Ilya GX

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

“ ”

Oтвет #5844 » Добавлено 02.05.2012 08:46

Проблема с заказом на Cabelas.com
Здравствуйте! В общем вот такая проблема. Деньги с карты списались, но они не поступили к ним на счет- сумма подвешена. Кабелас что то хочет от меня- что именно я понять не могу. Помогите понять. Вот наша переписка:

2012/4/28 Cabela's Customer Service <cabelas@mailnj.custhelp.com>
Recently you requested personal assistance from our on-line support center. Below is a summary of your request and our response.

Thank you for allowing us to be of service to you.

To update this question by email, please reply to this message. Because your reply will be automatically processed, you MUST enter your reply in the space below. Text entered into any other part of this message will be discarded.





 SubjectCustomer#63429357 Discussion Thread Response Via Email (Alycia O.)04/27/2012 05:26 PMHello,

We have yet to receive the verification fax from your issuing bank. As soon as we receive this verification we will be more than happy to forward your order along to you. We appriciate your patience in this matter and sincerely apologize for the inconvenience. Thank you and have a great day!

Sincerely,
Alycia Customer By Email ( )04/27/2012 04:01 PM> I called in bank and we assumed that the problem is caused by that that I
> at registration in your shop specified in quality address billing not the
> address in Russia, and the address for goods delivery in the USA. my
> address in Russia looks thus:
>
(тут я им писал свой адрес на русском, английском (в переводе) и транслитерацией английскими буквами)
Staff of my bank offered me such option of actions: You write on e-mail of
> my bank, in any language convenient to you request for those data which you
> want to learn from me, they will give you all necessary confirmations.
>
You can send request for the address of mail of my bank? Address of their
mail service@tcsbank.ru and site http://www.tcsbank.ru/
Best Regards,
Ilya

> Response Via Email (Kay L.)04/27/2012 07:47 AMDear Mr. Zhiglov,

Thank you for your e-mail. We will fax the issuing bank of the credit card for verification of the name and billing address of the actual cardholder.

Thank you,

Kay Customer By Email ( )04/26/2012 07:44 PM> Every month to me the extract comes from bank - the account number of a
> bank card there is specified. This information is necessary to you? I don't
> know as to translate into word English in requisites of my account. You
> will arrange if I send you the letter which sends me bank - number of my
> account and the credit agreement on which the card is issued there is
> specified.
> Response Via Email (Chance B.)04/26/2012 07:28 PMDear, Sir

We need proof that you hold the account. This means that we would like a fax or email of the top portion of your credit card bill. Do not give us the credit card number for safety of your information.

Sincerely,
Chance B.

I will await your reply.

You may contact us at:

Phone: 800-237-8888 (US and Canada only)
Phone: 308-234-5555 (International)
Fax: 308-254-6745
e-mail: customer.service@cabelas.com Customer By Email ( )04/26/2012 06:14 PM> I badly understand on English. I should take the picture of the card? From
> what party? with that where card number, my name and validity period or
> with that where my signature and the cvv2 code?
> Customer By Email ( )04/26/2012 06:14 PM>> where to me to take information which is necessary to you? I requested
>> the certificate of operation in bank - they promised to send me it on
>> e-mail. I live in Russia, a parcel it is necessary to send to my friends -
>> to the address which I specified in the order. My address - which is
>> necessary to you? My address in Russia?
>>
>> Response Via Email (Rhonda P.)04/26/2012 04:41 PMDear, Sir

We are still needing the top portion of your credit card statement,
with the credit card number blocked out. We would not need a copy of the
credit card. You may either fax the copy to 1-308-254-7345 or send an
e-mail.

Thank you

Rhonda Customer By Email ( )04/26/2012 03:16 PMwhu you not ship my order? what happened?
2012/4/21 Cabela's Customer Service <cabelas@mailnj.custhelp.com>

