Переключиться на полную версию
Ответить
#7
Oksana lgB Аватара пользователя 10.01.2013 13:37
там доверенность нужна к отказу..... может на этут тему тут поговорить? https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=1570&p=57346#p57346
Petrosakh Аватара пользователя 11.02.2013 00:37
Irina SQC, вы можете попробовать "подтолкнуть" посылку, начав процедуру розыска. Запросите у админов ШФ копию квитанции почтового отправления и одновременно направьте заявления на розыск в USPS и EMS, только представьтесь отправителем.
Не знаю, реально ли это действует, но у меня пару раз так совпадало, что зависшие посылки после подачи заявления чудесным образом находились.


Очередной раз убедился в магической силе заявления на розыск отправления
Моя посылка ушла из штатов 23 января. 7 февраля, не утерпев, кинул в EMS заявление, 8 февраля посылка чудесным образом оказалась на импорте в Москве, 10 февраля покинула сортировочный центр.
При этом я написал с сайта EMS, приложив квитанцию об отправке (от ШФ), и еще написал по почте на import@emspost.ru, приложив квитанцию и скан заявления на розыск. Но ответили мне только на мое сообщение по почте. 
Sportmega0505 Случайная аватара 11.02.2013 11:29
Интересно.   Мне с Почты РФ отзвонили накануне моего отъезда из РФ на отдых, что, мол, после 30 доставим... Я им ответил, что до 10.02. буду отсутствовать. Предложили оформить (по тлф) заявку на самовывоз.  10 02 звоню, называю трекинг и спрашиваю "куда сдали, где искать"?  Молчали минуту, потом сказали, что в "Северном терминале". Я спросил "когда, как забрать можно?" Отвечают "Давайте оформим новую доставку курьером". Я согласился. Исполнят ли?.....
palataangela Случайная аватара 02.03.2013 13:42
ребят, сейчас была на почте (получала другую посылку) и мне сказали, что емс теперь будут только привозить курьеры, без опции "забрать в по"! На мой вопрос собственно почему, мне ответили: "в связи с тем, что сейчас в москве проверяют регистрацию".Это что за фигня? Кто-нибудь в курсе? 
Natalia dk Случайная аватара 31.03.2013 01:12

Посылка у курьера уже 11 дней

Моя посылка, вышедшая из США 12 апреля, успешно прошла таможню, попала на сортировку и судя по сайтам EMS и Почта России там зависла 21 числа. 22 числа мне позвонили из отделения Проспект Вернадского и предложили самой забрать посылку, так как она "слишком большая". Я очень удивилась, потому что она весит 11.600 и самый большой предмет там длиной примерно 60 см. Я спросила - по каким параметрам она большая? Оператор сказал, что не знает, перед глазами у нее посылки нет. Хоть я и живу в 5 минутах езды от отделения, я забрать отказалась. Дело в том, что машины у меня сейчас нет, а кого-то просить я не хотела. Ведь я оплатила доставку до дома. Ради этого и воспользовалась EMS. Так бы послала простой почтой - она у меня еще ближе к дому. Мне сказали: ладно, ждите звонка курьера. И с тех пор глухо.
Операторы говорят, что 21 посылка была передана курьеру. И вот с тех пор курьер каждый день (!) проезжает мимо моего дома, но ко мне не зазжает. Как я говорила - отделение в 5 минутах езды, и если он едет по Проспекту Вернадского, забрав оттуда посылки, ему стоит лишь свернуть на 30 метров вправо и будет мой дом. Если бы я жила далеко от отделения, я бы не так волновалась - может в моем районе мало доставок, поэтому они откладывают. Но я уверена, что он проезжает мимо раз, а то и два раза, но почему-то не заезжает.
Естественно, больше никакой информации, кроме "передана курьеру" нет. Уже два раза по телефону писала заявку о задержке курьера. Написала заявку на поиск посылки. Написала на два адреса ems и почты. С одного мне ответили, что надо сделать то, что я уже сделала - позвонить, оставить заявку, написать на розыск.
Никаких дорогих вещей там не было. Я собираюсь через две недели в отпуск и там была сумка с колесиками, а также всякая мелочь типа шорт, купальников, бандан, футболок, путеводителей, кед. Ничего фирменного. До этого я посылала более дорогие посылки - все было отлично, быстро приходило.
Скажите, у кого-то было такое? Приносили ли в итоге посылку? Через сколько это происходило? Как влияли на ускорение процесса? Заранее спасибо за ответы!
Andrey 113 Аватара пользователя 31.03.2013 05:37
Natalia dk, здесь есть ссылка на сайт "едост" вроде напишите там, кому-то помогает. Ещё можно позвонить руководству отделения а также составить письменную претензию на нарушение сроков доставки и компенсацию. Может ускорить процесс.
Petrosakh Аватара пользователя 29.05.2013 23:59
Petrosakh писал(а) 11 фев 2013, 01:37 писал(а):Очередной раз убедился в магической силе заявления на розыск отправления.
Моя посылка ушла из штатов 23 января. 7 февраля, не утерпев, кинул в EMS заявление, 8 февраля посылка чудесным образом оказалась на импорте в Москве, 10 февраля покинула сортировочный центр.
При этом я написал с сайта EMS, приложив квитанцию об отправке (от ШФ), и еще написал по почте на <!-- e -->import@emspost.ru<!-- e -->, приложив квитанцию и скан заявления на розыск. Но ответили мне только на мое сообщение по почте.
Коллеги,

опять повторилась та же ситуация с прохождением Москвы. посылка на экспорте в США зависла с 8 мая. 26 мая я направил через сайт EMS запрос на розыск отправления с квитанцией от ШФ и сканом заявления. 27 мая мне пришла отписка, мол Женевская конвенция, посылка где-то в сумеречной зоне, мы ее не видим.

