Переключиться на полную версию
Ответить
#209
Irina sSB Аватара пользователя 04.04.2013 11:28
Можно уточнить, в СВАО г Москва посылка от 29 марта когда будет доставлена? есть какая нибудь обратная связь со складом, хотя бы какие номера посылок допустим, на сегодня, запланированы к доставке?
Еще вопрос, если я вместо доставки на адрес решу осуществить самовывоз со склада, за это 300 руб не будут брать? какие мои действия чтобы это осуществить?
Спасибо.
gdr Случайная аватара 04.04.2013 11:32
Крайний рейс Трансаэро перевели во Внуково. Интересно, повлияет ли на сроки.
tema Случайная аватара 04.04.2013 11:47
да, TSO полностью ушел из домодедово во внукино. а гарантийные письма в домодедово... транзитом видимо будут переправлять на таможню...
Evgeny KWD Случайная аватара 04.04.2013 12:04
Aleksandr nUD, центральный
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 12:18
Присоединяюсь к Irina sSB.
Вот моя переписка с Хелпом:
- со склада не звонили и курьер тоже не звонил...
Вопрос такой- если уже растаможена партия была от 29 числа - почему никто
не звонит? Где сейчас посылка?
-Irina A (Shopfans.ru)03 апр 07:13 (SST)Добрый день!
Партия находится в процессе доставки,в ближайшее время с вами свяжется курьер.03 апр 19:38 (SST)Курьер не связывается, можно уточнить - взял ли курьер посылку со склада?
Может мне самому туда съездить и забрать, раз это такая проблема? То, что
никто не связывается вызывает недоверие.
Статус заказа - у курьера. Почему никто не звонит?
-Если вы хотите забрать посылку самостоятельно,то вам нужно оставить заявку здесь http://blog.shopfans.ru/2012/12/burakova/ за 24 ДО ПОЕЗДКИ.
Система отслеживания для ShopfansExpress находится на стадии тестирования.
Приношу свои извинения за возможные неудобства.
-Я вообще то хочу получить посылку. Ждал получить с курьером. Если Ваша компания не в состоянии доставить посылку курьером и мне для этого надо ехать на ту сторону Москвы из области, в которой я нахожусь - мне придется это сделать. Но я открою диспут по этому поводу На сайтах "Сп- товаров" и "Шопфанс" конечно же.Вы не ответили на мой вопрос - почему не связался со мной до сих пор курьер.

    Получается проблема- недоработка- отсутствует обратная связь. Никто не может сказать где посылка. Я даже не знаю у курьера она или на складе. Я что то не пойму логику - сами заберут типа кому надо, а потом так уж и быть оставшимся развезем.. Так чтоли? Но нет- вроде кому то уже отвезли еще вчера. Т.е. не понятно где посылки - у курьеров или на складе. Связи со складом нет никакой. Т.е. получается, что если забирает курьер и у него товар, а мы пишем заявку - этот курьер везет быстро обратно на склад и мы едем туда же забирать чтоли? Очень удобный сервис, ничего не скажешь!
Alexander qSD Случайная аватара 04.04.2013 12:24
Только, что позвонил курьер, готов, был привезти посылку через 10 минут домой(Спб-Красногвардейский район), но т.к. я на работе, то договорились, что привезет  завтра, на работу.
Aleksandr nUD Случайная аватара 04.04.2013 12:28
Санкт-Петербург, Ладожская-Большевиков, отзвонился курьер, будет через 20 минут.
Превосходно, даже на работу успею)
Nina UJD Случайная аватара 04.04.2013 12:41
Aleksandr nUDAlexander qSD, у вас партии от какого числа? Указывайте пожалуйста, а то вроде 29-тое то, тоже уже в Питере.
Alexander qSD Случайная аватара 04.04.2013 12:43
Aleksandr nUDAlexander qSD, у вас партии от какого числа? Указывайте пожалуйста, а то вроде 29-тое то, тоже уже в Питере.

у меня партия от 26.
Aleksandr nUD Случайная аватара 04.04.2013 12:57
Партия от 29 марта. Получил. Все в лучшем виде!!!
"Шопфанс", выражаю вам огромную благодарность!!!
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 13:01
О как!!!! "Шопфанс", Когда же москвичей обрадуете??? Вроде как в Питер через Москву едет? Где же Московские посылки от 29 марта??????
Anna Аватара пользователя 04.04.2013 14:27
Питер. Партия от 29 доехала. Сегодня уже на развозе.
Kirill UYD Случайная аватара 04.04.2013 14:28
Доставили. Питер, от 29 ) Юго-запад
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 14:40
Анна, спасибо, мы наблюдаем это и так, что в Питере люди получают - это видно. Не видно - где Московские посылки от 29. На Хелпе как то неуверенно отвечают что где то на доставке. Но курьеры людям не звонят. Хотелось бы прояснить ситуацию с посылками от 29 числа в Москве.
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 14:43
Анна, спасибо большое !
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 14:54
Шопфанс, если какие- то проблемы с курьерами - так и напишите - проблемы с курьерами - просим забрать всех свои посылки самовывозом. Если проблемы другие - напишите о них пожалуйста...   Если нет проблем, тем более стоит написать чтобы никто не волновался, что все будет в такой то срок и указать причины, по которым в Питере уже развезли, хотя туда позже посылки доставили.
Пока же возникает ощущение вакуума, что клиентов не слышите. Вам задают вопросы люди, а вы не отвечаете. И это наводит на всякие мысли...
Anna Аватара пользователя 04.04.2013 15:13
Sergey JDB, проблем с курьерами нет. Проблема в том, что они не могут развести всем посылки сразу в один день. Ждите звонка.

Срок заявлен 10 дней. Они еще не прошли
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 15:16
“ ” Добавлено Сегодня 12:28Irina sSB ИзображениеСообщения: 12На форуме с: 22.10.2012Страна: РоссияГород: Железнодорожный МО
Можно уточнить, в СВАО г Москва посылка от 29 марта когда будет доставлена? есть какая нибудь обратная связь со складом, хотя бы какие номера посылок допустим, на сегодня, запланированы к доставке?
Еще вопрос, если я вместо доставки на адрес решу осуществить самовывоз со склада, за это 300 руб не будут брать? какие мои действия чтобы это осуществить?
Спасибо.
Anna Аватара пользователя 04.04.2013 15:22
Sergey JDB, если самовывоз - 300 рублей не возьмут.
Если утром Вас не обзванивали, то посылку Вам не привезут в этот день. Я говорю о Москве
Sergey JDB Случайная аватара 04.04.2013 15:24
“ ” Добавлено 5 минут назадAnna Они возможно и не могут развести посылки в один день, но почему нельзя никак узнать какие посылки у них, а какие они еще не забирали? Я же уже намекал вам, на то, что люди не видя где их посылки не знают что делать - то ли ждать , то ли на склад бежать.. Предположим конкретный случай -  посылка у курьера, он ее хочет привезти сегодня или завтра, но об этом клиент конечно не догадывается и заказывает обратно на склад, чтобы забрать побыстрее. В то время, как быстрее было бы дождаться курьера. А курьер мотается - то со склада забирает, то назад возвращает, вместо того, чтобы в это время доставлять посылку другому клиенту. А склад находится у вас в чуть ли не в самом пробочном месте Москвы, ш Энтузиастов... 
#209
Ответить