>
> Recently you requested personal assistance from our on-line support
> center. Below is a summary of your request and our response.
>
> Thank you for allowing us to be of service to you.
>
> To update this question by email, please reply to this message. Because
> your reply will be automatically processed, you MUST enter your reply in
> the space below. Text entered into any other part of this message will be
> discarded.
>
> Please enter your reply below this line
>
> Please enter your reply above this line
>
>
> * Subject* Customer#63429357 * Discussion Thread* * Response Via Email
> (Alycia O.)*04/20/2012 05:27 PM Hello Llya,
>
> We apologize but we do not require a picture of your actual card, but the
> top portion of your monthly billing statement that includes both your name
> and billing address. We look forward to your response. Thank you and have a
> great day!
>
> Sincerely,
> Alycia
>
>
> ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
> ! Llya,
>
> , . . !
>
> , Alycia * Customer By Email ( )*04/20/2012 03:45 PM > I make photo my
> card
> >
>
> ==================== image File Attachment ====================
> DSCN0047.JPG, 145053 bytes, added to incident * Response Via Email (Kay
> L.)*04/18/2012 08:55 AM Dear Llya,
>
> Thank you. We are needing the top portion of the credit card statement
> with the credit card number blocked out. We would not need a copy of the
> credit card. You may either fax the copy to 1-308-254-7345 or send an
> e-mail.
>
> We await your reply,
>
> Kay * Customer By Email ( )*04/18/2012 04:55 AM Hi! I can make photo my
> credit card and send to you.
> I can send it not by fax and on this e-mail address?
> Best Regards,
> Ilya
>
> 2012/4/18 Cabela's Customer Service <cabelas@mailnj.custhelp.com>
>
> >
> >>
> > * Response Via Email (Heather L.)*04/17/2012 04:14 PM Dear Ilya,
>
> Thank you for your inquiry about your recent order with Cabela's. We
> appreciate your interest in our merchandise.
>
> We verify all orders at Cabela's. To do so on international customers, we
> generally fax the bank who issued the customer's credit card and request
> name and address verification of the credit card holder. Unfortunately,
> this process can take several days. If you wish to increase the speed with
> which your order is processed, you may fax a legible copy of the top
> portion of your credit card billing statement. For privacy purposes, please
> do not include the credit card number. The fax number to use is
> 308-254-7345.
>
> Thank you for your patience. * Question Reference #120417-000940* *Date
> Created: *04/17/2012 04:14 PM *Last Updated: *04/20/2012 05:27 PM *
> Status: *Responded *Order Number: *210812869 *Question Type: *
>
> Response Via Email (Alycia O.)04/20/2012 05:27 PMHello Llya,

We apologize but we do not require a picture of your actual card, but the top portion of your monthly billing statement that includes both your name and billing address. We look forward to your response. Thank you and have a great day!

Sincerely,
Alycia

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
! Llya,

, . . !

, Alycia Question Reference #120417-000940Date Created: 04/17/2012 04:14 PMLast Updated: 04/27/2012 05:26 PMStatus: RespondedOrder Number: 210812869Question Type: [---001:007116:23019---]

Вопрос очень важен, так как товар, за который заплатил 582 доллара стоит в США порядка 700, в Кабеласе была распродажа- купил по низкой цене.
Платиновая карта банка Тинькофф  покупаю давно и везде с помощью нее.
Мне думается что проблема могла возникнуть по причине что в личном кабинете Кабеласа я указал биллинг адрес- адрес Шопфанс, может это является причиной?- что реальный биллинг карты не сходится с биллингом который я указал там?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #5846 » Добавлено 02.05.2012 09:35

Ilya GX

магазин хочет получить от вашего банка подтверждение  ваших данных по факсу, судя по последнему письму.
04/27/2012 05:26 PMHello,
We have yet to receive the verification fax from your issuing bank. As soon as we receive this verification we will be more than happy to forward your order along to you. We appriciate your patience in this matter and sincerely apologize for the inconvenience. Thank you and have a great day!

выписку из банка вы им отправляли? ( в ответ на письмо ниже)
We are still needing the top portion of your credit card statement,
with the credit card number blocked out. We would not need a copy of the
credit card. You may either fax the copy to 1-308-254-7345 or send an
e-mail.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Ilya GX

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

“ ”

Oтвет #5853 » Добавлено 02.05.2012 11:09

нет, не отправлял. Как мне ее получить? Что должно быть указано в ней?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #5864 » Добавлено 02.05.2012 14:49

Ilya GX
если  у вас подключена услуга типа "интернет-банк" , то можно взять  выписку оттуда - сделать скриншот страницы с операцией -будет видна сумма, заблокированная  этим магазином и последние 4 цифры номера карты.
Либо такую выписку можно взять в банке.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Yuli_Ki

Аватара пользователя

Сообщения: 1072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юля

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #5873 » Добавлено 02.05.2012 18:21

