Fedor ilD

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 24.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #96507 » Добавлено 03.05.2013 19:08

Tatiana JB, в таблице однозначно указано, что выпустили вчера и будут доставлять 4 и 5. это так?
Информация
romanov

Случайная аватара

Сообщения: 23

На форуме с: 14.04.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96508 » Добавлено 03.05.2013 19:08

Tatiana JB писал(а) 03 мая 2013, 19:59
Fedor ilD писал(а) 03 мая 2013, 19:44таблица обновилась) хотелось бы комментария словами. партия 23 когда будет на складе?
Когда ее выпустят с таможни.

почему тогда график показывает, что партия с таможни вышла? исправьте, пожалуйста.
Информация
Sergey WsD

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Sergey

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #96509 » Добавлено 03.05.2013 19:12

Tatiana JB писал(а) 03 мая 2013, 19:59до 7 мая мы сдвинули сроки по партии от 23 мая. Мы не отказываем в компенсации, если до 7 мая посылки не успеют развести, пишите, все в тот же день выплатим. Посылки физически на таможне, мы не можем их оттуды вывезти сейчас. Если бы нам дали верную информацию о том, что таможня будет работать, но только для проверки и выпуска скоропортящихся продуктов, мы бы партию от 23 просто отменили (в НГ праздники так и делали, ох и возмущения было от клиентов), потому что, учитывая проблемы с партией от 19 и то, что досмотр посылок теперь детальный, было бы глупо рассчитывать на то, что мы уложимся в срок, учитывая выходные.
Минутку, а кто виноват в том, что посылки оказались на таможне во время праздников? Прохождение таможни такой же этап доставки, как и остальные. Почему вы считаете уважительной причиной для увеличения сроков невозможность влиять на таможню?
То что вы сейчас не можете повлиять на таможню это следствие вашей ошибки, надо было раньше шевелиться, особенно с 6 видеокамерами.
То что вы отказываетесь от слов вашего сотрудника по компенсации и самостоятельно увеличиваете сроки постфактум некрасиво. Надо было сразу писать, что посылки от 23 апреля едут с другими временными рамками. Считаю шопфанс в этой ситуации неправым.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96510 » Добавлено 03.05.2013 19:15

Fedor ilD, romanov, я не знаю, как еще сказать так, чтобы было понятно. Вот эти слова: "С 1 по 5 мая склад закрыт, самовывоз возможен после 5 мая. График работы с 09.00-19.00, будни", они дают какой-то простор для фантазии? Я сейчас попрошу убрать эту таблицу, со мной не согласятся, но я попрошу. Пока посылки с таможни не выпустили и не везут на склад, в нынешней ситуации нельзя указывать никаких дат, мое личное мнение.
*
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96512 » Добавлено 03.05.2013 19:18

Sergey WsD, мы, потому что были договоренности о том, что таможня работает. Мы могли бы сказать, что форс-мажор (потому что майские праздники - событие непреодолимой силы, а неверная информация от таможни и изменение всех договоренностей - особенности ведения бизнеса, также сила непреодолимая), но мы не отказываемся от ответственности. Я уверена, что мы выплатим энное кол-во компенсаций за партию от 23, потому что развести в срок до 7, это будет крайне сложно.
*
Информация
Fedor ilD

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 24.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #96513 » Добавлено 03.05.2013 19:19

Tatiana JB, вы говорите одно, таблица пишет о другом - оба источника официальные, как нам все это понимать? синхронизируйтесь)
Информация
romanov

Случайная аватара

Сообщения: 23

На форуме с: 14.04.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96514 » Добавлено 03.05.2013 19:19

Я не к тому,что не поверил вашим словам. Таблица может вводить в заблуждение других пользователей. И, раз уж информация есть достоверная, то хорошо было бы, если б она соответствовала по всем фронтам, в т.ч. в графике
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96515 » Добавлено 03.05.2013 19:21