Но одновременно с этим письмом от EMS (буквально с разницей в полчаса) посылка магическим образом трекнулась на сайте, обозначив импорт 27 мая.

Процедура работает.
Vladimir jFE Случайная аватара 30.05.2013 17:05
Petrosakh писал(а) 30 мая 2013, 00:59 писал(а):
Petrosakh писал(а) 11 фев 2013, 01:37 писал(а):Очередной раз убедился в магической силе заявления на розыск отправления.
Моя посылка ушла из штатов 23 января. 7 февраля, не утерпев, кинул в EMS заявление, 8 февраля посылка чудесным образом оказалась на импорте в Москве, 10 февраля покинула сортировочный центр.
При этом я написал с сайта EMS, приложив квитанцию об отправке (от ШФ), и еще написал по почте на <!-- e -->import@emspost.ru<!-- e -->, приложив квитанцию и скан заявления на розыск. Но ответили мне только на мое сообщение по почте.
Коллеги,
опять повторилась та же ситуация с прохождением Москвы. посылка на экспорте в США зависла с 8 мая. 26 мая я направил через сайт EMS запрос на розыск отправления с квитанцией от ШФ и сканом заявления. 27 мая мне пришла отписка, мол Женевская конвенция, посылка где-то в сумеречной зоне, мы ее не видим.
Но одновременно с этим письмом от EMS (буквально с разницей в полчаса) посылка магическим образом трекнулась на сайте, обозначив импорт 27 мая.
Процедура работает.
Можно чуть поподробнее как это сделать? И где нужно регистрировать заявление на розыск (там вроде отрывной талон есть)?

С ув.
Petrosakh Аватара пользователя 30.05.2013 23:40
Vladimir jFE,
вы скачиваете бланк заявления с сайта EMS, заполняете, подписываете и сканируете.
В разделе "Контакты" на сайте EMS заполняете обращение, выбрав тему "Розыск входящих на территорию РФ отправлений" и прикладываете к обращению скан квитанции и заявления на розыск.
В комментах можете написать типа "прошу начать розыск отправления......".

Больше ничего не нужно.
Vladimir jFE Случайная аватара 31.05.2013 19:32
Petrosakh писал(а) 31 мая 2013, 00:40 писал(а):Vladimir jFE,
вы скачиваете бланк заявления с сайта EMS, заполняете, подписываете и сканируете.
В разделе "Контакты" на сайте EMS заполняете обращение, выбрав тему "Розыск входящих на территорию РФ отправлений" и прикладываете к обращению скан квитанции и заявления на розыск.
В комментах можете написать типа "прошу начать розыск отправления......".
Больше ничего не нужно.

Спасибо огромное! Бланк заявления скачал, у ШФ запросил форму СР-72 по моей посылке, буду атаковать этих моральных уродов из ЕМС.

С ув.
Ekaterina tRC Аватара пользователя 06.06.2013 14:04
Artem LiC писал(а) 09 янв 2013, 10:24 писал(а):
Elena uLCЖаль что ШФ не предоставляет документы для возмещения стоимости доставки, а то я бы пободалась с ЕМС, тем более девушка оператор ЕМС сказала, что контрольные сроки доставки уже прошли.
Вот моя посылочка
Прием 07.12.12 США
Экспорт 09.12.12 США
Прибытие в ММПО 09.12.12 США
Импорт 23.12.12ЕМС Москва
Передано таможне 25.12.12
Таможенное оформление завершено 25.12.12
Покинуло место международного обмена 05.01.13
Вот и у меня есть такое желание. Звонил в ЕМС мне русским языком сказали, сроки доставки отсчитываются с момента растаможки отправления, и сроки доставки после этого (внимание) ЧЕТЫРЕ дня по России, далее идем к ЕМС на сайт и читаем в их же политике, что возмещение за задержку расчитывается след образом:
3-5 дней включительно 50% от стоимости отправления
5 дней и более 100% стоимости отправления
Там же в кол-центре девушка сказала, что заявление на возмещение надо подавать по факту получения посылки и оно может быть подано ОТПРАВИТЕЛЕМ, НО с запросом выплаты возмещения в пользу ПОЛУЧАТЕЛЯ! У них даже спец форма на сайте имеется.
Но наш дорогой ШопФанс к сожалению отказывает в каких либо услугах кроме консолидации и отправки посылок. Что конечно же очень печально. Т.к. суммы за пересылку далеко не маленькие, также как и сроки задержки по УСКОРЕННОЙ почте России.
Уважаемый ШопФанс, не могли бы вы пойти на встречу своим клиентам и, по запросу(можно даже за символическую плату), предоставлять скан копии таких заявлений(как во вложении). Ведь мы в праве пользоваться нашими законными правами и требовать компенсации за волокиту EMS!