да, скорее всего хотят удостовериться, что карта ваша. Я так Американ Игл отсылала скриншот, на которм видно их авторизацию денег с карты.
Ко мне можно на "ты". Мама сыночка, жду дочку :)
Самый простой и удобный сайт для получения кэшбеков с американских покупок
Закрытые распродажи на Ideeli
Информация
Ilya GX

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

“ ”

Oтвет #5901 » Добавлено 03.05.2012 00:09

Упертые( В ответ на скриншот из онлайн-банка:Dear Ilya,Thank you for your inquiry about your recent order with Cabela's. We appreciate your interest in our merchandise.We verify all orders at Cabela's. To do so on international customers, we generally fax the bank who issued the customer's credit card and request name and address verification of the credit card holder. Unfortunately, this process can take several days. If you wish to increase the speed with which your order is processed, you may fax or email a legible copy of the top portion of your credit card billing statement in English if possible. For privacy purposes, please do not include the credit card number. If you send a fax please write your order number on the fax. The fax number to use is 308-254-7345.Thank you for your patience.

Мои скромные познания в английском говорят что не катит нифига(
Информация
Yuli_Ki

Аватара пользователя

Сообщения: 1072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юля

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #5903 » Добавлено 03.05.2012 00:37

"We verify all orders at Cabela's" - врут)) Я там заказывала, никакой проверки не было. Хотя я вроде биллинг свой вносила.
Мои познания в английском тоже скромны, подождем специалистов :)
Ко мне можно на "ты". Мама сыночка, жду дочку :)
Самый простой и удобный сайт для получения кэшбеков с американских покупок
Закрытые распродажи на Ideeli
Информация
Ilya GX

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

“ ”

Oтвет #5904 » Добавлено 03.05.2012 00:44

А сумма большая была? Может проблема в этом? У меня сумма покупки скажем так не маленькая- 580 денег.
Информация
Yuli_Ki

Аватара пользователя

Сообщения: 1072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юля

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #5906 » Добавлено 03.05.2012 00:56

у меня меньше 100 баксов кажется. Скорее всего они проверяют крупные заказы, ага :(
Ко мне можно на "ты". Мама сыночка, жду дочку :)
Самый простой и удобный сайт для получения кэшбеков с американских покупок
Закрытые распродажи на Ideeli
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5915 » Добавлено 03.05.2012 07:55

Ilya GX, говорят, что не катит, но
If you wish to increase the speed with which your order is processed, you may fax or email a legible copy of the top portion of your credit card billing statement in English if possible. For privacy purposes, please do not include the credit card number.


для ускорения процесса можно сфоткать карту, где указан биллинг (естественно без номера карты). можно кинуть им копию карты с замазанными циферками (кроме последних четырех) и копию паспорта (можно загран). я в свое время какому-то магазину объясняла, что в России биллинг нигде не указывается - прокатило...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #5922 » Добавлено 03.05.2012 09:11

Магазин  упрямствует и хочет подтвердить биллинг адрес.
В свое время для ае мне пришлось сканировать договор с банком, где как раз и указан мой адрес. В теле письма пришлось писать перевод адреса.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Ilya GX

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

“ ”

Oтвет #8297 » Добавлено 27.05.2012 03:35

Ilya GX, говорят, что не катит, но
If you wish to increase the speed with which your order is processed, you may fax or email a legible copy of the top portion of your credit card billing statement in English if possible. For privacy purposes, please do not include the credit card number.


для ускорения процесса можно сфоткать карту, где указан биллинг (естественно без номера карты). можно кинуть им копию карты с замазанными циферками (кроме последних четырех) и копию паспорта (можно загран). я в свое время какому-то магазину объясняла, что в России биллинг нигде не указывается - прокатило...

Пробовал. не проканало. 
Связаться с банком у них не получилось по факсу, на почту писать не стали. Напугали тем что по банковским правилам возврат денег займет до 90дней. 
По истечении 30 дней с момента оплаты товара тихо и без смски об отмене операции, мне вернулись назад мои 17 с копейками тыщ рублей. Купили товар на амазоне на 80 долларов дороже(
Как мне сказали в банке если вторая сторона не принимает платеж, он автоматом отменяется через 30 дней, что и случилось.
Информация
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Регистрация проблема

Alex zxC в форуме Техподдержка

45

5730

Anna T. Перейти к последнему сообщению

03.01.2017 14:49

Вернуться в Архив