Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #1937 » Добавлено 23.03.2012 13:06

обновим FAQ?
За то время, которое существует этот форум, лично я заметила некоторые вопросы, которые пользователи задают постоянно. особенно это касается тех, кто впервые что-то покупает/отправляет. Поэтому может быть можно обновить FAQ? Добавить туда вопросы из серии "аааа, помогите, у меня два раза сняли деньги!!!" или "почему я еще не вижу посылки, ведь она уже по трэку 20 минут как доставлена!!!". Ну и всё в этом духе.

Ну и раздел для новичков на форуме не помешает, наверное...

FAQ для всех
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #1954 » Добавлено 23.03.2012 17:49

Очень правильная тема.
Жаль, что FAQ у нас читать не принято :-)
 или "почему я еще не вижу посылки, ведь она уже по трэку 20 минут как доставлена!!!". Ну и всё в этом духе.

Этот вопрос есть тут - https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.6

Теперь по ошибкам неточностям замеченным мной:
1. https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.1 картинка старой формы заказа. В подпункте 6 не отражено, что еще бывает и BWW и слово трекинг-номер через дефис. Слово интернет-магазин пишется через дефис. Подпункт 5 правильно написать - "Мы принимаем карты..."
2. https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.2 Пропущена запятая - После того, как посылка была собрана, мы не можем менять ее содержимое
3. https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.3 старая картинка
4. https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.7 нельзя писать слово FAQ так, как там написано. :D
5. https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.6 Правильно - "Согласно графику" и далее "посылки"
6. https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.10 Добавить запятую после "Например" почти в самом конце.

to be continued
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #1961 » Добавлено 23.03.2012 18:20

7. https://shopfans.ru/faq.html?section=3 п.1 слово "Главная" надо взять в кавычки
8. https://shopfans.ru/faq.html?section=3 п.7 ошибка в слови "практика" и в слове "Confirmation"
9. https://shopfans.ru/faq.html?section=3 п.9 запятая после слова "планировать"
10. https://shopfans.ru/faq.html?section=3 п.10 ошибка в слове "приклеим"
11. https://shopfans.ru/faq.html?section=3 п.12 трекинг-номер пишется через дефис. Неверный email support@shopfans.ru.
12. https://shopfans.ru/faq.html?section=3 п.13 трекинг-номер. видите. "Посылки, которые должны приехать"

Кстати, неплохо бы сделать поиск по FAQ. А так же возможность давать ссылку на конкретный подпункт. Например чтоб ссылка https://shopfans.ru/faq.html?section=3#12 разворачивала подпункт 12 в разделе "Добавление заказа".

to be continued...
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #1962 » Добавлено 23.03.2012 18:26

Локи, спасибо, что включились!
Этот вопрос есть тут - https://shopfans.ru/faq.html?section=1 п.6

Знаю, но видимо надо как-то его разбить на вопросы "моя посылка доставлена, но не вижу ее в личном кабинете", "кто такой Шац и почему он получил мою посылку, а не ШФ?", "как быстро обновляется информация о посылках", "почему данные о посылке в трэке и в ШФ не совпадают". Ну и всё в этом духе!

Я бы добавила еще ответ на вопрос про блокировку денег. Для начала бы объяснила людям, что деньги сразу не списываются, а резервируются, а то вопли "аааа, я два раза заплатил" частенько раздаются.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #1963 » Добавлено 23.03.2012 18:45

AnnaЛоки, спасибо! очень правильные вещи говорите! мы постараемся обновить ФАК в ближайшее время. 

пожалуйста, пишите сюда вопросы которым нужно уделить больше внимания. Мы тут совсем завязли в рутине и порой плохо понимаем что нужно нашим клиентом. 

еще раз спасибо!
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #1975 » Добавлено 23.03.2012 20:14

Petr FB, да пока особо не за что :)

Еще вот возникло:
Вопрос: Магазин дал мне трэкинг намбер, но на сайте USPS по номеру нет информации.
Ответ: Либо информация еще не обновилась, либо трэкинг намбер относится не к USPS, а к FedEx, чьи номера похожи. Посмотреть информацию по посылке FedEx можно здесь.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #2097 » Добавлено 26.03.2012 03:01

Еще для FAQ:
Вопрос: Как нескольким человекам получать посылки на общий сьют?
Ответ: Имя другого человека(получателя) можно добавить в Настройках в пункте Ваш адрес. Когда посылку регистрируют на складе, то смотрят на данные в этой графе. Если посылка пришла на сьют Петрова, но на фамилию Иванова (при этом, имя Иванова есть у Петрова в адресах), то посылку внесут Петрову.

