hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103382 » Добавлено 26.05.2013 06:50

Качество сборки посылки:( Порча вещей
Мне очень жаль, что приходится писать об этом сразу сюда, но опыт доказывает, что большинство проблем решается именно через форум! Например, в одной из посылок я не нашла листов с наклейками - вроде и мелочь, а неприятно то, что сотрудники отвечают, что наклейки должны быть. Может, и должны - но их не было.
Зачем присылать форму обратной связи о том, решена ли моя проблема, если проблема все равно не решается, напишу ли я об этом в обратной связи или нет.
Так вот, в последней полученной мной посылке ехали шампуни. Упакованы они были прямо в середину вещей, без какой-либо коробки или пленки. По прошлым посылкам было видно, что упаковщицам хорошо понятно, что шампуни необходимо упаковать для транспортировки. Логика упаковки последней посылки мне вообще не ясна! Зачем класть в середину вещей никак не упакованный шампунь??? Шампунь разлился в процессе доставки и вещи свои я выуживала из месива шампуня, пены и ржавчины в результате попадания влаги на металлические детали. Почти все удалось отмыть, кроме двух вещей, которые покрасили друг друга, получили указанные выше ржавые пятна. Эти вещи - кружевное белье и платье, которые нельзя подвергать агрессивной стирке.
подскажите пожалуйста, что мне делать теперь с этим???





Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103404 » Добавлено 26.05.2013 09:18

hsugar, где-то на коробке должны быть пометки упаковщика. Если коробку не выкинули поищите, чтобы ШФ провёл разъяснительную беседу.

Логика упаковки действительно иногда вызывает недоумение. Мне картонную упаковку беруш 30 шт упаковали в пузырчатую плёнку, ели открыли.
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103558 » Добавлено 26.05.2013 21:41

Разъяснение - это внутренняя работа и решения команды Шопфанс.

А мне хочется увидеть официальный ответ про мои наклейки и порчу вещей, которые теперь непригодны к использованию!
Информация
Midnight

Аватара пользователя

Сообщения: 913

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 40 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow Region

“ ”

Oтвет #103562 » Добавлено 26.05.2013 21:56

hsugar, очень вам сочувствую... кстати, тоже шампуни-бальзамы едут
Получи cash back от покупок ТУТ!!! Бонус 5$ при регистрации!!!
Приглашение на сайт распродаж GILT Скидка 30$ на первую покупку!
Магазин для творчества и рукоделия
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103564 » Добавлено 26.05.2013 22:02

Midnight, спасибо.
В целом, качество упаковки ШФ - на высоком уровне, всегда все плотно, аккуратно, все хрупкое обычно в пленке с пузырьками.
Но все мы люди - и можем ошибаться. Вот ШФ и ошибся. Я отправляю регулярно шампуни и бальзамы вместе с остальными своими заказами - и обычно все бутылочки плотно упакованы, крышки заклеены скотчем, сами бутылки полностью завернуты в пленку.

Теперь хочется понять, какова была логика при упаковке и не прислать ли Шопфасу эти испорченные тряпочки, для мытья пола, например?
Информация
Midnight

Аватара пользователя

Сообщения: 913

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 40 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow Region

“ ”

Oтвет #103572 » Добавлено 26.05.2013 22:09

hsugar, напишите, плиз, чем ваш диалог закончится... Вы бесспорно правы.
Получи cash back от покупок ТУТ!!! Бонус 5$ при регистрации!!!
Приглашение на сайт распродаж GILT Скидка 30$ на первую покупку!
Магазин для творчества и рукоделия
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103573 » Добавлено 26.05.2013 22:16

Midnight, а я ожидаю публичного ответа, в этой теме!

ЗЫ. обсмотрела всю коробку - никаких пометок упаковщицы не нашла.
Информация
Midnight

Аватара пользователя

Сообщения: 913

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 40 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow Region

“ ”

Oтвет #103579 » Добавлено 26.05.2013 22:36

hsugar, обычно ручкой пишут инициалы
Получи cash back от покупок ТУТ!!! Бонус 5$ при регистрации!!!
Приглашение на сайт распродаж GILT Скидка 30$ на первую покупку!
Магазин для творчества и рукоделия
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103580 » Добавлено 26.05.2013 22:38

Midnight, все, что написано от руки - это цифры "23", больше никаких надписей от руки нет
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #103584 » Добавлено 26.05.2013 23:01

hsugar, напишите на хелп, пожалуйста. Передадим ваше письмо на склад.

И скажите, пожалуйста, вы просили дополнительную упаковку шампуней в пленку или отдельный пакет перед консолидацией своей посылки?
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103585 » Добавлено 26.05.2013 23:14

Irina-Armosha, прошу понять меня...
к чему эта бюрократия ("напишите")? то, что я написала тут - этого недостаточно?
мое последнее обращение в хелп не было воспринято всерьез - и, предположу, передача инфо отсюда модераторами будет более эффективной. я пользуюсь услугами ШФ давно - и вполне логично, к примеру, что обманывать вас из-за наклеек, которые стоят 3-4 доллара - было бы весьма странно.


нет, упаковать дополнительно я не просила. но все бутылки, отправленные мной ранее, были упакованы. и не только бутылки, но и мало-мальски хрупкие вещи. это логично. ни у кого не возникнет мысли паковать в чемодан, который надо будет сдавать, к примеру, в багажное отделение авиакомпании, шампунь в самый центр вещей, да еще и просто так, без пакетов и какой-либо защиты на случай вскрытия бутылки.


более того, колпачки на двух бутылках шампуня были не то что открыты - а просто сломаны - не могу, разумеется, определить, в процессе доставки до склада или уже по пути в Москву.

