Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #125250 » Добавлено 27.09.2013 15:37

Если посылка вернулась в Shopfans
Добрый день!

Интересует вопрос обработки ShopFans вернувшихся посылок.

1. Какие бывают причины возврата?

2. В какой ситуации повторную отправку посылки оплачивает грузополучатель (клиент), а в какой ситуации ShopFans берет повторную оплату отправки на себя?
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #125267 » Добавлено 27.09.2013 16:09

Andrei GTF, надо написать на хелп, это все выясняется через службу поддержки
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #125356 » Добавлено 27.09.2013 22:27

Andrey12, ну и в Условиях посмотрите. Я не припомню случая, чтобы посылка возвращалась по нашей вине. Это либо запрещенные к пересылке предметы, либо возврат таможней по причине того, что от посылки отказался получатель/истек срок хранения.
*
Информация
Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #125876 » Добавлено 30.09.2013 20:34

Интересная история получается.

Первый и похоже единственный раз решил воспользоваться услугами Shopfans по доставке посылки из американского магазина. Потратил денежку как на товар, так и на услуги Shopfans.

В результате моя посылка, попутешествовав по миру с легкой руки сотрудников Shopfans, вернулась обратно на склад Shopfans. При этом ни кто особо и не сомневается, что посылка вернулась пустой.
Вот такой ответ получил сегодня, в очередной раз запрашивая статус посылки, за получение которой сотрудник Shopfans расписался 10 дней назад, если верить трекингу и сотруднику, ведущему переписку со мной.


"Добрый день. Скорее всего, эта посылка вернулась пустой (такие коробки к нам вместе с письмами приносят), а это не раз в неделю, а где-то раз в две недели. Надо еще подождать. "

То есть это обычное дело, похоже для shopfans?

Интересно, какие отзывы рассчитывает получить shopfans на свою работу?

Если бизнес теряет деньги клиентов и не может изменить ситуацию, что он должен делать? По-моему ответ очевиден.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #125889 » Добавлено 30.09.2013 21:00

Andrey12, а при чем здесь Shopfans, если посылки разворовывают на таможне вашей страны и, пользуясь вашими словами, с легким сердцем разворачивают обратно? Посмотрите наши новости от 26 сентября. В связи с тем, что вышли новые модели телефонов, которые наши клиенты купили в большом количестве, и которыми очень интересуются те, кому доступны посылки на стороне РФ, ситуация с возвратом на склад пустой посылки приобрела широкую практику. Собственно, пару-тройку недель назад все и началось. А до этого такие случаи были, но они были скорее уникальными, чем обычными. Какую вину в этом вы видите со стороны Shopfans? Мы все свои обязательства выполнили, посылку вашу отправили, а то, что она не доехала до вас, нам жаль, но мы не контролируем ПР. Могу вам только порекомендовать воспользоваться Shopfans-Express. В этом случае мы вам гарантируем доставку, поскольку сами все контролируем. На случай форс-мажора при этом виде отправления действует полная страховка - и от утери посылки, и от пропажи/поломки содержимого.

Подвожу вас к мысли о том, что ваш пост будет иметь ценность на форуме компании-перевозчика, которую вы выбрали для доставки своей посылки, а не на форуме компании, которая вашу посылку упаковала и перевозчику передала.
*
Информация
Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #125905 » Добавлено 30.09.2013 21:29

Думаю логично было бы со стороны shopfans не спускать такие ситуации, а заниматься претензионной перепиской со службами, услугами которых пользуется shopfans.

Для почтовой компании, как я понимаю, единственным обладателем имущественных прав на содержимое посылки является отправляющая сторона.

Я для почтовой компании, оказавшей некачественную услугу - ни кто. Так как услуга оплачена shopfans от своего имени.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #125917 » Добавлено 30.09.2013 21:46

Andrey12, готовы предоставить отказ от посылки в вашу пользу и всеми мероприятиями ,связанными с получением возмещения вы сможете заняться сами.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #125918 » Добавлено 30.09.2013 21:46

Andrey12, предлагаете нам перестроить систему таможни/сортировки в РФ? Если посылка/содержимое пропало, то максимум, что делается со стороны почтовых служб - выплачивается страховка, если посылка была затрахована.


Andrey12 писал(а) 30 сен 2013, 22:29Для почтовой компании, как я понимаю, единственным обладателем имущественных прав на содержимое посылки является отправляющая сторона.
Готова подписать отказ от возмещения в пользу получателя, присылайте запрос на help, без проблем. И тогда все имущественные права станут вашими. В течение суток.
*
Информация
Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #125929 » Добавлено 30.09.2013 22:09

Я бы хотел так же возмещения оплаченных мной за несостоявшуюся услугу $ 63,40
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #125933 » Добавлено 30.09.2013 22:17

Andrey12 писал(а) 30 сен 2013, 23:09Я бы хотел так же возмещения оплаченных мной за несостоявшуюся услугу $ 63,40
Попросите у EMS или чем вы отправляли. Деньги были выплачены им за доставку. Shopfans все услуши вам оказал. Ну и вообще, это уже началось переливание из пустого в порожнее, почитайте Условия, пожалуйста.
*
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #126152 » Добавлено 01.10.2013 13:28

Andrey12,

Ну в самом деле. ШФ не страхует от порчи-кражи-частичной утраты вложения. Более того не оказывает услуги по претензионной работе с почт. службами.