Это ответ Галины, вот отсюда - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=25&t=15
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2104 » Добавлено 26.03.2012 10:50

вот еще:
Вопрос: Оплачивал работу Шопфанс картой/через PayPal. Деньги заблокировались, а счет не пополнился.
Ответ: Напишите письмо на help@shopfans.ru с указанием сьюта (номер сьюта указан в Ваших настройках) и мы вручную проведем деньги.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2105 » Добавлено 26.03.2012 10:57

и еще:
Вопрос: Если вещей не очень много, заполняется ли свободное место в посылке чем-нибудь?
Ответ: Свободное место заполняется уплотнителями - пакетами с воздухом и пр.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #2187 » Добавлено 27.03.2012 02:35

еще что бы не забыть - список сотрудников, получающих посылки от UPS и Fedex. Указать так, как они фигурируют в трекингах.
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #2188 » Добавлено 27.03.2012 02:36

и еще: наш короткий индекс 19032. наш длинный индекс 19032-2008. Можно указывать и тот и другой. 
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2313 » Добавлено 28.03.2012 14:04

еще:
Вопрос: Забыл указать Address line 2 (или в адресе удалился Address line 2). Дойдет ли посылка?
Ответ: Зарегистрируйте заказ на сайте и укажите Tracking number. Если магазин не предоставил номер отслеживания, заказ все равно зарегистрируйте.

еще:
Вопрос: Магазин сообщил, что мой заказ доставлен 2 рабочих дня назад (и больше), но он не появился у меня в заказах.
Ответ: Напишите на почту help@shopfans.ru. В письме укажите номер сьюта, номер заказа, tracking number, подтверждающее письмо из магазина, о том, что заказ отправлен/доставлен.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #2338 » Добавлено 28.03.2012 21:21

https://shopfans.ru/faq.html?section=6 п.2
добавить/изменить:
Реальная стоимость вещей - это сумма, которую вы заплатили за вещи и сможете подтвердить инвойсами из магазинов в случае наступления страхового случая.

ответ был дан тут - http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p ... ount=13443
Информация
Linwood

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #2342 » Добавлено 28.03.2012 21:43

Тут уже было предложение:
Вопрос: Магазин дал мне трэкинг намбер, но на сайте USPS по номеру нет информации.
Хочу предложить свой вариант ответа:
Ответ: Либо информация еще не обновилась, либо этот номер относится не к USPS. Посмотреть информацию о покупке отправленной из магазина любой службой доставки можно здесь http://www.packagetrackr.com/ 
 
P.S. Я сам давно пользуюсь этой службой и они меня никогда не подводили. Кстати, это еще и очень наглядно:
Изображение
Информация
Alexey fI

Аватара пользователя

Сообщения: 48

На форуме с: 12.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #2395 » Добавлено 29.03.2012 11:48

Linwood, отличный наглядный сервис. Спасибо большое.
Вопрос к администраторам, а можно ли сделать так, чтобы при нажатии на трэкинг номер в кабинете Шопфанса сразу открывался http://www.packagetrackr.com/  с нужным номером, а не поиск по гуглу?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2443 » Добавлено 29.03.2012 19:41

в FAQ еще наверное можно занести информацию по расшифровке статусов почты типа "processed through soft facility" и всего подобного.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #2603 » Добавлено 31.03.2012 17:06

Обновить статью - https://shopfans.ru/faq.html?section=11 п.3
Батарейки - разрешены к пересылке только в составе приборов. Аккумуляторы - разрешены к пересылке, кроме аккумуляторов с жидким электролитом и с содержанием ртути.
Информация отсюда - http://shophelp.ru/forum/redirect.php?h ... 01_10_20_7
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2640 » Добавлено 01.04.2012 06:17

Локи, поправила, спасиб!
*
Информация
Axel Ekb

Случайная аватара

Сообщения: 75

На форуме с: 27.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #2824 » Добавлено 04.04.2012 07:34

Скорее вопрос, который можно добавить в Faq по таможне.
Цитата "Без уплаты налоговых пошлин граждане России могут получать товаров на сумму не более 1000 евро в течение одного календарного месяца"
Когда считается "один календарный месяц" С какого момента, с момента импорта, экспорта в РФ , с момента получения адресатом, с момента отправки USPS, EMS etc.? Т.е., например посылка отправлена в марте, получена в апреле. Соответственно за какой месяц эта посылка включена в лимит 1000 евро? За март или апрель?
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2825 » Добавлено 04.04.2012 07:41

Скорее вопрос, который можно добавить в Faq по таможне.
Цитата "Без уплаты налоговых пошлин граждане России могут получать товаров на сумму не более 1000 евро в течение одного календарного месяца"
Когда считается "один календарный месяц" С какого момента, с момента импорта, экспорта в РФ , с момента получения адресатом, с момента отправки USPS, EMS etc.? Т.е., например посылка отправлена в марте, получена в апреле. Соответственно за какой месяц эта посылка включена в лимит 1000 евро? За март или апрель?

Я думаю, что только работник таможни сможет квалифицированно на ваш вопрос ответить.
*
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
ВНИМАНИЕ! Обновим раздел магазинов

Anna в форуме Список магазинов

66

22196

Alla wNB Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 20:19

Вернуться в Архив