!

Tatiana JB в форуме Наши новости

1

2879

Nelly DF Перейти к последнему сообщению

23.02.2013 18:11

Услуга "Звонок в магазин/на почту" уходит в отпуск.

Tatiana JB в форуме Наши новости

2

2774

Локи Перейти к последнему сообщению

03.07.2013 23:19

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

413126

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

20.11.2017 18:27

Вернуться в Архив