платье предназначалось для моей подруги. каким образом мне отдать ей платье в ржавчине и пятнах? все остальное, слава Богу, - мое, и, по крайней мере, испорчено мое, а не чье-то.
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #103588 » Добавлено 26.05.2013 23:42

hsugar, я понимаю как вы расстроены, я сочувствую, правда, эта ситуация страшно неприятна.

По эффективности, что форум, что хелп одинаковы, просто там удобнее нам общаться и проверять нужную информацию, есть все и сразу.

Если говорить о дополнительных пометках, то они распечатываются в начале упаковочного листа, упаковщицы сразу видят их и ими руководствуются при сборе посылки. Если пометок нет, они вправе паковать посылку так как считают нужным. Посылки пакуются очень хорошо, наши девочки очень стараются, но упаковщица не может додумывать и предугадывать пожелания всех клиентов. Вот для этого и введена система пометок, чтобы обращать их внимание на какие-то специальные вещи и заказы.
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103590 » Добавлено 27.05.2013 00:02

Irina-Armosha, то есть, речь идет о двойных стандартах, я верно вас поняла?

одна упаковщица (условно говоря) на протяжении года считает, что упаковать шампунь нужно, а другая вдруг решает, что не надо, так?

сейчас мы рассуждаем, а я ожидаю конкретных решений по двум вопросам: что мне делать с испорченными вещами и куда делись мои наклейки.

сегодня это - наклейки, а завтра - мой серебряный браслет (тоже к примеру, вещи я пересылаю совершенно разные). и какой ответ я получу? браслет должен быть и точка. а его нет. и сиди, Настя, решай свои проблемы сама, верно?
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103595 » Добавлено 27.05.2013 01:20

да, и еще хочу добавить: с тем, что упаковщицы стараются, никто не спорит.
но это - пространное рассуждение. а на сегодняшний день я имею порчу двух вещей, материальных ценностей и утерю листов с наклейками.


что означает формулировка "так, как считают нужным"? есть ли логика у того, что они считают? каковы пределы их мнения? то есть, завтра мне завернут конфеты в трусы, например - и это будет считаться нормой, поскольку логика упаковки отнесена полностью на волеизъявление и мнение упаковщиц? я сейчас утрирую и согласна с тем, что упаковка всегда была очень качественная. тем не менее, факт порчи вещей имеется.


и вы знаете, была бы я не в декрете - то не тратила бы свое время на ваших упаковщиц, сидя и написывая вам тут то, что должно быть и так понятно. но мое пособие не позволяет мне в дальнейшем полагаться на подобную фантазию по упаковке. я живу на скромное пособие и мне любопытно узнать, с какой стати я должна терять тщательно планируемые деньги в результате действия двойных стандартов в отделе упаковки?
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103602 » Добавлено 27.05.2013 03:06

Я добавила фото в первый пост!

Обратите внимание на упаковку маски для волос! Я только что обнаружила маску - не успела вскрыть ее. Объясните, почему воли упаковщицы хватило на, чтобы упаковать полностью маску, а шампуни с хрупкими колпачками-помпами - нет?

На одной из бутылок помпа выломана полностью, на второй - свернута.

Посмотрите на безнадежно испорченное белье!

Давайте теперь говорить по делу!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #103606 » Добавлено 27.05.2013 04:54

hsugar писал(а) 27 мая 2013, 04:06Давайте теперь говорить по делу!
У склада, как и у всей страны США сегодня праздничный день. Отдыхают они.
И вас попросили решить вопрос через техподдержку, наверное, не просто так. Так скорее всего проще решать вопрос. Ваше конечно право решать проблему, каким вам угодно способом, но может все-таки напишите? Решите там проблему, а потом сюда выложите результат, раз вам так охота огласки.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #103613 » Добавлено 27.05.2013 06:33

hsugar, Доброе утро!

Приношу свои извинения за ошибку работниц склада,напишите нам в поддержку пожалуйста,решим вашу проблему,здесь в форуме это к сожалению сделать *невозможно.

Спасибо.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #103685 » Добавлено 27.05.2013 11:26

Локи,

Локи писал(а) 27 мая 2013, 05:54
hsugar писал(а) 27 мая 2013, 04:06Давайте теперь говорить по делу!
У склада, как и у всей страны США сегодня праздничный день. Отдыхают они.
И вас попросили решить вопрос через техподдержку, наверное, не просто так. Так скорее всего проще решать вопрос. Ваше конечно право решать проблему, каким вам угодно способом, но может все-таки напишите? Решите там проблему, а потом сюда выложите результат, раз вам так охота огласки.
если бы проблемы через хелп решались должным образом, необходимости писать тут не было бы.

я писала про свои наклейки еще в начале апреля в хелп ... и ничего!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #103688 » Добавлено 27.05.2013 11:34

hsugar, напишите еще раз и дайте ссылку на этот топик ;-)
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #107011 » Добавлено 05.06.2013 23:11

Не могу не написать здесь о том, как обо мне ШФ позаботился в переписке через тех. поддержку.

СПасибо, Татьяна! Вы обладаете успокаивающим действием

Проблему решили, еще раз спасибо!
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

219

59347

Anna T. Перейти к последнему сообщению

25.08.2017 00:07

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9971

1146395

Aleksandr Перейти к последнему сообщению

Вчера 10:41

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

8338

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1322

185487

Anna T. Перейти к последнему сообщению

13.09.2017 13:00

В овраге под Липецком нашли недоставленные посылки «Почты Ро

Beawer в форуме Чаепитие

12

7216

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

26.12.2013 22:45

Вернуться в Архив