Fedor ilD, у вас выходной, скучно? Мне вот совсем не скучно, честно, поэтому я не буду с вами пререкаться. Насчет таблицы я попрошу ее убрать вообще, потому что там нельзя поставить "неизвестное число", как требуется. Ориентируйтесь на новости.
*
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96516 » Добавлено 03.05.2013 19:22

Таблицу поправили.
*
Информация
Polina HrD

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #96517 » Добавлено 03.05.2013 19:25

У меня таблица тоже, честно говоря, вызывает жгучее раздражение: из нее следует, что многострадальная партия от 19 апреля уже практически вся доставлена, а по Петербургу к доставке даже еще и не приступали, как выяснилось.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96518 » Добавлено 03.05.2013 19:35

Polina HrD, 19 числа в СПб развезли часть посылок. Вы видите здесь москвичей из партии от 19? Нет, потому что они с посылками и все ок, сюда идти не за чем. С СПб история та же - посылки получили, на форум не заходим, есть более интересные занятия, что вполне понятно.
*
Информация
Риэлтор

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 08.05.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #96520 » Добавлено 03.05.2013 19:36

Alexey giD, от Ирины пока получил следующее "Выходные у таможни с 1-4 мая,поэтому контрольные сроки для партии от 23 апреля будет 7 мая,если до этого момента вы не получите вашу посылку напишите нам.". Про отказ или согласие с компенсацией она промолчала, и на мой прямой вопрос не ответила.
Информация
Igaron

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 27.03.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #96521 » Добавлено 03.05.2013 19:39

Tatiana JB писал(а) 03 мая 2013, 19:59еще раз процитирую просто: "Доставка посылок из партии 19 апреля (не доставленных, с перенесеннной клиентами датой доставки) продолжится 6 мая".
Ай спасибо, Айболит!
1. Я не переносил дату доставки, но посылки у меня нет. Что я делаю не так?
2. А сказать сразу - "Блин, ребята! Мы - дундуки и пролюбили сроки доставки ваших посылок, простите нас, мы так больше не будем!" религия не позволяла? Я вот себя пустозвоном почувствовал, после поста где сказал со слов работника склада, что до 6го числа будет фига с маслом, а не посылки. Вместо этого вы в шапке пишете про мифические "дозвоны" и "доставки". Ну детский сад, чесслово! А у кто-то мог из города свалить на выходные, но повелся на то что вы в шапке написали и выходные у него коту под хвост! Имейте смелость признать свои косяки!
Информация
Polina HrD

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #96525 » Добавлено 03.05.2013 19:44

Tatiana JB, вчера поздно вечером и сегодня утром в топике отметилось, как минимум, восемь петербуржцев, которых еще не осчастливили доставкой. Насколько я понимаю, это в любом случае не позволяет утверждать, что партия доставлена на 99 %
Информация
Риэлтор

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 08.05.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #96526 » Добавлено 03.05.2013 19:44

Tatiana JB, я описал свою ситуацию Ирине. Я отправил посылку в партии 23-го, рассчитывая на то, что она до меня дойдет до 3-го мая. Завтра я улетаю, прилечу только 9-го, и 7-го физически не смогу принять посылку. В данной ситуации я окажусь "самдурак"
Информация
Sergey WsD

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Sergey

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #96527 » Добавлено 03.05.2013 19:45

Tatiana JB писал(а) 03 мая 2013, 20:18Sergey WsD, мы, потому что были договоренности о том, что таможня работает. Мы могли бы сказать, что форс-мажор (потому что майские праздники - событие непреодолимой силы, а неверная информация от таможни и изменение всех договоренностей - особенности ведения бизнеса, также сила непреодолимая), но мы не отказываемся от ответственности. Я уверена, что мы выплатим энное кол-во компенсаций за партию от 23, потому что развести в срок до 7, это будет крайне сложно.
Сначала Petr FB обещал заплатить за 10 дневную задержку. Возвращать деньги всем уже не хочется, поэтому нужно продлить сроки до 7. Так вы хотели сказать?
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96529 » Добавлено 03.05.2013 19:47