тогда ищу человека с фамилией и именем Петр Шарапов, чтобы он мне написал отказ на компенсацию и доверенность на получение компенсации:-))

за вознаграждение, естественно
Sofiya LfC Аватара пользователя 20.06.2013 23:21
Вот и мне что ли стоит написать заявленице, с 31 мая в экспорте и тишина... Или еще недельку подождать, авось повезет и обойдется... (((((
Подскажите плиз - копия адресного бланка по форме е1 - это и есть квитанция или форма ср-72 - ее у шф по хелпу просить?!?
Tatiana JB (Администратор) Аватара пользователя 22.06.2013 08:14
Ekaterina tRC писал(а) 06 июн 2013, 15:04 писал(а):тогда ищу человека с фамилией и именем Петр Шарапов, чтобы он мне написал отказ на компенсацию и доверенность на получение компенсации:-))
за вознаграждение, естественно
Напишите на help, приложите это заявление, мы подпишем, отсканируем и отправим вам. Бесплатно, естественно. Чего велосипед-то изобретать?
Ekaterina tRC Аватара пользователя 22.06.2013 19:23
Tatiana JB, я уже писала. Мне ответили, что "не будем этим заниматься"....
Tatiana JB (Администратор) Аватара пользователя 22.06.2013 19:37
Ekaterina tRC писал(а) 22 июн 2013, 20:23 писал(а):Tatiana JB, я уже писала. Мне ответили, что "не будем этим заниматься"....
Если вы пришлете готовое заявление, которое только подписать нужно, то не проблема. Напишите Для Татьяны Ш, чтобы вас на первой линии ненароком не развернули.
Dmitry PjF Случайная аватара 16.10.2013 12:54
10 числа оплатил доставку сноуборда и креплений (+ остальной стафф) с the-house.com. 15го утром уже распаковывал посылку ) Скорость и сервис отличные
Petrosakh Аватара пользователя 19.10.2013 11:02
Dmitry PjF, а какой длины доска у вас ? у EMS ведь ограничение по размеру посылки...

-- 25.10.2013 06:58 --

Tatiana JB писал(а) 22 июн 2013, 20:37 писал(а):
Ekaterina tRC писал(а) 22 июн 2013, 20:23 писал(а):Tatiana JB, я уже писала. Мне ответили, что "не будем этим заниматься"....
Если вы пришлете готовое заявление, которое только подписать нужно, то не проблема. Напишите Для Татьяны Ш, чтобы вас на первой линии ненароком не развернули.

Татьяна, а ШФ сможет предоставить доверенность на получение компенсации ? она требуется, ибо указана в бланке заявления об отказе от возмещения в пользу третьего лица (получателя). Не сказано, должна ли это быть нотариальная доверенность, но тем не менее.

В ветке <Shopfans.ru - вопросы по сервису > Компенсация с почты: Юридические тонкости> про это уже писали - комментарии ШФ так и не получены.
Dmitriy bQH Случайная аватара 07.01.2014 19:52
Сперли посылку (пару телефонов).. Отправлял через шопфанс... Разборки шли-шли с нашей стороны ... Писал во все инстанции... Пришел в итоге ответ от Департамента по претенз обращениям.. Делайте запрос с почты США ... а наша почта рассмотрит вопрос о возмещении ... Посредник готов только подписать доки о том что они отказываются от возмещения в пользу получателя... Разборки с их стороны они делать не будут как я понял...
Примут ли у меня такое заявление? Если да - куда писать? Бланк есть только на сайте EMS. на сайте ПР не нашел... Отправка была через USPS Priority ... Страховки нет... Насколько понял макс что могу получить 150 баксов.. (100 страховая в любом случае и 0 доставка) На Горячей ПР ничего не знают..
Можно ли чего-то от наших служб добиться? Или ждать помощи от полиции ?
Заранее спасибо
Локи Аватара пользователя 08.01.2014 04:33
Dmitriy bQH, вот тут описан случай - http://habrahabr.ru/post/144181/ там правда за нарушение сроков судились.
Evil Dead Аватара пользователя 08.01.2014 04:34
Dmitriy bQH, на форуме taker.im есть большие темы по судебным тяжбам с Почтой РФ. Если вы имеете на руках акты, декларацию, отказ отправителя в пользу получателя, то при нормальном судье вы имеете большие шансы получить компенсацию за украденные товары. Т.е. стоимость ваших телефонов(если задекларированы честно), сумму за доставку, проценты за просрочку + моральный ущерб. Такие решения есть и на taker.im они отражены. Здесь, например http://www.taker.im/phpBB2/topic/147685-%D0%B2%D0%B7%D1%8B%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B-%D1%83%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%83%D1%8E%D1%83%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%8F/
Юзайте поиск на том форуме и читайте.
#7
Ответить