Читайте Условия

Если вы изначально не были с этим согласны, не стоило пользоваться услугами именно этой орг-и. Благо конкуренция присутствует.
Информация
Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #126574 » Добавлено 03.10.2013 09:28

Добрый день!
Ну вот, теперь мной получено окончательное заключение от сотрудников shopfans о пропаже телефона из посылки.
Первое, что мне хотелось бы получить - это копия Акта EMS (Почта России).
Фото акта мне прислали вместе со снимками вскрытой посылки, упаковки и её содержимого. Только вот Акт по какой то причине на фото прислан по частям. Некоторые части Акта отсутствуют.
Вопрос. Зачем сотрудники shopfans порвали AКТ EMS? И выслали мне фотографии только отдельных частей?
То что АКТ попал в руки сотрудников shopfans целым, а не разорванным, видно на самой первой фотографии, где посылка сфотографирована целиком. Акт находится под пленкой упаковки.
Фото http://ge.tt/6eF3odt
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #126587 » Добавлено 03.10.2013 09:47

Andrey12, напишите Константину, который вам фотографии присылал, он ответит на ваш вопрос, кто же вам на форуме здесь расскажет? Знаете, иногда банан - это просто банан, и акт порвал случайно Константин, когда вскрывал посылку, либо иначе этого было нельзя сделать.
*
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #126610 » Добавлено 03.10.2013 10:45

Tatiana JB писал(а) 03 окт 2013, 10:47Знаете, иногда банан - это просто банан, и акт порвал случайно Константин, когда вскрывал посылку, либо иначе этого было нельзя сделать.
Иногда порвать важный документ это просто порвать важный документ. :)

Татьяна, ну довольно серьезное же событие. Можно было Константину и поаккуратнее. Даже безрукие и на все кладующие курьеры ЕМС ножичком аккуратно свои адресные ярлыки срезают с посылок. Потому что у них отчетность и за поврежденный бланк по башке настучат.

Andrey12,

Вам акт данный зачем? Вы будете в полицию заявление писать? Или вы хотите стандартную страховку ЕМС через ам. госпочту выбить? Каким сервисом слали, кстати?
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #126626 » Добавлено 03.10.2013 11:10

Вероятнее всего акт был под кучей скотча,которым посылка залеплена и при вскрытии его порезали случайно.

-- 03.10.2013 12:11 --

Evil Dead писал(а) 03 окт 2013, 11:45
Tatiana JB писал(а) 03 окт 2013, 10:47Знаете, иногда банан - это просто банан, и акт порвал случайно Константин, когда вскрывал посылку, либо иначе этого было нельзя сделать.
Иногда порвать важный документ это просто порвать важный документ. :)
Татьяна, ну довольно серьезное же событие. Можно было Константину и поаккуратнее. Даже безрукие и на все кладующие курьеры ЕМС ножичком аккуратно свои адресные ярлыки срезают с посылок. Потому что у них отчетность и за поврежденный бланк по башке настучат.
Andrey12,
Вам акт данный зачем? Вы будете в полицию заявление писать? Или вы хотите стандартную страховку ЕМС через ам. госпочту выбить? Каким сервисом слали, кстати?
Так это работа курьеров ЕМС и по работе они этим занимаются,и отчетность по ярлыкам ведут,для нас это скорее исключение из правил фото таких посылок,именно поэтому так и получилось.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #126627 » Добавлено 03.10.2013 11:12

Evil Dead, мне кажется вполне логичным собственное желание получить как можно более точную информацию о судьбе собственного имущества стоимостью в 200USD.
Дальнейшие мои шаги будут зависеть от собранной информации.
Рассчитываю на поддержку (хотя бы организационную/информационную) со стороны shopfans. А тут такое...
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #126630 » Добавлено 03.10.2013 11:25

Andrey12 писал(а) 03 окт 2013, 12:12Рассчитываю на поддержку (хотя бы организационную/информационную) со стороны shopfans. А тут такое...
Мало, что можно сделать. Единственное, если ЕМС, то можно попытаться выбить из госпочты США их стандартную 100$ страховку.

+ подписать у ШФ отказ от возмещения в пользу получателя

+ писать заявление в полицию о краже.

Ну и совсем фантастически положительный вариант это судиться с почтой РФ ))
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #126633 » Добавлено 03.10.2013 11:30

Andrey12, да мы поддержим,не вопрос,но это ж не диверсия ,вы же понимаете.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Andrey12

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #128269 » Добавлено 09.10.2013 08:29

Доброго дня!
На сколько реально для ShopFans получить стандартную 100 долларовую страховку USPS и использовать её для повторной отправки посылки в мой адрес?
Отправка чехла и зарядного устройства, надеюсь, окажется более сохранной :)
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #128419 » Добавлено 09.10.2013 13:48

Andrey12 писал(а) 09 окт 2013, 09:29На сколько реально для ShopFans получить стандартную 100 долларовую страховку USPS и использовать её для повторной отправки посылки в мой адрес?
Shopfans не ведет претензионную работу с почт. службами. Вы сами можете попытаться ее получить. А потом оплачивайте ею, что хотите.
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

888

215775

Anna T. Перейти к последнему сообщению

Сегодня 10:07

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

22828

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2313

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

413033

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

20.11.2017 18:27

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

571

98846

Timofei yYN Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 11:54

Вернуться в Архив