Igaron, если вы не переносили дату, это значит, что ваша посылка входит в число "не доставленных" по другим причинам.
Написано было 30 апреля о том, что ведется доставка в настоящий момент. Потом про то, что до 5 склад закрыт, из закрытого склада нельзя разводить посылки, как-то логично, нет. Я сейчас поправлю иновость от 30, выпустила из вида, простите, дундук.
*
Информация
Vladimir eHD

Аватара пользователя

Сообщения: 24

На форуме с: 27.02.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Владимир

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #96530 » Добавлено 03.05.2013 19:48

Tatiana JB писал(а) 03 мая 2013, 19:59Доставка посылок из партии 19 апреля (не доставленных, с перенесеннной клиентами датой доставки) продолжится 6 мая.

Здравствуйте. Вот именно, что никто ничего не переносил. Я прекрасно понимаю, с какими обстоятельствами вы столкнулись, и вины ШФ в этом случае по большей части нет; однако недостаток информации огорчает. Тут уже как минимум 10 человек из Питера отметились, кому не позвонили. Сколько же всего посылок было, что после двух дней развозки остался еще десяток - штук 60, не меньше? Был бы звонок или хотя бы обещанная емейл-рассылки - не было бы стольких переживаний и флуда на страницах форума... Если бы 1 позвонили и сказали, что раньше 6 не доставят - ну, поогорчались бы, да смирились бы...
Информация
Denis S.

Случайная аватара

Сообщения: 212

На форуме с: 18.03.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Denis S.

Страна: Россия

Город: мск

“ ”

Oтвет #96531 » Добавлено 03.05.2013 19:52

А партия от 23 хоть растаможена до конца и просто ждет открытия склада чтоб туда уехать или еще в процессе досмотра? На эту партию будет приоритет доставки?
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #96533 » Добавлено 03.05.2013 19:57

Риэлтор писал(а) 03 мая 2013, 20:36Alexey giD, от Ирины пока получил следующее "Выходные у таможни с 1-4 мая,поэтому контрольные сроки для партии от 23 апреля будет 7 мая,если до этого момента вы не получите вашу посылку напишите нам.". Про отказ или согласие с компенсацией она промолчала, и на мой прямой вопрос не ответила.

Я еще раз объясню, мы ничего здесь не можем сделать, несмотря даже на то, если вы не будете согласны. Мы не можем повлиять на таможню, которая решила не работать.
Если вы готовы будете получить компенсацию, не получив посылку до 7 числа включительно, напишите нам, пожалуйста, это и будет вашим согласием.
Vladimir eHD, мы написали 1 числа новости на сайте о графике работы и о переносах сроков. Все постоянно в движении и меняется, поэтому обещанной рассылки нет, она к моменту прочтения вами может быть уже не актуальной, поэтому, я прошу, следите за новостями.
Sergey WsD, Петр писал в тот момент, когда была уверенность в том, что посылки выпустят с таможни так, что дальше будет зависеть от нас -успеем или нет. Мы не будем оплачивать то, на что не можем повлиять. Мы так же действуем, например, со страховкой для USPS - мы страхуем только от неполучения/утери, но не от кражи, потому что не можем на это повлиять = не можем нести за это ответственность. А вот SFX страхуем полностью, потому что можем нести за сотрудников ответственность. Оплачивать выходные таможни не будем, но этот опыт учтем обязательно и в будущем, скорее всего, будем отменять партии, которые теоретически могут попасть на праздники.
*
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

223

60690

Anna T. Перейти к последнему сообщению

14.11.2017 14:42

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1322

191212

Anna T. Перейти к последнему сообщению

13.09.2017 13:00

В овраге под Липецком нашли недоставленные посылки «Почты Ро

Beawer в форуме Чаепитие

12

7292

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

26.12.2013 22:45

Посылки с бутылками могут быть возвращены на склад

Tatiana JB в форуме Наши новости

21

8439

Maria PvH Перейти к последнему сообщению

21.02.2014 13:30

Shopfans-Express от покупки товаров до получения посылки

Anna в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

0

25324

Anna Перейти к последнему сообщению

25.05.2014 20:32

Вернуться в Архив